Социальные сети постоянно меняются и меняются, поэтому, если вы все еще используете ту же стратегию, что и в предыдущие годы, сейчас самое время начать думать по-другому.
Сегодняшний ландшафт социальных сетей невероятно отличается от того, что был в 2019 году. В основном, глобальная пандемия 2020 года привела к тому, что в сети сейчас больше людей, чем когда-либо.
Все больше людей, чем когда-либо, пользуются социальными сетями, а также платят беспрецедентно, как предполагает отчет Statista за апрель 2020 года, который показал, что глобальное использование социальных сетей возросло на колоссальные 44%. ,
Это означает, что существует множество возможностей, но также требуется дополнительная осторожность в период, когда эмоции самые высокие, а толерантность к расстройствам бренда, вероятно, будет ниже. Здесь давайте рассмотрим, что все еще работает, когда дело доходит до маркетинга в социальных сетях, что работает лучше, чем когда-либо, и что нужно оставить в 2020 году.
1. Сначала сделайте паузу и переоцените свои предстоящие посты в социальных сетях.
Это то, что вы должны были сделать уже в этом году, но это также то, что вы должны сделать в рамках своей стратегии на любой кризис. Внимательно посмотрите на то, что вы запрограммировали, и посмотрите, соответствуют ли картинки, голос, тон и сообщения текущей ситуации. Если это не так, приостановите это содержимое, пока оно не станет более понятным. Затем подумайте, как можно вернуться к кампании. Hotels.com проделал большую работу с этим.
Компании пришлось изменить все в своем подходе к социальным сетям в результате глобальных запретов на поездки. Предыдущее объявление Hotel.com, которым они поделились в социальных сетях со своим домашним животным, капитаном Очевидным, содержало изображения людей, приближающихся в отпуск, сообщение, которое не будет хорошо резонировать в нынешних условиях:
Компания быстро развернула и разработала новое видео, которое имеет больше смысла и делится важным социальным сообщением:
2. Затем подумайте, как вы можете изменить свое сообщение, чтобы оно стало более полезным или гуманным.
Если вы работаете на бренд, который привык к маркетинговой стратегии, ориентированной на вкладыши, сейчас самое время Начните быть более человечным, чем ориентированным на продукт. Некоторые компании могут добиться большего успеха, чем другие. Если вы работаете в компании, которая продает штаны для йоги, ваш маркетинг, возможно, не должен меняться так сильно, как ресторан или авиакомпания. Но даже тогда лучшие компании не продают свою продукцию сложно.
Lululemon – фантастический пример компании, которая понимает, что людям нужно больше виртуальных объятий и поощрений, чем обычно, и они признают это в своих постах:
3. Настройте свои сообщения и остановите кампании, которые могут показаться нечувствительными.
Когда баскетболист Коби Брайант погиб в авиакатастрофе в начале 2020 года, плантаторы немедленно прекратили свою кампанию #RIPMrPeanut, в которой участвовал талисман плантаторов, г-н Арахис, который погиб в результате взрыва. Компания знала, что реакция может быть сильной, и помешала кампании быть чувствительной к своей аудитории:
Кроме того, Google известен своими ежегодными шутками в апреле, но они поняли, что в этом году в социальных сетях может возникнуть негативная реакция на то, что может показаться легкомысленным, когда большая часть мира испытывает больше стресса и страха, чем обычно.
В общем, обязательно обращайте внимание на текущие события и будьте готовы проверить свои посты в любое время, если это необходимо. Это важнее, чем когда-либо, в климате, где эмоции уже высоки.
4. Начните уделять больше внимания связи с контентом.
Мы больше связаны, чем когда-либо, но впервые в современной истории, как глобальное общество, мы также более разлучены, чем когда-либо, с таким количеством людей, работающих из дома, вдали от своих семей и неспособных путешествовать. Даже такой простой поступок, как поход в магазин, может быть невозможным или душераздирающим для людей из вашей аудитории.
Это время, когда удаление контента может быть менее значимым для вашей аудитории, чем непосредственное общение с ними.
Например, HubSpot изменил наш Facebook Стратегия принятия метода задавания вопросов, которые заставляют людей говорить и думать:
Кроме того, Canva регулярно делится и отвечает своим клиентам, зарабатывая им еще больше любви к своему продукту:
5. Сохраняйте или становитесь более чуткими: в ваших сообщениях, вашем контенте, ваших ответах.
В то время, когда люди могут чувствовать себя более уязвимыми, важно настроить голос своего бренда, чтобы учесть это. Использование кризисной ситуации никогда не бывает хорошей идеей. В качестве альтернативы вы захотите убедиться, что ваш бренд выглядит дружелюбным, полезным и чутким.
Например, компания по производству устойчивой обуви Allbirds подарила обувь работникам, находящимся на переднем крае кризиса в области здравоохранения. Они не только непосредственно помогают, но их сообщения и взаимодействия являются сочувственными и нежными:
В то время, когда многие отели закрыты, это трудно запомнить. Командующий Sheraton в Кембридже опубликовал в Instagram фотографию, которая трогательна и полна внимания:
Coca-Cola приняла совершенно иную тактику. У них есть Twitter аудитория составляет 3,3 миллиона подписчиков, и они являются одним из крупнейших брендов на платформе. В течение этого времени они предпочитают не публиковать свои продукты и вместо этого делятся твитами, которые будут информировать и помогать людям:
6. Перестань быть спамом.
Это идет рука об руку с сочувствием и преданностью. Бренды, использующие стратегию push для маркетинга в социальных сетях, не будут иметь таких же результатов, как компании, которые используют более привлекательный подход.
Подумайте, как часто вы публикуете и где у вас может быть реклама, которая может показаться навязчивой. Настройте контент так, чтобы он соответствовал трем основным категориям: как вы можете информировать, привлекать или развлекать своих клиентов и поклонников.
7. Поддерживать отличное социальное обслуживание клиентов.
Помните о том, что ваша аудитория может чувствовать при ответе. Им может понадобиться немного больше заботы и терпения.
Nespresso внесла коррективы в обслуживание своих клиентов и отвечает добрыми пожеланиями клиентам в рамках своих усилий по обслуживанию клиентов:
Хотя нюансы современных социальных сетей могут немного отличаться, основа вашей замечательной стратегии в социальных сетях остается прежней. Для получения дополнительной информации вы можете пройти курс сертификации социальных сетей HubSpot, который недавно был обновлен новыми интервью и информацией, чтобы помочь разработать лучшую маркетинговую стратегию для вашего бизнеса.
