Что представляет собой чрезвычайную ситуацию в WordPress? По мнению ваших клиентов, что-то вроде неработающей ссылки или устаревшего логотипа может быть классифицировано как «чрезвычайная ситуация». Но это те вещи, которые вы можете легко решить самостоятельно, когда поступают запросы.
Так что же такое чрезвычайная ситуация в WordPress? А что делать, когда это происходит?
Кризис WordPress, как правило, требует помощи третьей стороны. Хотя многие разработчики могут связывать «чрезвычайную ситуацию» с серьезными нарушениями безопасности, на самом деле существует ряд областей, в которых вам необходимо обратиться за помощью в случае WordPress:
- безопасность
- производительность
- Потеря данных
- SEO
Если что-то из этого не получится, сайт WordPress вашего клиента будет нуждаться в немедленном разрешении. И во многих случаях вы не сможете оказать такую неотложную помощь.
Следующее руководство предоставит вам:
Когда вам понадобится срочная помощь от WordPress?
Независимо от того, насколько хорошо вы знаете веб-сайт WordPress изнутри и снаружи, случаются вещи, которые заставляют вас смущаться или нервничать из-за реализации решения (особенно если проблема на стороне сервера). Вместо того чтобы думать:
Действуй сейчас. Вооружитесь информацией, необходимой для выявления кризиса WordPress, и примите меры для его устранения как можно скорее.
Сначала начните с экстренной идентификации WordPress:
WordPress экстренная помощь для безопасности
Начиная с WordPress 3.7, WordPress автоматически начал отправлять обновления безопасности на сайты пользователей. Хотя WordPress может помочь с исправлениями безопасности, которые срочный характер и они исходят из ядра, плагинов и тем, им недостаточно доверять.
Да, основной код CMS и используемые в нем темы или плагины могут быть особенно уязвимы для атак. Однако хакеры найдут другие способы доступа к веб-сайтам своих клиентов, если вы к ним не подготовитесь. (Даже тогда, нарушения безопасности могут все еще случиться.)
Поэтому, когда вы видите любую из следующих чрезвычайных ситуаций, не тратьте время на ожидание, пока WordPress выпустит патч для его устранения. Обратитесь за помощью сразу, если вы не можете решить проблему и решить ее самостоятельно:
- Белый экран смерти – Вместо панели инструментов WordPress или веб-сайта WordPress все, что вы видите, это пустой экран и сообщение об ошибке.
- Ошибка входа администратора – Посетите страницу wp-admin или wp-login, чтобы узнать, что ваши учетные данные больше не работают.
- Веб-сайт заражение или порча – У вас есть доступ к панели управления WordPress и веб-сайту, но веб-сайт кажется нечитаемым или содержит страницы, которые там не принадлежат.
Конечно, реализация мер безопасности, таких как двухфакторная аутентификация, помогает уменьшить атаки методом перебора. Но это не принесет вам пользы, чтобы вымыться во время чрезвычайной ситуации.
WordPress экстренная помощь для производительности
Сайты – не самая простая вещь для создания. Конечно, вы знаете, какие компоненты необходимы для этого:
- Веб-хостинг
- Система управления контентом WordPress
- тема
- образность
- До десятка аксессуаров
- И, возможно, некоторые пользовательские шрифты
Чем больше вы добавляете на сайт, тем больше он становится. И тем больше вещей, которые могут пойти не так и поставить под угрозу его производительность.
Хотя есть способы отрегулировать производительность вашего сайта, что вы делаете, когда:
- Наблюдается ли значительное снижение скорости, которое все замечают, но на сайте не было внесено каких-либо недавно известных изменений?
- Ваш монитор работоспособности сообщает об одном или нескольких незапланированных случаях простоя каждый день?
- Тайм-аут WordPress работает, когда вы пытаетесь загрузить что-то новое (изображение, плагин и т. Д.)?
- Потратил ли ваш клиент много денег на новую рекламную кампанию, и сайт завис из-за подавляющего отклика?
Вне зависимости от того, идет ли речь о скорости вашего сайта или его работоспособности, если вы тратите деньги клиента каждую минуту, пока он не работает, вам нужно быстрое решение.
WordPress экстренная помощь при потере данных
Потеря данных часто связана с нарушениями безопасности, поскольку хакеры ищут способы уничтожить бизнес и уйти с ценной информацией. Но не всегда так происходит кризис WordPress. Как облачные сервисы в обучении объясняют:
Так как именно происходит потеря данных?
- Человеческая ошибка – Один из ваших пользователей WordPress удаляет контент с сайта.
