Полное руководство по использованию WhatsApp для компаний в 2020 году

Предлагает ли ваша компания международные услуги, но сталкивались ли вы с трудностями при личном и выгодном общении с глобальными клиентами? Вам, как продавцу, трудно предлагать индивидуальные впечатления клиентов, когда вы не в сети?

Маркетинговые сообщения сложны, верно? Но они не должны быть. Позвольте мне представить вам ваше новое любимое приложение для отношений с клиентами: WhatsApp.

Теперь, если вы просто прочитаете это и подумаете, это понятно.

Пусть директор по маркетингу HubSpot по ведению переговоров Connor Cirillo расскажет: «WhatsApp стал центром притяжения для миллиардов пользователей по всему миру. Именно здесь мы отправляем сообщения людям, которые нам наиболее дороги, например наши друзья и семья. " говорит он.

Далее он отмечает, что «компании всегда хотят строить отношения и встречать клиентов там, где они есть. WhatsApp может стать одним из самых важных каналов маркетинга».

Хотя приложение является самой популярной глобальной службой обмена мобильными сообщениями, WhatsApp обычно не называют инструментом для бизнеса. Например, чуть более 7% маркетологов используют WhatsApp для бизнеса.

Однако, хотя на первый взгляд может показаться, что WhatsApp – это просто еще одна служба обмена сообщениями, в приложении есть инструменты, которые отлично подходят для поддержания крепких отношений с клиентами и развития потенциальных клиентов.

Но что такое WhatsApp и что он делает?

Чтобы использовать WhatsApp, необходимо загрузить приложение на телефон или отсканировать QR-код с компьютера с помощью камеры вашего телефона. Приложение доступно для рабочего стола, но вам нужен телефон для регистрации.

Источник изображения

WhatsApp привлекателен тем, что в большинстве случаев приложение можно использовать бесплатно, в зависимости от скорости обмена сообщениями вашей телефонной службы. Кроме того, он обеспечивает централизованное расположение для нескольких групповых чатов, обмена мультимедийными данными и голосовых сообщений.

Здесь давайте рассмотрим некоторые способы использования этих преимуществ в WhatsApp для маркетинговых усилий.

WhatsApp Marketing

Если вы хотите напомнить своим клиентам об акциях, предложить доступные варианты обслуживания клиентов или повысить прозрачность, WhatsApp – идеальный инструмент для вас. А с добавлением WhatsApp Business стало проще, чем когда-либо, выстроить позитивные отношения с клиентами.

С WhatsApp Business вы сможете предлагать своим клиентам персональное обслуживание клиентов с помощью автоматических сообщений и функций, похожих на чат-ботов. Поэтому, если вы запускаете новый продукт, WhatsApp может автоматически отправлять созданные вами сообщения выбранным вами клиентам.

Рассмотрите возможность выбора клиентов в качестве синонима сегментации аудитории, что вы можете сделать в приложении, используя список рассылки.

Кроме того, если у вас есть глобальная аудитория или клиентская база, вам будет легко и выгодно связаться с вашими международными клиентами, так как WhatsApp не взимает плату за международную связь. Это помогает вам укреплять отношения с клиентами за рубежом и позволяет быстро решать проблемы.

Ниже мы покажем вам, как вы можете использовать инструменты, предоставляемые в WhatsApp Business, для эффективной маркетинговой кампании WhatsApp.

Как создать бизнес-профиль WhatsApp

Создать учетную запись WhatsApp Business очень просто, особенно если приложение уже загружено. Если нет, перейдите в местный магазин мобильных приложений и введите «WhatsApp Business». Если вы уже создали учетную запись, приложение подключит вашу учетную запись к профилю компании.

Затем примите Условия использования и введите номер телефона. (Если вы хотите отказаться от использования своего личного номера, это то, что вы можете изменить букву в настройках.)

И тогда все готово! Здесь вы можете сделать свой бизнес-аккаунт безупречным и профессиональным. Вы также можете начать знакомство с некоторыми доступными функциями вашего бизнеса, такими как теги контактов и короткие ссылки.

Давайте поговорим о некоторых функциях, с которыми вам придется работать в WhatsApp Business.

Во-первых, вы можете указать контактную информацию своей компании, такую ​​как адрес электронной почты, адрес и ссылка на веб-сайт, в разделе «Профиль компании», доступ к которому можно получить, нажав «Настройки компании». Если вы когда-либо видели Facebook или профиль Google Business, очень похожи. Ваш профиль в WhatsApp Business позволит вам быстро просмотреть вашу компанию.

Источник изображения

Ваш бизнес-профиль также будет отображаться как один, поэтому, когда вы связываетесь с потенциальными клиентами и клиентами, они знают, что разговаривают с вашим бизнесом. Другим идентификатором для клиентов является зеленая галочка:

Источник изображения

Вы увидите, что он добавляется, когда WhatsApp проверяет вашу учетную запись, что означает, что приложение проверяет правильность предоставленной вами информации для настройки вашего профиля.

