Сегодняшние потребители буквально имеют мир как свою сцену. Это может быть благословением или проклятием для компаний. Давайте посмотрим, как вы можете использовать голос своего клиента для блага вашего бизнеса!
~ Джули Перин, старший директор по маркетингу клиентов в Marketo
Вы находитесь в правильном месте, если любое из этих утверждений верно:
- Вы задаетесь вопросом, почему подлинные отзывы важны.
- Вы уже знаете, что они важны, и вы хотите начать поощрять их в своей маркетинговой стратегии.
Здесь я расскажу вам, как именно обзоры играют роль в процессе выбора и как вы можете использовать эти данные для создания более персонализированной и эффективной маркетинговой стратегии.
Данные говорят: отзывы клиентов являются важной частью выбора
Короче говоря, отзывы клиентов – это не просто хорошая идея: они являются неотъемлемой частью воронки продаж. Опрос почти 700 пользователей TrustRadius показал, почему он должен поощрять отзывы клиентов, независимо от того, какой это вид бизнеса:
Почти 8 из 10 клиенты использовали отзывы, чтобы обнаружить новые компании, 7 из 10 Они использовали их для оценки компании или продукта и чуть менее половины использовали подлинные отзывы клиентов, чтобы принять решение о покупке.
Отзывы добавляют в маркетинговую стратегию что-то, что почти никакой другой тип контента не может предложить: подлинность.
- Они создают ваш авторитет.
- Они дают вам кучу аутентичного контента.
- Они помогают повысить ваш SEO.
Чтобы лучше понять, насколько важна обратная связь с клиентом, взгляните на эти результаты:
Многие компании сосредоточивают свои маркетинговые усилия на своих целевых страницах; на самом деле, это последний в списке источников информации. Напротив, отзывы пользователей находятся на самом верху и почти на одном уровне с личной ссылкой.
Клиенты говорят: как потенциальные клиенты используют обратную связь при принятии решения о покупке
Приведенные выше данные ясно показывают, что отзывы клиентов играют важную роль в том, как и почему потенциальные клиенты становятся текущими клиентами. Но как насчет личной стороны процесса проверки? Что подлинные отзывы помогают клиентам принимать решения?
Помимо простого создания доверия, подлинные онлайн-обзоры являются быстрым и простым способом для покупателей оценить компанию и даже сравнить ее с другими. Чтобы дать вам немного больше информации, несколько покупателей рассказывают, как они используют отзывы в своей поездке по магазинам:
А потом, с другой стороны, маркетологи также говорили о важности отзывов клиентов в соответствии с их собственной маркетинговой стратегией. Шерри Арнольд, менеджер по защите клиентов в Workfront, сказала следующее:
Другими словами, обратная связь с клиентом полезна при принятии решения о покупке и помогает установить связь с потребителями на более аутентичном уровне.
Как начать использовать отзывы клиентов в вашей маркетинговой стратегии
Теперь возникает следующий вопрос: как лучше всего прыгнуть двумя ногами, сделав отзывы клиентов о вашей маркетинговой стратегии максимально эффективными? Это может быть не исчерпывающее руководство, но рассмотрите эти советы как отправную точку.
Нет смысла тратить время на платные обзоры или поощрять положительные отзывы. Посмотрите на этот график:
Три главных фактора обзора для покупателей дают понять, что нечестные отзывы не имеют места в стратегии продаж или маркетинга. Покупатели ищут подлинные, глубокие и представительные отзывы. Имея это в виду, вы должны начать этот процесс, ожидая некоторой работы заранее. Создание подлинного голоса клиента на вашем маркетинговом языке займет время, но оно окупится.
Списки отзывов могут выступать в качестве своего рода маркетинга, но вам не нужно останавливаться на достигнутом. Подлинное включение отзывов пользователей в вашу маркетинговую стратегию означает поиск способов использования голоса ваших клиентов в другом контенте. Это означает сообщения в социальных сетях, информационные бюллетени, целевые страницы и многое другое. Как мы видели в приведенной выше таблице, веб-сайт провайдера находится внизу списка, когда дело доходит до полезности источников информации. Вы можете начать смягчать это, представив меньше слов и больше от ваших клиентов.
Удовлетворение потребностей клиентов является большой частью успешных методов продаж и маркетинга, а также большой частью общего успеха компании. Сегодня у нас есть инструменты для участия в социальных слушаниях, чтобы узнать, что ваши клиенты говорят о вашем бизнесе. Услышав голос вашего клиента, вы можете начать не только для маркетингового контента, но и для улучшения вашего бизнеса, продукта или услуги. Более счастливые клиенты, скорее всего, станут защитниками – это так просто.
Несмотря на то, насколько хорош их сервис, время клиента ограничено. Это касается как текущих, так и потенциальных клиентов. Чтобы упростить процесс проверки, проследите, чтобы ваши первоначальные контакты с клиентами были ясными с конкретными инструкциями. Избегайте платформ, которые требуют длительного процесса проверки. Точно так же вы должны сделать так, чтобы посетители могли как можно проще находить подлинные отзывы. Избегайте хоронить отзывы на вашем сайте. Попробуйте списки, которые позволяют посетителям сравнивать отзывы и продукты. Вы хотите, чтобы клиенты слушали ваших клиентов так же легко, как они слушают вашего торгового представителя.
–
Говоря об отзывах клиентов, они могут быть отличным способом сравнить некоторые инструменты, необходимые для включения голоса ваших клиентов в ваш язык маркетинга. Инструменты социальных сетей, инструменты CRM и даже инструменты совместной работы могут быть чрезвычайно полезны, поскольку вы делаете первые шаги в поощрении отзывов клиентов о своей маркетинговой стратегии. Найдите время, чтобы сравнить для себя!
