Воздействие коронавируса продолжает ощущаться во всем мире.
Поскольку более ста стран и более половины населения мира в настоящее время находятся в той или иной форме блокады, бренды и эксперты по маркетингу переоценивают свои маркетинговые стратегии и бюджеты на оставшуюся часть года. Предприятия всех размеров, будь то корпорации, стартапы или малые предприятия, пытаются оставаться на плаву в разгар пандемии, и многие из них пытаются управлять своими операциями или коммуникациями в это время.
Как владельцы малого бизнеса, мы определенно почувствуем давление, поскольку бюджеты перераспределяются и приоритеты начинают меняться, но, к счастью, мы обладаем уникальной квалификацией для этого времени. У нас есть возможность поворачиваться и адаптироваться к изменениям одним нажатием кнопки, и мы знаем, как правильно общаться в чрезвычайных ситуациях. Прямо сейчас нам нужно объединить наши ресурсы, создать себя и помочь не только нашим клиентам, но и нашему собственному персоналу и другим владельцам бизнеса создать новое чувство нормальности.
Если электронный маркетинг в настоящее время не входит в вашу маркетинговую и коммуникационную стратегию, пришло время приступить к ее реализации вместе с лучшими практиками безопасности, связанными с почтовым маркетингом. В условиях запертого мира и экономии на грани возможной глобальной рецессии маркетинг по электронной почте является недорогим и высокопроизводительным вариантом, который обеспечит открытость ваших каналов связи.
Выберите адрес электронной почты тщательно
Поговорка: «Это не то, что вы говорите, а то, как вы это говорите» сейчас имеет большее значение в наших маркетинговых сообщениях, чем когда-либо. Креативные события и повседневные модные слова, которые мы обычно используем, могут восприниматься совсем иначе, чем до кризиса.
Мы должны продолжать защищать репутацию вашего бренда на переднем крае всего, что мы делаем. Мы живем в эпоху, когда 90% клиентов изучают онлайн-компании, прежде чем покупать у них, и любой особенно плохой или смущающий выбор сообщений может легко стать заголовками в их отрасли. В результате наши копии и сообщения должны развиваться и быть чувствительными к нашей текущей реальности.
Имея это в виду, вот несколько важных советов для подражания:
- Убедитесь, что ваше сообщение говорит вашей аудитории, Кризисные сообщения для некоммерческих организаций, имеющих дело с COVID-19, будут полностью отличаться от сообщений, отправляемых небольшим онлайн-продавцом своим постоянным или постоянным клиентам. Не забывайте использовать чувствительный язык и никогда не создавайте и не используйте коды скидок или рекламные акции, связанные с кризисом. По словам эксперта по маркетингу Дэна Яка: «Персонализация – это не имя или фамилия вашего клиента. Это актуальное содержание. "
- Не подразумевайте, что ваши продукты или услуги являются необходимыми или необходимыми., Мы все считаем, что наши услуги или продукты являются фундаментальной частью повседневной жизни, но для того, чтобы ваши электронные письма были открыты и прочитаны, очень важно понимать, что наша новая нормальность изменила то, что люди воспринимают как существенную или критическую.
- Постарайтесь составить свое сообщение о необходимости или функции, которую может выполнить ваша услуга или продукт., Например, вместо обычного «Весеннего марафона» спросите себя, как ваш сервис или продукт заставит вашего клиента или клиента чувствовать себя оцененными. Дайте им знать, как ваш продукт может добавить некоторое облегчение.
- Спросите себя, является ли ваше сообщение чувствительным и осознанным, но все же позитивным., Как и в случае любой маркетинговой стратегии аутрич-работы, очень важно найти правильный баланс между позитивным и обнадеживающим посланием, которое также не кажется чрезмерно восторженным или настойчивым. Короче говоря, не увеличивайте страх и негативизм, но не ведите себя так, будто ничего плохого тоже нет.
- Следите за сообщениями, которые создают ложное чувство срочности например, «Запаситесь» или «поторопитесь». С большинством предметов первой необходимости, таких как дезинфицирующее средство для рук и туалетная бумага, потребители, вероятно, будут очень чувствительны к сообщениям, которые внушают дополнительный страх и чувство неуверенности.
Подумайте о своем содержании электронной почты
Используете ли вы видео, рекламу с оплатой за клик (PPC) или графику движения? Что будет иметь больше смысла на этом этапе? Что вы можете сделать со стороны контента, чтобы убедиться, что ваши текущие подписчики остаются вовлеченными и надеются продолжить покупки?
