Когда дело доходит до маркетинга в социальных сетях, последовательность является ключевым фактором.
Если вы сосредоточены на нескольких социальных сетях или полностью используете широкий спектр доступных платформ, очень важно создать единообразное представление бренда на всех каналах.
К сожалению это Должен ли случиться и что назад Случается не всегда одно и то же. По данным Oracle, 4 из 5 клиентов сообщают о разрозненном опыте работы в Интернете. Между тем, бренды, которые инвестируют в постоянный опыт из разных источников, могут развивать клиентов, которые тратят в два раза больше, чем средние потребители.
Проще говоря, если вы не гарантируете согласованность каналов для своего бренда, так и должно быть.
На разных устройствах и в социальных сетях ваш бренд должен говорить одним голосом.
Рассказывать историю
По словам Джеффа Бейкера, директора по стратегии цифрового маркетинга в Brafton, последовательность важна для повествования в многоканальном маркетинге.
«По большей части люди покупают не столько продукты, сколько истории», – сказал Джефф. «Когда вы покупаете Mercedes над BMW, вы покупаете одну историю, один опыт, о другом. Вы получили это постоянное сообщение. Вы знаете, что оно означает. Facebook и Twitter, "
Современные покупатели регулярно переключаются между различными каналами перед покупкой и ведут себя таким образом в течение некоторого времени. Шесть лет назад только треть покупателей остались с одним каналом для совершения покупки. С тех пор спрос на многоканальные покупки только вырос.
«Предоставление четкой стратегии по нескольким каналам помогает потребителям ассоциировать свой бренд со своими сообщениями», – продолжает Джефф. «Если есть разрыв в преемственности, другой логотип или другое сообщение, он прерывает этот поток и полностью разрушает этот опыт. Вы теряете доверие. Если вы не можете действовать в соответствии с тем, что говорится в социальных сетях, как потребители могут доверять в твоем бренде вообще?
Помимо рассказывания историй и достоверности, последовательность служит другой бизнес-цели: позиционирование в поисковых системах,
Поддержка SEO
Чтобы понять важность согласованности для SEO, вы должны сначала рассмотреть график знаний Google, поле, которое появляется с правой стороны страниц результатов поиска. Используя информацию семантического поиска для извлечения из своего, казалось бы, бесконечного хранилища источников, Google упорядочивает детали в своем Графике знаний, пытаясь предоставить пользователям всю необходимую информацию, которую они хотят, чтобы им не пришлось искать дальше.
Если вы Google "Бейонсе", и давайте будем честными, кто не делает? – Вы будете приглашены в График знаний с несколькими изображениями певицы и автора песен, где доступна ее музыка, ссылка на ее страницу в Википедии, список хитов, ее профили в социальных сетях, известные цитаты и многое другое.
Возможно, ваш бренд не Beyoncé, но нет сомнений в том, что вы хотите, чтобы пользователи находили подобную коллекцию точной информации о вашем бизнесе. Вот где приходит последовательность.
«На график знаний можно повлиять, если вы испортите свой NAP (имя, адрес и номер телефона)», – сказал Джефф. «Google будет извлекать данные из разных ресурсов, чтобы определить, кем вы являетесь. Это может пойти не так, если вы не обновляете то, что сообщается в Google. Если у вас есть адрес на вашем сайте, один в вашем Twitter, другой на вашем FacebookИ так далее, это может оказать большое влияние, особенно если это физическая компания ".
Короче говоря, если вы не контролируете свой социальный вклад и убедитесь, что он остается постоянным во всех каналах, вы оставляете дверь открытой для больших проблем.
Оставаться последовательным
Секрет согласованности каналов такой же, как и в любых здоровых отношениях: связь,
«Команды должны работать вместе, без силосов», – сказал Джефф. «Все стороны, которые собираются работать над проектом, должны разговаривать вместе не реже одного раза в месяц. Работа через сообщения для каждого месяца. Понять позиционирование вашего бренда. Определите, чего вы хотите достичь. Каждый должен петь одну и ту же мелодию. Разные голоса на разных платформах мешают посетителям ".
Это не Фред в Facebook и Тиффани в Twitter, Это ваш бренд, и вы должны делиться одним и тем же сообщением независимо от канала, от рассказываемых историй до технической информации, которой вы делитесь.
Мы уверены, что Бейонсе не захочет этого.
