Маркетинг, ориентированный на клиента: интервью Mint.com с Крейгом Килгором

По словам Крейга Килгора (Craig Kilgore), менеджера по входящему маркетингу, компании с наиболее интересными на сегодняшний день маркетинговыми концепциями – это не те, которые сосредоточены исключительно на своем бренде, продуктах, услугах или сотрудниках. Именно они проливают свет на людей, которые держат их в бизнесе: их клиентов.

Крейг цитата Кока-Кола Акция "Кока-Кола", который торгует культовыми логотипами, чтобы освободить место для 250 самых популярных имен среди американских подростков и новых Millennials и Starbucks Найди меня в кампании Starbucks и короткометражный фильм, снятый на 220 часов в 59 магазинах Starbucks в 28 странах. Кампания Starbucks следует за людьми в Starbucks и продвигает исследования, творческое мышление и опыт больше, чем Starbucks как бренд.

«Этот тип персонализации гуманизирует ваш бренд», – говорит Крейг. «Люди любят общаться и общаться с людьми, а не с компьютерами, ботами, машинами или технологиями. Будь человеком ".

Недавно мы выбрали мозг Крэйга для получения дополнительных советов о том, на каких маркетинговых предпринимателях и малых предприятиях им следует сосредоточиться и что они могут сделать, чтобы услышать обо всех цифровых помехах. Вот что он должен был сказать:

Расскажите нам историю позади …

это агентство цифрового маркетинга, основанное в 1999 году. Мы начали с небольшого числа сотрудников, и в настоящее время в нем работают около 200 специалистов, в состав которых входят специалисты по SEO, веб-разработчики, дизайнеры, специалисты по контент-маркетингу, специалисты по маркетингу в социальных сетях, программисты. , менеджеры по работе с клиентами, входящие поставщики. и представители обслуживания клиентов. Наша штаб-квартира находится за пределами Буффало, штат Нью-Йорк, и у нас есть второе местоположение в Лас-Вегасе.

Что отличает его от других интернет-маркетинговых компаний?

Я считаю, что он отличается от других агентств цифрового маркетинга сочетанием нашего опыта, размера и способности работать с большинством компаний, независимо от размера или отрасли. Независимо от того, к нам приближается семейная кровать и завтрак или всемирно признанный бренд, редко бывают рабочие места, слишком маленькие или слишком большие для нас, чтобы справиться с ними. Мы адаптировались и выросли в соответствии с отраслью и ее тенденциями, и мы постоянно ищем способы предложить передовые, персонализированные услуги для каждого из наших клиентов.

Назовите одну вещь, которую должен делать каждый умный предприниматель, когда дело доходит до …

… SEO: Постройте прочную основу и не ожидайте чудес.

… Веб-дизайн: Сначала подумайте о пользователях и не игнорируйте мобильные устройства.

… Контент-маркетинг: Знайте, с кем вы разговариваете, создавая личность покупателя для вашего бизнеса.

… Маркетинг в социальных сетях: Будь человеком и не будь слишком рекламным.

… Платная поисковая реклама: Тест, тест, тест!

Каковы наиболее важные тенденции в цифровом маркетинге сейчас?

Будь то индивидуальное или сочетание маркетинга в реальном времени, личного, мобильного и входящего маркетинга.

Какие методы цифрового маркетинга, кажется, потеряли пар или потеряли популярность?

На этот вопрос сложно ответить. Это зависит от бизнеса, его целей и того, на кого оно нацелено. Если вы занимаетесь цифровым маркетингом, но у вас нет реалистичных целей и стратегии, вы, скорее всего, отстанете от своих конкурентов.

Хотя это может показаться очевидным, держитесь подальше от сомнительных и / или чёрных шляп, таких как покупка ссылок или создание вводящего в заблуждение пользовательского опыта. Поисковые системы становятся все умнее, и становится все важнее представлять себя им точно так же, как и реальному человеку, вступающему в вашу жизнь.

Каковы наиболее выгодные методы маркетинга для владельцев малого бизнеса с ограниченным бюджетом?

Есть много вещей, которые малые предприятия могут решать собственными силами, имея немного свободного времени, небольшое руководство и доступ к таким ресурсам, как контент, бесплатные или дешевые инструменты, онлайн-обучение и т. Д.

Сначала опишите ваши маркетинговые цели. Если у вас есть сотрудники, убедитесь, что они знают эти цели. Затем оцените, с чем вам нужно работать (веб-сайт, присутствие в социальных сетях, блог и т. Д.) И что, по вашему мнению, вам может понадобиться (адаптивный / мобильный веб-сайт, контент для вашего блога, стратегия в социальных сетях и т. Д.) , После того, как вы наметили свои цели и определили сильные и слабые стороны, у вас должно быть достаточно четкое представление о том, на что вы способны решить внутренне, и что вам может понадобиться для аутсорсинга.

Как насчет наиболее эффективных по времени маркетинговых методов для владельцев малого бизнеса, которые носят несколько шляп и не имеют особой помощи?

Нет недостатка в невероятных маркетинговых инструментах. Большая часть успеха, который я видел в качестве менеджера по входящему маркетингу, не произошла бы в той степени, в которой я был бы без помощи программного обеспечения для автоматизации маркетинга. Я могу автоматизировать электронную почту, планировать публикации в социальных сетях и анализировать обширную контактную информацию, что в конечном итоге позволяет мне настраивать наши маркетинговые усилия за меньшее время. Для выполнения тех же задач, которые мы можем выполнить с помощью нашего программного обеспечения для автоматизации маркетинга, вам понадобятся два других сотрудника, работающих полный рабочий день. Я могу использовать эти часы в других областях, которые я считаю важными для нашего бизнеса и для достижения наших маркетинговых целей. Помимо использования инструментов и программного обеспечения, организация является ключевым фактором для владельцев малого бизнеса, которые носят несколько шляп.

Что вы рекомендуете предпринимателям, чтобы лучше понять своих клиентов?

Послушай их. Позвольте им поделиться своим опытом с вами и помочь им сделать это. Удержание клиентов является аспектом бизнеса, который часто упускается из виду. Как отмечает Джесс Марранко в недавнем сообщении в блоге, 63 процента маркетологов считают приобретение новых клиентов самой важной рекламной целью.

При этом компания может (и должна) приложить усилия, чтобы понять своих клиентов несколькими способами. Телефонные звонки, электронная почта, опросы и социальные сети – все это позволяет компаниям получать ценную информацию об активе номер один. Задавайте вопросы по первому телефонному звонку или во время первой личной встречи, а также опрашивайте клиентов об их опыте работы с вашим бизнесом. Узнайте, где они проводят время в Интернете, какие типы контента они потребляют и с кем они связаны. Благодаря всему этому вы узнаете, кто ваши клиенты, и что они намного больше, чем цифра или цифра в долларах.