Уже доказано, что программное обеспечение для живого чата повышает коэффициент конверсии. Но в равной степени важно то, насколько интуитивно понятно, как операторы чата могут использовать его, и насколько оно отзывчиво как для посетителей, так и для клиентов, которые ищут больше информации или нуждаются в помощи при заказе. Плохо разработанный, неуклюжий и неуклюжий экран чата потенциально хуже, чем никакой живой чат.
За годы, прошедшие после публикации оригинального обзора программного обеспечения для чата, многое изменилось. Клиенты требуют еще более быстрых ответов и оптимизированных опций для мобильных устройств. Владельцы веб-сайтов стремятся к большей индивидуализации и инновационным функциям, которые упрощают и упрощают манипулирование несколькими чатами.
С учетом вышесказанного я взглянул на оригинальные программы, изложенные в общих чертах, чтобы увидеть, что изменилось, а также на некоторые новые решения для живого чата, ставшие достойными конкурентами, чтобы увидеть, какие из них действительно выигрывают у брендов и клиентов, которых они обслуживают.
Как я пробовал проверенные программы чата здесь
Я пробовал эти программы так же, как и потенциальный клиент. Я установил их, когда это было возможно (чтобы получить перспективу с точки зрения владельца сайта), и использовал их как человека, ищущего разъяснения по некоторым функциям программы. Я рассчитал скорость отклика, простоту использования чата и любые другие функции, которые он мог включать, такие как стенограммы, отслеживание мыши и т. Д.
Давайте посмотрим, что предлагают эти живые чаты:
LivePerson – Большая коллекция данных клиентов, сомнительные цены
LivePerson – это живой чат для компаний бизнес-уровня, и он не оставляет сомнений в своей цели обслуживания корпоративного сегмента. Запустив такие термины, как «асинхронные разговоры» и «IVR через SMS», вы будете прощены за то, что захотите иметь словарь рядом, чтобы выяснить, какие термины, подобные этим, приносят вашему бизнесу.
Профессионалы:
LivePerson позволяет вам собирать важную информацию о клиенте, включая имя, данные учетной записи, действия на веб-сайте до инициализации живого чата, значение корзины, сообщения об ошибках и многое другое. Он также интегрируется с различными CRM и веб-приложениями, включая Salesforce, SugarCRM и Zendesk. Аналитические детали включают в себя то, как долго клиент был связан с агентом через чат, продолжительность входа в систему, рейтинги удовлетворенности клиентов и многое другое.
Минусы:
Цена может быть немного запутанной. Например, с бесплатным планом вы можете иметь неограниченные чаты, но только один агент. С планом малого бизнеса, начинающимся с 18 долларов в месяц, у вас есть ограничение в 12 чатов в месяц, но неограниченное количество агентов. Цены варьируются с того момента, в зависимости от того, сколько агентов вы хотите иметь и сколько чатов вы планируете иметь со своими клиентами (как если бы кто-то мог знать это заранее). Зачем останавливаться на функциях, которые должны расширить возможности вашего бизнеса и ваших клиентов?
Добавьте упоминание «150 баннеров с контентом в месяц» в бесплатном плане, но нигде не упоминайте эту функцию, а также ни один пример того, что представляет собой «баннер контента», и LivePerson может сделать даже владельца сайта большинство пациентов веб расстроены
Приговор: LivePerson стремится быть всем для всех, но на самом деле он не процветает ни в одной области. Функции находятся на одном уровне с другими решениями, и цены могут быть ограничены, если вы не знаете точно, что вы хотите, прежде чем заказывать.
SnapEngage – онлайн-чат с Social Discovery
SnapEngage основан на предпосылке интеграции, где бы вы ни находились. Работает без проблем с desk.com, Salesforce, Basecamp и многими другими популярными CRM-решениями. Он автоматически обнаруживает и оптимизирует для мобильных устройств, делая чаты реагирования такими плавными и интерактивными, как вы могли ожидать от решения корпоративного уровня.
