30-секундное резюме:
- Когда вы смотрите на то, что вся CRM-система делает для вас, она идеально согласуется с целями эффективной стратегии SEO. Два должны идти рука об руку, работая вместе, чтобы сделать другого более успешным.
- От начала опросов до сбора данных о клиентах для создания гиперцелевого контента, CRM может предложить много полезного для вашей стратегии SEO.
- Опыт работы с клиентами также тесно связан с тем, как работает SEO. Когда люди ищут ключевые слова или фразы, они пытаются найти ответы на вопросы и другую информацию, чтобы удовлетворить потребность.
- Не стоит недооценивать влияние, которое CRM-система может оказать на ваш SEO. Пять способов, которыми ваша CRM может помочь вам лучше с SEO.
Вся прелесть SEO в том, что это очень разнообразная тема. Есть так много возможностей для изучения и ракурсов. В предыдущей статье мы видели, как различные виды сотрудничества между организациями могут стимулировать вашу реализацию SEO и улучшить ваши результаты. Часть этой статьи была посвящена сотрудничеству с системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
Хотя мы упомянули о некоторых преимуществах CRM-систем для SEO-команд, стоит углубиться в подробности. Когда вы смотрите на то, что вся CRM-система делает для вас, она идеально согласуется с целями эффективной стратегии SEO. Два должны идти рука об руку, работая вместе, чтобы сделать другого более успешным.
Вот пять способов, которыми ваша CRM-система может помочь вам добиться большего успеха с SEO.
1. Войдите на ту же страницу
Когда вы используете систему CRM, у вас есть возможность постоянно учиться у своих клиентов. Вы можете воспользоваться этой возможностью, чтобы узнать больше об их слабостях, что они ищут и что они покупают. Эта информация может быть передана в соответствующую часть вашей компании для обработки.
С помощью CRM-системы вы можете проводить опросы, задавать вопросы и записывать информацию, предоставленную вашими существующими клиентами и руководителями. Благодаря более полному представлению данных о клиентах вы можете создавать локализованный контент, настраивать сроки определенных SEO-кампаний в соответствии с покупательскими привычками и выделять характеристики ваших продуктов или услуг с помощью ключевых слов, которые устраняют слабые стороны клиенты.
Это то, что говорит Дэниел Лиддл, SEO-стратег в Green Park Content:
«Получение такого важного понимания поведения клиентов из CRM-систем – лучший способ уточнить намерения и поведение ваших клиентов. С появлением все большего числа CRM, включающих машинное обучение в свое программное обеспечение, такое как Microsoft Dynamic365 и Salesforce, анализ настроений и прогнозирование становятся намного проще, а также делают эти данные действенными для увеличения продаж. И, что является ключевым моментом, есть фрагменты информации, которые более «приятно знать», но вы действительно хотите искать и опираться на действенные данные, которые многие компании-разработчики программного обеспечения стремятся сделать это автономно ».
2. Воспитывать SEO ведет
SEO привлекает людей к вашему контенту, но что будет дальше? Если вы не получаете достаточной вовлеченности на своих страницах или ответа на призыв к действию (CTA), даже ваш SEO пострадает со временем. Вам нужно отследить лиды, вызванные вашими усилиями по SEO, чтобы вы могли конвертировать их из посетителей страницы в конверсии.
CRM может помочь вам руководить вашей общей стратегией SEO. Интегрировав усилия SEO в вашу CRM-систему, вы получите представление о том, привлекает ли ваш SEO нужный тип людей на ваши страницы, сколько конверсий он генерирует и что привлекает людей в первую очередь. Все это означает лучший SEO с измеримыми результатами, которые важны для вашей прибыли. Трафик и количество просмотров страниц велики, но лучше получать меньше общего трафика, если это означает больше конверсий.
3. Обеспечить последовательность
С системой CRM вы можете убедиться, что вся ваша организация находится на одной странице. Независимо от того, насколько мала или велика ваша деятельность, важны последовательность в маркетинге и стратегии, ориентированные на клиента. CRM помогает вам оставаться организованным для доставки одного и того же основного сообщения на всех платформах.