- Настройки плагина – Плагин, предназначенный для сбора данных, например форма контакта, настроен неправильно, и данные оказываются где-то в черной дыре, а не в почтовом ящике вашего клиента или в CRM.
- коррупция – Хакеры и другие посетители, которые не принадлежат бэкэнду вашего сайта, повреждают основной код или базу данных.
- Веб-хостинг – Сервер без резервной копии или отказоустойчивый сервер может привести к потере данных, если компьютер поврежден или станет уязвимым для атаки.
Из всех типов аварийных ситуаций WordPress, о которых ваши клиенты узнают немедленно. В тот момент, когда они перестанут зарабатывать деньги, они будут кричать на вас, чтобы это исправить, поэтому очень важно, чтобы вы знали, куда обратиться за помощью.
WordPress экстренная помощь для SEO
SEO – одна из неудачных жертв нарушения безопасности или значительного падения производительности. Роджер Монтти объясняет в этом сообщении в журнале Search Engine:
Хотя легко указать пальцем на хакеров, чтобы веб-сайт упал в рейтинге или, что еще хуже, попал в черный список Google, не всегда SEO-статус становится неотложным.
Когда дело доходит до обнаружения и устранения чрезвычайных ситуаций SEO, проблемы с безопасностью и производительностью будут в первую очередь. Однако, если вы исправили их (или их не было с самого начала), и кризис SEO сохраняется, пришло время взглянуть на стратегии SEO, используемые вашим сайтом.
У Astra есть несколько хороших вопросов:
- Является ли какой-либо контент плагиатом?
- Добавляет ли ваш блог веб-контент, на который у вас нет разрешения?
- Используете ли вы маскировку, чтобы представить посетителям разные версии сайта, чем Google?
- Кто-нибудь купил ссылки?
Подобные методы черной шляпы (как умышленные, так и нет) могут нанести серьезный ущерб веб-сайту WordPress. Если вы не писатель и SEO и не знаете, как исправить ущерб, нанесенный этим, вам нужно будет нанять эксперта, чтобы помочь вам.
Обновление контента
Бесплатная электронная книга по безопасности
21-ступенчатый контрольный список для
Защищайте сайт WordPress на 99,9%
(4 страницы)
скачать
WordPress сервисные услуги
Во-первых, у вас есть возможность обратиться в сервисную компанию, чтобы запустить аварийную службу WordPress. Хотя многие из этих компаний предлагают только стандартные планы обслуживания, аварийная поддержка не всегда является частью этого.
Реальный удар в том, что если бы у вас был план технического обслуживания с самого начала, была бы у вас чрезвычайная ситуация?
WP Buffs, однако, включает 5 минут WordPress экстренная поддержка в каждом плане
Не только важно, чтобы команда технического обслуживания была доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, но также важно знать, что они поддерживают вас. Чрезвычайные ситуации очень стрессовые, и сплоченная команда будет не только для вас, когда они вам нужны, но и будет поддерживать вас на протяжении всего процесса.
Будь то 3 часа дня или 3 часа ночи, команда скорой помощи WordPress должна быть там!
Что делать в кризис WordPress? ℹ️
Есть много способов получить внешнюю помощь для WordPress, например, веб-сайты с поддержкой чата и специальные форумы поддержки. Но когда вы находитесь в кризисном режиме WordPress, вам может не хватать времени отклика на некоторые из этих опций или уровня опыта людей, стоящих за ними.
Итак, вот что вы должны сделать вместо этого:
1. Не паникуйте
Легко паниковать или оставлять пустое место в чрезвычайной ситуации, особенно когда ваш клиент заставляет вас ,
Не позволяйте давлению заставлять вас паниковать. Вы должны иметь ясный ум и спокойствие, чтобы иметь возможность действовать быстро и иметь право на действие.
2. Двойная проверка
Если кто-то сообщил вам о чрезвычайной ситуации в WordPress, обязательно подтвердите ее, прежде чем предпринимать какие-либо действия или привлекать кого-либо еще. Вы можете использовать различные инструменты в зависимости от типа чрезвычайной ситуации, чтобы подтвердить серьезную проблему:
Инструменты тестирования скорости WordPress сообщат вам, когда возникнут проблемы с производительностью.
Инструменты мониторинга времени безотказной работы позволяют узнать второе время простоя и его продолжительность. Некоторые инструменты, такие как Pingdom, даже предоставят вам анализ первопричин.
Google Analytics и консоль поиска Google сообщат вам о проблемах с:
- безопасность
- производительность
- трафик
- удобство и простота использования
- Неверные страницы
Если вы подозреваете, что проблема связана с безопасностью, существует множество онлайн-ресурсов, которые вы можете использовать для выполнения вредоносных программ или общей проверки безопасности. Пожалуйста, сначала проверьте ваш плагин безопасности. Например, iThemes предоставляет несколько способов проверить безопасность вашего сайта.
