Добро пожаловать в Social Spotlight, где мы углубляемся в то, что нам нравится в подходе бренда к конкретной социальной кампании. От стратегии до реализации и результатов, мы рассмотрим, что заставляет лучшие бренды работать в социальных сетях, и оставим вам некоторые ключевые выводы для рассмотрения в социальной стратегии вашего собственного бренда.
обзор
Все мы знаем, что социальные сети являются мощной платформой для великолепного рассказывания историй, но настоящий секретный соус заключается в том, когда эта замечательная история сочетается с непосредственной связью, которую предлагают социальные сети. Это особенно актуально для некоммерческих организаций, таких как Американское общество по предупреждению жестокого обращения с животными или ASPCA, которое использует социальные сети для повышения осведомленности о своих причинах, воздействия на животных, нуждающихся, и финансовой поддержки. управлять своими программами. Поскольку он полагается на пожертвования общественности для финансирования большей части своей работы, ASPCA делает все возможное, чтобы общаться с любителями животных через истории о животных, которым он помогает (и о людях, которые их любят). , Социальная сеть позволяет организации напрямую связывать эти истории с действиями поддержки: пожертвования, усыновления, лоббирование и осведомленность.
анализ
Основанная в 1866 году, ASPCA является старейшим гуманитарным обществом в Соединенных Штатах и поддерживает миссию, согласно которой «животные имеют право на доброе и уважительное обращение со стороны людей и должны быть защищены законом». Как одна из крупнейших организаций по защите прав животных в мире, ASPCA использует свою платформу для поддержки работы приютов и организаций по защите прав животных повсюду, и социальные сети стали одним из ее каналов. ключ, чтобы сделать это. По словам отчет ASPCA был запущен в 2018 году, 86% опрошенных приютов для животных и спасательных групп утверждают, что социальные сети повысили общую осведомленность, в то время как 66% говорят, что общее усыновление увеличилось, а 55% говорят, что Это облегчило размещение трудно усыновляемых животных, таких как пожилые и инвалиды.
Но точно определить, почему эти цифры так впечатляют и как они связаны с другими некоммерческими организациями и их усилиями, – вот где этот Центр внимания становится действительно интересным. Как и многие организации, стремящиеся сделать мир лучше, у ASPCA есть свои эмоциональные истории. Но то, как вы организуете эти истории в социальных сетях, сталкиваетесь с конкретными целями для каждого типа историй, а также развиваете и расширяете свои отношения с различными аудиториями, делает социальную стратегию ASPCA особенно сильной.
Например, истории усыновленных домашних животных более актуальны для тех, у кого есть возможности и средства для усыновления прямо сейчас, но истории успеха приюта понравятся практически любому любителю животных, и советы по уходу за животными будут актуальны. для всех владельцев животных, независимо от того, как они стали владельцами своих питомцев. Создание нескольких «фигур» эмоционально расширяет актуальность сообщений ASPCA, открывая новую аудиторию и потенциальные источники поддержки миссии организации.
- цели: Социальные цели ASPCA столь же многогранны, как и цели организации. Самая фундаментальная вещь осознание о бедственном положении бездомных и оскорбленных животных в Соединенных Штатах, которые генерируют значительный процент контента на всех социальных платформах. Видео является основным форматом для такого рода рассказывания историй, и ASPCA делает большую работу, описывая, как его усилия объединяют людей и животных, нуждающихся вместе. Видео также позволяет социальной команде использовать очень эмоциональные рычаги, такие как музыка, рассказывание историй и графика, для создания настроения для контента, от торжественного до неотложного, до празднования.
- обязательство Это еще одна видимая цель для социальных усилий ASPCA, особенно для сбора пожертвований. Организация максимально использует функциональность социальной платформы, которая делает предоставление относительно простым, в том числе Facebook фандрайзеры (что также поощряет настройку отдельных подписчиков) и недавно добавленный тег Instagram, который позволяет пользователям добавлять опцию прямого пожертвования в свои личные истории. Что я ценю в призывах к пожертвованиям ASPCA к действию, так это то, что они переплетены с рассказыванием историй, поэтому есть много способов привлечь общественность к участию в миссии организации, пока они не будут готовы пожертвовать или принять животное Наконец, ASPCA стремится воспитывать их аудитория по ряду тем, связанных с благосостоянием животных. Один из моих любимых проектов – Paws-On, Facebook Видеоролик о том, как приготовить домашние лакомства для домашних животных, потому что это актуально для любого владельца домашнего животного и дает зрителям сдержанное вдохновение для более активного участия в жизни любимых животных. ASPCA также предлагает живые вопросы и ответы в социальных сетях для тех, кто заинтересован в разведении или усыновлении домашнего животного, но ищет информацию о процессе.
