Можно предположить, что социальные сети и правительство не смешиваются.
Реальность, однако?
Правительственные агентства и чиновники представляют некоторых пользователей, наиболее преданных социальным сетям в целом.
И с точки зрения способности социальных сетей «творить добро», они выглядят не более, чем правительственные аккаунты, подобные тем, которые управляются CDC, NASA и TSA.
От информирования людей во время глобального кризиса до развлечения и просвещения общественности, правительство и социальные сети не обязательно должны быть «скучными».
Но нельзя отрицать проблемы управления государственным счетом в эпоху, когда доверие к правительству падает.
Тем не менее, привлечение граждан – это не просто ожидание государственных акцентов: это гражданский долг.
В этом руководстве мы рассмотрим лучшие примеры использования социальных сетей правительством и основные выводы для менеджеров, которые ведут официальные аккаунты.
Как эффективно использовать государственные социальные сети
Сравнение социальных сетей и правительства с брендами или компаниями может показаться яблоком и апельсином.
Но хотя ваше социальное присутствие может не быть связано с продажей продукта или услуги, имейте в виду, что ваши общие цели не так уж различны.
- Создайте чувство доверия со своим сообществом, поскольку число ваших подписчиков увеличивается? Проверьте.
- Ответить на комментарии и вопросы от ваших подписчиков? Двойная проверка.
- Держать подписчиков в курсе и обновляться? Страхование.
Прелесть правительства и социальных сетей в том, что ваша община и группа избирателей уже существуют. Поэтому ваша работа заключается в публикации контента, который привлекает внимание ваших подписчиков и одновременно стимулирует взаимодействие. Ниже приведены некоторые стратегии для выполнения именно этого.
Будьте источником новостей и обновлений сообщества.
Возможно, самая большая и наиболее очевидная роль государственных учетных записей в социальных сетях – служить источником обновлений сообщества. Это включает в себя все, от закрытия дорог и мероприятий до предстоящих изменений в политике и последние новости.
Говорим ли мы о местных избирателях (например, школьная система Нью-Йорка) или широкой публике (например, FDA или EPA), имейте в виду, что ваша аудитория, скорее всего, последует за вами, потому что выслушала вы
И поэтому новости должны быть краеугольным камнем вашей контент-стратегии как правительственного аккаунта.
Например, в настоящее время мы наблюдаем кризисное управление в социальных сетях в действии для многих правительственных учреждений и офисов, включая обновления в режиме реального времени в ответ на COVID-19. Социальные сети предоставляют людям более своевременный источник информации по сравнению с местными новостями, а также служат источником из первых рук.
Конечно, не все, что связано с правительством и социальными сетями, обязательно должно быть мрачным и фатальным. Празднование вех, историй успеха и других вдохновляющих обновлений дает вашим последователям что-то, чего можно ожидать за пределами самих новостей.
Ответить на вопросы и проблемы от вашего сообщества
Социальные сети могут быть своего рода общественным форумом и местом, куда правительственные чиновники приходят и уходят с избирателями.
Служа более своевременной альтернативой электронной почте, телефонным звонкам или личным встречам, такие платформы, как Twitter, Facebook и Instagram делают правительственных чиновников более доступными, чем когда-либо. В ситуации, когда кто-то приходит к вам с проблемой, которая выходит за рамки вашей родословной, вы также можете указать этому человеку на того, кто помогает
Спасибо, Патрик Генри! Наиболее уязвимым во Флориде нужна наша поддержка. Эта система была разработана, чтобы отговорить людей от подачи заявки на безработицу, и это стало катастрофой для флоридцев, как в хорошие, так и в плохие времена. Давайте сделаем #FixIt и получим этим людям помощь, которой они заслуживают! https://t.co/VkGVFFU4t6
– Член палаты представителей Карлос Дж. Смит (@CarlosGSmith), 1 апреля 2020 г.
Кроме того, правительственные аккаунты в социальных сетях служат для того, чтобы сделать чиновников более прозрачными. Думайте о своей учетной записи как о лице вашего агентства или офиса для публики.
