Когда в последний раз ваш сайт вызывал у вас эмоции?
Если вам сложно найти ответ, это может быть связано с тем, что на вашем веб-сайте отсутствуют эмоциональные триггеры, необходимые для связи с посетителями и мотивации их к действию.
Это плохая новость для вас, если, как и большинство малых и средних предприятий, вы полагаетесь на онлайн-продажи и конверсии веб-сайтов для получения значительной части вашего дохода.
Если вы хотите, чтобы ваш сайт был максимально эффективным, вам нужно подойти к нему с точки зрения ваших клиентов. О чем вы беспокоитесь по ночам? С какими проблемами они борются, чтобы привлечь их на ваш сайт? Какие решения вы можете предложить, чтобы улучшить их жизнь?
Какие чувства побуждают вас действовать в соответствии с призывами к действию и становиться платежеспособными клиентами?
Чем раньше вы поймете, какие эмоции вызывают у ваших клиентов, тем скорее вы сможете адаптировать свой веб-сайт так, чтобы он им больше нравился. И чем больше ваш сайт вызывает эти эмоции, тем выше коэффициент конверсии.
Так что продолжайте читать, потому что в этом блоге мы покажем вам, как именно повысить коэффициент конверсии вашего веб-сайта, вызывая определенные эмоции у вашей аудитории.
Эмоция 1: страх
Для большинства людей страх – один из самых известных им мотиваторов.
Это остаток нашего древнего инстинкта выживания, веками передававшегося через нашу ДНК.
Иногда мы можем отключиться от страха или игнорировать его, но полностью избавиться от него нам никогда не удастся. Сознательно или бессознательно, на каком-то уровне он всегда присутствует для людей.
На самом деле, большинство эмоций, о которых мы говорим в этом блоге, каким-то образом связаны со страхом.
Люди боятся боли, что объясняет, почему мы будем делай больше, чтобы избежать боли чем получить удовольствие. Тот же страх боли (или травмы, или смерти) заставляет потребителей покупать продукты, которые заставляют их чувствовать себя в безопасности, на что такие компании, как Subaru, делали ставку годами:
Но боль не обязательно должна быть физической, чтобы мы ее боялись. Фактически, наш современный жаргон эволюционировал, чтобы включить новый термин для очень реальной и очень мотивирующей эмоции: страх упустить что-то или FOMO.
Триггеры: опасность и дефицит / срочность
Играйте на страхе вашей аудитории перед физической болью, обращая внимание на существующий дискомфорт и указывая на потенциальные опасности.
Например, предположим, что у вас есть местная стоматологическая клиника, отрасль с более чем долей напуганных потребителей, и вы хотите повысить коэффициент конверсии своего веб-сайта, побудив больше пациентов записываться на прием через ваш онлайн-инструмент планирования.
Вызывайте страх у пациентов с помощью сообщений в блогах, в которых объясняются ужасные последствия привычек, которые вы часто наблюдаете у своих пациентов, таких как отказ от использования зубной нити или жевания льда. Объясните, как вещи, которые некоторые пациенты могут игнорировать, например покраснение десен, могут привести к более серьезным проблемам, таким как заболевание десен, если их не остановить. Покажите им, с какими опасностями они столкнутся, если они сразу не назначат вам встречу.
Если вы не стоматолог, эмоциональная боль исключения может быть более распространена среди вашей аудитории. В этом случае используйте дефицит и срочность для активации вашего FOMO, например Удеми сделал здесь:
Изображение заголовка вашей домашней страницы побуждает посетителей действовать быстро, чтобы воспользоваться специальными ценами до окончания распродажи, а баннер в верхней части экрана предлагает дополнительный импульс с таймером обратного отсчета. Вы можете попробовать аналогичную тактику на своем собственном веб-сайте, чтобы повысить коэффициент конверсии, или замените таймер обратного отсчета на количество доступных продуктов или предложений.
Эмоция 2: уверенность
На противоположном конце эмоционального спектра страха находится доверие. Последнюю сложнее привлечь к своей аудитории, но как только она появится, она может стать мощной силой для вашего бренда.
Это потому, что люди покупают только у компаний, которым доверяют. Если вы хотите заработать на своем бизнесе, вы должны сначала заслужить их веру в свои услуги и продукты.
