Повышение устойчивости розничной торговли во времена непредсказуемых изменений

Подготовка к новым изменениям на горизонте, в то время как работа, чтобы максимально использовать текущие обстоятельства, утомительна и напряжена. Тем не менее, розничные продавцы и бренды, которые сосредоточены только на своих внутренних целях, игнорируя потребности клиентов в реальном времени, могут столкнуться с долгосрочными последствиями.

Исследование Twitter Это показывает, что 77% потребителей говорят, что в условиях чрезвычайной ситуации в области здравоохранения они более позитивно относятся к брендам, которые прилагают усилия для поддержки сообщества. 80% выразили желание узнать, как бренды поддерживают сотрудников; 89% говорят, что бренды должны передавать достоверную информацию; 70% все еще ожидают, что бренды обеспечат быстрое обслуживание клиентов. Бренды должны сбалансировать ожидания потребителей с необходимостью оставаться на плаву, но они могут делать это с осторожностью и прозрачностью.

При правильном подходе, розничные продавцы могут создать план, который позиционирует их для гибкости и гибкости, готовя их к любому прерыванию или изменению, которое возникает. Задачи по повышению устойчивости можно объединить в три большие идеи: маркетинг, электронная коммерция и реализация.

1. Маркетинговые усилия, которые отдают приоритет настройке и планированию сценариев.

Когда дело доходит до адаптивного маркетинга COVID-19, аналитик Gartner Оги Рэй рекомендует Ритейлеры стратегически думают о внезапных и потенциальных изменениях в покупательском поведении и потребностях потребителей. Будучи «планом» ритейлеров, они также должны внимательно прислушиваться к изменениям в настроениях покупателей.

Как и каждый город и штат в США. Соединенные Штаты Америки Находясь в другой ситуации в современном климате здоровья, ритейлеры должны понимать, что каждый покупатель и домохозяйство уникальны. Многие потребители сталкиваются с финансовыми трудностями и предпочитают встречаться с новыми товарами, а не с дорогими новинками. Те, кто находится в закрытых городских центрах, не собираются покупать одежду для свиданий или рабочую одежду в ближайшие недели. Родители, скорее всего, купят больше книг или игр, чтобы развлечь семьи. Понимание этой динамики, как с точки зрения цены, так и потребности в продукте, невероятно важно в неопределенные времена.

Персонализация позволяет брендам удовлетворять любые потребности по сегментам или отдельным лицам, делая невероятно актуальные и своевременные предложения. Недавние исследования показывают, что бренды, предлагающие «нестандартную торговлю», с большей вероятностью достигают самых высоких уровней ROI. Кроме того, компании, использующие стратегию персонализации во всех элементах жизненного цикла клиента, не только видят более высокую рентабельность инвестиций (300% и более), но и находятся в лучшем положении, чтобы направить свой бизнес на достижение изменений. в поведении клиентов быстро.

Как ритейлеры, производители и оптовики реагируют на беспрецедентные проблемы, используя новые возможности для увеличения онлайн-продаж.

2. Стратегии электронной торговли, которые включают срочные цены и рекламные сообщения

75% розничных продавцов цифровой коммерции 360 имеют на своих веб-сайтах четкие и обнадеживающие сообщения, которые отвечают на их ответы на пандемию. Но поскольку влияние COVID-19 продолжает развиваться, или необходимо сообщать о любых будущих сбоях, розничные продавцы должны выходить за рамки общей корпоративной информации для покупателей. В конце концов, они начинают звучать одинаково через некоторое время. Ритейлеры должны отдавать приоритет надежным и полезным сообщениям на своих сайтах электронной коммерции и должны проверять каждую точку контакта с клиентом на предмет возможного нового подхода к обмену сообщениями.

Например, розничные продавцы могут использовать локализованные сообщения, чтобы преодолеть физически-цифровой разрыв в розничной торговле, информируя потребителей об открытиях магазинов или ограниченных часах, как это сделала Франческа. Ссылка “Бутик вновь открывается” заметно на главной странице. Обмен сообщениями также может включать наличие инвентаря в режиме реального времени в близлежащих местах, а для тех, у кого есть проблемы с отсутствием на складе, прозрачность имеет первостепенное значение. Бренды должны быть честными о наличии товара или задержке доставки.

И хотя разрушительное событие такого масштаба уничтожит квартальные цели продаж розничной торговли, сейчас не время воспользоваться преимуществами повышенной цифровой активности без учета чувствительности покупателей. Давние методы в области электронной коммерции включали использование нехватка сообщенийНо они могут показаться нечувствительными, даже глухими, в моменты истинной срочности и нужды. Даже рекламная деятельность должна быть передана чувствительным ко времени, но вдумчивым образом, снова подчеркивая важность персонализации.

3. Соответствие и методы доставки, которые подчеркивают небольшое количество точек соприкосновения

Одна из наиболее затронутых областей цепочки поставок за это время – все еще последняя миля, так как назначенный BCG, заставляя ритейлеров оценивать гибкость всей их сети соответствия. Даже если двери оставались открытыми во время мандатов на укрытие на месте, розничные продавцы были вынуждены принять новые формы соответствия, предлагая такие предложения, как вывоз по тротуару или бесконтактное хранение в магазине.

Электронная коммерция увеличилась, так как все больше людей остаются дома, но это привело к увеличению времени доставки. Контейнерный магазин, например, поощряет бесконтактный захват тротуара как наиболее удобный способ получения заказанных товаров, поскольку задержки при доставке могут длиться до двух недель. На каждой странице продукта параметры соответствия четко обозначены красными и зелеными галочками, которые показывают местную доступность продукта для соответствия в магазине.

Чтобы выдержать нынешний шторм и адаптироваться к изменившимся покупательским привычкам в ближайшие месяцы, бренды должны отслеживать показатели принятия с помощью различных вариантов соответствия, быстро переключаясь на наиболее идеальный подход при изменении ситуации. Чем быстрее розничные продавцы могут поворачивать и направлять больше заказов на другие каналы, тем меньше боли они почувствуют от одного изменения выполнения.

Как мы видели в начале 2020 года, непредсказуемость неизбежна и может сорвать даже самые продуманные планы. Если не реагировать быстро, разрушительные изменения могут привести к катастрофическому воздействию на жизнеспособность бизнеса. Тем не менее, наиболее успешными организациями будут те, которые с готовностью работают над составлением плана, а затем реализуют его на практике. В любом случае ритейлеры отдают предпочтение маркетинговым, электронным коммерческим операциям или инициативам по обеспечению соответствия, с другой стороны, потребители будут помнить бренды, которые добавили реальной ценности в их жизнь, отвечая их личным ожиданиям в розничной торговле.

любимец