10 основных навыков для вашей команды в социальных сетях на 2018 год

Насколько эффективна ваша команда по цифровому маркетингу в использовании возможностей социальных сетей, объединяющих более 2 миллиардов пользователей по всему миру?

Можете ли вы противостоять привлекательности чрезвычайно высокой конверсии, которую этот мощный инструмент предлагает вашему бизнесу?

Согласно оценке Hub Spot, 84% маркетологов B2B эффективно используют социальные сети, чтобы повысить конверсию потенциальных клиентов на 100%.

По словам Марка Цукерберга, генерального директора Facebook, Достоверная ссылка влияет на людей больше, чем лучшая передача сообщения. Надежным справочником является Святой Грааль рекламы ».

Итак, стратегия в социальных сетях заключается в том, чтобы соединиться и узнать больше о более широкой мировой аудитории, привлечь вашу аудиторию, повысить узнаваемость бренда и установить свой бренд в качестве лидера отрасли. Вашей компании нужна эффективная маркетинговая команда, чтобы вы могли получить максимальную выгоду от социальных сетей.

Успех ваших усилий в социальных сетях зависит от способности вашей команды по маркетингу в социальных сетях наладить отношения и узнаваемость бренда благодаря активному участию ваших целевых рынков. Вот список из 10 основных навыков, которые могут помочь вашей команде по социальному маркетингу разработать идеальную стратегию, чтобы помочь вашему бизнесу улучшить возможности продаж, расширить маркетинговые возможности, которые способствуют росту вашего бизнеса.

Должно быть 10 навыков для вашей команды в социальных сетях

1. Управление сообществом:

Управление репутацией вашего бренда на различных социальных платформах имеет решающее значение для повышения узнаваемости бренда и установления вашего бренда в качестве лидера отрасли. Создание сообществ, которые эффективно взаимодействуют друг с другом, имеет решающее значение для успеха вашего бизнеса. Сообщества менеджеров требуют активного участия в обсуждении, ответов на вопросы, поддержания чистоты и безопасности форумов, предотвращая спамеров.

Команда социальных сетей должна способствовать здоровой и позитивной дискуссии среди членов сообщества; Логически отвечая на вопросы, устанавливая правильный тон для обсуждений, удаляя оскорбительные и оскорбительные комментарии, можно успешно управлять онлайн-сообществами.

Команда социальных сетей должна иметь много знаний о продуктах, их приложениях; Проявляйте сочувствие, оставаясь твердым, выстраивая последователей с помощью вовлечения и разговора. Исследование, проведенное Институтом маркетинговых наук, показывает, что управление сообществами в социальных сетях поможет вашему доходу подняться на 25%.

2. Управление временем:

По данным опроса журнала поисковых систем, 53% пользователей ожидают быстрого ответа, часто в течение часа, Twitter; Пользователи социальных сетей ожидают быстрого ответа, особенно на их жалобы или вопросы о компании. В быстро меняющемся мире у пользователей нет времени ждать решения своих проблем. Тот же опрос также показал, что 72% пользователей ожидают, что их жалобы будут решены сразу после сообщения в Твиттере. В то же время эффективное управление временем для выполнения продуктивных задач является сложной задачей; Команда социального маркетинга должна сосредоточиться на продуктивном привлечении аудитории.

Команда социальных сетей должна тратить время на мониторинг различных социальных каналов, чтобы понимать тенденции, планировать публикации с использованием SocialPilot на регулярной основе, создавать привлекательный контент, поощрять и участвовать в продуктивных и позитивных дискуссиях.

3. Внимание к деталям:

Уделяя пристальное внимание вашей деятельности, сообщения в социальных сетях могут создать или разрушить репутацию вашего бренда. Недосмотр или опечатка могут испортить ваш имидж, поскольку ваши действия в социальных сетях будут иметь неизгладимое впечатление. Даже если вы удалите неправильное сообщение, это может быть снимок экрана с сообщением, сохраненным каким-либо пользователем, который будет действовать против вас.

Существует много прецедентов, когда простые опечатки наносили ущерб персоналу и компаниям тех, кто создавал такие посты или твиты. Маркетинговая команда Сьюзан Бойл, конкурса на реалити-шоу «Great Got Talent», Великобритания, оказалась в довольно смущающей ситуации, когда многие неправильно поняли типографскую ошибку в хэштеге # Susanalbumparty, предназначенную для продвижения релиза ее альбома.

4. Аналитические навыки:

Цифровые медиа об аналитике. Ваша команда должна иметь возможность собирать различные данные, интерпретировать их и разрабатывать отличную стратегию для вашего конкретного бизнеса. Вы должны отслеживать, интерпретировать и анализировать данные конкурентов или прошлые данные вашей собственной компании, чтобы принимать важные решения. Данные, такие как демография вашей аудитории, ваша социальная активность, частота публикаций и привычек, а также рост ваших аккаунтов.

Ваша группа по социальным сетям может использовать множество автоматизированных инструментов, которые помогут вам с большими объемами таких данных, чтобы измерить производительность, охват и вовлеченность ваших усилий по охвату более широкой аудитории.

