Между очками Google и умными часами я оказался в эпицентре хэштега #SXSW во время фестиваля этого месяца в Остине, штат Техас. По сути, идентификаторы и хэштеги объединяют людей в виртуальной реальности, называемой Twitter, Судя по отсутствию ручек на визитных карточках, многие торговые представители не получили эту памятку, в отличие от крупных брендов.
Глубокие карманы
Такие бюджетные потребительские бренды, как Chevrolet и Samsung, расширяют свое присутствие на мероприятии, продвигая хэштеги. Удовлетворение основных потребностей Maslovian от посетителей SXSW в бунте событий в центре Остина [recargas de batería y transporte rápido], эти два бренда успешно попали в поле зрения хэштегов. Если вы написали в Твиттере свое местоположение, а затем #ChevySXSW, вы могли бы ожидать, что вас подберут на одном из многочисленных промо-автомобилей Chevy и отвезут на следующее мероприятие с открытым баром. Если вы написали в Твиттере #PowerUp и ваше местоположение, представитель Samsung найдет вас и заправит ваш телефон Samsung. Если бы только Starbucks реализовал ту же концепцию.
Входит Павлов.
Как участник SXSW, я могу только оценить рекламные усилия этих брендов, это почти как если бы мы использовали их положение на насыщенном рынке, который подпитывает это явно очевидное продвижение. Как маркетолог, мне интересно, стоит ли оно того. Может ли такой тип продвижения по ключевым словам действительно улучшить позицию бренда с помощью простых мер Павлова? Первое, что приходит на ум, – это посты, оскорбляющие интеллект, вроде «ретвитни, если тебе нравятся щенки и мороженое». Невозможно не согласиться, но тогда с точки зрения стратегии сообщества и содержания, в чем действительно смысл?
Виртуальный опыт бренда IRL
Кампании с хэштегами SXSW отличались тем, что виртуальное взаимодействие с брендом сочеталось с IRL личного взаимодействия человека, что делало кампании по хэштегам довольно мощными, поскольку они объединяют потребительский опыт. бюджетный с общим посылом бренда, хотя и не без недостатков. Во-первых, может быть проблематично иметь независимый адвокационный персонал в качестве передовых представителей бренда в большом масштабе, а во-вторых, огромное количество твитов и публикаций представляет собой невероятную проблему для управления социальными сетями.
Хэштег обработки ужасов
Кампании с хэштегами в реальном времени требуют правильных инструментов, которые могут извлекать все данные, а также помогать и автоматизировать маршрутизацию сообщений для своевременного и компетентного ответа. Эта технология продавалась в первую очередь как инструмент обслуживания клиентов в социальных сетях, но Chevrolet и Samsung продемонстрировали на SXSW в этом году, что эти инструменты также будут необходимы в связях с общественностью, призвав к созданию платформы, которая поддерживает и облегчает сотрудничество между отделами. . Как отмечает мой коллега Джо Бертино в своем открытом письме к директорам по маркетингу, стратегия социальных сетей не ограничивается только маркетингом, инструменты SMM должны охватывать потребности всей организации и обеспечивать реализацию корпоративной стратегии в области социальных сетей.