- Автономное соединение: Повышение уровня пожертвований является ключевым офлайновым социальным соединением, которое обеспечивает ASPCA, и, как упоминалось ранее, организация использует большинство инструментов для пожертвований на различных социальных платформах. Мой любимый шаг заключается в том, что вместо того, чтобы ограничивать призывы делать пожертвования на свои собственные каналы, ASPCA не позволяет отдельным сторонникам собирать пожертвования от своей семьи, друзей и подписчиков, творчески продвигая использование Facebook. фондов и Instagram пожертвования наклейки. Это не только помогает расширить сеть потенциальных доноров, но также помогает ASPCA избежать «усталости приложений», перенасыщая собственную аудиторию приложениями.
-
Ключевые каналы:
- Instagram: мне нравится, как организован и прост в навигации профиль ASPCA Instagram. Основные моменты этой истории делятся на категории по типам животных (например, щенки, лошади, ферма) и обязательствам (пожертвовать, принять меры, задать вопрос и ответить). Легко найти именно ту информацию, которую вы ищете, доступным и практичным способом.
- YouTube – страница ASPCA на YouTube – это репозиторий отличных видеоисторий, в том числе истории усыновления, профили доноров и сторонников, а также документальный контент о том, как персонал ASPCA заботится о выздоровлении животных. Содержание богато образовательной информацией и эмоциональным резонансом, и предлагает широкий обзор всего, что делает организация, чтобы поддержать все жизни животных.
- Facebook – Несмотря на Facebook Будучи крупнейшей в мире социальной платформой, сегодня бренды редко создают контент для этого канала. но Facebook Это все еще где пользователи делятся эмоциональными историями, которые резонируют с ними, делая это обязательным для некоммерческих организаций. ASPCA делает хорошую работу, играя с сильными сторонами Facebookв частности, путем обмена и сбора пожертвований через функцию сбора средств.
Забрать еду
Никто не сказал бы, что некоммерческий маркетинг – это легко, но социальные сети, безусловно, облегчили повышение осведомленности и стимулировали поддержку достойных целей. Одним из преимуществ, которое всегда будут иметь некоммерческие организации, является альтруистический характер их рекламных материалов: цель состоит в том, чтобы помогать другим, а не получать прибыль для частной компании. Организация обязана извлечь выгоду из этого преимущества и создать контент, который эмоционально связан и стимулирует действия.
TL; DR:
- Не оставляй нас в покое! Если вы поделитесь призывом к действию о помощи в конкретной ситуации, потратьте время и ресурсы на создание последующего контента, который покажет вашей аудитории влияние вашей поддержки. Все любят хорошие истории успеха, особенно если они приложили руку к счастливому концу.
- Быть ресурсом сообщества. Сделайте свой опытный персонал доступным для всех подмножеств вашей аудитории, от тех, кто готов открыть свои кошельки, до тех, кто просто пытается удовлетворить любопытство или узнать что-то новое о его причине. Каждый фрагмент контента – это возможность создать более прочную связь, независимо от того, где кто-то находится в вашем путешествии с вами.
- Будьте организованы в социальных сетях. Все больше и больше людей хотят узнавать о причинах в социальных сетях, а не на вашем веб-сайте, поэтому сделайте их как можно проще, сохраняя ваш контент организованным. Несмотря на то, что ASPCA имеет закрепленный Instagram, я бы хотел, чтобы они создавали более удобную навигацию для всего отличного контента, который они публикуют на YouTube. Пара плейлистов может пройти долгий путь.
- Активируйте свою аудиторию! Большинство социальных платформ включают возможности пожертвований в свой опыт, поэтому не доверяйте своим подписчикам получать пожертвования. Поощряйте их участвовать в ваших личных сетях от вашего имени, обратившись за помощью к их семье и друзьям по делу, в которое они верят.