С точки зрения SEO, такой инструмент, как Screaming Frog, вероятно, лучший. Используйте этот SEO паук, чтобы сканировать ваш сайт и искать неработающие ссылки и страницы, дублированный контент и другие вопросы.
Если ваш сайт полностью исчез из результатов поиска, Sucuri SiteCheck сообщит вам, был ли он отмечен или занесен в черный список, наряду с другими оценками безопасности.
И, конечно же, иногда традиционный способ является лучшим способом оценки чрезвычайной ситуации.
- Страница администратора WordPress недоступна или механизм входа не работает?
- Сайт отключен?
- Вы нашли фишинговую страницу?
- Загружается ли сайт слишком долго?
Зайдите на сайт (если сможете) и проверьте, что не так.
3. Вернуться
Вы знаете, как, когда кто-то говорит, что что-то было потеряно, ответ обычно таков:
Это именно то, что вы должны сделать. Спросите себя:
Тогда работай задом наперед. Было ли что-то, что вы, член команды или заказчик, делали время от времени, что могло нарушить их спокойную экосистему? Может быть, вы обновили тему или плагин WordPress? Или кто-то пытался обновить страницу?
Если никто из ваших пользователей WordPress ничего не сделал, возможно ли, что команда WordPress внесла изменения, которые повлияли на положение вещей? Перейдите к списку версий WordPress в Кодексе, чтобы увидеть, было ли новое обновление автоматически введено на вашем сайте.
4. Восстановите резервную копию
Если вы можете отследить происхождение аварийной ситуации до действия, предпринятого на сайте, и знаете, что у вас сохранена стабильная версия, восстановите сайт WordPress из резервной копии.
Если это не вариант или он не работает, сделайте следующий шаг.
5. исправить это
Если вы можете проследить проблему до недавнего обновления или почти уверены, что это плагин или тема, вызывающая проблему, вы можете попытаться устранить ее самостоятельно.
Если у вас есть доступ через страницу администратора WordPressидти Внешний вид> Тема и отключить текущий. Вместо этого установите тему WordPress Twenty Nineteen по умолчанию.
Если у вас нет доступаПерейдите в свой FTP или файловый менеджер и отключите тему, переименовав папку content / themes /. Возможно, вам придется сделать то же самое для папки content / plugins /, если у вас еще нет доступа.
Затем сделайте следующее:
- Если проблема решена путем отключения темы, существует проблема между темой и ядром WordPress или одним из плагинов.
- Зайдите в список плагинов и отключите все.
- Повторно активируйте плагины один за другим, чтобы определить проблемный плагин и полностью удалить его.
- Если проблема исчезла, вы знаете, что это был плагин. Если нет, то это тема.
Теперь удаление проблемной темы или плагина «решит» проблему, но все же разумно привлечь первоначального разработчика, чтобы он знал о конфликте или другом неправильном коде, который вызвал проблему в первую очередь.
6. Найти WordPress экстренной помощи
Если вы не можете решить неотложную проблему или вообще не знаете, что ее вызвало, не откладывайте. Свяжитесь с аварийными службами WordPress как можно скорее.
Просто убедитесь, что у вас есть следующее, прежде чем общаться:
- Ссылка на веб-сайт (или конкретные страницы затрагиваются).
- Телефон или номер электронной почты, с которыми можно связаться.
- Чрезвычайная ситуация или ошибка, требующая устранения.
- Скриншоты сообщения об ошибке или страницы.
- Подробности о том, как долго или когда это произошло.
- Любые недавние изменения сделаны на сайте.
- Учетные данные для входа в WordPress.
- Логин учетные данные для веб-хостинга.
- Учетные данные для входа на FTP-администратор.
- Номер кредитной карты.
Приготовьтесь, чтобы команда аварийных служб сразу же села на борт.
К кому обратиться за неотложной помощью WordPress? 🆘
Теперь давайте поговорим о том, кто конкретно будет оснащен, чтобы помочь вам выйти из варенья с WordPress.
Ваш веб-сервер
Прежде чем делать что-то еще, ваша компания веб-хостинга должна быть включена в ситуацию.
Если вы знаете, кто ваш контакт в компании веб-хостинга, как Том в Kinsta или Мишель в прессованной – Сначала свяжитесь с ними, поскольку они уже будут иметь представление о вашей ситуации. В противном случае обратитесь в чат или по телефону, чтобы вы могли в реальном времени поговорить с представителем службы поддержки о случившемся.
