Отношения между клиентом и провайдером SEO – это то, что может создать или сломать кампанию
Разочарование приходит с обеих сторон, что значительно усложняет совместную работу для получения наилучшего ROI.
Вы виновны в этом отчуждении?
Отчужденное поведение клиентов
1. Они пытаются диктовать стратегию работы, несмотря на отсутствие опыта SEO
Вы бы не сказали механику, как починить машину?
Кажется, что в наши дни очень много людей прочитали пару статей о SEO, и теперь они думают, что знают все, что нужно знать.
Если вы платите кому-то за SEO, пусть он справится с этим.
2. Вас засыпают непрерывными запросами на работу, которые недоступны и не выставлены счета
В зависимости от того, как вы работаете, это может быть незначительной или серьезной проблемой.
Для меня связывание определенно было проблемой, когда кто-то хочет «взглянуть на что-то», что превращается в работу по SEO-аудиту, за которую он не хочет платить.
Если вы нанимаете кого-то для технического SEO, не просите его оценить ваши ссылки.
Если вы нанимаете компоновщика ссылок, не заставляйте их проверять ваши платные объявления, чтобы увидеть, что вы можете сократить.
Если вы просите что-то дополнительное, будьте готовы заплатить за это.
3. Отказаться от реализации предложений, которые могут улучшить сайт
Это действительно беспокоит меня.
Я сделал предложения по внутренней ссылке, которые полностью игнорируются, когда что-то простое действительно может улучшить результаты.
В последнее время одной из самых больших проблем, с которыми я столкнулся, является то, что на сайте есть несколько страниц, которые можно объединить в одну.
Скорее всего, ссылки на эти несколько страниц не так эффективны, как создание ссылок на одну страницу.
Я также имел дело с клиентами, которые думают, что у них есть проблемы со ссылками, но когда выясняется, что они этого не делают, они не хотят исправлять реальные проблемы (например, время загрузки 20 секунд или сверхтонкий контент)
4. Они обычно опаздывают на оплату счетов, их приходится беспокоить месяцами, чтобы оплачивать счета
(Или они просто не платят, пока им не угрожают.)
В нынешней ситуации это еще более серьезная проблема.
У меня был действительно плохой опыт, и я потерял приличную сумму денег для клиентов, которые сказали, что скоро заплатят, поэтому продолжайте работать.
Теперь я останавливаюсь, если кто-то опаздывает более чем на месяц.
Все зависит от того, чем вы рискуете, но не всегда стоит продолжать работать с людьми, которых нужно преследовать, чтобы вернуть вам деньги.
5. Они советуются с профессионалом SEO, у которого нет опыта
К счастью, я не понимаю этого, как раньше, но много раз мне присылали статьи, написанные кем-то, кто не является создателем ссылок, но написал статью о ссылках.
У каждого, похоже, есть мнение по ссылкам.
Я бы не сказал клиенту, как делать платные объявления.
Я сделал их, и я могу их сделать, но это не мое и не то, что мне платят.
6. Перестаньте работать на неопределенный срок
В нынешней ситуации это определенно произойдет с некоторыми клиентами, и это вполне понятно.
Также очевидно, что в некоторых отраслях есть время безотказной работы и простои, поэтому у них не всегда есть бюджет для работы.
Однако трудно планировать работу, когда никогда не знаешь, кого остановить и как долго.
У меня есть несколько клиентов, которые могут остановиться на месяц здесь и там, и это не проблема, но у меня были клиенты, которые просто останавливаются на месяцы, а потом возвращаются, когда я полон и не могу с ними работать.
7. Они настаивают на телефонных звонках совершенно неожиданно, а затем злятся, когда ты не можешь этого сделать
Во всяком случае, я не телефонист, но это меня действительно беспокоит.
У меня структурированный день, и меня не могут прервать, потому что кто-то должен обсудить что-то, что может быть обработано по электронной почте в течение минуты.
8. Добавьте больше ограничений на работу после достижения соглашения
Я сделал все возможное, чтобы облегчить эту проблему, но она все еще сохраняется.
Предположим, мы согласны с некоторыми минимальными показателями инструмента для кампании по созданию ссылок.
После нескольких ссылок клиент решает, что он также увидит метрики другого инструмента, поэтому мы тоже должны это увидеть.
После этого они решают отомстить личным блогам о путешествиях.
Вы можете продолжать и продолжать, пока я не доберусь до угла.
9. Они не честны и честны с вами относительно того, что другие команды делают или работают над
У меня было несколько клиентов, у которых работали другие команды связи, и иногда это прекрасно работает, но иногда это кошмар.
В прошлом году у меня был клиент, который отклонил потенциальные сайты, на которых мы могли получить ссылки, а затем преследовал их самостоятельно, чтобы они не платили мне за это.
Почти все, кто хочет создавать ссылки, поклянутся, что никогда их не покупали.
