Методы маркетинга в социальных сетях нацелены на стандартизацию и оптимизацию процесса публикации, высвобождая время и ресурсы для взаимодействия с потенциальными клиентами и улучшения социального опыта для клиентов. Но теперь, когда средний бизнес активен на 5-9 социальных каналахПроцесс быстро становится слишком сложным, что порождает неэффективность, которая влияет на качество обслуживания вашего бренда.
Современный рынок также требует немедленного удовлетворения, поэтому неэффективность может быть дорогостоящей. Неправильное использование бизнес-ресурсов усугубляется потенциальным ущербом для репутации в результате вашей неспособности предоставить такой опыт, которого ожидает ваш клиент.
Но есть способы преодоления этих проблем: Вот наши 5 лучших советов по повышению эффективности вашей программы управления социальными сетями.
1. Эффективность и календарь социальных сетей.
Календарь социальных сетей жизненно важен, чтобы помочь держать ваши кампании на ходу. Заранее планируя ключевые даты и мероприятия, у маркетологов есть достаточно времени, чтобы собрать и развернуть все ресурсы, которые им необходимы для обеспечения бесперебойной работы.
Для больших групп с несколькими ролями: копирайтеры, редакторы, дизайнеры, менеджеры социальных сетей календарь поддерживает все стороны в соответствии с одинаковыми целями. Централизованный и общий календарь также помогает повысить ответственность, помогая снизить риск сроков.
Хорошо продуманный календарь социальных сетей выделяет события, которые имеют отношение к вашим продуктам и услугам или вашей аудитории, и определяет контент и действия, необходимые для поддержки каждого события. Календарь тогда служит центральным эталоном для всей маркетинговой деятельности в социальных сетях, поэтому каждый член команды точно знает, что он делает и когда.
Вот снимок нашего собственного календаря контента в использовании.
Информируя все заинтересованные стороны, вы избегаете таких нарушений связи, которые влияют на результаты и производительность.
С этим подробным руководством вы можете узнать больше о том, как создать отличный календарь в социальных сетях.
2. Эффективная многоканальная публикация
Как уже отмечалось, необходимость управлять учетными записями в нескольких социальных сетях – это путь к катастрофе, если не будет правильно управляться. С календарем социальных сетей вашей маркетинговой команде нужен инструмент социальных сетей, который может упростить процесс публикации.
Использование инструмента социальных сетей централизует контроль над всеми вашими социальными профилями. Вы также можете применить планирование социальных сетей, чтобы обеспечить автоматическую публикацию контента в каждой сети для достижения максимального охвата и потенциального участия. Как и в случае с любым другим процессом в вашем бизнесе, чем больше вы можете автоматизировать, тем меньше потребуется ручного вмешательства и тем эффективнее будет процесс публикации.
3. Использование стратегии для повышения эффективности
Независимо от того, насколько полезными могут быть инструменты и время для социальных сетей, без стратегии ваши усилия будут несосредоточенными, несосредоточенными и неизмеримыми. Стратегия социальных сетей обеспечивает соответствие ваших действий в социальных сетях вашим более широким бизнес-целям. Вы также можете убедиться, что весь контент, который вы создаете для социальных кампаний, предназначен для достижения этих целей.
Если стратегии не согласованы, ваши кампании должны постоянно корректироваться, чтобы попытаться привести их в порядок. Этот вид работ по восстановлению задним числом является ресурсоемким, расточительным и полностью предотвращаемым.
Ознакомьтесь с нашим Руководством по стратегии социального контента для получения дополнительной информации о создании последовательной и эффективной программы для социальных сетей.
4. Повышение эффективности за счет сотрудничества.
Очевидно, что четко определенные процессы имеют решающее значение для обеспечения бесперебойной работы всей вашей социальной деятельности. Но вы также должны думать с точки зрения процессов, которые существуют за пределами отдела маркетинга.
Если программа для социальных сетей существует в отрыве от других процессов компании, естественная задержка при передаче данных и знаний между командами. Инструмент социальных сетей можно использовать для подготовки и обмена данными с другими отделами, что упрощает передачу знаний. Например, в случае, если у клиента возникли проблемы с использованием социальных сетей, маркетинговая команда может быстро передать проблемы в отдел обслуживания для разрешения, не прибегая к электронной почте или другим отключенным системам.
Вам также следует использовать инструмент социальных сетей, чтобы объединить идеи, повышающие эффективность, в единый интерфейс, который вся ваша команда может использовать для достижения общих целей. Доступ к одному и тому же определенному набору данных означает, что каждый отдел может предоставить клиентам единообразный, но личный опыт.
5. Мера для повышения эффективности в будущем
Многие улучшения эффективности будут достигнуты, извлекая уроки из прошлых успехов (и ошибок). Инструменты измерения социальных сетей, как правило, помогают отслеживать действия в сравнении с целями, но также показывают, где процессы не так эффективны, как могли бы. Эти наблюдения могут применяться для повышения эффективности в будущих кампаниях.
Эта аналитика в сочетании с технологией отслеживания настроений может использоваться для настройки «приоритетного почтового ящика», который автоматически помечает и сортирует социальные сообщения для вашего внимания. Поддержите это с помощью хорошей структуры управления, и вы можете быть уверены, что нужных людей уведомят о любых взаимодействиях с клиентами наиболее подходящим способом. Twitter пользователи ожидают ответа на свои запросы менее чем за два часа – Отзывчивость все чаще рассматривается как различие между брендами.
Любая неэффективность ваших внутренних процессов повлияет на скорость, с которой вы можете реагировать. Наиболее эффективные компании используют шаблоны для быстрой адаптации ответов и обеспечения их соответствия рекомендациям бренда независимо от того, кто отвечает.
Анализ социальных сетей также покажет вам, что работает, а что нет, что позволит вам повторно использовать и повторно использовать успешные идеи контента. Применение аналитики в социальных сетях таким образом уменьшает часть вашей рабочей нагрузки, освобождая ресурсы для использования в других действиях (таких как своевременное реагирование на запросы клиентов).
Создание новой эффективности – жизненно важная часть успешной программы в социальных сетях, тем более что ожидается, что год от года она будет демонстрировать повышение рентабельности инвестиций. Чтобы узнать больше об управлении социальными сетями и о том, как Falcon Social может помочь вашему бизнесу достичь новых результатов и возможностей, напишите нам, и мы проведем вас через короткую демонстрацию.
