Меняющаяся эволюция поведения потребителей в сфере электронной коммерции

По мере развития ландшафта электронной коммерции менялись и покупательские привычки большинства потребителей.

В прошлом большая часть мышления перед покупкой была сделана в магазине в то время. Я смотрел на продукт на полке и думал, стоит ли его покупать. Или это было если или же не, Немедленное или отмененное решение о покупке.

Сегодня этот тип решения происходит со временем через Интернет и с большим чувством скептицизма на каждом шагу. У среднего потребителя есть почти бесконечные варианты того, где, как и что купить. Adweek сообщает, что более 80% современных потребителей будут тратить время на исследования перед покупкой. В дополнение к этому, 97% потребителей будут смотреть онлайн-обзоры перед покупкой.

Для любой компании, которая продает товары или услуги в Интернете, это означает, что процесс покупки начал расширяться, и количество шагов увеличилось. То, что раньше было воронкой, теперь стало песочными часами. Вместо того, чтобы оказаться в продаже, именно тогда начинаются новые отношения и путешествие. Мы можем сломать поведение онлайн-покупок с помощью песочных часов электронной коммерции. Он имеет две разные фазы: предварительная покупка и покупка.

Первый этап: предварительная покупка

обязательство

Узнаваемость бренда – это знание того, что конкретная компания предлагает то, что нужно или хочет потребитель. Это когда человек начинает понимать, что вы предлагаете что-то, что может быть ценно для него. Это первая фаза процесса маркетинга в электронной коммерции. Это компромисс между брендом и человеком.

Что помогает людям найти ваш бренд? Это может быть маркетинг, реклама, сарафанное радио, результаты поиска или просто случайное совпадение. Узнаваемость бренда – это знакомство с вашим брендом, его продуктами и услугами, которые могут помочь потребителям.

образование

Если кто-то подходит к вам и говорит: «У вас есть проблема», скорее всего, вы немного обижены и сопротивляетесь. Но да вы узнайте, что у вас есть проблема, тогда вы часто будете искать решение. Вот почему Интернет и цифровой маркетинг настолько мощны. Большинство из нас в Интернете ищут решения проблем, которые, по нашему мнению, у нас есть. Если компания связывает свой контент и маркетинговую стратегию с решением проблем, они с большей вероятностью будут вызывать интерес и доверие к вашему бренду.

Вот где действительно важна контентная стратегия. Вам следует напрямую поговорить о проблемах, с которыми сталкиваются ваши перспективы (или спросить себя, есть ли у них такие проблемы). Объясните симптомы, сценарии, тематические исследования. Используйте ключевые слова, которые они вводят в Google, и убедитесь, что они соответствуют цели поиска. Ни один из этих SEO-контента и тактик не легко сделать быстро, поэтому вам следует изучить и узнать своего потребителя.

исследование

Хотя люди склонны принимать эмоциональные решения, мы часто пытаемся «проверить» правильность наших решений с помощью логики и фактов. С таким обилием информации потребители очень часто будут использовать фильтры, такие как сайты обзоров, демонстрации продуктов и социальное тестирование (другие люди, которым они доверяют, чтобы отстаивать продукт или услугу). Вот почему вы должны знать, какие каналы используют ваши лиды. Станьте их частью и убедитесь, что у вас хорошая репутация на этих сайтах.

оценка

Как только потенциальный клиент осознает ваш бренд и убедится, что другие тоже одобряют его, они начнут задумываться о том, отвечает ли он их потребностям. Это важно, потому что это первый раз, когда человек начинает мысленно тратить свои деньги на свой продукт или услугу. Если вы решили свою проблему, перейдите к следующему этапу.

обоснование

Когда человек убежден, что его продукт или услуга может решить его проблему, он начнет рационализировать стоимость. Они найдут причины для обоснования того, что стоимость в деньгах меньше стоимости, которую они получат в торговле. Очень часто на этом этапе может быть важно найти способы количественной оценки денежной стоимости, особенно если вы продаете товары с более высокой стоимостью.

