Все успешные предприятия строятся на прочных отношениях.
Чем крепче отношения, тем глубже уровень доверия, лояльности и преданности, которые клиенты будут иметь для бренда. Думать о яблоко Поклонники выстраиваются в очередь, чтобы первыми получить новый релиз iPhone.
Но что, если отношения с вашими клиентами не очень прочны?
Что ж, вам будет сложно построить свой бренд и удержать клиентов. Кроме того, каждый раз, когда конкуренты пытаются украсть у ваших клиентов, это все равно, что забирать конфеты у ребенка.
Так что, если вы не будете активно укреплять отношения с клиентами, у вас могут быть большие проблемы, мой друг.
В этой статье вы узнаете все о том, как вы можете использовать маркетинг отношений, чтобы построить свой бренд, доминировать на рынке и повысить свои результаты.
Звучит хорошо
Запишитесь на последний БЕСПЛАТНЫЙ курс, чтобы начать свой первый онлайн бизнес.
Зарегистрируйтесь сейчас
Что такое маркетинг отношений?
Маркетинг отношений – это бизнес-стратегия, используемая для формирования лояльности и приверженности клиентов в долгосрочной перспективе. Целью маркетинга взаимоотношений является развитие прочных связей с вашим целевым рынком и вашими клиентами посредством непрерывных коммуникаций.
Другими словами, вы хотите, чтобы клиенты действительно любили ваш бренд.
Или как Джей Дойч, генеральный директор агентства товаров. BDA, ставит это«Я рассматриваю маркетинг отношений как способность бренда создавать эмоциональную связь с потребителем».
Это означает, что это долгосрочный период.
И, как результат, маркетинг взаимоотношений с клиентами очень отличается от более традиционных методов транзакционного маркетинга.
Возьмите рекламу с оплатой за клик.
КПП каналы вроде Facebook Реклама имеет отношение к притоку денег против оттока денег. Преобладающий вопрос: «Делаете ли вы ощутимую отдачу от инвестиций сейчас?»
Это короткий срок. Это скорее тактический, чем стратегический.
С другой стороны, маркетинг отношений направлен на создание таких вещей, как репутация, лояльность и удержание клиентов.
Терпение это название игры.
Это потому, что время и деньги, которые вы тратите на маркетинг отношений, могут некоторое время не приносить доход.
Кроме того, чрезвычайно сложно измерить эффект от ваших маркетинговых кампаний по отношениям: нет надежного показателя для эмоций, таких как доброжелательность и уважение.
Так зачем вкладывать время и энергию в маркетинг отношений?
Почему маркетинг отношений важен?
Маркетинг отношений – это разница между зарабатыванием 100 долларов сегодня или 1 000 000 долларов за 5 лет.
Это множитель.
Инвестиции, которые вы делаете сегодня, могут быть объединены для получения невероятных результатов в будущем. Вот как:
1. Сильные отношения с клиентами приводят к увеличению удержания
Не стоит недооценивать силу удержания клиентов.
Почему?
Для начинающих, глобальный управленческий консалтинг Bain & Company Он обнаружил, что увеличение удержания клиентов всего на пять процентов может увеличить прибыль компании на целых 25 процентов.
Кроме того, постоянные клиенты проводят в среднем на 67 процентов больше какие новые клиенты
Но это еще не все.
Приобретение новых клиентов оценивается в В 5-25 раз дороже чем сохранить текущие.
Вы можете измерить удерживающую способность клиента с помощью ключевого показателя эффективности, который называется «срок службы клиента (CLV)».
Хорошо, конечно: чем дольше вы удерживаете клиентов, тем больше денег вы заработаете и тем выше будет ценность ваших клиентов.
Но это даже не самая лучшая часть.
То есть: высокий уровень удержания клиентов является сверхдержава – тот, который вы можете использовать, чтобы доминировать в конкурентной борьбе.
Вот как:
Допустим, средняя стоимость жизни клиента составляет 50 долларов, а его конкурента – 25 долларов. Это означает, что они будут зарабатывать на 25 долларов больше, чем их конкурент за каждого приобретенного ими клиента.
Теперь представьте, что вы используете PPC Facebook рекламная кампания.
Эти кампании действуют в системе торгов. Это означает, что компания, которая предлагает больше всего, выигрывает возможность разместить ваше объявление перед вашей целевой аудиторией.
А вот и кикер:
Когда вы зарабатываете на 25 долларов больше, чем ваши конкуренты за каждого клиента, вы можете позволить себе делать ставки много больше о вас Facebook рекламная кампания, чем ваш конкурент.