Профессионалы:
Неудивительно, что SnapEngage также соответствует стандартам PCI и HIPAA для повышения безопасности как в области электронной коммерции, так и в сфере здравоохранения. Вы можете отслеживать активность чата и посетителей в режиме реального времени и интегрировать SnapEngage с Google Analytics, чтобы измерить влияние на коэффициент конверсии.
Для разработчиков API SnapEngage доступен для расширенной настройки и интеграции. Операторы чата могут войти в систему из любого места и использовать предварительно отформатированные текстовые команды, чтобы быстро и эффективно отвечать на вопросы без появления ответа «фиксированное сообщение». Операторы также могут осуществлять поиск в базе знаний своей компании непосредственно в чате, чтобы быстро решать проблемы поддержки и устранять неполадки.
Пожалуй, самая инновационная функция SnapEngage – это опция Social Discovery. Если посетитель предоставит вам свой адрес электронной почты в сеансе чата, Social Discovery может выполнить поиск этого адреса электронной почты "в отношении профилей на Twitter, FacebookKlout и более 20 социальных сетей. Эта информация в свою очередь может быть добавлена к упомянутым выше CRM, которые поддерживает SnapEngage.
Минусы:
Одним из основных недостатков SnapEngage, несмотря на все его уникальные функции, является то, что он может собирать данные о посетителях только после того, как они отправили запрос в чат, в то время как многие другие решения, рассмотренные здесь, будут забирать эту информацию для вас заранее. по возможности. Вы также не можете запустить живой чат вручную. Если никто не отвечает, триггер можно настроить так, чтобы он оставлял сообщение; в противном случае автоматическое окно чата появится по истечении заданного времени. В настоящее время нет способа изменить это.
Приговор: Если вы вкладываете значительные средства в социальные сети, функция «Социального обнаружения» в SnapEngage – это простой и доступный способ получить ценные сведения о ваших клиентах. Для пользователей в области электронной коммерции или здравоохранения наличие дополнительных функций безопасности и соответствия определенно является плюсом.
Стоимость SnapEngage начинается с 60 долларов в месяц для 4 агентов (каждый дополнительный агент стоит 25 долларов), и доступны планы на уровне бизнеса.
PureChat – прямой чат готов
С точки зрения клиента и оператора, PureChat интуитивно понятен и прост. Окно чата является незаметным и может быть настроено с помощью собственного фото агента и цветовой схемы. PureChat также работает как встроенное приложение на устройствах iOS (Apple), Android и Kindle, позволяя вам наслаждаться свободой общения с клиентами, не привязываясь к своему рабочему столу.
Профессионалы:
С PureChat можно сохранять и сохранять стенограммы чатов в реальном времени, чтобы определить ваши лучшие результаты, а также обсудить новые возможности для привлечения лидеров. Доступны предварительно заполненные ответы, которые помогут ответить на самые распространенные вопросы потребителей, а настройку системы можно выполнить всего за несколько минут.
PureChat фокусируется на одном и только на одном, и это живой чат. Прекрасно интегрируется с популярными веб-сервисами управления контентом, социальными сетями и электронной коммерцией, включая WordPress, Shopify, Etsy и Facebookчто позволяет любому, кто ищет быстрое и бессмысленное решение для чата, быстро приступить к работе.
Для разработчиков, которым нужна еще большая гибкость в решениях для живого чата, вы будете рады узнать, что PureChat также работает с Zapier, потенциально предоставляя вам сотни возможных вариантов использования, расширений и триггеров, чтобы система работала вместо вас, а не только с тобой. Более глубокая настройка доступна разработчикам через JavaScript API PureChat.
Минусы:
Я очень старался найти ошибку в PureChat, особенно учитывая, что он бесплатный. Но с точки зрения интеграции чата, простоты использования и настройки я не смог. Была аналитика, была возможность иметь несколько операторов, и была доступна мобильная функциональность. Даже сторонние интеграции намного превосходят другие компании.