Хорошей новостью является то, что вам не обязательно иметь предварительные отношения с посетителями вашего сайта, чтобы они вам доверяли. Вы можете создать эту уверенность с нуля, используя социальные доказательства.
Триггер: довольные клиенты
Когда дело доходит до укрепления доверия, ваши прошлые клиенты – ваш главный актив. И вам не нужно долго пролистывать социальные сети, чтобы увидеть, что бесчисленное количество компаний начинают улавливать эту идею: куда бы вы ни посмотрели, другой «влиятельный человек» продвигает новый продукт, который они протестировали и одобрили.
Довольные клиенты рождают более счастливых клиентов.
Воспользуйтесь этим счастьем и попросите своих клиентов написать обзор вашей компании, который они могут использовать на вашем веб-сайте в качестве BetterHelp сделал здесь:
Ваши клиенты, вероятно, будут более чем счастливы поговорить с вами в Интернете, если они действительно найдут ваши продукты или услуги ценными. Затем вы можете использовать эти отзывы, чтобы убедить новых клиентов, что вы знаете, что делаете, и делаете это хорошо. В соответствии с изучение от BrightLocal,
- 72% потребителей говорят, что положительные отзывы заставляют их больше доверять местному бизнесу
- 88% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как личным рекомендациям
- 72% потребителей предпримут какие-то действия после прочтения положительного отзыва
Так что, если вы еще этого не сделали, найдите время, чтобы собрать эти мнения от ваших предыдущих клиентов, так как они будут иметь большое значение для оптимизации вашего коэффициента конверсии.
Эмоция 3: похоть
Если вы похожи на большинство людей, когда вы слышите слово «похоть», вы, вероятно, думаете о сексе. И хотя старая пословица «Секс продает» снова и снова подтверждается, это не совсем то вожделение, о котором мы говорим в этом разделе.
Мы имеем в виду другое определение похоти: страстное или доминирующее желание или желание.
Вы хотите, чтобы посетители вашего сайта отчаянно хотели ваши продукты, чтобы они вернулись и купили еще. Кто-то, кто уже купил ваши продукты, точно знает, чего они хотят, когда они посещают ваш сайт в следующий раз, поэтому чем больше вы это сделаете, тем лучше будет средний коэффициент конверсии вашего сайта.
Но это сильное желание должно где-то начинаться, даже если это означает, что вы должны сами его генерировать.
Триггер: результаты
Люди покупают результаты, а не продукты.
Они покупают больше времени на свой график, а не на инструмент автоматизации электронной почты.
Они покупают светлую кожу, а не средство для умывания от прыщей.
Они покупают более здоровый дом, а не чистящие средства.
Если вы хотите, чтобы ваши клиенты отчаянно нуждались в ваших продуктах, вы должны показать им, какой жизнью они могли бы жить, если бы они покупали только то, что вы продаете.
Фото до и после – популярный способ сделать это, особенно для компаний, работающих в сфере здравоохранения и красоты. Вы также можете опубликовать тематические исследования, чтобы показать своим клиентам, что они получили отличные результаты от ваших услуг, как мы это сделали после создания нового веб-сайта Seequelle:
Наконец, вы также можете позволить своей аудитории протестировать ваш продукт или услугу в течение определенного периода времени. Пробные периоды стали популярным решением для всего, от бесплатного программного обеспечения до матрасов для заказа по почте, как показано на От Каспера сайт здесь:
Обратите внимание, что Casper также обещает своим клиентам, что пробный период «свободен от риска», что помогает развеять любые опасения (см. Раздел 1), которые они могли испытывать при совершении такой крупной покупки.
Превратите свой сайт в машину для конвертации
Все еще не знаете, как повысить коэффициент конверсии на своем сайте? мы можем помочь. Наша команда здесь, в Trajectory, имеет проверенный опыт использования неэффективных и посредственных веб-сайтов и превращения их в красивые, трудолюбивые инструменты, помогающие таким компаниям, как ваша, преуспеть в своей отрасли. Готовы узнать больше? Взгляните на наши предыдущие работы или свяжитесь с нами, чтобы начать.
