Быть родственным – это большая проблема для компаний сегодня.
Но создание связей с вашими клиентами не является правильным: способность общаться неразрывно связана с построением лучшего бизнеса.
Пища для размышления: Компании, которые подчеркивают подлинность в своем маркетинге, получают более высокие продажи и клиентов в долгосрочной перспективе.
А подлинность особенно важна для молодых клиентов (например, Millennials и Gen Z), когда речь заходит о лояльности к бренду.
Электронная почта, без сомнения, является одним из лучших каналов для взаимодействия и взаимодействия с клиентами.
Думай об этом Вы можете говорить с клиентами один на один. Редко есть какой-либо другой маркетинговый канал, где кто-то уделяет вам все свое внимание.
Тем не менее, не уверены, что ваши электронные письма соответствуют и привлекательны для клиентов? Именно поэтому мы составили это руководство.
10 способов сделать ваши маркетинговые письма более связанными
Ниже приведены десять управляемых данными стратегий, которые сделают ваши электронные письма более значимыми и приятными для клиентов.
Имейте в виду, что здесь нет «серебряной пули» – комбинация этих советов и тактик – ваш лучший выбор, чтобы сделать ваши сообщения более понятными.
1. Проконсультируйтесь со своими клиентами напрямую
Тематические строки – это хорошее место для начала, поскольку они служат своего рода «барьером для входа» для привлечения читателей.
В конце концов, вы не можете связаться с клиентами, не прочитав ваши сообщения.
Возможно, один из лучших способов поощрения открытий и кликов – это консультирование ваших клиентов напрямую. То есть, используйте их имена в ваших строках темы или в первой строке вашей копии электронной почты.
Согласно исследованию, проведенному HubSpot, строки с именами, как правило, имеют более высокий рейтинг кликов, чем заголовки, которые этого не делают.
Помимо заполнения имен ваших клиентов, также обращайтесь к своим клиентам напрямую, часто используя слова «вы» и «ваш». Это мгновенно делает ваше сообщение более разговорчивым и менее удушающим.
Вот несколько примеров лучших тем темы электронной почты DigitalMarketer, в которых используется «вы» (обратите внимание, что в некоторых примерах выдается двойная ошибка «вы и имя получателя»)
- "(ИМЯ), являются вы часть 41%?
- "Я не вижу ваш имя в моем списке (ИМЯ)
- «Не говори, что я не предупреждал вы 😬 "
Вы видите, как это работает? Язык, который вы используете в своих электронных письмах, важен, но особенно по возможности подчеркивайте имена ваших клиентов и «вас».
2. Адресуйте свои сообщения от человека, а не компании
Это простой, но эффективный трюк.
Представляйте свои сообщения как отправленные от имени сотрудника, а не как аккаунт вашей компании.
Это не связано с каждым маркетинговым письмом, но это отличный способ привлечь внимание ваших читателей и сделать ваши сообщения более приятными.
Например, видеть «Джон» или «Мэри» с (YOURCOMPANY.com) – это долгожданное изменение только названия вашей компании. Просмотр нового имени вызовет интерес у ваших читателей, особенно если вы часто отправляете сообщения.
Это не только подчеркивает человеческую сторону вашего бизнеса, но и позволяет сиять личностям ваших сотрудников.
Ниже приведен впечатляющий пример электронного письма, ориентированного на сотрудников, которое присылает Candid, как если бы оно было настоящим сотрудником, а не личным аккаунтом. Знайте о частом использовании «вы» тоже!
Еще одним дополнительным шагом для вставки какой-то индивидуальности в ваши сообщения является представление себя или ваших сотрудников в вашей электронной подписи.
Например, HubSpot имеет бесплатный генератор подписи электронной почты, который позволяет отображать выстрелы в голову и учетные записи социальных сетей. Помеченный в электронном письме, он определенно делает ваше сообщение отправленным человеком.
Вы также можете использовать похожие инструменты, такие как WiseStamp, которые обеспечивают немного более компактную подпись.
В любом случае, не упустите возможности привнести индивидуальный подход в ваши маркетинговые сообщения.
3. Избранные изображения ваших довольных клиентов
Пользовательский контент (UGC), такой как фотографии и отзывы клиентов, – это одни из лучших маркетинговых материалов, которые вы можете попросить.
И то, и другое невероятно для вождения. На самом деле, пользовательский контент генерирует ошеломляющее увеличение количества кликов по электронной почте на 73%.
