Никто не любит спам. Это стало настолько плохо, что Федеральная торговая комиссия требует от компаний разрешить потребителям отказаться от подписки на оптовые поставки. Они даже создали реестр «Не звонить», чтобы держать маркетологов в страхе.
Почему же тогда маркетологи скрывают спам? Они продолжают делать эти холодные звонки, рассылать спам и, самое главное, заполнять почтовые ящики недостоверными электронными письмами.
В наши дни многие клиенты также находятся в Twitterотносительно чистый канал, где клиенты действительно хотят взаимодействовать с брендами. Платформа является особенно отличным способом работы с Millennials, которые составляют более половины пользовательской базы платформы и ценят аутентичность гораздо больше, чем предыдущие поколения. И хотя почти все знакомы с ответами из 140 символов Twitter, их прямые сообщения (DM) предлагают более интимный и личный способ подключения.
использование TwitterВы можете пометить конкретного человека, с которым хотите связаться, но эти сообщения являются общедоступными. Автоматизированная доставка Twitter Ответы дезактивируют клиентов, ищущих аутентичность – по сути, вы снова и снова публикуете один и тот же комментарий на открытом форуме. Если вы автоматически отвечаете на неправильный твит, и очевидно, что многие люди получили одно и то же сообщение, вы можете вызвать критику вместо новых клиентов.
С другой стороны, прямые сообщения похожи на электронную почту в том смысле, что их можно отправлять в частном порядке. Они также не ограничены 140 символами, поэтому вы можете предоставить больше контента. И поскольку только его отправитель и получатель могут видеть DM, канал обеспечивает подлинные взаимодействия один-к-одному.
Отправляя пользовательский DM на нужном этапе пути клиента, вы не только демонстрируете сильное присутствие в социальных сетях, но и проходите через шум спама, чтобы привлечь клиентов как отдельных лиц на ваших условиях. в определенное время
Почему DM превосходят электронные письма
Используйте прямые сообщения, чтобы поддержать своих клиентов, получить обратную связь и заставить своих подписчиков чувствовать, что вы слушаете. DM эффективно привлекают внимание клиентов к своему контенту, потому что:
- Они приносят клики. Прямые сообщения имеют гораздо лучший рейтинг кликов, чем электронная почта. Входящие переполнены, поэтому маркетинговые электронные письма получают рейтинг кликов 3%, а DM – почти 30%. Это в 10 раз лучше, чем электронная почта, и процент увеличивается только тогда, когда бренды отправляют более 50 ссылок через DM.
- Ваши контактные точки увеличиваются. Когда вы отправляете автоматические электронные письма, вы ожидаете, что клиенты их увидят. Но DM вызывают уведомления на обоих Twitter и электронная почта, чтобы клиенты не могли их потерять. Клиенты также имеют возможность включить уведомления DM на своих телефонах.
- Они открывают возможности для обмена контентом. Ориентируйтесь на DM индивидуально, чтобы предоставить каждому клиенту именно тот контент, который он искал, основываясь на Twitter активность. Хотя вы не можете проверять электронную почту клиентов, вы можете проверять их подписчиков, твиты и ретвиты. Это помогает вам идентифицировать и отправлять контент, например электронную книгу или запись в блоге, который ориентирован на конкретные интересы клиента.
Сломай скучный DM
К сожалению, большинство маркетологов не могут получить более скучные и спам-письма. Чтобы избежать прямых сообщений, которые клиенты будут игнорировать или удалять, контент должен быть персонализирован. Вот как добавить индивидуальность в ваши сообщения:
- Адаптируйте контент к тому, что пишет клиент. Поскольку с электронной почтой не связано ни одного профиля, любой контент, отправляемый клиенту, по сути, является выстрелом в темноте. Но в TwitterВы можете читать прошлые сообщения клиентов, консультироваться со своими подписчиками и просматривать их ретвиты, позволяя вам делиться персонализированным контентом. И, благодаря личному характеру DM, клиенты не будут чувствовать, что они получают универсальное лечение для всех.
- Используйте имена клиентов в DM. Писатель Дейл Карнеги однажды сказал: «Имя человека является для него или ее самым сладким и самым важным звуком на любом языке». Это простой жест, но всегда обязательно используйте имена клиентов в DM. Это повышает вероятность того, что они будут читать сообщения, чувствовать личную заботу и рекомендовать свой бренд.
- Не просто продвигать; начать разговор. Никто не хочет чувствовать себя как задача в чьем-то списке дел. Покажите, что вы слушаете, задавая вопросы через DM, чтобы понять потребности клиентов и сделать твиты как можно более личными. Представляя автора во многих своих твитах, биотехнологический бренд Illumina очеловечивает себя и помогает подписчикам чувствовать, что они разговаривают с человеком, а не с компанией.
Есть более 300 миллионов Twitter Пользователи – все перспективы, которые вы, скорее всего, достигнете через DM, чем по электронной почте. Клиенты в Twitter Вы хотите видеть свой контент, и ценный и персонализированный DM участвует, как электронная почта, никогда не сможет. В конце концов, зачем еще они следовали за тобой?
