Отзывы клиентов являются одним из наиболее эффективных инструментов, которые компания может использовать для привлечения новых клиентов.
Фактически, результаты опроса показали, что 89 процентов респондентов считают отзывы клиентов наиболее эффективным инструментом контент-маркетинга, который может использовать компания.
Около 86 процентов потребителей также считают, что отзывы, по крайней мере, «умеренно важны», когда речь идет о принятии решения о покупке конкретного продукта.
Показываете ли вы отзывы клиентов на вашем сайте? У вас есть какие-либо отзывы клиентов, чтобы показать?
Если вы не используете отзывы, сейчас самое время начать.
Читайте дальше, чтобы узнать больше о важности отзывов для вашего бизнеса. Вы также узнаете несколько полезных советов о том, как запросить отзыв для вашего бизнеса.
Преимущества отзывов клиентов
Есть много причин использовать отзывы клиентов, в том числе следующие:
- Подтвердите доверие и надежность вашего бизнеса
- Они предоставляют вам информацию, чтобы преодолеть возражения скептических клиентов.
- Они помогают создать ваш бизнес-бренд и повысить лояльность клиентов.
- Они включают естественный язык, который может быть более привлекательным для будущих клиентов.
- Они дают вам отличные возможности для обучения
- Они предоставляют вам способ выразить признательность за ваших сотрудников
- Они могут быть использованы для продвижения вашего бизнеса в социальных сетях
- Они отлично подходят для SEO
Этот последний пункт особенно примечателен.
Вы можете использовать отзывы клиентов в качестве источника вдохновения для публикаций в блогах и другого содержимого сайта. Это особенно полезно, если вы только начали свой блог и вам нужна помощь в поиске идей для публикации в блоге.
Также помните, что положительные отзывы на сторонних сайтах могут помочь привлечь новых людей на сайт вашей компании.
Как попросить показания
Очевидно, что есть много причин для поиска отзывов от нынешних и прошлых клиентов. Но как вы на самом деле спрашиваете эти отзывы (и убедитесь, что люди, которых вы спрашиваете, действительно придерживаются их)?
Может быть неловко выставлять себя и просить людей пересмотреть ваш бизнес. Если вы не уверены, с чего начать, подумайте о реализации некоторых из пятнадцати стратегий, перечисленных ниже, чтобы получить отличные отзывы для вашего бизнеса.
1. Спросите немедленно
Один из самых эффективных способов получить отзыв клиента – это попросить его сразу после того, как вы закончили с ним работать.
Независимо от того, продали ли вы продукт, предоставили услугу или закончили для них проект, скорее всего, они захотят дать вам обратную связь, как только эта задача будет выполнена.
Пожалуйста, помогите им, предоставив им форму обратной связи или перенаправив их на онлайн-опрос, как только ваша покупка будет завершена.
2. Предложите бесплатный образец
Если вы только начинаете свой бизнес, вы можете рассмотреть возможность бесплатного предложения продуктов или услуг в обмен на честный отзыв.
Обратитесь к друзьям, членам семьи или другим специалистам в вашем сообществе и спросите, не захотят ли они проверить ваши продукты или услуги.
Многие люди готовы сделать это, когда они знают, что взамен получат что-то бесплатно.
3. Отправить опрос по электронной почте
Если вы были в бизнесе какое-то время, не бойтесь отправить опрос по электронной почте людям из вашего списка рассылки.
Существует множество шаблонов электронной почты, которые облегчают подготовку быстрого опроса, который клиенты могут заполнить и отправить вам прямо сейчас.
4. Предложить стимул
Если вы запрашиваете отзывы по электронной почте или лично, один из лучших способов убедиться, что люди действительно следуют и дают вам отзывы, – предложить им какое-то вознаграждение в обмен на их обзор.
Может быть, вы можете указать размер выборки конкретного продукта или предоставить им бесплатную электронную книгу.
В конце концов, большинству людей даже не важно, что это за стимул. Только потому, что это бесплатно, им достаточно!
5. Спросите после обновления
Если вы недавно внесли изменения в конкретный продукт или способ его предоставления, вы можете запросить обновленные отзывы и обзоры.
Обратитесь к клиентам, которые оставили отрицательный отзыв, и спросите их, что они думают о внесенных вами изменениях. Если они удовлетворены этими изменениями, попросите их оставить новый отзыв.
6. Измените свой стиль допроса
Если у вас возникли проблемы с тем, чтобы заставить людей отвечать на ваши запросы о показаниях, вам может потребоваться изменить способ их запроса.