Другими словами, Вы можете буквально купить весь их трафик.
#Ganador
2. Отличные маркетинговые отношения улучшают репутацию вашего бренда
Что такое бренд?
Основатель Амазонки Джефф Безос сказал это лучше всего: «Ваш бренд – это то, что другие люди говорят о вас, когда вас нет в комнате».
Состояние ваших отношений с клиентами определяет репутацию вашего бренда. И бизнес долго не выживет с плохой репутацией бренда.
Я имею в виду, как часто вы покупаете вещи у людей или компаний, которые вам не нравятся?
Как маркетолог Джордж Фаррис сказал«Мы выбираем и покупаем у людей, которые нам нравятся. Вероятность номер один. Мы также должны верить в то, что они честны и что в их основе лежат наши интересы ».
Поэтому вам нужно обратить внимание на то, как люди воспринимают бренд вашей компании.
Успех интернет-магазина обуви Zappos наглядно демонстрирует силу репутации и крепкие отношения с клиентами.
Тони Се, основатель и генеральный директор Zappos, объяснил успех бизнеса Говоря: «Сейчас мы имеем более 2 миллиардов долларов в общем объеме продаж товаров, и движущей силой всего этого роста стали постоянные клиенты и сарафанное радио».
3. Маркетинг отношений улучшит рентабельность инвестиций во всех областях
У большинства компаний такой плохой маркетинг взаимоотношений с клиентами, что они должны очень усердно работать, чтобы убедить клиентов покупать их продукты.
Большим компаниям вообще не нужно работать.
Например, Apple просто объявляет о запуске нового продукта, и очереди начинают формироваться. Долгие убеждения не нужны.
Это сила маркетинга отношений.
Однако вы не можете достичь этого с помощью логических аргументов или причин. Вы должны соединиться эмоционально.
По словам поэта и активиста Майя Анжелу«Я узнал, что люди забудут то, что ты сказал, они забудут то, что ты сделал, но они никогда не забудут, что ты заставил их чувствовать».
в качестве Фаррис ставит это: «Разговор с клиентами увеличит продажи, даже если продукт или услуга никогда не упоминаются».
Мощный маркетинг взаимоотношений создает прочную основу и закладывает основу.
Это масло в двигателе: с ним все гладко и эффективно. Без этого ты тост.
10 способов реализовать мощный маркетинг взаимоотношений с клиентами
Теперь, когда вы знаете, что такое маркетинг взаимоотношений с клиентами и как он поможет продвинуть вас к успеху, давайте посмотрим, как на самом деле это сделать.
Перво-наперво:
1. Понять ваши основные ценности, видение и миссию
Ваши ценности, видение и миссия – основа вашего бренда и, как таковая, основа ваших усилий по маркетингу взаимоотношений.
Создание сообщения, которое резонирует с вашей целевой аудиторией, начинается с четкого понимания этой основы.
Если вы не знаете, что это представляет и какое влияние вы хотите создать, как это сделают другие?
Поэтому важно создавать мощные заявления о миссии и видении. Эффективное видение и формулировка миссии объединяют организацию. Это похоже на установку флага, вокруг которого может собраться ваша целевая аудитория.
Если вы не установите флаг, люди не смогут продемонстрировать.
Как только вы узнаете свои основные ценности, видение и миссию, вы можете начать идентифицировать и привлекать других с таким же мировоззрением и целями.
2. Знайте, на кого вы нацелены
Как бы глупо это не звучало, вы не можете попросить кого-нибудь пойти на танец, пока не узнаете, кого собираетесь пригласить.
То же самое верно для маркетинга отношений.
Отношения основаны на понимании и подлинном взаимодействии. Поэтому очень важно иметь четко определенную целевую аудиторию, чтобы вы знали, как адаптировать свои сообщения и взаимодействия.
Чем конкретнее вы можете быть, тем лучше.
Элизабет Гарднер, основатель Украсить СМИ, он сказал это лучше: «Трудно донести сообщение до типичной 35-летней работающей матери среднего класса. Намного легче донести сообщение до Дженнифер, у которой двое детей в возрасте до четырех лет, она работает помощником юриста и всегда ищет обед быстрый, но здоровый способ и больше времени проводить с детьми и меньше заниматься домашними делами ".
Роскошные волосы Он точно знает, на кого они нацелены: двадцатилетние женщины с большим интересом к макияжу, прическам и моде.
В результате все его маркетинговые отношения включают в себя изображения и видео женщин в целевой аудитории.
3. Работайте, чтобы резонировать и соединиться
Как только вы знаете, на кого вы нацеливаетесь, вы должны найти способ резонировать и связаться с ними.
