Давайте посмотрим на состояние социальных сетей в 2020 году, чтобы вы могли узнать о главных тенденциях в социальных сетях, на которые следует обратить внимание в этом году.
В соответствии с Sprout Socialрасходы на рекламу в социальных сетях увеличатся более чем на 102 миллиарда долларов в следующие двенадцать месяцев. Нельзя отрицать, что социальные сети – это не только бизнес и прибыль, но и объединение людей.
Безопасность данных усиливается
Пока Facebook остается силой, последствия Скандал с Cambridge Analytica в 2018 году она продолжает расширяться в мире цифрового маркетинга. Когда стало известно, что гигант соцсетей поделился личными данными 87 миллионов Facebook пользователей без их согласия, NBC сообщил, что Facebook испытал Падение 66% в доверии потребителей.
Вскоре после этого изменения, внесенные GDPR в 2018 году, потребовали, чтобы усилия по платному маркетингу в социальных сетях стали все более прозрачными, и с тех пор безопасность данных стала приоритетом для большинства компаний. ,
В 2020 году США начинают делать то же самое: Калифорния, пятая по величине экономика мира, в начале 2020 года вводит в действие собственный закон о конфиденциальности. Закон о конфиденциальности потребителей Калифорнии является самым длительным законом о конфиденциальности. строгий в Соединенных Штатах и может вызвать эффект домино по всей стране, и ожидается, что многие новые законы штата о конфиденциальности будут соблюдаться,
Частое недоверие общественности к средствам массовой информации (особенно в этот год выборов) и ожидания достоверности среди влиятельных лиц знаменитостей заставили многие бренды изменить свое мышление от стремления к максимально широкому охвату и сосредоточиться на приверженности качеству. сделайте его прозрачным. Они способствуют построению сообщества посредством конструктивных бесед с небольшими группами. Это достигается за счет обмена информативным и ценным контентом и предоставления страстным подписчикам возможности сделать свое дело.
Несмотря на растущее чувство недоверия, предложение персонализированного обслуживания клиентов остается важным фактором для стратегий маркетинга в социальных сетях в 2020 году. Поэтому сбор данных в Интернете с помощью отслеживания поведения имеет жизненно важное значение, и масштабные индивидуальные коммуникации могут стать лучшими. возможность для продавцов достичь.
Живое видео и истории возьмут верх
Одним из главных трендов в социальных сетях в 2020 году станет появление формата Stories. Эфемерный контент, впервые предложенный Snapchat, теперь доступен на Facebook, Instagram, WhatsApp, YouTube и, конечно же, TikTok.
По данным TechCrunch, рост видеоисторий в 2018 г. в пятнадцать раз быстрее поскольку он питается обычными социальными сетями. Благодаря миллениалам и поколению Z, влюбленным в этот формат, эфемерный видеоконтент предлагает маркетологам большие возможности для привлечения подписчиков. Вы можете перейти на новый уровень, сделав свои видеоистории интерактивными, используя опросы для сбора информации от вашей аудитории.
Бренды могут продемонстрировать определенную подлинность вживую. Общественность знает, что это непредсказуемое предприятие с некоторыми присущими ему рисками. Выбор показа видео в реальном времени говорит подписчикам, что бренд открыт, честен и готов представить себя таким, какой он есть, – без всяких проблем.
Живое видео ни в коем случае не ново, но год за годом оно стабильно растет. В соответствии с Wyzowl:
- 89% видеомаркетологов утверждают, что видео обеспечивает хорошую рентабельность инвестиций.
- 83% видеомаркетологов утверждают, что видео способствует привлечению потенциальных клиентов.
- 87% видеомаркетологов утверждают, что видео увеличивает посещаемость их веб-сайтов.
Живое видео предлагает уникальный и эффективный способ наладить контакт с вашей аудиторией и углубить отношения между вашим брендом и вашими подписчиками.
Несмотря на подлинность, эффективное и увлекательное живое видео становится все более и более сложным. Прошли те времена, когда было достаточно разговоров перед веб-камерой. Более высокая стоимость производства с использованием нескольких камер и профессионального аудиооборудования теперь стала нормой.
Социальная коммерция получит широкое распространение
Поколение Z тратит в три раза дольше покупки в социальных сетях по сравнению со средним онлайн-потребителем. Подавляющее большинство этих онлайн-покупок совершается на визуальных платформах, таких как Instagram и Snapchat.
По правде говоря, объединение социальных сетей и электронной коммерции было лишь вопросом времени, и 2020 год может стать переломным годом для социальной коммерции. Исследования показывают, что 42% 18-34-летних сообщили, что регулярно пользуются социальной коммерцией.
Когда онлайн-покупатели могут покупать товары прямо в своих социальных сетях, это обеспечивает гораздо лучший пользовательский опыт, особенно на мобильных устройствах. Мы уверены, что в следующем году появится больше социальной коммерции, поскольку предприятия электронной коммерции стремятся использовать эту стратегию для создания более плавного взаимодействия с клиентом, которое способствует продажам и удовлетворенности клиентов.