В любом случае, необходимость нанимать разработчика для более глубокой настройки и детальной интеграции может быть обескуражена, но тот факт, что большая часть тяжелой работы по этой интеграции обрабатывается с помощью Zapier (что похоже на код (насколько это возможно), команда PureChat сделала все типичные барьеры для входа как можно ниже.
Приговор: Они делают одно и делают это феноменально хорошо. Если вы ищете живой чат с другими функциями, такими как голосовая связь, рабочие столы поддержки и т. Д., PureChat может быть слишком простым для ваших нужд, но если вы просто хотите получить бесплатное решение для живого чата со сторонними интеграциями и мобильными функциями, то это оно. что.
Цены начинаются от 0 долларов (да, бесплатно) до 15 чатов в месяц. Для функции интеграции (Google Analytics, Zapier, Infusionsoft) цена составляет всего 15 долларов в месяц.
Zopim – Быстрая и простая настройка чата
Принадлежащий Zendesk, Zopim не совсем новичок в мире живого чата. Тем не менее, он находится на меньшей стороне шкалы цен, что делает его достойным внимания как для стартапов, так и для малого бизнеса.
Профессионалы:
Zopim чрезвычайно настраиваемый, позволяя вам выбрать шаблон (также доступны сезонные дизайны) или настроить дизайн по своему вкусу. Не удивительно, что он легко интегрируется с Zendesk. Он также работает совместно с Salesforce, Magento, WordPress и несколькими другими веб-сервисами. Если вам нужен вариант чата в реальном времени для этих платформ и вы хотите быстро и легко что-то настроить, Zopim может быть хорошим вариантом.
Минусы:
Доступна бесплатная версия Zopim, однако она может быть очень ограничительной с точки зрения того, что она может и не может делать. Например, по умолчанию бесплатная версия отображает изображение «Мы в автономном режиме», когда чат находится без присмотра. Это может создать у ваших посетителей неправильное впечатление: они (по ошибке) не могут получить помощь другими способами. Следующий план (оплата) позволяет скрыть эту опцию и предлагает больше настроек, чем вы можете редактировать.
Список возможностей Zopim и график сравнения цен немного сбивают с толку. Например, в нем говорится, что Zopim работает с различными сторонними продуктами и услугами CRM; однако каждый уровень обслуживания устанавливает «Только 1» в отношении этой опции. Это, вероятно, подталкивает вас к использованию Zendesk, но зачем быть таким ограничительным?
Zopim работает превосходно, когда дело доходит до аналитики. Вы можете легко увидеть эффективность ваших агентов, на каких страницах посетители посещают, прежде чем общаться с вами, и отслеживать журналы чата и данные с течением времени. С точки зрения оператора, это чрезвычайно полезно.
Приговор: Zopim имеет небольшой пакет аналитических функций и интеграции с популярными веб-сервисами и системами управления контентом. Легко начать быстро и отлично работает с Zendesk (не удивительно). Цена вводит в заблуждение, и адаптация сообщений может создать у посетителей неправильное впечатление.
Помимо бесплатного варианта, вы можете заплатить всего лишь $ 11,20 / мес за базовый план, если вы решите оплачивать ежегодно. Тем не менее, за несколько баксов другие решения для живого чата в этом обзоре предложили гораздо больше функций с гораздо меньшими ограничениями, поэтому, если вы не лояльный пользователь Zendesk, вам лучше попробовать другим. большой выбор опций.
BoldChat – больше вариантов не обязательно лучше
BoldChat выпускается в трех смелых вариантах: Pro, Premier и Enterprise, каждый со своими собственными соответствующими функциями и функциями. Pro и Premier предлагают практически одинаковый набор функций, в том числе параметры рабочего стола и мобильного чата, настройки экрана и кнопки чата, активное ручное управление и автоматический запуск чата. Единственным существенным отличием между этими двумя версиями является возможность настраивать собственные настраиваемые стандартные сообщения, интеграция с Salesforce и распределение нагрузки в чате между агентами.
