На веб-страницах много контента CRO об инструментах, руководствах, статистических моделях, советах, хитростях и о том, что у вас есть. Быстрый веб-поиск по «A / B Testing» дает более миллиарда результатов.
Вау! Results Триллион результатов, но как насчет человеческой стороны CRO? Как насчет боя, чтобы выйти на ринг и настроить график CRO? … Особенно, когда вам поручено внести свой вклад в цифровую трансформацию в Hewlett Packard, 81-летнем гиганте?
Как начать с нуля и построить CRO Center of Excellence, когда вы были приняты на работу в качестве простого менеджера по контролю качества этикеток?
Ну, это был я. Только что начал свою карьеру в качестве менеджера по веб-аналитике и тестированию на сайте www.1800contacts.com[1]Аналитическая команда Hewlett-Packard привела меня через Analytics Demystified в качестве нового консультанта в 2014 году. Ну, я сразу почувствовал себя довольно застенчивым.
Фактически, через несколько месяцев после концерта мой линейный менеджер HP напомнил мне: «Сначала вы были очень спокойны. Я не был уверен, собирались ли вы даже заниматься спортом. ” Почему? Потому что раньше это была крупная рыба в среднем пруду. Я пошел от 1-800 контактов, где я встретил всех в нашем близком ecom. отдел и где я мог бы играть во всем, что касается / б / н тестов и цифрового анализа … что-то совсем другое.
HP – это огромная, легитимная компания по всему миру с разрозненными крупными бизнес-единицами и лабиринтами заинтересованных сторон («и в этом углу она весит 325 фунтов …»). Не говоря уже о том, что он был новичком в удаленной работе, что вызвало новый поток тревоги (так как я уверен, что многие люди могут идентифицировать себя из пандемии COVID-19 … заставляя многих работать из дома).
Кроме того, он не был протестирован как для HP, так и для Analytics Demystific. Так как же я вырос из нового тихого типа данных в углу до разработчика цифровых стратегий в HP? Давайте перейдем к основному.
Мэтью Райт, мега-гуру цифровой аналитики и мой линейный менеджер HP, поручил мне установить дополнительные теги на недавно переработанных страницах Enterprise Software (HPSW). Это подразделение программного обеспечения для бизнеса создавало программы для управления ИТ, серверного хранилища и т. Д. Из того, что я знал, они строили конденсаторы … другими словами, высокотехнологичные вещи, которые приходили мне в голову.[2],
Я чувствовал себя посредником для разработчика и бизнеса. Поначалу это было хорошо. Но я втайне хотел расширить свою работу, превзойдя не только выполнение последующих запросов. Потому что на моем предыдущем концерте у нас было все это! A / B-тесты, MVT-тесты, сегментная активация сегментации, полная конфигурация Adobe Analytics, программа опросов, тепловые карты, UX-тесты, надежный процесс воображения …все девять!
И поверьте мне, как только они попробуют хорошую жизнь CRO, они просто захотят большего.
Но прежде чем я опередил себя, мне пришлось построить отношения. Это означало не только доставку проектов с теговой архитектурой, но и дальнейшее развитие.
Например, мне пришлось предоставить детальную аналитику, содержащую дополнительную информацию, чтобы углубиться в взаимодействие с сайтом (они действительно хотели знать, где пользователи нажимали) и помочь в реализации и анализе тепловых карт.
Еще один способ, которым я обрел уверенность, заключался в том, чтобы ввести оценку вовлеченности, чтобы помочь оценить привлекательность сайта (идея принадлежит Эрику Петерсону в Analytics Demystified … одному из крестных родителей в нашей отрасли. Если вы хотите узнать больше о его приверженность, это хорошее место для начала[3])
В конце концов, появление таких подсказок привело к тому, что мой голос был услышан все больше и больше. Конечно, опыт некоторых удивительных аналитиков HP и коллег-разработчиков дал мне огромный импульс; они всегда были в моем углу.
Следующим шагом было заметить повторяющуюся закономерность:Был пробел в данных, который менеджер по цифровым продуктам (PM) не знал, как его заполнить. Любопытный парень с умелой командой, премьер-министр хотел добиться более высокого уровня решения, основанного на данных.