Искусственный интеллект будет доминировать в обслуживании клиентов
Всего несколько лет назад концепция чат-ботов для обслуживания клиентов казалась чрезмерной. Еще труднее было поверить в то, что клиенты действительно захотят общаться с чат-ботом, а не с человеком.
В 2020 году чат-боты станут намного умнее и быстрее, поскольку достижения в области технологий искусственного интеллекта превратили программное обеспечение в реальный актив, который может улучшить любой бизнес. Рассмотрим следующую статистику за 2019 год:
- 90% компаний сообщили о более быстром разрешении претензий с помощью чат-ботов AI
- 56% потребителей предпочитали связываться с предприятиями с помощью текстовых сообщений, а не звонить в службу поддержки.
- Чат-боты могут снизить расходы на обслуживание клиентов за счет 30%,
Чат-ботам с искусственным интеллектом не нужны перерывы, и они не перегружаются при одновременной работе с несколькими клиентами. По мере совершенствования технологий все больше компаний будут применять их в своих стратегиях в отношении социальных сетей.
Генеральные директора и руководители в социальных сетях
Поскольку прозрачность, открытость и доверие будут оставаться бизнес-лозунгами в обозримом будущем, мы ожидаем, что все большее число генеральных директоров и руководителей высшего звена станут публично активными в социальных сетях. Согласно отчету Domo и CEO.com, только 39% руководителей компаний из списка Fortune 500 присутствовали в социальных сетях в 2014 году. Сегодня те, кто игнорирует или злоупотребляет социальными сетями, теряют конкурентное преимущество.
Открытые руководители, демонстрирующие лидерство и заинтересованные в получении отзывов от своих клиентов (как хороших, так и плохих), имеют большое значение для создания доброй воли и улучшения общей репутации компании.
Dataconomy опубликовал рейтинг Старшие генеральные директора на основе настроений в социальных сетях. Руководители высшего звена, составленные из списков Forbes, Harvard Business Review и Fortune, должны были опубликовать не менее 40 000 твитов о себе в течение 12 месяцев. Данные Twitter использовался, чтобы узнать, что думает о них широкая публика.
«Тройка лучших руководителей, Брайан Чески (Airbnb), Джон Леджер (T-Mobile) и Марк Бениофф (Salesforce), рассматривались положительно как руководители успешных компаний, но, что более интересно, как доступные коммуникаторы, продемонстрировавшие лидерство в социальных сетях. и социальные и политические вопросы », – говорит Жан-Пьер Клопперс, генеральный директор BrandsEye, компании по анализу общественного мнения, проанализировавшей данные для отчета.
Успех Брайана Чески, занимающего первое место, отчасти объясняется его частыми публичными выступлениями на Twitter, Он также получил признание, когда написал в Твиттере, что Airbnb предоставит бесплатное жилье всем, кто оказался в затруднительном положении из-за запрета на поездки президента Трампа в 2018 году.
Марк Бениофф из Salesforce, занимающий третье место, также добился отличия, заявив о себе по политическим и социальным вопросам, что означает его несогласие с дискриминационным законопроектом о ЛГБТ в Техасе. Половина твитов Джона Легера – это прямые ответы на вопросы и жалобы клиентов, что делает его самым доступным генеральным директором в списке. Еще один генеральный директор с широкими связями в 2020 году – Илон Маск, который никогда не стесняется рассказать миру, что он делает с Tesla.
Маркетинг влияния будет продолжать расти
Теперь ясно, что лидеры мнений никуда не денутся. Миллениалы родили звезду YouTube, а поколение Z превращает маркетинг влиятельных лиц в полноценный и очень прибыльный карьерный путь на будущее.
В 2020 году 59% продавцов Они планируют увеличить свой бюджет влияния, используя охват и силу убеждения людей, связанных с специализированной нишевой аудиторией. Интересно, что наибольшую выгоду принесут именно микро-влиятельные лица с 10 000–100 000 поклонников, поскольку многие малые предприятия предпочитают сотрудничать с этими людьми, а не тратить бюджет на поддержку знаменитостей.
Потенциальная проблема – это новости, которые Instagram начал скрывать лайки, что может создать проблему для микро-влиятельных лиц, пытающихся быть замеченными в 2020 году. Тем не менее, маркетинг влиятельных лиц остается неотъемлемым аспектом современных социальных сетей, и по мере роста социальной коммерции и видео-историй, Индустрия влиятельного маркетинга будет.
Изменение – это фут
В 2019 году мы увидели, как TikTok взорвался до 1,5 млрд загрузок, что поколебало всякую веру в непобедимость ведущих платформ. Молодое поколение предпочитает традиционные социальные сети видео, интерактивный контент и приложения дополненной реальности (AR), такие как Snapchat и TikTok. Facebook и текстовые публикации.
Если компании хотят сохранить свое преимущество в 2020 году, маркетинговые команды должны идти в ногу с тенденциями в социальных сетях и внедрять новые идеи и технологии, такие как социальная коммерция и дополненная реальность.