Профессионалы:
BoldChat – это копирование и вставка, быстрая настройка и простота настройки. Поскольку служба принадлежит LogMeIn, она легко работает с запатентованной технологией LogMeIn «Спасение продаж», известной как Active Assist. Active Assist обеспечивает совместное использование экрана или удаленное использование компьютера клиента и функции совместной навигации даже после перезагрузки компьютера. Это делает его идеальным для компаний, где требуется больше практической поддержки для завершения продажи.
Минусы:
Подавляющее большинство желаемых функций отнесены к плану уровня предприятия. К ним относятся такие вещи, как электронная почта и Twitter управление, интеграция приложений, функциональность перевода и многое другое. Даже те вещи, которые являются стандартными в других планах, такие как сторонняя интеграция, доступны только для пользователей уровня предприятия.
Приговор: Если вы уже используете одну из других систем LogMeIn, например Rescue, функция «сохранить продажу» может существенно повлиять на ваши результаты. В противном случае другие службы чата предлагают гораздо больше возможностей по существенно более низкой цене. Принимая во внимание, что более низкий ценовой план будет стоить вам почти 600 долларов США на агента в год, вам нужно будет увидеть конкретную рентабельность инвестиций, чтобы сбалансировать значительные инвестиции, которые вы вложили в планы BoldChat.
План Pro BoldChat начинается с 599 долларов США на агента в год, а планы Premier и Enterprise доступны по указанным тарифам.
ClickDesk: комплексное решение для чата, видеоконференций и службы поддержки
Профессионалы:
Помимо интерфейса живого чата, в систему также интегрировано простое решение службы поддержки / билетов, позволяющее вам и вашим агентам решать проблемы клиентов за пределами окна чата. ClickDesk также интегрируется с различными популярными платформами и системами управления контентом, включая WordPress, Joomla, Tumblr и Magento, а также с популярными маркетинговыми сервисами, такими как MailChimp и Unbounce.
Настройка дизайна с ClickDesk более ограничена, чем с другими поставщиками, так как ваша настройка ограничена несколькими готовыми темами. Сами темы не чувствительны к мобильным устройствам, однако для пользователей мобильных устройств появляется уменьшенная версия значка чата, и они все еще могут вести живой чат через предпочитаемое устройство.
Как и Zopim, ClickDesk требует адрес электронной почты, прежде чем можно начать живой чат, однако этот параметр можно отключить.
Минусы:
ClickDesk не предоставляет аналитической информации в реальном времени. Данные посетителя предоставляются только при запуске чата. Существует также широкий спектр триггеров событий и проактивных опций чата, однако единственный способ отключить их – это удалить их. С технической точки зрения некоторые функции могут показаться немного неловкими, но они постоянно улучшаются.
Приговор: ClickDesk может начать внедрять аналитику в реальном времени и несколько более плавную техническую работу и быстро повысится благодаря рейтингу рецензирования в чате. Однако, если вы можете смириться с этим небольшим количеством неприятностей, стоит взглянуть на это, особенно с учетом дополнительных функций системы видеоконференцсвязи и службы поддержки / службы заявок, которые обычно не встречаются в других программах чата.
Цены на ClickDesk начинаются с $ 16,99 / мес. Такие функции, как видеочат, опросы и отчеты / история, доступны во втором многоуровневом плане по цене $ 21,99 / мес. План второго уровня также предоставляет вам доступ к сторонним интеграциям и API разработчика.
Comm100: решение для живого чата
Несмотря на то, что Comm100 больше похож на курс в колледже, чем на провайдера чата, он значительно улучшил свою программу чата в последние годы. Он предлагает все функции, которые вы ожидаете от более дорогого плана, но без дополнительного ценника, что делает его ценным конкурентом для компаний всех размеров.