UGC делает ваш бизнес более привлекательным, показывая ваших довольных клиентов. Выделив ваши продукты в реальных условиях, ваши получатели также могут визуализировать ваши продукты в своих руках.
Короче говоря, UGC служит доказательством того, что вы – настоящая и гуманная компания, которая заботится о своих клиентах настолько, чтобы показать их.
Ниже приведен отличный пример от Adidas. Представляя фотографии клиентов и короткие отзывы, сообщения здесь эффективны и достоверны. Возможно, ваши клиенты – ваши лучшие постеры, а электронная почта – отличное место, чтобы подчеркнуть ваши успехи.
С точки зрения источника вашего пользовательского контента рассмотрите такие источники, как социальные сети или личные события. Если кто-то написал отзыв или выкрикнул ваш бренд, подумайте о том, как вы можете вплетать эти моменты и истории в свой маркетинг.
Все, что вы можете сделать, чтобы включить реального человека в свои электронные письма, является бонусом. Будь то клиент, сотрудник или даже вы сами, подумайте над тем, как внести этот человеческий штрих в ваши сообщения.
Примечание: убедитесь, что вы получаете разрешение и приобретаете права на изображения клиентов, которые вы используете в своем маркетинге!
4. Расскажите историю
Это может быть клише, но всем нравится хорошая история.
Прелесть электронной почты в том, что она является основным каналом для создания повествования для общения с вашими читателями.
Повествование через маркетинг – все в моде и снова подчеркивает важность подлинности. Некоторые идеи повествования, которые подходят практически для любого бизнеса или отрасли, включают в себя:
- Истории успеха клиентов или компании
- Вдохновляющие или важные вехи компании
- Сердечное послание от ваших клиентов или генерального директора
Вы также не должны быть главным рассказчиком или копирайтером, чтобы донести историю до своей аудитории. Ниже приведен впечатляющий и простой пример благотворительной воды.
Рассказы по электронной почте не обязательно должны быть краеугольным камнем ваших маркетинговых кампаний, но они, безусловно, способ сделать ваш маркетинг более простым.
5. Сосредоточьте свои сообщения вокруг проблемы или болевого пункта
Неважно, кто ваши клиенты, у всех нас есть свои трудности.
Обращение к самым сложным задачам ваших клиентов делает ваш бренд чутким и понимающим. Ниже приведен блестящий пример сфокусированного на проблемах электронного письма от OfficeVibe, посвященного недавнему кризису COVID-19, в котором говорится о насущной потребности в лучших лидерах на рабочем месте.
Сосредоточение вашей электронной почты вокруг проблемы позволяет вам найти решение, обычно это ваш бизнес или продукт.
Начните думать о проблемах вашего среднего клиента. Например, что их напрягает ежедневно? С чем им нужна помощь?
От электронной коммерции до цифрового бизнеса и т. Д. Большинство людей борются с некоторыми сочетаниями следующих факторов:
- Экономия времени
- Сэкономить деньги
- Экономить энергию
- Оставаться организованным
- Оставаться мотивированным или сосредоточенным
Если вы можете сосредоточиться хотя бы на одной из этих битв в любом данном сообщении, вы – золотой.
Вот увлекательный пример от Bellroy. Бренд сумел продемонстрировать способность кошельков решать проблемы с помощью электронного письма «до и после», демонстрирующего силу организации его продуктов.
Это показывает, что любой тип компании может рекламировать себя в качестве помощи своим клиентам, делая ее еще более узнаваемой в процессе.
6. Упростите свой язык
Еще один быстрый совет, чтобы иметь в виду!
По возможности избегайте жаргонизмов и чрезмерно «продажных» формулировок («ОЧИЩАЙТЕ!», «ДВОЙНЫЕ ДЕНЬГИ!», «УДИВИТЕЛЬНАЯ ВОЗМОЖНОСТЬ!»). Отказ от этого типа языка помогает вам выглядеть менее агрессивно и таким же образом гарантирует, что вы избежите спам-папки.
При написании ваших сообщений спросите себя: похоже ли это на то, что оно было написано человеком или продавцом? Как насчет робота?
Мы видим гораздо больше «человеческих» сообщений от компаний, особенно после вышеупомянутой пандемии COVID-19. Это сообщение SkyScanner – блестящий пример короткого, прямого сообщения, которое не похоже на коммерческое предложение.