Просвещайте свое сообщество и улучшайте свою жизнь.
Опять же, государственное использование социальных сетей должно быть сосредоточено на информации и помочь вашему сообществу. И забавные факты, и реальные советы – это игра прямо здесь.
Обучение также означает устранение возможной дезинформации, а также, кстати, обучение ваших последователей. Учитывая скорость, с которой движутся социальные сети и могут распространяться слухи, правительственные отчеты служат важным источником для последователей, пытающихся проверить заявления, сделанные в других местах.
Гуманизируйте свое агентство или офис
Когда кто-то думает о правительстве и социальных сетях, он может представить себе робота или заключенного в костюме и галстуке, который изо всех сил старается звучать примитивно, уместно и «официально».
Вот почему правительственные аккаунты в социальных сетях получают наибольшую выгоду, когда позволяют людям сиять.
Старайтесь напоминать своим последователям о людях, которым вы служите, а также о людях, которые управляют вашим отделом или офисом. Это не просто отличный источник аутентичного контента – это важно для построения вашего сообщества и подсчета подписчиков.
Каковы лучшие практики для государственных учетных записей социальных сетей?
Теперь, когда мы выделили, какой тип контента публиковать, давайте поговорим о лучших практиках, когда речь идет о социальных сетях и правительстве.
Если у вас возникли проблемы с увеличением числа подписчиков или удалением отрицательных комментариев от подписчиков, не беспокойтесь. Вы не одиноки.
Основываясь на предыдущих данных из Социального индекса Sprout, правительственные счета считаются самыми раздражающими в социальных сетях.
Ау.
Есть несколько причин, почему это так. Общее разочарование в правительстве и жесткая поддержка определенно играют роль в ненависти, которую может получить правительственный счет.
Кроме того, подумайте, как слишком много рекламного контента и медленное время отклика способствуют недовольству общественности некоторыми государственными аккаунтами.
Но хорошие новости? Как подчеркивает Город Лексена и его быстрый успех в увеличении количества показов и взаимодействий со Sprout, привлечение ваших последователей в позитивном ключе далеко не невозможно.
Вот несколько ключевых советов и рекомендаций от правительства и социальных сетей по увеличению вашего присутствия.
Подчеркните визуальный контент
Визуальный контент в виде видео, инфографики, фотографий подписчиков и мемов является одним из самых популярных в социальных сетях.
И это также звучит правдоподобно для государственных аккаунтов в социальных сетях.
Поклонникам не только легче понять визуальные эффекты, но и визуальный контент также делает их контент более доступным для людей с ограниченными возможностями.
Помимо этого, вы можете увеличить общий коэффициент вашего контента в случае кризиса или чрезвычайной ситуации. Подумайте об этом: визуальный PSA оказывает большее влияние и делится, чем простой текстовый пост, который может быть неправильно истолкован или пропущен.
Например, этот визуальный документ FDA прост и легко усваивается:
А пока обратите внимание, сколько любви получил этот пост с официального аккаунта Гранд-Каньона. Основанные на изображениях сообщения являются основными для вовлечения.
Какой маршрут мы можем создать, чтобы совершить виртуальное путешествие по Национальному парку Гранд-Каньон?
Чирикать фото и отметить его #VirtualGrandCanyon
Требование: люди НЕ появляются на сцене.
При желании вы можете описать свою фотографию для слабовидящих. #Arizona pic.twitter.com/D0ZmIW0EaN
– Гранд-Каньон NPS (@GrandCanyonNPS) 31 марта 2020 г.
Социальные сети предлагают множество возможностей для государственных учреждений проявить креативность с помощью визуального контента. Например, посмотрите, как CDC использует Instagram Stories, чтобы показать, как делать самодельные скины в ответ на COVID-19.
Поговорите со своими избирателями
Помните, что мы говорили ранее о показе вашей человеческой стороны?