Чем больше вы говорите на определенную тему, тем больше ваш авторитет в этой теме будет расти. Развитие авторитета по теме отлично подходит для SEO, поскольку ваш контент будет иметь преимущество в рейтинге, если ваш фокус останется постоянным. Вы сможете создать более сильный профиль ссылок, получать больше упоминаний в социальных сетях и публиковать более релевантный контент, который нравится вашей аудитории.
Повышение этого авторитета требует усилий всей компании, чтобы обеспечить неизменно хороший опыт, который соответствует вашей аудитории и отвечает вашим потребностям. CRM помогает вам не сбиться с пути и привлечь всех участников из разных частей организации.
Например, Марио Пешев, генеральный директор DevriX, использует свой внутренний инструмент CRM для последовательного сбора тематических исследований:
«Наши контракты на удержание являются долгосрочными, и мы проверяем наши достижения два-четыре раза в год. Наличие нашего портфеля клиентов в одном месте позволяет нам анализировать прогресс на сегодняшний день, использовать шаблон тематического исследования и готовить проекты для новых возможностей связей с общественностью или обновлять существующие истории успеха, предоставляемые нашим клиентам ».
4. SEO и клиентский опыт
Целью CRM-системы является повышение качества обслуживания клиентов, предлагаемого вашим бизнесом, от начала воронки продаж до послепродажного обслуживания и всего, что между ними. Улучшая качество обслуживания клиентов, вы также можете повысить свой SEO.
Опыт клиентов тесно связан с тем, как работает SEO. Когда люди ищут ключевые слова или фразы, они пытаются найти ответы на вопросы и другую информацию, чтобы удовлетворить потребность. Зная, что ваши клиенты хотят и нуждаются, вы можете лучше адаптировать свой контент и ключевые слова для удовлетворения этих потребностей.
Чтобы обеспечить хорошее качество обслуживания клиентов, вы должны сначала знать своих клиентов. Возьмите эту информацию и примените ее к SEO. Используя данные о ваших существующих клиентах, вы можете сосредоточить свои усилия по SEO на более реалистичном рынке людей, которые разделяют потребности и желания вашей существующей клиентской базы. Поскольку вы знаете, что эти типы людей уже используют ваши продукты или услуги, также неплохо бы выходить на рынок с похожими людьми.
Более качественный, более целевой контент означает более низкий показатель отказов, больше органического трафика и больше взаимодействия с вашим CTA. Ваши усилия по SEO могут извлечь выгоду только из релевантного контента, который затрагивает то, что люди действительно хотят знать.
5. Улучшенные сторонние обзоры
Говоря об опыте работы с клиентами, SEO также частично зависит от внешних упоминаний вашей компании. В частности, сторонние обзорные сайты, такие как Google My Business, Yelp и Travel Advisor, имеют большой вес. Если вы появитесь на этих сайтах с большим количеством комментариев (большинство из которых положительные), вы будете лучше работать в SEO, чем если бы вы не были перечислены с ложными комментариями, без комментариев или плохих комментариев.
Если вы делаете свою работу CRM хорошо, у вас должно получиться больше довольных клиентов. Это те ребята, которые собираются оставлять отзывы для вас. Это долгосрочная стратегия, но, сосредоточившись больше на отличном опыте работы с клиентами, который позволит большему количеству людей быть довольными тем, что он предоставляет, вы, естественно, получите более положительные отзывы. Вы даже можете попросить людей оставить комментарии, если вы уверены, что больше людей будут счастливы, чем разочарованы.
CRM много делают для вашего бизнеса, если вы используете его правильно. Если вы уже используете один или планируете его принять, подумайте о более широкой картине того, что вы можете с ним сделать. Не стоит недооценивать влияние, которое CRM-система может оказать на ваш SEO. Будьте впереди ваших рейтинговых конкурентов со всеми инструментами в вашем распоряжении
