Социальные сети являются одной из важнейших опор цифрового маркетинга. Независимо от того, какой тип бренда вы продвигаете, вы всегда можете использовать какую-то информацию в социальных сетях.
Однако вам не нужно нанимать штатного менеджера по социальным сетям, так как есть много онлайн-платформ и программного обеспечения, которые могут помочь вам сделать это легко и удобно.
Топ 5 способов стать менеджером команды Ace
Одним из главных преимуществ программ управления социальными сетями, таких как Buffer и Hootsuite, является то, что они позволяют автоматизировать ряд маркетинговых задач, которые экономят время и облегчают вашу работу.
Однако не все задачи в социальных сетях должны быть автоматизированы. В этом сообщении мы рассмотрим 5 лучших задач.
1. Обслуживание клиентов
Когда дело доходит до обслуживания клиентов, вы хотите добавить индивидуальный подход к обслуживанию клиентов и держаться подальше от автоматических ответов, которые часто оставляют недовольных клиентов еще более раздраженными.
Это потому, что вы не можете установить цену на опыт вашего клиента. Когда они чем-то недовольны, они требуют немедленного внимания и немедленного решения.
Автоматический ответ, следующий за строками «Спасибо за ваш вопрос. Мы свяжемся с вами в ближайшее время», не улучшит ваше самочувствие, поэтому постарайтесь не автоматизировать обслуживание клиентов и попросите кого-нибудь проверить почтовый ящик. часто вводить.
Кроме того, существует множество инструментов социальных сетей для обслуживания клиентов, которые вы можете использовать, чтобы получить лучшее из обоих миров, а именно, от автоматизации и вмешательства человека. Вам просто нужно выбрать наиболее подходящий для ваших нужд.
2. Взаимодействие с вашими подписчиками
Пользовательские взаимодействия чрезвычайно важны для создания положительного имиджа бренда, поэтому автоматизация может принести больше вреда, чем пользы.
Например, вы можете представить, что бы почувствовал подписчик, если бы написал в Твиттере о великолепном опыте, который они получили с одним из ваших продуктов, а взамен они получили автоматический и искусственный ответ. Этот тип системы нарушает приверженность своих клиентов, а также наносит ущерб репутации бренда.
С другой стороны, если вы сохраняете активность в своих учетных записях в социальных сетях и взаимодействуете со своими лучшими авторитетами и поклонниками, это может иметь большое значение в создании бренда, который многие любят.
3. Следуйте и прекратите следовать
Существует множество инструментов управления социальными сетями, которые облегчают маркетинг в социальных сетях, позволяя вам планировать публикации, сотрудничать с вашей командой, управлять несколькими учетными записями социальных сетей в одном месте и т. Д.
Однако есть еще одна особенность, которую предлагают эти инструменты, которую лучше не использовать. Эта функция – автоматическое отслеживание и прекращение подписки, что в точности и выглядит.
По сути, это позволяет вам следить за разными людьми на разных платформах социальных сетей, таких как: Twitter и Instagram в соответствии с установленными вами критериями.
Один из лучших способов расширить охват вашего бренда в социальных сетях – это расширить список подписчиков. Однако автоматизировать эту задачу обычно не очень хорошая идея. Это потому, что программное обеспечение не может точно использовать усмотрение в отношении того, какие подписчики к подписчикам.
В конце концов, есть несколько поддельных аккаунтов и спам-аккаунтов, которые вам не нужны в списке подписчиков. Единственный способ предотвратить это – вручную отслеживать и прекращать подписку, которую вы считаете подходящей.
4. Личные сообщения
Установив auto-DM, вы можете отправлять автоматические прямые сообщения новым пользователям, которые подписались на вас. Вы также можете использовать его, чтобы реагировать на большие группы пользователей или как можно быстрее выводить на рынок новые продукты.
Хотя эта функция уже использовалась ранее, пришло время откатить ее назад, потому что она не помогает строить отношения или предлагать какую-либо ценность. Фактически, автоматические DM могут иметь неприятные последствия, потому что они могут:
- Появляются безличные или даже "спам"
- Отсутствие истинной или органической приверженности
- Выглядеть искусственно
Поэтому, насколько это возможно, вы должны отправлять DM вручную и только тогда, когда они имеют отношение к вашим пользователям. Вам также следует обратить особое внимание на персонализацию своих сообщений, если вы хотите активно взаимодействовать со своей аудиторией.
5. Делитесь контентом на нескольких платформах
в Twitter, количество символов для ваших сообщений составляет 280 символов, а в Facebook У него колоссальные 63 206 символов. Поэтому вы не можете принять стратегию «один размер подходит всем» для контента, который вы публикуете на этих платформах.
Когда вы пишите в Твиттере, вы должны тщательно выбирать слова. Тем не менее, когда вы разделяете Facebook Пост, вы можете перейти подробно в случае необходимости. Кроме того, текстовый контент подходит для большей части первого.
Однако, если вы примените это к FacebookТогда вы можете начать терять своих клиентов, так как другие формы контента здесь более популярны, включая видео и изображения.
Другими словами, вы не должны автоматизировать свои публикации в социальных сетях для всех платформ. Вместо этого создайте разный контент для разных платформ, а затем автоматизируйте их индивидуально.
вывод
Это правда, что этот мир становится все более автоматизированным, поскольку у нас есть все виды технологий, чтобы справиться с утомительными и трудоемкими задачами.
Однако, когда вы создаете фирменный голос, автоматизация может стоить вам вашего бизнеса. Поэтому, когда это возможно, используйте технологию, но будьте осторожны с тем, что вы автоматизируете, и с чем вы работаете с индивидуальным подходом. Удачи