Профессионалы:
Благодаря встроенным функциям, таким как неограниченное количество чатов, автоматическое приветствие, мониторинг посетителей в режиме реального времени и широкие возможности настройки, Comm100 практически ничего не предлагает, даже при самом дешевом тарифном плане. Поскольку это хост-решение, почти все можно изменить в соответствии с вашим брендом и цветовой схемой, и вам не нужно беспокоиться о сложных установках или сценариях, просто скопируйте и вставьте.
Comm100 также имеет несколько интеграций с популярными плагинами и системами управления контентом, включая WordPress, Joomla, Shopify, Magento и Drupal, что упрощает настройку, если вы используете одну из этих платформ.
Минусы:
Для некоторых из более желательных функций, таких как возможность удаления метки «Powered by» на Comm100, возможность добавления настраиваемых полей и переменных и интеграция со сторонними инструментами, такими как Salesforce, Zendesk и Google Analytics, требуется обновленный план использования. , К счастью, ничто не останавливается с точки зрения настройки, даже на самом дешевом плане.
Приговор: В последние годы Comm100 прошел долгий путь, чтобы стать одним из лучших вариантов, который стоит рассмотреть для больших и малых компаний. Их командный план содержит множество функций, хотя для более тесной интеграции вам нужно перейти на Business. Если вас беспокоят перебои в работе, так как это размещенный сервис, третий многоуровневый план, стоимость которого составляет 75 долларов США на оператора в месяц, включает в себя технологию MaximumOn компании, которая поддерживает работу вашего чата, даже если ваши серверы не работают.
Цены начинаются от 29 долларов за оператора в месяц с неограниченными чатами, настройкой, мониторингом и мобильными опциями.
SmartSupp: онлайн-чат для клиентов из ЕС
SmartSupp, расположенная в Чешской Республике, чуть больше, чем обычная программа для чата в реальном времени, позволяет записывать и отслеживать движения посетителей и щелчки мышью прямо с панели управления вашего агента. Его система условных сообщений позволяет вам отправлять сообщения на основе указанных вами условий, помогая вам общаться с посетителем, не тратя время.
Профессионалы:
Панель живого чата является чистой, аккуратной и интуитивно понятной, что позволяет вам активно общаться с заинтересованными посетителями, оценивая их реакцию на основе записи активности вашего сайта. Как и многие другие программы чата, представленные в этом обзоре, SmartSupp работает с популярными сервисами и платформами, такими как WordPress, Shopify, Magento и другими.
Живые чаты SmartSupp также совместимы с мобильными устройствами, что позволяет вам общаться с посетителями независимо от того, где вы находитесь. Окна чата легко настраиваются, а более глубокая настройка доступна через API.
Минусы:
Со всеми возможностями отслеживания и мониторинга SmartSupp не хватает некоторых общих функций, которые можно ожидать от более сильного решения для чата в реальном времени, включая возможность для потенциальных клиентов звонить напрямую или просматривать их вместе. Брендинг чата в вашем собственном стиле также очень ограничен.
Приговор: Если вы ищете бесплатный онлайн-чат с возможностью использовать неограниченное количество агентов, а также возможности видеонаблюдения и отслеживания мыши, обратите внимание на SmartSupp. Поддержка не имеет себе равных, и способность общаться с кем-то, когда им нужна помощь, выделяет SmartSupp среди конкурентов.
Цена доступна от 8 евро / месяц, что делает его идеальным для ЕС. сообщества и страны. Вы также можете сэкономить до 20%, выбрав вариант годового биллинга.
Kayako Engage
Kayako, пожалуй, наиболее известен своим программным обеспечением службы поддержки, используемым тысячами компаний по всему миру. Так что же происходит, когда они приносят такую функциональность в мир живого чата? Давайте посмотрим:
Профессионалы:
Kayako Engage естественным образом подключается к собственной службе поддержки, что позволяет вам и вашим агентам активно обслуживать клиентов таким образом, чтобы удовлетворить их потребности. Чаты могут быть организованы, назначены и направлены соответствующим людям и отделам одним нажатием кнопки.