5. Гибкость:

Поскольку технологии меняются, они быстро улучшаются с каждым днем, новые инструменты с улучшенными функциями часто привлекают сообщества пользователей. Ваша команда должна быть гибкой и быстрой, чтобы изучить основы, чтобы привлечь пользователей к новейшим инструментам.

Это не означает, что вашей команде нужен опыт работы со всеми платформами и инструментами социальных сетей, но они должны знать основы использования этих инструментов, чтобы привлечь вашу целевую аудиторию. Ключевым моментом здесь является выявление тенденций, разворачивающихся в пространстве социальных сетей, и создание сообществ перед вашими конкурентами. Такие бренды, как Taco Bell, Grab Hub и т. Д., Которые обнаружили раннюю платформу «Snapchat» и создали бизнес-сообщества, получили больший охват рынка.

6. Организация:

Организация повседневной деятельности вашей социальной сети, твитов, публикаций для привлечения вашей аудитории является важной деятельностью вашей команды. Высокоорганизованная команда будет следить за календарем в социальных сетях и соответствующим образом планировать его содержание, важно, чтобы ваша команда отслеживала текущие разговоры и т. Д. Ваша команда в социальных сетях должна отслеживать все сообщения, историю разговоров.

Вы можете использовать множество инструментальных панелей в социальных сетях для организации своей деятельности на различных платформах и в разных сообществах, чтобы вы могли отслеживать свои графики и эффективно использовать участие в социальных сетях.

7. Поисковая оптимизация:

Ваши навыки работы с социальными сетями должны иметь навыки маркетинга в поисковых системах, так как навыки работы в социальных сетях и в поисковых системах взаимосвязаны. Таким образом, навыки SEO стали незаменимым навыком для социальных сетей. Ваша команда должна понимать различные ключевые слова, которые вводят пользователи, чтобы найти информацию о продуктах и ​​услугах, которые она предлагает.

Search Engine Land в статье раскрывает секрет, что успешные компании могут интегрировать стратегии социальных сетей, а те, кто борется с SEO, не могут интегрировать социальные сети в свой поисковый маркетинг.

Вашей команде в социальных сетях определенно нужно быть в курсе лучших практик в поисковой оптимизации, чтобы максимально использовать возможности социальных сетей. Некоторые важные навыки поисковой оптимизации, необходимые вашей команде, включают исследование ключевых слов, эффективное построение ссылок и контент-маркетинг.

8. Написание:

Ваша команда в социальных сетях должна обладать безупречными навыками письма. Ваша команда должна создавать отличный контент, который привлекает пользователей, обучает и информирует пользователей о ваших продуктах и ​​услугах в позитивном ключе. Творческое письмо, с элементом юмора, сделает многое для привлечения широкой аудитории.

Письменность в Интернете – совершенно другая игра с мячом; у вас есть несколько секунд, чтобы произвести впечатление на вашу аудиторию. Вы должны удивить свою аудиторию отличным письмом, чтобы они нажимали на ваши сообщения, твиты и т. Д. Письменность для Интернета требует использования великолепных заголовков, коротких абзацев, списков писем, чтобы сделать ваш контент визуально привлекательным и легким для чтения. Целевая аудитория.

9. Творчество:

Повторяющийся и скучный контент обескураживает его аудиторию. Опрос, проведенный Buzz Stream и Fractal, показал, что 21% пользователей перестанут следить за сообществом, если будут публиковать скучный и повторяющийся контент. Интересный контент, веселые конкурсы и видео держат пользователей привязанными к вашему сообществу.

Ваша команда в социальных сетях должна творчески мыслить, чтобы выделиться из толпы и привлечь пользователей интересным контентом. Публикация часто много раз в день, или отсутствие участия также приводит к тому, что пользователи не следят за вашим сообществом на определенной платформе социальных сетей. Ваши команды должны найти правильный баланс между публикацией привлекательного контента и публикацией достаточного количества сообщений ежедневно.

10. Продажи и обслуживание клиентов:

Социальные сети больше связаны с привлечением вашей аудитории, чем с продажей. Тем не менее, вы не хотите упустить возможности превратить перспективу в продажу. Это становится сложной ситуацией, поскольку вы не можете быть агрессивным продавцом, но вы должны убедить свою аудиторию в том, что ваш продукт – лучшее, что им нужно. Ваша команда должна найти баланс между тонкими методами продаж, которые помогут вам воспользоваться преимуществами маркетинга в социальных сетях.

Платформы социальных сетей являются отличными инструментами для обеспечения звездного обслуживания клиентов. Согласно опросу, проведенному JD Power и его партнерами, около 67% клиентов используют платформы социальных сетей для решения своих проблем. Ваша команда в социальных сетях должна проявлять сочувствие, быть вежливым и профессиональным, предлагать быстрые решения проблем клиентов, делать все возможное, чтобы увидеть улыбку на лице вашего клиента.

Ваша социальная медиа-группа нуждается в сочетании многих навыков для создания правильного вида воздействия на вашу целевую аудиторию, чтобы охватить более широкую аудиторию при эффективном участии. По сути, привлечение вашего целевого рынка в социальные сети поможет вам с мощной рекламой из уст в уста. Ваши постоянные клиенты распространяют информацию о положительных аспектах ваших продуктов и услуг, поэтому ваш бренд получает более широкое признание, и вы получаете направление бизнеса.