Иногда вы не получаете ответы, потому что вы задаете неправильные вопросы. Ниже приведены некоторые вопросы, которые не поддаются проверке:
- С каким самым большим препятствием вы столкнулись при покупке?
- Как бы вы объяснили наш продукт или услугу другу?
- Вы бы порекомендовали этот продукт или услугу?
Эти типы вопросов также могут предоставить вам дополнительную информацию, которую вы можете использовать для улучшения своего бизнеса в будущем.
7. Отправляйте электронные письма
Иногда вам просто нужно попросить отзыв напрямую.
Вместо рассылки по электронной почте, включающей опрос, рассмотрите возможность отправки электронного письма каждому клиенту, от которого вы ожидаете получить отзыв. Вежливо попросите их оставить отзыв, который вы можете опубликовать на их сайте.
8. Отправьте форму отзыва
Если у вас есть физический адрес клиента, вы также можете отправить им по почте бланк отзыва. Обязательно отправьте также обратный конверт с предоплатой, чтобы они не использовали ваше отсутствие штампа в качестве оправдания.
9. Запросить видео после встречи с клиентом
Когда вы встретились с клиентом лично, подумайте о том, чтобы попросить у него краткого видео-отзыва.
Видеороликами можно поделиться на YouTube, а также в социальных сетях, таких как Instagram и FacebookОни очень эффективны, когда дело доходит до охвата более широкой аудитории.
Вы также можете транскрибировать видео и использовать фрагменты из отзывов клиентов в своем блоге и на веб-сайте.
10. Предложите обмен свидетельствами
Если вы знаете других людей в вашем регионе, которые имеют схожий бизнес или только начинают свою деятельность, рассмотрите возможность обмена мнениями. Это обеспечит честный обзор их бизнеса, если они предоставят честный обзор своего бизнеса.
В дополнение к предоставлению вам отзывов, которые вы ищете, это отличный способ связаться с другими людьми в вашем сообществе и узнать больше об их деловой практике.
11. Размещать запросы в социальных сетях
Не бойтесь просить отзывы в социальных сетях тоже. ваш FacebookInstagram и Twitter Последователи, вероятно, готовы помочь вам. Вы просто должны спросить.
Также полезно предоставить им ссылку на опрос или направить их на веб-сайт, где они могут оставить свои отзывы. Помните, чтобы им было как можно легче двигаться дальше.
12. Организовать лотерею
Многие люди готовы оставить отзыв или заполнить анкету, если есть шанс, что они будут вознаграждены за свои усилия.
Если вы не можете предоставить бесплатный продукт всем, кто оставил отзыв, скажите им, что они будут внесены в розыгрыш, чтобы выиграть бесплатный продукт или услугу.
Скорее всего, вы по-прежнему получаете множество отзывов от людей, которые тянутся к тому, что они могут выиграть.
13. Использование Twitter Архив
Twitter Это отличное место для деловых обзоров. Когда кто-то пишет что-то позитивное о вашем бизнесе, сделайте снимок экрана.
Вы также можете прокрутить Twitterфайлы, чтобы найти старые комментарии о вашем бизнесе. Сделайте их скриншоты и поделитесь ими в других социальных сетях или на их веб-сайте.
14. Используйте комментарии из прошлых обменов
Также полезно обращать внимание на положительные отзывы людей о вашем бизнесе, когда вы связываетесь с ними по электронной почте.
Конечно, вам нужно будет спросить человека, который отправил вам электронное письмо, если они заботятся о том, чтобы они использовали ваш комментарий в качестве отзыва.
Некоторые люди могут сомневаться в этом. Но, в большинстве случаев, люди рады, пожалуйста, тем более, что они уже сделали комментарий и не должны выполнять никакой дополнительной работы.
15. Используйте комментарии блога
Вы также можете использовать предыдущие комментарии блога таким же образом.
Свяжитесь с человеком, который оставил вас (у вас должен быть доступ к его адресу электронной почты после оставления вашего комментария) и спросите, могут ли они использовать ваш положительный комментарий (или даже его часть) в качестве отзыва.
Заключительные мысли по отзывам клиентов
Если вы не знаете, как запросить отзыв, эти стратегии помогут вам преодолеть ваши недостатки и получить рекомендации, необходимые для процветания вашего бизнеса.
Существует множество способов сбора отзывов от ваших клиентов, от проведения конкурсов до предоставления скидок.
Чтобы найти метод, который лучше всего подходит для вашей конкретной клиентской базы, может потребоваться некоторое время, а также метод проб и ошибок. Но как только вы найдете эффективный подход, вы начнете пользоваться всеми преимуществами, которые могут предоставить отзывы клиентов.