Кроме того, если вы убежденный пользователь определенного приложения для обмена мгновенными сообщениями, есть большая вероятность, что оно будет работать с Kayako Engage. Это возможно благодаря услуге Chat Gateway, облачной опции, которая позволяет вам использовать любое IM-совместимое программное обеспечение (Jabber / XML) для проведения ваших живых чатов. Тем не менее, этот сервис в настоящее время находится в стадии бета-тестирования, поэтому ожидайте случайных странностей, если вы планируете попробовать его.
Минусы:
В настоящее время Kayako не интегрируется с другими типами программного обеспечения для удаленной поддержки. Он также использует свой собственный язык отчетности (похожий на SQL), который вы захотите изучить, чтобы в полной мере воспользоваться его надежными инструментами поддержки. Задачи, которые обычно должны быть простыми, такие как создание автоматической учетной записи электронной почты поддержки, необычайно сложны.
Приговор: Если вы привыкли работать с Kayako через один из других их продуктов, например, через службу поддержки, добавление их чата не должно вас останавливать. Знакомство с вашей системой является определенным преимуществом при рассмотрении живого чата. Если вы новичок в системе и хотите что-то более совершенное, вы можете попробовать один из других продуктов чата, которые я изложил здесь.
Стоимость Kayako Engage составляет 24 доллара США на одного агента в месяц и оплачивается ежегодно, 29 долларов США на агента в месяц при выставлении счета ежемесячно.
LiveHelpNow – легко настроить живой чат
LiveHelpNow – это комплекс комплексных услуг по управлению клиентами, который объединяет чат, поддержку на основе заявок, управление вызовами и базу знаний. Если вам нужна функциональность живого чата, но вы ищете что-то дополнительное, вам нужно серьезно взглянуть на LiveHelpNow.
Профессионалы:
LiveHelpNow funciona con una variedad de sistemas populares de administración de contenido y plataformas de comercio electrónico, incluidos WordPress, Drupal, Magento, Prestashop y CS-Cart. Su API disponible públicamente se conecta a cualquier programa de CRM, y la funcionalidad de asistencia remota práctica le permite trabajar con el cliente como si realmente estuviera allí.
Todas las funciones que desea están disponibles de inmediato. LiveHelpNow tiene sus propios análisis, pero también funciona bien con Google Analytics, mejorando su funcionalidad para mostrarle lo que se ha estado perdiendo. Con las estadísticas sociales, una función que abre los perfiles de redes sociales del visitante durante el chat, así como el monitoreo en tiempo real y las listas de clientes exportables, puede obtener información valiosa incluso con detalles mínimos del cliente.
Los contras:
Aquí nuevamente, es difícil encontrar fallas en el sistema LiveHelpNow. Hay tantas opciones flexibles disponibles que puede ser excesivo para los usuarios que solo quieren una solución de chat en vivo sin todo lo demás. Pero si desea un sistema de atención al cliente todo en uno en el que cada componente tenga sus propios méritos, pruebe LiveHelpNow.
El veredicto: Por lo general, cuando una empresa que se especializa en el chat en vivo se aventura en otros territorios de servicio de atención al cliente, como mesas de ayuda, tickets de problemas y bases de conocimiento, las características de esos servicios respectivos son muy deficientes en comparación con el producto estrella de la compañía. Definitivamente, ese no es el caso con LiveHelpNow, donde cada opción proporciona una fuerza independiente que se ve reforzada por el hecho de que puede usarlas juntas para un servicio completo y confiable.
WebsiteAlive: todas las funciones correctas sin ninguna de las pelusas
WebsiteAlive ofrece una variedad de servicios de los cuales el chat en vivo es solo una parte. Una de sus ofertas más exclusivas es la capacidad de contratar agentes de chat en vivo que contratarán a clientes potenciales en una escala de pago por rendimiento. Sin embargo, las opciones pueden ser difíciles de entender. Aquí le mostramos cómo darle sentido:
Los profesionales:
Website Alive es simple de configurar y fácil de personalizar. Un editor de interfaz de usuario simple hace que sea fácil crear su propia apariencia sin programación. Las métricas en tiempo real y el monitoreo de visitantes en vivo le muestran quién está interactuando con su sitio y le presentan oportunidades para iniciar chats de manera proactiva si es necesario. Otras características como enrutamiento, colas, encuestas y la capacidad de enviar transcripciones por correo electrónico.
