Социальное слушание: превзойти конкурентов

Эффективное социальное прослушивание предполагает использование таких платформ, как Facebook, Чирикать Instagram, чтобы разблокировать информацию о вашей отрасли, ваших перспективах и рынке в целом. С таким количеством доступной информации, идеи легко упустить, особенно если ваши усилия по маркетингу в социальных сетях направлены в первую очередь на ваших собственных последователей бренда.

принимать Facebook например, независимо от того, сколько подписчиков у вашей страницы бренда, она не будет близка к 1,5 миллиарда + активных пользователей зарегистрирован в сети. Сосредоточиться исключительно на 100 000 поклонников на своей странице – значит игнорировать 1,4 миллиарда пользователей, которых нет.

Также крайне важно помнить, что ваши конкуренты также привлекают потенциальных клиентов в социальных сетях. Каждый последователь, которого они захватывают, потенциально является человеком, который никогда не слышит о ваших продуктах и ​​услугах; Ваши социально сознательные конкуренты уже украли у вас марш.

Ваша стратегия социального прослушивания также должна включать некоторые положения для мониторинга ваших онлайн-конкурентов.

Помимо того, что вы просто лучше понимаете всю отрасль в целом, отслеживание ваших конкурентов может также помочь вам повысить рентабельность ваших социальных программ, что наверняка заставит вашего директора по маркетингу улыбнуться.

Вот пять основных причин, по которым вам нужно следить за социальными кампаниями ваших конкурентов так же тщательно, как и ваши.

# 1 – Доступ к заранее определенному списку потенциальных клиентов
Причиной номер один для мониторинга социальных каналов ваших конкурентов является то, что они раскрывают заранее определенный список потенциальных клиентов. Люди, которые взаимодействуют с вашим конкурентом, явно заинтересованы в ваших продуктах и ​​услугах, что означает, что существует высокая вероятность того, что они также заинтересованы в ваших.

Это похоже на то, как будто ваши конкуренты переворачивают список своих ведущих адресов и приглашают вас помочь себе.

Вы должны свободно контролировать этих людей, ища возможности для непосредственного их привлечения. Рано или поздно они откроют дверь для общения с вашим конкурентом, что даст вам возможность пробраться первым.

№ 2 – Создавайте более точных людей
Одним из центральных аспектов любой кампании является использование социального прослушивания для выявления общих интересов, проблем и демографии вашей целевой аудитории. Эта информация используется для создания детального покупателя, изображения того, как выглядит ваш идеальный клиент.

Анализ людей, которые взаимодействуют с вашими конкурентами, покажет многое о том, как они думают и действуют. Поэтому, когда придет время создать кампанию, ориентированную непосредственно на клиентов ваших конкурентов, вы будете точно знать, какой именно контент будет привлекать их внимание.

ITSMA найдена для компаний, которые в настоящее время используют покупателей, 82% говорят, что они улучшили свое ценностное предложение, 90% говорят, что это привело к более четкому пониманию их клиентов, и 56% говорят, что это привело к потенциальным клиентам из более высокое качество. И чем точнее будет ваша личность, тем более актуальными будут ваши сообщения в социальном маркетинге.

№ 3 – Присоединяйтесь к разговорам с клиентами
Люди постоянно общаются в социальных сетях. И благодаря общедоступным форумам эти разговоры практически открыты для всех.

Если вы уверены, что ваша команда правильно понимает правила и соглашения каждого сообщества, вы можете участвовать в обсуждениях. Как всегда, цель состоит не в том, чтобы открыто продавать, а в том, чтобы позиционировать вашу компанию и сотрудников в качестве экспертов в своей области. Вы отдаете свой опыт и знания (а не продаете свои продукты и услуги), чтобы помочь построить отношения, которые впоследствии приведут к подлинным запросам о продажах.

Социальная команда Red Bull тщательно изучает профили людей, которые считают, что они потребляют энергетические напитки, и иногда вовлекает их в прямой разговор.

@lexkeams Поздравляем! Что ты изучаешь

– Red Bull (@redbull) 14 января 2016 г.

Обратите внимание, что разговор начинается не с трудной продажи, он просто начинает катиться. В продолжение чата Red Bull представляет свой продукт и отслеживает его, избегая стигмы «продажи» в социальных сетях.

№ 4 – Прыжок по упоминанию о конкурсе
Люди в значительной степени полагаются на социальные сети для советов по краудсорсингу покупок. Нередко встречаются вопросы о том, что бренд «X против Y» появляется на Facebook и Twitterнаряду с различными ответами от других пользователей, предлагающих советы.

Просто предлагая больше помощи тем, кто задает подобные вопросы, часто является первым шагом в получении их в вашей воронке продаж. Внезапно они превращаются из совершенно незнакомых людей в определенную точку зрения.

Очевидно, что ваши инструменты социального прослушивания должны будут отслеживать каждое упоминание вашего бренда, но также имеет смысл прислушиваться к вашим конкурентам. Таким образом, вы можете начать разговор с пользователем, который был проигнорирован вашими конкурентами, даже если они не собирались покупать ваши продукты, вы можете направить их на продажу, просто продемонстрировав отличное обслуживание клиентов.

В ответ на твит, в котором упоминалось и название его компании, и имя конкурента, Avaya смог заключить сделку на 250 000 долларов, например:

бухта или авая? Время для новой телефонной системы скоро.

– Мэтт Баллок / eWAY (@mattbullock) 17 июня 2009 г.

Так случилось, что команда Avaya также отслеживала название вашей компании и ключевые слова, связанные с вашими конкурентами. Avaya ответил, Shoretel нет; Avaya выиграл возможность.

№ 5 – Найти новости возможностей
Время от времени новостная лента попадает в заголовки новостей, которые можно использовать для (небольшого) продвижения вашего бизнеса. Иногда эти возможности не имеют ничего общего с вашим брендом или даже с вашей отраслью, как показал Дисней, когда они решили сорвать рождение принцессы Шарлотты в мае 2015 года с монтажом своих королевских принцесс.

Специальная доставка! # Настоящий малышhttps://t.co/FcnWvltr3r

– Дисней (@Disney) 2 мая 2015 г.

Однако, чтобы получить наилучшие результаты, используйте инструменты социального прослушивания, чтобы определить возможности, которые более тесно связаны с вашими продуктами и услугами или возможностями ваших конкурентов. Эти случаи редки, но ценны, и у вас должна быть правильная программа социального прослушивания, чтобы воспользоваться ею, а также хорошее понимание того, чем будет заниматься ваша целевая аудитория (см. Пункт 1 выше).

Избегайте несбалансированной социальной стратегии
Мониторинг социальных сетей и кампаний ваших конкурентов имеет жизненно важное значение для выработки комплексной стратегии, охватывающей весь рынок, а не только вашу вовлеченную аудиторию. Вы узнаете намного больше об этих людях, информацию, которая может быть применена на практике и поможет увеличить вовлечение и продажи.

Чтобы узнать больше об эффективном социальном прослушивании и о том, как Falcon.io может помочь вам начать работу, запросите бесплатную демоверсию сейчас.