покупка

Это великий момент: когда потребитель вынимает свою кредитную карту (или Venmo или Apple Pay) и нажимает кнопку «Купить сейчас». К тому времени, когда это произошло, могут пройти месяцы, когда они впервые услышат о вашем бренде или начнут выявлять проблемы, с которыми они сталкиваются. Конечно, это та фаза, на которой многие люди теряют свои продажи из-за небезопасных веб-сайтов или проблем с процессом оплаты. Если в транзакции слишком много шагов, многие потребители откажутся от своей корзины.

Кроме того, имейте в виду, что психическое изменение происходит, когда человек покупает онлайн. Они превращаются из покупателей в владельцев. Внезапно они «владеют» продуктом или услугой и имеют к ним другое мышление. Это их собственность, и они могут требовать ее получения. Это важно, когда дело доходит до понимания поведения потребителей электронной коммерции, потому что даже если человек просто нажал «купить сейчас», он сразу почувствует себя владельцем.

Фаза вторая: после покупки

После покупки обычно охватывает период доставки и время, когда покупатель вступает во владение. Если есть проблемы с продуктом, это время, когда возникают жалобы и возвраты. Это также важный этап в создании невероятной лояльности клиентов. Для примера лояльности в процессе после покупки, не ищите больше, чем Amazon.com. Большая часть причины, по которой люди так уверены в покупке у Amazon, заключается в том, что они могут легко вернуть товар без хлопот. Это дает им уверенность в том, чтобы снова покупать у Amazon в будущем.

принятие

Как только покупатель становится владельцем, он начинает принимать новую идентичность как тот, кто покупает их бренд. Для небольших товаров и услуг это может быть более тонким, но для более дорогих товаров это важный шаг. Apple создала невероятно сильный бренд благодаря лояльности клиентов.

Retencion

Удержание клиентов является одним из наиболее эффективных способов увеличения продаж. Намного меньше денег нужно, чтобы покупатели покупали, чем привлекать новых клиентов. Удовлетворенность ваших продуктов вашими покупателями является определяющим фактором. Вы должны следить за отзывами и опросами об удовлетворенности, которые вы получаете, чтобы найти способы улучшить то, что вы делаете. Чем лучше вы удовлетворяете свои потребности, тем больше вероятность, что ваши клиенты будут покупать у вас снова.

расширение

Клиенты будут не только продолжать покупать у вас, но также будут рассматривать ваши другие услуги и продукты. Если они чувствуют, что вы хорошо справляетесь с их потребностями и решаете их проблемы, их гораздо проще продать и продать в других предложениях.

пропаганда

Завершающая фаза песочных часов электронной коммерции имеет решающее значение для вашего долгосрочного успеха. Это когда новые клиенты, которые верны вашему бренду, начинают делиться своим опытом с другими людьми. Это делается как из уст в уста, так и через онлайн-обзоры и журналы. Эти клиенты генерируют больше трафика через верхнюю часть песочных часов в форме узнавания бренда и исследований. Чем больше положительных отзывов (то есть социальных доказательств), тем больше шансов, что новые потенциальные клиенты обнаружат ваш бренд и начнут путь покупки.

Поскольку электронная коммерция становится наиболее распространенным методом покупки товаров, важно понимать модель поведения потребителей. Чем лучше вы сможете согласовать маркетинг, контент-стратегию и дизайн веб-сайта с песочными часами электронной коммерции, тем больше у вас шансов получить продажи на новом рынке.

Brandastic – агентство цифрового маркетинга, расположенное в округе Ориндж, штат Калифорния. Мы специализируемся на SEO, маркетинге в социальных сетях и создании сайтов для увеличения продаж в Интернете. Свяжитесь с нами, чтобы узнать, как мы можем помочь вам развить ваш бизнес сегодня.