Los contras:
A $ 50 por mes (para 2 licencias) y $ 20 adicionales por mes por licencia para el paquete con el precio más bajo, WebsiteAlive podría costar un poco más que el resto de los planes descritos aquí. Compartir pantalla, que es estándar en muchos planes, tiene un costo adicional con WebsiteAlive. Aún así, si necesita un chat fácil de usar y de marca con monitoreo de visitantes y encuestas, así como capacidades detalladas de transferencia y enrutamiento de agentes para múltiples chats y múltiples agentes, WebsiteAlive es una de las mejores opciones.
El veredicto: En general, WebsiteAlive ofrece muchas características que no se encuentran en otras soluciones de chat en vivo, incluida la capacidad de trabajar con agentes profesionales capacitados para ayudar a convertir más clics en clientes. Si necesita un chat en vivo para su sitio web sin todas las comodidades, WebsiteAlive es una buena solución de rango medio que vale la pena echarle un vistazo.
Velaro: una solución todo en uno
Last, but certainly not least on the list is Velaro, a live chat software solution that integrates must-have features with affordable pricing. Velaro offers three pricing tiers for basic users, professional business and an enterprise grade solution. It also offers numerous conversion-boosting options you’ll want to take a serious look at when shortlisting your live chat solutions. Давайте посмотрим:
The Pros:
Velaro’s lowest priced plan is competitively priced and includes an easy-to-follow wizard to get your live chat service set up right away. With common features like before and after chat surveys, department routing, full customizability and detailed reporting (including Google Analytics), Velaro has a good deal of services that are priced well at different levels.
Its next tiered plan, at $99.95 per agent per month may seem a bit pricey at first glance, but when you delve deeper into it, you’ll see some innovative features that no other chat solutions have, such as multi-step conversion tracking and detailed reports including advanced geo-targeting. Velaro also integrates with a wide range of third party systems including Google Analytics, Google Translate, Salesforce, Netsuite, SugarCRM and Microsoft Dynamics. More integrated third party systems like Vonage and Twilio are available at the enterprise level.
Минусы:
The Smart Business package, which is the second tier of pricing, would benefit from the Remote Desktop feature which is often needed for technical support beyond what a simple live chat solution can provide. What’s more, the click-to-call feature, a standard of many live chat services, is only available for enterprise users.
The Verdict: Velaro is a solid choice for small and medium businesses alike. If you’re looking for chat that allows more hands-on interaction with your customers however, you may want to look elsewhere. Still, with full customizability, file transfer and real-time monitoring available as standard, you’d be hard-pressed to find a more versatile live chat package at this price.
Velaro’s pricing starts at $29.95 per month per agent with more features enabled at the Smart Business Plan Tier for $99.95 per month per agent.
Which Live Chat Program is Right for You?
Each of the live chat solutions profiled here offers a free trial or the ability to request a demo, so if you’re leaning toward using one or the other, give them both a try and see which one performs the best for your needs. I’ve profiled a lot of different systems here, so it’s a good idea to make a shortlist of the must-have features you need, and then compare the choices that best meet your budget and number of operators to determine which one would be the best fit.
Don’t forget to that you can split test between different live chat programs to see which one best converts for you. Many of these chat systems integrate with Google Analytics and some even allow for advanced segmentation, so take advantage of these features if they’re available to see how much live chat can improve your overall conversion rate.
And of course, this is by no means a comprehensive list of all the latest live chat systems on the web. If you have one I’ve missed, tell me about it in the comments below!
Featured Image Source