Они постоянно боролись с бизнес-противниками, слишком большими для их собственного блага, такими как инфраструктура, которая не способствовала быстрому росту, и автократические решения сверху вниз, навязанные владельцами пунктирных линий. Эти враги предпочитали инстинкты и перетаскивали замыслы.
Приходить снова? … опровергнуть догадки и проверить решения с данными? Скажи мне это в лицо! Да, мои мысли были направлены на инструменты тестирования А / Б. Естественно, веб-эксперименты могут помочь им изолировать неизвестных, которые помогали или вредили сайту.
Конечно, я предложил, чтобы они заложили бюджет для надежной и устоявшейся платформы, такой как VWO и многофункциональной команды тестирования / CRO. Уже по натуре довольно небрежные и ловкие, они ухватились за идею. После установки буровой установки через пару месяцев и благодаря спонсорской поддержке нашей премьер-министра и аналитической команды ветер остался позади.
С моим энтузиазмом как опытного пользователя и партнером по стратегии тестирования мы решили углубиться в базовое тестирование для тестирования инструмента. Другими словами, мы начинаем с малого. Первый тест – это простые тесты на копирование CTA, а затем тест на изменение цветовой палитры. Здесь растет 18%, а там 42% … мы быстро узнали о том, как клиент предпочитает реагировать на предложения пробного программного обеспечения.
На этом этапе я переучил один из самых важных жизненных уроков в CRO: ранние победы имеют решающее значение для всех, чтобы вкладывать деньги эмоционально. В случае HPSW все были внезапно взволнованы и начали вносить идеи. Наконец, нам нужен был способ вместить все новые тестовые идеи. Мы проводим собрание «идей», на котором мы можем провести мозговой штурм, собрать и уточнить планы испытаний. Это дало боссу дорожную карту тестирования и способ социализировать эту новую ветвь обучения.
Затем запросы на переход к новым функциям / конструкциям были приоритетными. Люди жаловались на удобство использования и стоимость дополнительного обслуживания, а также на зарезервированный характер прогрессивных форм (или многоэтапных форм) для получения загрузок или тестов.
Таким образом, сопоставление бланков и плоской страницы «все в одном» в тестовом кольце a / b привело к тому, что лица, не говорящие, закрылись и проверили форму для многократной проверки на 25% (аналогичный тест был также выполнен форма с одним столбцом или несколькими столбцами), представленная на недавнем вебинаре им. Бена Лабея в мае 2020 года). Другие тесты для модернизации веб-дизайна были легко протестированы и реализованы a / b, как только мы не увидели никакого повреждения (без ложных срабатываний).
Еще одна выигрышная стратегия, которую мы попробовали, заключалась в тестировании функций. Примером является демонстрация полезности давней вторичной навигации, которая направляет посетителей глубже в сайт. Для некоторых, будучи одним из них, вторичный браузер добавил беспорядок и информационную перегрузку.
Но я был счастлив, что ошибся, когда тест показал статистическое падение глубины страницы без навигации (другими словами, нам требовалась вторичная навигация, даже если для выполнения мог использоваться массаж …, который он затем получил посредством дополнительного тестирования ). Как мы все знаем, дело не в том, чтобы быть правым; CRO позволяет собирать иные трудные идеи.
Отражая назад
После 18 месяцев разработки программы HPSW я снова смаковал хорошую жизнь CRO. Я подружился с некоторыми чрезвычайно умными коллегами и смог увидеть режим ползания, ходьбы и бега функции эксперимента. Я любил помогать своему клиенту быстро принимать решения с проверенными данными. В некоторой степени эта новая программа CRO помогла продвинуть лидеров моей группы клиентов за счет цифрового преобразования во ВСЕХ подразделениях HPE. И разве это не самая большая победа консалтинговой работы, чтобы увидеть успех вашего клиента?
Итак … иди, читай несколько книг! Практикуйте свою полную хватку Нельсона и прочее. И вам может понадобиться хорошая работа CRO тоже. Это да beest!
