Кто такой Arbejdernes Landsbank?
Мы являемся хорошо известным и традиционным датским банком с почти 100-летним существованием. Наше акционерное финансирование поступило от профсоюзов и кооперативных компаний, и сегодня мы по-прежнему в собственности профсоюзов. В переводе на английский наше имя «Банк рабочих», поэтому у нас есть уникальное предложение в том смысле, что мы финансируем людей за людей.
Что побудило Arbejdernes Landsbank искать инструмент управления социальными сетями?
Я попал на борт 18 месяцев назад, принеся много фактов о силе социальных сетей. В то время банк не был социально активным. Социальные сети для банков являются развивающимся имиджем. С ростом числа людей в нашей целевой демографической группе, использующих социальные сети, и с уменьшением числа людей, использующих традиционные медиа, мы считаем, что социальные сети подойдут для банка. Мы решили запустить стратегию социальных сетей с помощью Falcon.
Мария Бремс Расмуссен, советник по коммуникациям Arbejdernes Landsbank.
Почему вы выбрали Сокол?
Мы присоединились к Falcon, потому что нам нужен был инструмент для публикации публикаций и взаимодействия с общественностью в социальных сетях, а также потому, что мы хотели накапливать знания и пользоваться некоторыми услугами, предлагаемыми через Falcon, такими как аудит социальных сетей. Мы ценим как инструменты, предлагаемые Falcon, которые очень интуитивно понятны и просты в использовании, так и «людей», стоящих за Falcon: команды по работе с клиентами и управлению учетными записями, к которым мы можем обратиться, когда нам понадобится помощь. Поскольку мы небольшая команда, которая работает с социальными сетями, это было важным фактором для нас.
Как вы запустили социальные сети для вашей компании?
Мы работаем как команда здесь, в банке, чтобы определить нашу стратегию и принципы социальных сетей. Мы согласились с тем, что основной целью для нас в социальных сетях было установить диалог с целевой аудиторией, и мы определили темы, по которым мы хотим общаться с общественностью.
Мы решили реализовать Facebook и Twitter потому что аудитория этих социальных сетей совпадает с нашей целевой демографией.
Для запуска в июне у нас не было никакого социального сообщества, поэтому я решил запустить Facebook конкурс для новых поклонников, чтобы выиграть привлекательный приз. Менее чем за год у нас почти 8000 поклонников, и мы разработали нашу контент-стратегию, чтобы удовлетворить интересы наших поклонников, в первую очередь, конечно, в банковском деле!
«Аудит в социальных сетях был действительно полезным. Было здорово провести статистический анализ нашей работы, проанализировать анатомию наших публикаций и нашу стратегию и двигаться вперед ».
Мария Бремс Расмуссен, консультант по коммуникациям Советник по коммуникациям, Arbejdernes Landsbank
Как Falcon помогает вам достичь ваших целей в социальных сетях?
В дополнение к запуску, одним из наших первых взаимодействий с Falcon было сотрудничество по аудиту в социальных сетях. В 2014 году мы начали с нуля, когда дело дошло до социальных сетей, и период с июня по декабрь поставил перед нами задачу. Поэтому мы хотели провести внешний анализ эффективности, чтобы определить базовый уровень, который затем сообщит нашим KPI в будущем.
Мы предоставили Хелле и Пьеру доступ к учетной записи в группе по стратегии клиентов в Falcon, и они начали измерять нашу эффективность. Они дали нам примеры должностей, которые работали очень хорошо, а также те, которые не работали так же хорошо, а также предложения и советы для нас в будущем. Было действительно полезно провести статистический анализ нашей работы, проанализировать анатомию наших публикаций и нашей стратегии и двигаться вперед. Было также здорово, что аудит был завершен извне, потому что он позволял нам заниматься другими делами, и когда нам нужно было представить результаты нашим другим внутренним заинтересованным сторонам, было полезно провести независимую проверку.
Каковы ваши следующие шаги?
Теперь мы определили KPI на предстоящий год на основе аудита социальных сетей. Мы работаем над этим, который является сложным, но также реалистичным с точки зрения того, что было достигнуто в прошлом году. Мы не можем дождаться, чтобы увидеть, куда социальные сети ведут нас в банк и продолжают работать с Falcon!
