Кому ты доверяешь? Может быть, это ваша собака, ваш лучший друг или Том Хэнкс … но, возможно, это не тот новый веб-сайт, на который вы только что наткнулись, который говорит: "КУПИТЬ СЕЙЧАС! КУПИТЬ СЕЙЧАС!"
Когда вы управляете интернет-магазином или начинаете как фрилансер, ваша задача – представить себя новым посетителям и в идеале завоевать их доверие. Как вы отличаетесь от миллионов веб-сайтов и показываете, что вы – «реальная сделка»? Эти советы помогут вам создать надежный и профессиональный сайт:
Пользовательский домен
Вы просите людей рисковать с вами и вашими услугами. Но как вы можете ожидать, что они будут делать это с уверенностью, если вы даже не будете использовать доменное имя? Конечно, нет ничего плохого в запуске в свободном поддомене. Когда ваш веб-сайт будет готов к запуску (и вы действительно будете пытаться делать продажи), пришло время перейти к пользовательскому URL. Это своего рода веб-сайт, эквивалентный выезду из гаража ваших родителей.
В идеале вы можете подключить доменное имя к одному из доменов верхнего уровня (.com, .org, .net и т. Д.). Есть также сотни других рДВУ на выбор. Если вы решите пойти по этому пути, вы, вероятно, захотите сохранить его в области профессионализма (такой же соблазнительной, как .cat…)
Простой и чистый дизайн.
Первые впечатления имеют большое значение, когда дело доходит до доверия к сайту. В исследовании Google, посвященном поведению посетителей сайта, они обнаружили, что люди за доли секунды принимают решения о том, подходит ли им сайт. Неудивительно, что там. Но немного удивительно, как люди принимают это решение. Google обнаружил, что на людей больше влияют два фактора дизайна: «визуальная сложность» и «прототипность». Другими словами, людям нравились простые и знакомые проекты, которые «вписывались» в то, что они ожидали увидеть.
Сайт, который не похож на то, что люди ожидают, похож на музыкальную ноту. Это создает небольшой диссонанс, который делает людей более скептическими. Поэтому стоит придерживаться некоторых основных правил веб-дизайна.
Комментарии и отзывы
Почему нас волнует, что незнакомец думает о веб-сайте местного коммерческого ресторана, сантехнике или пылесосе? Это потому, что «социальное доказательство» оказывает мощное психологическое влияние. Прежде чем сделать шаг, мы хотели бы знать, что другие пошли до нас. Они даже не должны быть людьми, которых мы знаем. Согласно недавнему опросу потребителей BrightLocal, 84% людей доверяют онлайн-отзывам так же, как и личным рекомендациям.
Попробуйте добавить страницу отзывов на свой веб-сайт. Вы можете собирать отзывы от довольных клиентов и делиться ими в текстовом элементе. Если у вас есть разрешение, чтобы добавить свое полное имя и фотографию, даже лучше. Или, если вы хотите добавить звездные рейтинги или отзывы, связанные с профилями социальных сетей, ознакомьтесь с некоторыми нашими рекомендациями здесь.
Логотипы и значки
Сторонний логотип или значок – это быстрый способ показать некоторые визуальные «печати одобрения» и повысить вашу репутацию. Возможно, вы являетесь членом торговой организации, выиграли награду или получили сертификат «зеленого» бизнеса. Возможно, ваша некоммерческая организация имеет право на определенный рейтинг благотворительности. Или, может быть, как наш друг Крис в The Old Norse, он появляется в журнале GQ. Независимо от того, что это, знание того, что за ним стоит уважаемая третья сторона, может дать посетителям больше уверенности.
Простой способ добавить эти логотипы – настроить элемент столбца. В каждом столбце добавьте элемент фотографии и загрузите файл логотипа. Ваша боковая панель, нижний колонтитул или страница «О программе» будут хорошим местом для их размещения.
Для получения дополнительных советов по благотворительным сайтам, ознакомьтесь с нашим Руководством по некоммерческим сайтам и Как добавить кнопку пожертвования на ваш сайт.
Аутентичное письмо
Интернет полон быстрых исправлений, схем обогащения и писем от изгнанных принцев, которые нуждаются в вашей помощи. Если вы хотите завоевать доверие, не позволяйте им служить примером для написания вашего сайта. Веб-сайт, который кажется чрезмерным или чрезмерным, может отпугнуть умных клиентов.
Для малого бизнеса наилучшие результаты получаются из аутентичных, естественных и более диалоговых текстов веб-сайтов. Начните рассказывать свою историю, как если бы вы разговаривали с реальным человеком. Как вы начали, что вам нравится в том, что вы делаете и что делает вас уникальным? Еще лучше, пусть друг прочитает его и спросит: «Похоже ли это на меня?» Для некоторых хороших примеров сайтов Jimdo с честным и эффективным копированием сайта, посмотрите Bobsmade и Ouver Coffee.
Если вы обнаружите, что обращаетесь к маркетингу (инновационная синергия!), Расплывчатым утверждениям («мы – решение номер один»), клише («возможность раз в жизни!») Или к слишком большому количеству восклицательных знаков (!! !!!) Это может быть время для переписывания.
Надежные номера
Изображения и хорошая копия важны, и даже лучше, если вы сможете сопоставить их с некоторыми точными числами. Укажите количество лет, в течение которых вы работали, количество клиентов, которых вы обслуживали, или количество проданных продуктов. В конце концов, есть причина, по которой знаменитый знак Макдональдса гласит: «Миллиарды и миллиарды служили».
Если вы некоммерческая или благотворительная организация, становится общепринятой практикой делиться информацией о ваших финансах на вашем веб-сайте. Это помогает показать, как вы тратите свои деньги, кто ваши доноры, и какой процент ваших пожертвований идет непосредственно на услуги, а не на накладные расходы или сбор средств. Для организаций, базирующихся в США. Вы также должны четко указать, являетесь ли вы организацией, не облагаемой налогом 501 (c) 3, и указать свой федеральный налоговый идентификационный номер.
Четкая политика и безопасность
Когда мы говорим о доверии, многое из того, что мы говорим: «Готов ли я отправить деньги этому человеку?» Как клиент, это огромный скачок для сайта, который вы только что встретили. Вот почему вы можете сделать несколько шагов, чтобы ваш интернет-магазин выглядел еще более надежным и безопасным.
К счастью, все сайты Jimdo имеют защиту HTTP, поэтому информация о ваших клиентах защищена. Кроме того, рекомендуется принимать платежи с использованием самых надежных платежных систем, таких как PayPal и Stripe. Есть также много уважаемых механизмов пожертвований, которые помогут людям внести свой вклад в их дело, а не просто отправят вам чек.
Помимо обработки платежей рекомендуется записать правила доставки, оплаты и магазина. Все будут на одной странице и будут уверены, что не пойдут на прогулку.
Точно объясните, какова ваша политика возврата, как долго выполняются заказы, а также любые другие вопросы или моменты путаницы. (Страница часто задаваемых вопросов – отличный способ сделать это.) Хорошая политика магазина показывает, что у вас есть опыт решения всевозможных проблем с интернет-магазинами; другими словами, он не полный новичок. Кроме того, не стесняйтесь проверить наш собственный юридический генератор текста.
Если вы продаете через Интернет, получаете пожертвования или хотите привлечь новых клиентов, важной задачей является укрепление доверия. Приложив немного усилий, ваш веб-сайт может посылать правильные сигналы и делать людей более комфортными в отношениях с вами. Любые другие идеи о том, что делает сайт заслуживающим доверия? Дайте нам знать в комментариях!