Сотрудники службы поддержки веб-хостинга имеют прямой доступ к серверной части вашего сайта, а также знают все, что происходит на их серверах, поэтому они должны быть вашим основным контактом. Даже если они не могут отменить изменение или устранить оскорбительную коррупцию, они могут рассказать вам о том, что произошло, чтобы вы могли предоставить кому-то еще сведения о проблеме.
WordPress агентства
Агентства WordPress обычно занимаются не только разработкой сайтов. В наши дни они понимают, что управление веб-сайтом требует комплексного ухода, поэтому они часто предоставляют полный набор услуг, связанных с веб-сайтом, в том числе неотложную поддержку WordPress.
Если вы работаете в агентстве или в агентстве, у вас уже должен быть контактный пункт, который может оказать вам круглосуточную экстренную помощь 7 дней в неделю. Если вы независимый разработчик или сотрудник, отвечающий за сайт вашей компании, поищите в Интернете, чтобы узнать, можете ли вы нанять агентство, которое поможет вам. Скорее всего, если они предлагают услуги по техническому обслуживанию WordPress, им также доступна экстренная помощь.
Вот пример агентства WordPress, которое оказывает экстренную поддержку:
Amazorizar:
Теперь это агентство делает что-то примечательное:
- Перечислите типы экстренной помощи, которую они предоставляют для WordPress.
- Обеспечивает часы работы, если не круглосуточно.
- Он включает в себя контактную форму, чтобы они могли собрать детали и предоставить вам цитату, прежде чем выполнять какую-либо работу.
- Объясняет цены на аварийные службы WordPress.
Так что, если вам интересно, ответ: «Да, эти парни будут брать с вас деньги». Если у вас нет агентства WordPress, которое уже работает для вас, вам придется платить за экстренные услуги.
Выделенный стенд для уборки
Есть и другие компании WordPress, которые занимаются оказанием экстренной помощи, а также стандартной контрактной поддержкой. Эти типы компаний видели все это и, возможно, лучший ресурс для решения проблем и решения насущных проблем, которые никто не может решить.
Эти поставщики помощи по уборке часто предоставляют контактную форму и номер телефона для немедленной помощи. Некоторые даже назначают специального члена команды для регулярного решения проблем с сайтом. Таким образом, вы не будете снова и снова рассказывать историю своего сайта кому-то новому.
Специалисты по безопасности
Как вы можете себе представить, большинство компаний, занимающихся защитой WordPress, имеют экстренную службу, доступную для новых и платящих клиентов. На самом деле есть из чего выбирать, поэтому решение может зависеть от того, какой плагин или сервис безопасности WordPress вы уже используете. В противном случае будут полезны следующие параметры:
MalCare продает пакет для очистки от вредоносных программ и гарантирует обслуживание в тот же день, если вам не терпится сразу получить помощь:
И еще есть отличные отзывы, оставленные онлайн для Malcare! Если ваш сайт взломан, это одно из предпочтительных решений.
Наш главный любитель Джо также имел возможность встретиться с командой Malcare на WordCamp Europe 2018. Они являются одними из самых дружелюбных людей, которых он когда-либо встречал в пространстве WordPress, и у них есть мотивы сделать очистку от вредоносных программ беспроблемной. для ваших клиентов.
Sucuri имеет еще лучшую гарантию времени отклика:
Единственным недостатком является то, что пакет дороже. Это сказанное, это покроет Вас в течение следующих 365 дней вместо только этого экземпляра.
SiteGuard Обеспечивает экстренную очистку от вредоносных программ:
SiteGuardingС другой стороны, он предоставляет ряд экстренных служб WordPress. Для начала, у вас есть выбор: 24-часовая служба удаления вредоносных программ или срочная 1-3-часовая очистка от вредоносных программ:
У SiteGuarding также есть специальное предложение по очистке и удалению из черного списка, которое GeekFlare рекомендует:
SiteLock У вас нет уникальной опции аварийной службы WordPress. Тем не менее, он включает в себя взломанный сервис восстановления веб-сайтов в вашем плане SecureSpeed:
Это разумный шаг с вашей стороны, поскольку он побудит тех, кто ищет экстренную помощь, быть более активными в обеспечении безопасности своего веб-сайта в будущем.
Окончание 🎀
Помните: гораздо дороже оставить сайт без безопасности, без оптимизации и без обслуживания, чем если бы кто-то заплатил за него. И, как вы можете видеть выше, Аварийные службы WordPress недешевы,
Поэтому сделайте себе, своей компании и своим клиентам услугу и будьте активны в управлении своими сайтами. Настройте правильные инструменты безопасности, производительности и SEO, а затем попросите кого-нибудь контролировать все (если не вы). Это того стоит.