Вот еще один совет: перед тем, как нажать «отправить», запустите свою электронную почту через приложение, такое как редактор Hemingway. Этот инструмент может помочь вам избежать неловких фраз и языка, он гарантирует, что ваши сообщения легко читать и понимать.
7. Задайте вопрос
Вопросы служат естественными инициаторами разговора между вами и вашими клиентами.
Они также особенно эффективны при использовании в электронных письмах. Как подчеркивает Campaign Monitor, сюжетные линии на основе вопросов привлекают внимание и создают своего рода мгновенный диалог.
Будь то в вашей теме или введении, вопросы – это отличная возможность для вашего читателя узнать, что еще они хотят сказать.
Ниже приведены примеры реальных сюжетных линий, основанных на вопросах, из которых вы можете черпать вдохновение:
- "Вы должны продолжать отправлять?" (MeetEdgar)
- "Что лучше, чем торт ко дню рождения?" (Chipotle)
- «Вы не готовы опубликовать свой сайт? Прочтите это» (GoDaddy)
Кажется, что все эти сообщения написаны реальным человеком и обращаются к клиентам, поскольку они, естественно, хотят знать «что будет дальше».
8. Держите свои сообщения на короткой стороне
Представьте, что ваше сообщение читают на ходу или кто-то спешит.
Проверка реальности: большинство ваших писем таковы!
В результате вы не должны пытаться перегрузить ваши сообщения информацией. Честно говоря, это полная противоположность современным клиентам.
Сокращение ваших сообщений не позволяет загружать слишком много информации для ваших читателей. В качестве дополнительного бонуса, они составляют меньше работы для вас, чтобы собрать вместе.
Однако как долго должны длиться ваши сообщения? Согласно исследованиям, идеальная длина электронной почты составляет от 50 до 125 слов.
Конечно, это маленький диапазон. Но ключевой вывод таков: электронные письма должны следовать принципу «чем меньше, тем лучше».
9. Не приводите свои электронные письма с рекламой или призывом к действию
Вы можете не думать, что ваши ссылки или ваш призыв к действию влияют на способность связываться, но учтите, что место, где вы размещаете свои рекламные акции, может быть обескураживающим для читателей.
Существует много споров о месте призыва к действию. Однако мы рекомендуем размещать ваши ссылки или кнопки под хотя бы одним текстом, чтобы ваши рекламные акции не были слишком прямыми.
Это также обеспечивает контекст для любого предложения или предложения. Опять же, это поможет вам выглядеть меньше спама.
Ниже приведен пример солнцезащитных очков Tens, которые представлены в виде беседы и могут показать четкий призыв к действию без необходимости спама.
Запишите краткую копию и изображение с реальным человеком тоже. Посмотрите, как эти советы работают вместе?
10. Посыпьте несколько обнадеживающих слов в вашей электронной почте
В заключение приведем несколько быстрых слов, которые сделают ваши сообщения более дружелюбными и к ним будет проще относиться.
Будь то в ваших предметных строках, в тексте или призывах к действию, любая комбинация этих фраз является честной игрой.
- «Спасибо,» служить способом показать вам благодарность и признательность
- "С возвращением" предлагая сердечное приветствие своим читателям
- «Приглашение» Опять же, оформление вашего сообщения как дружественное урегулирование, а не коммерческое предложение
- «Понимание» подчеркивая ваше чувство сочувствия и понимания
- «Нуждается» представить ваше сообщение или информацию как ценные и обязательные для просмотра
- "Honesto" показывая, что вы реальный и аутентичный со своей аудиторией
- «Слушай,» подчеркивая вашу готовность и желание общаться (подумайте: вы хотите общаться с клиентами, а не с ними)
- «Конечно,» убедить клиентов в рисках или проблемах
- «Теперь» сделать ваши сообщения своевременными и действенными
- «Легкий» показывая, что ваше предложение или решение не требует много шагов или крутой кривой обучения
На этом мы заканчиваем наше руководство по почтовому маркетингу!
Насколько связаны электронные письма вашей компании?
Общепринятая мудрость говорит нам о том, что чем проще ваш маркетинг и чем доступнее ваш бизнес, тем лучше.
Создание связей не всегда легко, и не существует «правильного» способа сделать это.
Однако с помощью комбинации этих шагов вы можете создавать сообщения с серьезным индивидуальным подходом, которые клиенты действительно будут помнить и отвечать на них.