Вы также можете использовать метки для организации функций продаж, доступа к метрикам сообщений (например, статистики о времени отправки, доставки и чтения сообщений) и создания каталога продуктов вашей компании. В следующем разделе мы узнаем больше о том, как эти функции могут помочь вашей маркетинговой стратегии.

Как использовать WhatsApp для компаний

Вы можете использовать WhatsApp для бизнеса двумя разными способами. В основном, приложение используется для общения и обмена, и это является основой использования WhatsApp в ваших интересах.

WhatsApp может быть мощным приложением в вашем наборе инструментов. Вы можете улучшить видимость, автоматизировать общение и поддерживать организованный рабочий процесс.

Приложение также бесплатно в использовании и управлении, поэтому вы не будете тратить деньги на скачивание нового программного обеспечения. Давайте посмотрим, как другие способы использовать WhatsApp в качестве актива для вашей компании.

1. Улучшить видимость вашего бизнеса.

Похож на FacebookWhatsApp позволяет компаниям иметь бизнес-страницу в приложении. Ваш профиль будет предоставлять важную информацию для клиентов, такую ​​как местоположение, описание, веб-сайт и контактные данные. Вы также можете добавить каталог в WhatsApp, как показано ниже:

Источник изображения

Инструмент каталога позволяет загружать ваши продукты оптом, чтобы пользователи могли просматривать их предложения через приложение. Этот инструмент позволяет клиентам получить представление о том, что они могут купить в вашем бизнесе. Наличие бизнес-страницы для вашей компании увеличивает количество потенциальных клиентов, которые могут взаимодействовать с вашей компанией с помощью приложения.

Например, предположим, что ваши клиенты хотят знать, что предлагает ваш бизнес, но не хотят его искать в Google. Если ваш каталог настроен, они смогут получить доступ к вашим предложениям, прежде чем их внимание переключится на что-то другое.

Вы можете использовать каталоги, чтобы продемонстрировать новую линейку продуктов или представить свои самые популярные продукты, чтобы привлечь членов вашей аудитории.

2. Уменьшите время отклика.

Когда вы используете WhatsApp Business, вы можете напрямую взаимодействовать с клиентами. Вы также можете автоматизировать сообщения с помощью чат-бота, чтобы ваша аудитория могла быстро ответить на ваши вопросы.

Источник изображения

Посмотрите, как вы можете сохранить некоторые быстрые ответы для ваших клиентов. Этот интерактивный «FAQ», несомненно, уменьшает необходимость писать или копировать и вставлять ответы на общие вопросы.

Подумайте о предоставлении контента с быстрым ответом. Например, вы можете настроить ваше приветственное сообщение, чтобы спросить о ваших новых предложениях (и включить быстрый ответ, который ссылается на ваш каталог или другую страницу или продвижение).

3. Организуйте свою домашнюю работу.

WhatsApp предлагает различные варианты организации. Во-первых, вы можете организовать свои контакты, используя систему тегов. В качестве альтернативы, если вы используете CRM, который интегрируется с WhatsApp, например HubSpot, вы можете импортировать свои контакты непосредственно из CRM в приложение и управлять оттуда разговорами, как показано ниже:

Источник изображения

Если вы можете интегрировать WhatsApp со своей CRM, вам не придется добавлять контакты вручную в учетную запись WhatsApp. Две платформы будут работать вместе, чтобы импортировать контактную информацию в вашу бизнес-панель.

Кроме того, если вы хотите сохранить ваши разговоры с клиентами, у вас есть этот вариант с интеграцией. Например, клиенты HubSpot могут получить доступ к предыдущим разговорам на своей панели инструментов HubSpot:

Источник изображения

Это поможет вам отслеживать ваших клиентов и отношения, которые вы развиваете с ними. Для получения дополнительной информации о том, как интегрировать вашу контактную информацию с HubSpot, см. Этот пост с инструкциями.

Примеры маркетинговых кампаний WhatsApp

Если вы хотите включить WhatsApp в кампанию более крупного бренда, но не знаете, как она будет выглядеть, подумайте о приложении как о способе упростить общение, сделав его более личным и доступным, а затем отправьте электронное письмо или страница продукта. Давайте посмотрим, как некоторые компании используют WhatsApp.

1. Бразилия Геллмана

тактика: Основанные на истории разговоры потокового чата.

Чтобы научить свою молодую аудиторию готовить, команда из штаб-квартиры Hellmann в Бразилии приступила к работе, продвигая ее через WhatsApp. Это был оптимальный вариант для команды: WhatsApp популярен в Бразилии, поэтому его бразильская аудитория, вероятно, уже будет использовать приложение.