Обновления COVID-19 действительно очень важны, но они не должны быть в центре внимания вашего контента и сообщений в течение следующих двух недель.
- Прежде чем тратить свое время на выделенное обновление COVID-19, спросите себя, требуется ли вам рассылка по электронной почте или у вас есть другие средства, более подходящие для обновления, Примеры могут включать отправку текстовых сообщений непосредственно вашим клиентам или публикацию общего обновления на вашем веб-сайте.
- Старайтесь по возможности ограничивать любой контент, ориентированный на отдельный продукт.и помните, что вы можете исчерпать запас. Вместо этого сосредоточьтесь на большем количестве CTA и целевых страницах для конкретной категории, если ваш уровень запасов непредсказуем.
- У вас есть партия новых продуктов или новый спектр услуг? Вкладывая средства в почтовые маркетинговые услуги, вы можете создать ограниченный график запуска, который подарит вашим подписчикам что-то новое и захватывающее. Следуя этой стратегии, вы получите дополнительное преимущество от распределения доходов в течение более длительного периода времени.
- Вы планируете продажу? Помните, что люди могут иметь ограниченный доход в течение этого времени и дважды подумают о необходимости вашего продукта или услуги. Ваши постоянные клиенты могут не интересоваться определенными продуктами в течение этого времени, независимо от того, насколько выгодную сделку вы предлагаете. Также важно помнить, что огромные скидки прямо сейчас могут повредить вашему бренду в долгосрочной перспективе, так как это может заставить ваших клиентов покупать ваш продукт / услугу только тогда, когда они проводят большие рекламные акции.
- Смотреть изображения вы используете в своем текущем контенте, Избегайте изображений, которые показывают поездки или большие группы людей, скорее сосредоточьтесь на изображениях, которые показывают спокойствие и индивидуальную радость.
- Измените онлайн-сообщения, чтобы включить новых клиентов или клиентов.Многие переходят на онлайн-покупки и облачные сервисы в это время и могут быть новыми для своих продуктов или услуг. При необходимости организуйте быстрые опросы, чтобы выяснить, передает ли ваш опыт работы необходимую информацию и доверяйте ли вы своему бизнесу или компании.
- Это может быть идеальное время для аудита транзакций и активированные электронные письма, Тщательно продумайте формулировки каждого электронного письма в вашем списке, а также адаптируйте и обновляйте там, где считаете нужным. Убедитесь, что каждая из ваших точек соприкосновения значима и актуальна. Каждое сообщение должно отражать наше текущее состояние дел и передавать его ценности.
Оцените время отправки ваших писем
Большинство наших ежедневных графиков были полностью изменены. Нам не хватает наших ежедневных поездок на работу, регулярных встреч, утреннего кофе, и мы учимся приспосабливаться к работе из дома.
Потребители теперь сосредоточены на онлайн-покупках и чаще посещают свои любимые социальные сети. Хотя это может заставить вас думать, что маркетинг в социальных сетях должен быть вашим основным направлением в настоящее время, правда заключается в том, что электронный маркетинг по-прежнему является наиболее эффективным инструментом для привлечения и преобразования пользователей, будучи в семь раз более эффективным. в создании продаж, которые крупные социальные сети, такие как Facebook, Twitter и LinkedIn вместе.
Рекомендуется для вас Веб-трансляция, 21 мая: Рост для всех – масштабируемая модель для бизнеса любого размера
Зарегистрируйтесь сейчас
Только по этой причине электронный маркетинг должен оставаться на переднем крае ваших усилий по стимулированию продаж клиентов, и его успех может действительно сводиться к тому, насколько хорошо вы оцениваете, когда ваши электронные письма должны быть отправлены.
Вы не хотите, чтобы ваши электронные письма попадали в папку для спама, потому что они не открываются, поэтому, возможно, стоит провести ограниченное количество тестов, чтобы определить идеальное время для отправки ваших электронных писем. Поскольку ваши подписчики теперь могут быть дома, оптимальное время могло значительно измениться. Обратите внимание, что эти графики необходимо будет пересмотреть, как только мы вернемся к нашим обычным процедурам.
