Чистая оценка удовлетворенности клиентов и промоутеров: какие менеджеры по недвижимости …

Знаете ли вы, насколько лояльна ваша нынешняя клиентская база?

Без устоявшейся системы отслеживания удовлетворенности клиентов ответ на этот вопрос – это то, что вы делаете исключительно на основе чувств. Независимо от того, насколько хорошо мы думаем, что знаем свой бизнес, основывать будущую уверенность на «настроениях» – это риск, который многие компании по управлению недвижимостью не могут себе позволить.

Итак, как вы узнаете, насколько ваши клиенты довольны вашими услугами? Вы спрашиваете их!

Опросы удовлетворенности клиентов

Мы все знаем о нескольких вопросах опросы удовлетворенности клиентов, Эти углубленные обследования, как правило, отправляются не более чем раз в год в связи с характером обследования. На завершение требуется время, и если вы постоянно мешаете своим клиентам за их комментарии, вам будет трудно.

К сожалению, опросы удовлетворенности клиентов они обычно приходят с относительно низким уровнем ответа менее 30%.

Профессионалы:

• Подробные и подробные данные, которые говорят вам, где сосредоточиться на результатах.

• При запуске через HubSpot данные опроса прикрепляются к вашей CRM.

Минусы:

Оценка удовлетворенности клиентов

Гораздо проще оценка удовлетворенности клиентов использует вопрос "Насколько вы удовлетворены нашим сервисом?" Пользователи могут оценить свою удовлетворенность по шкале, которая обычно составляет от одного до пяти. Чтобы получить оценку удовлетворенности клиентов (CSAT), найдите среднее число ваших ответов.

оценка удовлетворенности клиентов Он похож на звездный рейтинг, который вы видите в онлайн-обзорах, с той разницей, что результаты не доступны для общественности. Когда ваша клиентская база недовольна вами, это определенно к лучшему. Мы все знаем, как негативные отзывы Google могут нанести ущерб компании.

Однако, если ваша клиентская база довольна, эти хорошие отзывы стоит направить! Использование программы управления отзывами для фильтрации плохих отзывов во входящей почте и хороших отзывов для ваших отзывов Google – это разумная стратегия, когда вы знаете, что ваша клиентская база удовлетворена вашими услугами.

Профессионалы:

• Вы можете получить эту оценку и отзывы одновременно.
• быстро; у этого есть намного более высокий уровень ответа.
• Один вопрос, который может быть реализован в нескольких местах, чтобы поймать пользователей, когда они взаимодействуют с вами.

Минусы:

• Гораздо меньше данных для игры.
• Этот опрос чрезвычайно субъективен: «счастливый» означает разные вещи для разных людей.

Чистый счет промоутера

чистый счет промоутера (NPS) очень похож на оценку удовлетворенности клиентов. Это также уникальный вопрос, но в масштабе от нуля до десяти, с местом для комментариев ниже. Ключевое отличие заключается в вопросе: «Какова вероятность того, что вы порекомендуете наши услуги другу?» Это различие в вопросах важно; Это не так неоднозначно, как мера удовлетворенности клиентов счастьем. На этот вопрос человек может довольно быстро ответить, основываясь на поведении.

• недоброжелатели Они покрывают оценки в диапазоне от 0-6. Это клиенты, которые серьезно недовольны и, скорее всего, вызовут отказ и убедят других не использовать свой бизнес (в этом диапазоне находятся их 1-звездочные рецензенты Google и Yelp).

• обязательства это клиенты, которые отвечают 7 или 8. Они не взволнованы, но и не злы; Вы можете потерять их конкуренту.
• промоутеры Это то, к чему мы стремимся, чтобы все клиенты были теми, кто оценил нас 9 или 10. Промоутеры – это клиенты, которые оставляют 5-звездочные отзывы и рекомендуют свои услуги другим знакомым инвесторам.

ваш чистый счет промоутера Он определяется путем нахождения вашего процента промоутера и вычитания вашего процента хулителя. Мониторинг этого показателя с течением времени даст вам представление об общей удовлетворенности клиентов, а также позволит предсказать, когда пора проверить обслуживание клиентов или операции, чтобы определить, почему ваш счет падает.

Если вы чистый счет промоутера он падает, самое время обратить пристальное внимание на поле для комментариев, а также на указание ваших клиентов о том, почему. Кроме того, регулярные опросы NPS являются внутренними, поэтому вы можете ориентироваться на противных клиентов, прежде чем они обратятся к онлайн-обзорам, чтобы высказать свои жалобы.

Вы заинтересованы в проведении опросов NPS для ваших клиентов? Свяжитесь с Rent Bridge! Мы можем помочь вам создать программу опроса NPS на портале HubSpot, чтобы вы могли легко следить за настроениями клиентов и быть в курсе их удовлетворенности.

Если вы хотите узнать больше об этой и других услугах по автоматизации маркетинга, которые мы предлагаем, запланируйте простой контактный звонок с экспертами. Мы узнаем вас и ваш бизнес, чтобы узнать, могут ли наши услуги вам помочь. Мы с нетерпением ждем, чтобы помочь вам расти!