Каждое видео, реклама, сообщения в социальных сетях и электронное письмо должны заставить вашу целевую аудиторию думать: «О, они полностью прибудете Я!
Энн Хэндли, руководитель отдела контента в MarketingProfs он сказал«Даже когда вы рекламируете всю свою аудиторию или клиентскую базу, вы просто общаетесь с одним человеком в любое время».
Deathwish coffee делает большую работу из этого.
Просмотрите страница продукта ниже, где они используют смелый, прямой язык, разработанный, чтобы резонировать с их целевым рынком: «100% бесплатная гарантия B-S».
4. Где бы ни была ваша целевая аудитория, будьте там
Хорошие отношения требуют времени, чтобы развиваться и углубляться.
Итак, я знаю везде в жизни вашей целевой аудитории. Вы хотите появиться в вашем почтовом ящике, в социальных сетях и рядом с вашими любимыми авторитетами.
Чтобы было ясно, вы не хотите спамить их. Он просто хочет присутствовать там, где они проводят большую часть своего времени.
Если вы четко определили свою целевую аудиторию, это проще, чем вы думаете.
Чтобы начать, сотрудничайте с влиятельными лицами в своей нише.
Gymshark Это имеет большой эффект с вашим Посол Гимшарк Программа,
Эти влиятельные лица в области фитнеса представляют бренд Gymshark для своих огромных поклонников в социальных сетях и в фитнес-сообществе.
Это помогает держать Gymshark в авангарде мыслей вашей целевой аудитории.
5. Используйте силу из уст в уста
люди говорить, И благодаря Интернету слово путешествует быстро.
«Раньше было так, что если вы осчастливите клиента, вы расскажете пятерым друзьям», – сказал Безос. интервью в Forbes, «Теперь с помощью интернет-мегафона, будь то онлайн-обзоры клиентов или социальные сети, они могут насчитать 5000 друзей».
Кроме того, сарафанное радио является мощным.
На самом деле, это настолько влиятельная форма общения, что 84 процента потребителей Допустим, рекомендация друга или члена семьи – ваш самый надежный источник при принятии решения о покупке.
Вот почему реферальные программы и партнерский маркетинг являются такими мощными формами маркетинга взаимоотношений.
Как автор и преподаватель маркетинга Иона Бергер сказал«Реклама привлекает клиентов, но из уст в уста привлекает лучших клиентов».
6. Дайте больше, чем вы берете
Крупные компании знают, что успех приходит от служения другим. Будь то ваш продукт или услуга, чем больше вы обслуживаете, тем больше вы заработаете.
Подумайте об этом: все знают кого-то, кто говорит только о себе, и никто не любит с ними разговаривать.
То же самое верно для вашего делового общения.
Другими словами, дело не в вас, а в них. А более конкретно, речь идет о поиске способов создания ценности для вашей целевой аудитории.
Маркетолог и автор Сет Годин сказал«Наша задача – общаться с людьми, взаимодействовать с ними таким образом, чтобы они были лучше, чем мы их нашли, и могли лучше понять, куда они хотят идти».
Поэтому убедитесь, что весь ваш маркетинг отношений приносит пользу тем, с кем вы общаетесь.
Мэтт Гуларт, основатель маркетингового агентства Ignite Digital, объясняет: «Социальные сети о людях. Это не о вашем бизнесе. Обеспечьте людей, и люди обеспечат вас. "
7. Используйте контент для углубления отношений с клиентами
Создание отличного контента является неотъемлемой частью маркетинга взаимоотношений, поскольку это возможность создать реальную ценность для вашей целевой аудитории без каких-либо ожиданий немедленного возврата.
Марка туристического снаряжения Minaal Создавайте вдохновляющий контент, а также практические статьи о:
- Упаковать костюм в ручную кладь
- Храните свой паспорт в безопасности
- Ешьте здоровую пищу во время путешествий
Этот контент чрезвычайно полезен для целевого рынка путешественников Minaal. Помогая целевому рынку, они укрепляют доверие и постоянные отношения.
Ключом к хорошему контенту является понимание того, что речь идет не о вас, а о вашей целевой аудитории.
Итак, помните, что Дэвид Биб, основатель и генеральный директор Storified Hospitality Group, он сказал: «Контент-маркетинг похож на первое свидание. Если вы говорите только о себе, второго не будет ».
8. Убедитесь, что ваши усилия по маркетингу отношений последовательны
Отношения должны постоянно поддерживаться, иначе они быстро увядут и умрут.
