Социальный прожектор: четыре бренда, которые сияют в темные времена

обзор

Хотя мы все приспосабливаемся к новой реальности работы на дому и управления новыми лучшими практиками для нашего бизнеса, немногие в маркетинге находятся на очень заметной линии фронта, как социальные маркетологи. Поскольку многие бренды отдыхают от более традиционной рекламы, они закрывают розничные магазины и спешат создать новую инфраструктуру для поддержки работы на дому, поддержки клиентов, и публика все больше попадает в цифровое пространство. , Хотя многие бренды нашли инновационные способы распространения своих предложений в социальных сетях, наиболее успешные из них делают одну вещь, которая доступна всем нам: оставаясь верными структуре брендов, которые они создали, и адаптируя их к текущей ситуации. Вот четыре примера брендов, которые выделяются в новом обычном:

Аквариум Шедд

Закрывая двери для общественности, чтобы ограничить распространение коронавируса, хранители животных Шедд старались поддерживать свои режимы зарядки как можно более нормальными, что включало предоставление возможностей для исследования и осуществления нормального поведения. Для Эдварда и Энни пара пингвинов кузнечиков объединилась, что включало прогулку по заброшенному учреждению для посещения других жителей. Социальная команда Шедда запечатлела его прогулку и поделилась видео со своими поклонниками и последователями, опираясь на ситуацию, чтобы создать опыт, который был бы невозможен в обычных обстоятельствах.

Смотрите этот пост в Instagram

Приключение продолжается! Утро Этим утром Эдвард и Энни исследовали кольцевую развязку. Они представляют собой пару пингвинов кузнечиков, связанных вместе, что означает, что они вместе в течение сезона гнездования. Здесь, в Шедде, каждая весна – сезон гнездования пингвинов, и этот год ничем не отличается! На следующей неделе пингвины, в том числе Эдвард и Энни, начнут строить свои гнезда. Вам предлагается присоединиться к нам в цифровом виде для вложения! А пока мы будем делиться различными видами животных, и да, Веллингтон вернется! Хотя сейчас это странно для нас, это обычный день для пингвинов и других животных в Шедде. Наши опекуны постоянно предоставляют новые виды деятельности, впечатления, еду и многое другое, чтобы животные могли проявлять естественное поведение. Дайте нам знать, какую деятельность пингвинов вы хотите увидеть! 👇

Сообщение, опубликованное Shedd Aquarium (@shedd_aquarium) 16 марта 2020 года в 14:09 по тихоокеанскому времени.

Рассматривайте свои ограничения как возможность попробовать что-то новое

У вас может не быть доступа к вашему обычному оборудованию, местоположениям или физическому оборудованию, которому вы доверяете, но хорошая новость заключается в том, что ваша аудитория живет с аналогичными реалиями. Мы все вместе, и у нас никогда не было возможности попробовать что-то новое.

Водка Тито

Быстрая глобальная пандемия привела к большому количеству дезинформации, особенно в социальных сетях в реальном времени. Тито использует мониторинг бренда и социальное прослушивание, чтобы держать руку на пульсе своего бренда и отрасли, и он рано понял из дезинформации, что водка была подходящей заменой дезинфицирующего средства для рук, которое распространилось в социальных сетях. Тито ответил быстро и авторитетно, отметив, что его водка не будет должным образом продезинфицирована, но также объявил о намерении компании использовать свои спиртзаводы для производства одобренного FDA дезинфицирующего средства для рук в ближайшие недели.

Ищите возможности в неопределенности.

Существуют возможности бренда, которые вы никогда не представляли, и многие из них становятся очевидными, когда мы адаптируемся к другому миру. Использование социального прослушивания, отслеживания ключевых слов или мониторинга бренда для демонстрации этих возможностей (и угроз, которые могут превратиться в возможности, как показывает пример Тито) должно стать ключевой частью вашей социальной стратегии в неопределенные времена. Новости меняются ежедневно, и для навигации по изменениям в нашем общем опыте вам необходимо знать о них, как только они происходят.

CorePower Yoga

Многие из компаний, которые больше всего пострадали в сегодняшнем климате, – это компании, которые способствуют личному опыту, и бизнес-модель CorePower Yoga основана на легкодоступном членском доступе к физическим занятиям йогой и пространству. Бренд быстро перешел на адаптацию этой бизнес-модели к реальности укрытия, предлагая виртуальные онлайн-классы. Как вы можете себе представить, эта огромная суматоха в вашей повседневной деятельности была не без проблем, включая технические трудности с вашим онлайн-порталом и проблемы управления членством. Но то, что CorePower делал исключительно хорошо в это непростое время, оставалось прозрачным и аутентичным в сообщении проблем (и шагов, которые они предпринимали для их решения) своему заинтересованному сообществу. Его члены всегда знали, что происходит и как к нему обращаются, принимая их в свой опыт и заверяя, что им нужен бренд, чтобы быть в курсе дела.

Я знаю, кто ты, даже в кризисной ситуации

CorePower внесла коррективы в свой бизнес, чтобы обслуживать своих клиентов во время текущего кризиса, но самое главное, он сохранил открытую и аутентичную связь, которую они ожидали от бренда, даже несмотря на то, что он столкнулся с проблемами, которые угрожали бизнесу. Он не пытался свалить вину на растяжение связок или разочаровывать свои фирменные руки, но вместо этого сохранял индивидуальность бренда спокойным, собранным и сострадательным. Эта последовательность и ответственность внушают доверие, которое поддерживает ваших клиентов во время кризиса.

Альтерра Маунтин Компани

Будучи контролирующим предприятием для 14 лучших горнолыжных курортов в Северной Америке, текущий бизнес-сезон компании Alterra Mountain был прерван из-за нынешней пандемии. Он был вынужден закрыть свои курорты, чтобы подавить распространение коронавируса, и у его владельцев возникло много вопросов о том, как компания справится с тем фактом, что ее закрытие сократилось вдвое. Alterra предвосхитила эти вопросы и быстро выпустила заявление, чтобы проактивно ответить на них, демонстрируя понимание бренда (и расстановку приоритетов) своей аудитории и то, что для них важно.

Будьте активны, особенно когда сообщение сложно для вашей аудитории

Не ждите, пока ваша аудитория вызовет ваше молчание, особенно когда у вас есть новости, которые трудно доставить. Доверяйте своему пониманию своих уникальных потребностей и отношений с вашим брендом, чтобы предвидеть ваши проблемы и вопросы, и работать над тем, чтобы заранее обеспечить позицию вашего бренда. Даже если сообщение трудно усвоить, ваши вдумчивые, прозрачные и активные действия укрепят то, насколько заботится ваша аудитория и что им нужно от вашего бренда в трудное время.