Это не должно быть полностью "костюм и галстук", когда речь заходит о вашем голосе и тоне в социальных сетях. Юмористические подписи, откровенные разговоры и забавные комментарии распространены среди текущих правительственных отчетов.
В конце концов, никто не хочет постоянно читать скучные и скучные обновления. Взаимодействие с вашими подписчиками должно рассматриваться как возможность произвести на них впечатление.
Конечно, предостережение заключается в том, чтобы уметь читать комнату и никогда не поднимать серьезную ситуацию. Правительственные аккаунты часто отвечают за балансирование как «просто для удовольствия» постов, так и последующего контента. Если вам интересно, подходит ли комментарий или публикация вашей аудитории, лучше ошибиться с осторожностью.
Используйте хэштеги сообщества и определенные события для мониторинга сообщений
Это особенно полезно для правительственных аккаунтов с массовыми подписчиками.
Объединение ваших сообщений с хэштегами не только делает их более заметными в поиске, но и позволяет своевременно находить ответы, когда кто-то использует ваш тег. Вот отличный пример эффективного маркетинга хэштегом из Бюро переписей США. Соединенные Штаты Америки
Многие правительственные чиновники также принимают Twitter Вопросы и ответы и другие цифровые события с помощью хэштегов.
Помимо включения хештегов в свои посты, правительственные аккаунты могут следить за метками тренда в вашем регионе (например, #floridaunemployment), где они могут предоставлять информацию.
Отвечайте своим избирателям своевременно
Хотя правительственные счета не несут ответственности за само обслуживание клиентов, ожидается, что они будут своевременно реагировать на подписчиков.
Помимо написания подписей и планирования контента, выделите время для ответа на @mentions и вопросы, задаваемые в социальных сетях. Это указывает на то, что вы заботитесь о своем сообществе и серьезно относитесь к своей обязанности быть официальным ресурсом.
И если ничего другого, ответы на вопросы – это способ иметь содержательный обмен с вашими подписчиками и показать, что ваша учетная запись является активным форумом для участников.
#AskNASA – Значит, #supermoon кажется иллюзией больше или физически ближе?
– Ｇｏｎｚａｌｅｓ Ｇｏｎｚａｌｅｓ (@JacqueGonzales) 7 апреля 2020 г.
Публикуйте свой социальный контент на нескольких каналах
Имейте в виду, что ваша целевая аудитория как государственный аккаунт, вероятно, будет фрагментирована на разных платформах.
Как подчеркивает наша демография, разные аудитории и возрастные группы, как правило, посещают разные социальные сайты. Посмотрите эту разбивку использования CDC социальных сетей для справки:
Скорее всего, вы имеете дело с более чем одним социальным аккаунтом, верно? В результате вы должны рассмотреть возможность размещения своего контента на нескольких платформах, чтобы обеспечить максимальный охват.
Вот где могут помочь инструменты программирования и публикации Sprout Social. С помощью наших инструментов вы можете ставить в очередь свой контент и настраивать каждое сообщение в зависимости от платформы, на которую вы публикуете.
Говоря о сообщениях, имейте в виду, что большинство государственных социальных аккаунтов публикуются ежедневно. Вот почему важно, чтобы разнообразный контент ставился в очередь на регулярной основе. Если вы еще этого не сделали, убедитесь, что вы знакомы с лучшими временами для публикации в социальных сетях. Наличие этого времени может помочь вам достичь ваших последователей, когда они наиболее активны.
И на этом мы заканчиваем наш гид.
Как вы заставляете социальные медиа и правительство работать на вас?
Социальные сети стали неотъемлемой частью взаимодействия государственных чиновников и агентств с общественностью.
Так что, если вы хотите улучшить свое присутствие и привлечь больше граждан, ваша голова находится в правильном месте.
Хотите ли вы использовать более глубокий подход, основанный на данных, в социальных сетях и расширить свое взаимодействие? Мы можем помочь с этим! Ознакомьтесь с нашим набором инструментов для социальных сетей, в котором вы найдете ресурсы и идеи, которые помогут вам расширить ваши социальные данные.