Возможно, стоит подумать о том, как увеличивающееся количество времени, проводимого дома, может повлиять на использование вашего продукта. Если кому-то понадобится больше или меньше вашего продукта или даже больше или меньше ваших обычных услуг, чем обычно, из-за текущих блокировок, попытайтесь определить, как это может повлиять на время вашего последующего наблюдения. Это всегда хорошая идея, чтобы включить триггеры пополнения, если вы не сделали этого ранее.
Коммуникация и прозрачность идут рука об руку
Мы все должны были информировать наших клиентов и о товарах, которых нет в наличии, или о задержках в доставке после крупных акций (например, Черная пятница). В настоящее время подобные проблемы следует предвидеть и планировать заранее.
Обязательно передайте это своим клиентам или клиентам заранее, чтобы вы не застали их врасплох. Помните, что не существует идеальной формулы, которая поможет вам создать идеальную электронную почту. Просто будьте честны и достоверны в общении.
По возможности, сообщайте о любых известных проблемах инвентаризации или доставки в созданном вами контенте, например. платные объявления, а также на вашем сайте, чтобы ваши клиенты были проинформированы заранее. Предупреждая своих клиентов или клиентов, вы укрепляете их лояльность и доверие.
Если вы ждете, чтобы сообщить своему клиенту или клиенту о возможных задержках и других проблемах до тех пор, пока они не совершат свою покупку, возможно, вы выиграли эту отдельную покупку, но покупатель или клиент испытали отрицательный опыт покупок.
Как только покупка будет завершена, попробуйте повторить любые потенциальные проблемы или задержки снова в ваших электронных письмах с подтверждением и сопроводительных счетах. В зависимости от вашей системы управления клиентами вы можете отправить электронное письмо или текстовое сообщение вместе с каждым обновлением доставки. Если нет, попробуйте разместить его как можно скорее. Люди с нетерпением ждут получения своих заказов онлайн, и регулярные обновления приведут к более позитивным впечатлениям от покупок.
Помните людей, стоящих за электронными письмами
В то время как правительства по всему миру, от Китая до Австралии и Бразилии, а также повсюду между ними, приняли жесткие меры для обеспечения нашей безопасности и здоровья, к сожалению, мы все еще (на момент написания этой статьи) все еще рискуем заключить контракт вирус. , Очень важно иметь резервный план для вашей маркетинговой стратегии и реализации по электронной почте на случай, если компания или лицо, отвечающее за ваши проекты, будут затронуты каким-либо образом.
Это может быть не самая приятная часть вашего текущего планирования, но вам нужно заранее планировать каждое непредвиденное обстоятельство, чтобы человек или компания могли участвовать и управлять вашей стратегией или проектами, чтобы поддерживать связь. Открыт между вами и вашими клиентами.
Одной из таких стратегий для подготовки к непредвиденным обстоятельствам является создание системы друзей. Независимо от того, управляете ли вы своими собственными проектами или у вас есть компания или агентство, которое поможет вам в этом начинании, важно создать систему друзей, чтобы подготовить план резервного копирования (где кто-то может вступить и взять на себя управление проектом) осенью шляпа. Например, у сиднейского веб-разработчика Натана Финча недавно был слабый случай COVID-19, но он смог быстро передать операции своего австралийского веб-хостинга своему старшему персоналу, чтобы учетные записи клиентов оставались активными.
Другим важным инструментом почтового маркетинга является календарь контент-маркетинга. Ваш обычный календарь контента может не применяться в течение этого времени. Поэтому попросите свою команду придумать календарь, в котором будет рассказано о нашей текущей реальности, и потратьте время на создание вечного банка контента, который может быть использован кем угодно, если появится новый проект или развивается текущий проект.
Мой последний вынос
Говорят, что кризисные времена не создают характер, а раскрывают его. То, как ваш бизнес или компания будут развиваться во время этой пандемии и глобального кризиса, будет играть непосредственную роль в вашей способности удерживать своих клиентов в процессе развития.
Специалистам по маркетингу и владельцам бизнеса также важно помнить, что разные люди будут реагировать по-разному в период кризиса. В связи с этим подумайте, как бы вы хотели, чтобы люди знали, что вы понимали проблемы, с которыми они сталкиваются в настоящее время, и выражали беспокойство. Они могут испытывать чувство тревоги и паники, и даже могут быть травмированы и полностью поражены.
Оставаясь чуткими и внимательными к нашей нынешней реальности, ваш бизнес или бренд получат выгоду в долгосрочной перспективе. Наша нынешняя ситуация носит временный характер, но волны останутся навсегда.