Благодаря цифровым инструментам, таким как социальные сети и почтовый маркетинг, поддерживать отношения с клиентами намного проще, чем в прошлом.
Обязательно создайте план маркетинга контента и заранее запланируйте публикации в социальных сетях, чтобы обеспечить согласованность.
Beardbrand это сделало вещи еще на один шаг вперед.
Чтобы гарантировать, что они эффективно углубляют отношения с клиентами, они создали специальное сообщество для своего сообщества под названием «Альянс».
9. Не просто говори, слушай
Отношения – это улица с двусторонним движением.
Следовательно, маркетинг отношений должен учитывать как умение слушать, так и говорить.
Не поддавайтесь желанию передать своим клиентам, не думая о привлечении их напрямую.
Эксперт по росту бизнеса Меридит Эллиотт-Пауэлл он сказал«Чтобы эмоционально общаться с клиентами, мы должны слушать. Прослушивание посылает убедительное сообщение клиентам, что эти отношения будут иметь большее отношение к их потребностям, чем к нашим. Это создает доверие ".
Кайли Косметикс ретвиты и ответы на тонны твитов клиентов на Twitter, Это способствовало развитию сообщества невероятно преданных клиентов.
Кроме того, обратная связь золото.
Прослушивание отзывов клиентов дает прекрасную возможность понять те аспекты вашего бизнеса, в которые стоит инвестировать, и те, которые являются пустой тратой ценных ресурсов.
«Почти 90 процентов сообщений в социальных сетях не получают ответа от брендов, которые отправляют в четыре раза больше сообщений, чем ответов» он сказал исполнительный тренер Лиана Лайн. «Создайте эмоциональную связь со своими клиентами и создайте убедительные истории, разработав стратегию социальной удовлетворенности клиентов. Определите, какие ресурсы вам понадобятся для обеспечения согласованности, внимательно слушайте, что говорят ваши клиенты, и своевременно и достоверно отвечайте ».
10. Используйте технологии для персонализации взаимодействия с клиентами
Как бы вы себя чувствовали, если бы открыли электронное письмо и в первой строке было написано: «Уважаемый клиент 602341 …»?
Справедливо сказать, что этот вид лечения не всем нравится.
Маркетинг отношений основан на личной связи. Чтобы сделать это правильно, вы должны настроить все ваши сообщения.
Это легко сделать, продавая лично или по телефону, но что происходит, когда он продается онлайн тысячам людей?
Используйте технологию.
Ведущий орган по покупке людей Тони Замбито сказалВместо того чтобы использовать технологии для автоматизации процессов, подумайте об использовании технологий для улучшения человеческого взаимодействия ».
Инструменты персонализации, такие как сегментация списка электронной почты, могут помочь вам создать значимые взаимодействия, которые заставят людей чувствовать себя особенными.
резюме
Маркетинг взаимоотношений – это развитие отношений с клиентами, чтобы люди чувствовали себя эмоционально вовлеченными в ваш бренд.
Помните, что маркетинг отношений не является транзакционным. Требуется время, чтобы развить прочные отношения с вашими клиентами.
Тем не менее, это стоит усилий.
Если вы все сделаете правильно, вы можете поддержать все ваши другие усилия по маркетингу и продажам, а также создать специальную клиентскую базу.
При рассмотрении отношений маркетинга, обязательно:
- Имейте четкое понимание ваших основных ценностей, видения и миссии.
- Глубоко понять вашу целевую аудиторию
- Приспособьте все свои сообщения, чтобы резонировать с вашей целевой аудиторией
- Используйте стратегии, такие как маркетинг влияния, чтобы поддерживать постоянное присутствие везде, где ваш целевой рынок тратит время. Поощряйте счастливых клиентов распространять информацию о вашем бренде через реферальные и партнерские кампании.
- Всегда работайте, чтобы дать больше, чем вы получаете в каждом взаимодействии с клиентами
- Используйте контент-маркетинг, чтобы повысить ценность вашей целевой аудитории
- Поддерживайте постоянную связь с вашим целевым рынком, используя такие стратегии, как электронный маркетинг и социальные сети.
- Слушайте свою целевую аудиторию и собирайте отзывы, которые вы затем сможете использовать для активизации своих маркетинговых усилий.
- Персонализируйте маркетинг отношений, используя такие тактики, как таргетинг на рассылку
Вы используете маркетинг отношений для развития своего бизнеса? Как вы взаимодействуете со своей целевой аудиторией? Дайте нам знать в комментариях ниже!
Запишитесь на последний БЕСПЛАТНЫЙ курс, чтобы начать свой первый онлайн бизнес.
Зарегистрируйтесь сейчас