Этот инструмент был идеальным дополнением для использования в кампании:

Вот как это работает. После отправки текстовых сообщений в бизнес-профиль WhatsCook с WhatsApp пользователи могут запросить в профиле рецепты на основе того, что у них есть в холодильнике. Затем они могут отправлять сообщения в профиль для получения дальнейших инструкций, видео-инструкций или отправлять фотографии прогресса.

Профиль предлагает мультимедийные инструкции, такие как фотографии и видео, чтобы персонализировать процесс обучения. Приложение даже отправляет вам текстовые сообщения, чтобы напомнить вам, когда тарелка готова. Хеллманн инвестировал менее 900 долларов и удовлетворил четыре миллиона человек.

Компания использовала потоки чатов и теги, чтобы рассказать о том, как выбрать свое собственное приключение для общения с клиентами в рамках своей кампании по обучению молодежи кулинарному искусству с помощью текстовых сообщений.

Подумайте о том, как вашей группе обслуживания клиентов будет проще организовать ваши контакты и помочь клиентам с возможностями быстрого обмена сообщениями в WhatsApp. Они могут создавать собственные рабочие процессы с использованием встроенного программного обеспечения и загружать их в WhatsApp.

Наконец, если потенциальные клиенты захотят проверить ваш бизнес, им не нужно будет искать его в Google. Они могут просто нажать на свой профиль пользователя. Эти сценарии работают для любого типа бизнеса и являются некоторыми выгодными альтернативами для почтового маркетинга и международного маркетинга.

2. Пивоварня Бек

тактика: Интеграция вторичных приложений.

Beck's Brewery – это алкогольная компания, которая пользуется популярностью в Европе и специализируется на легендарном опыте. Чтобы создать его для пользователей мобильных телефонов, его команда создала приложение, которое интегрируется с WhatsApp и предлагает комическую тему для их чатов:

Это приложение продвигает более длинные чаты на WhatsApp и повышает узнаваемость бренда для пивоварни Бека как бренда. Например, если друг фаната никогда не слышал о компании до того, как попробовал приложение, он узнает о бренде, когда попробует интеграцию с комическими темами.

Возможно, ваша компания предлагает услуги графического дизайна, или это компания по разработке программного обеспечения. Блестящие и дизайнерские умы вашей компании могут использовать WhatsApp API, чтобы получить аналогичные интеграции для использования в качестве рекламного инструмента в рамках своей следующей кампании.

3. Тикки

Tikkie – это приложение, доступное только в Европе, которое позволяет пользователям оплачивать небольшие кредиты на своих телефонах. Приложение в основном используется глобальным банком ABN AMRO, чтобы позволить пользователям в Нидерландах совершать банковские платежи.

Это можно сделать для клиентов, использующих WhatsApp. Чтобы продвигать эту функцию, разработчики Tikkie создали линию стикеров, которые мессенджеры могут использовать в своих чатах, чтобы сделать их настраиваемыми, как показано ниже. Как и другие приложения для обмена сообщениями, такие как Slack, эти стикеры добавляют забавное и запоминающееся дополнение к чатам:

Источник изображения

Эти фразы достаточно расплывчаты, чтобы их можно было использовать в общих разговорах, достаточно забавны, чтобы повлиять на молодых покупателей, и достаточно заметны, чтобы повысить узнаваемость бренда среди пользователей, которые выбирают эти наклейки.

Хотя Tikkie не первый бренд, который использует наклейки для маркетинга в WhatsApp (например, эти наклейки Star Wars отмечали 40-летие франшизы), они подчеркивают, как вы можете использовать сэкономленные деньги с помощью бесплатного приложения. Это делает маркетинговые сообщения более приятными для ваших клиентов.

Чтобы создать собственную кампанию с наклейками, вы можете использовать этот пример кода, предоставленный приложением, после ознакомления с некоторыми рекомендациями по созданию наклеек. В основном убедитесь, что ваши липкие изображения имеют прозрачный фон, имеют размер менее 100 КБ и имеют размер 512 x 512.

Для получения дополнительных примеров, подобных этим, обязательно ознакомьтесь с этими дополнительными примерами кампании WhatsApp.

В конечном счете, важно отметить, что WhatsApp не должен быть основным маркетинговым инструментом, таким как CRM или программное обеспечение для электронного маркетинга. Вместо этого вы должны быть партнером для продвижения ваших маркетинговых сообщений.

Если у вас неорганизованная структура потока чата и вы чувствуете, что можете сделать больше для повышения лояльности клиентов, попробуйте WhatsApp. Вы найдете простую в использовании, интегрируемую платформу, которая предоставляет показатели производительности, чтобы помочь вам повысить эффективность с течением времени.