Они скажут, что понятия не имели, что сделал вышеупомянутый генератор ссылок.
Они понятия не имеют, что их SEO построили 500 микросайтов или купили 500 старых доменов и перенаправили их.
Иногда это правда.
Много раз это не так.
10. Они не отвечают на срочные вопросы, которые влияют на время доставки
Если клиент хочет изменить направление и сосредоточиться на чем-то новом, это нормально, но иногда требуются недели, чтобы дать мне то, что мне нужно.
Если вы хотите, чтобы что-то было сделано к концу мая, не ждите до 25 мая, чтобы дать мне то, что мне нужно.
Отчуждение SEO провайдера поведения
11. Они не прозрачны в работе, которую делают
Я провел годы, не понимая, что некоторые компании просто не говорят клиентам, что они делают.
Некоторые даже не показывают ссылки, которые они создают.
Некоторые, безусловно, передают на аутсорсинг другим компаниям и не честны по этому поводу.
Вы имеете полное право знать, какая работа выполняется для вашей учетной записи.
12. Они не говорят с вами о риске
Первое, что я делаю, это обсуждаю риск.
Если вы предлагаете сделать что-то, что нарушает правила Google, вы должны быть честны об этом.
Вам также следует обратить внимание на тот факт, что существует вероятность того, что что бы вы ни делали, волшебным образом не выстрелит сайт наверх.
Даже если вы это сделаете, могут возникнуть проблемы с сайтом, которые влияют на конверсии.
Это не сильно отличается от покупки гигантского рекламного щита, который все видят, но ваш продавец не может заключить сделку.
Это риск, который мы все берем на себя в маркетинге.
13. Они постоянно говорят вам «жди и посмотри» или «все зависит» без конкретных ответов
Теперь я определенно использую утверждение «это зависит» больше, чем следовало бы, потому что я чувствую, что я видел, что многие сайты занимают хорошие позиции с небольшим количеством SEO и плохими ссылками, и я видел сайты, которые, очевидно, должны быть в верхней части списка. SERP нигде не классифицируются.
Тем не менее, вы не можете ожидать, что сделать это навсегда и для каждого вопроса.
Кто хочет заплатить за это?
Вам нужно подождать и посмотреть большую часть времени, но если вы говорите клиенту, что после работы в течение года, вы не хороший поставщик SEO.
14. Они не хотят слушать вас как эксперта в вашем бизнесе
Так же, как вы хотите, чтобы вас считали экспертом на вашей стороне, так и покупатель.
Если вам говорят, что X является и всегда был вашей демографией, не пытайтесь продавать только Y.
Недавно я решил, какие страницы будут лучше всего подходить для новой рекламной кампании.
Когда клиент спросил, как я принял это решение, я сказал, что оно основано на моем анализе того, что может привести в движение иглу быстрее, потому что это было моей целью.
Он отметил, что выбранные им страницы принесли компании очень мало денег. Мы закончили тем, что пошли с его предложением, потому что он снова эксперт, а не я.
15. Они не говорят вам, что заставляют кого-то делать работу
Несмотря на то, что большинство кампаний по созданию белых ярлыков, которые мы проводим для людей, прозрачны, я знаю, по крайней мере, три компании, которые хотели работать с нами и не планировали информировать клиентов о том, что они передают свои кампании по ссылкам на аутсорсинг.
Мы не работаем ни с одним из них.
Если ваш SEO хочет аутсорсинг работы, вы должны выйти.
16. Они не хотят пробовать что-то новое, если их нынешние усилия не приносят результатов
Я не имею в виду, что вы должны бросать в них статьи и настаивать на том, чтобы они действовали так, как говорили другие оптимизаторы.
Я имею в виду, что они должны быть в состоянии отступить и найти другой способ заставить это работать.
17. Они не делают работу вовремя
Нельзя избежать некоторых вещей … мы не можем контролировать, например, когда люди ссылаются на сайт.
Иногда на это уходит один веб-мастер в месяц.
Некоторые делают это немедленно.
Если вы платите кому-то за аудит, и они говорят, что это займет 4 недели, он должен быть готов через 4 недели, если они не смогут объяснить, в чем проблема.
В какой-то момент все будут опаздывать на работу, но постоянная привычка – плохой знак.
18. Они полны оправданий, почему их усилия не окупаются
Это идет вместе с «подожди и посмотри» и «зависит» много раз.
Если я создал ссылки для сайта и его рейтинг / трафик / конверсии не улучшились, я должен объяснить, в чем проблема.
Если то, что делает ваш SEO, просто не работает, обязательно спросите почему, и дайте им немного времени, потому что это может занять некоторое время, но не тратьте кучу денег и времени, когда вы не получаете ничего положительного.
19. Они молчат или злятся, когда ты спрашиваешь, что они делают
Мой друг недавно сказал, что прошло более 6 месяцев с тех пор, как они получили отчет или услышали от агентства, что они платят за размещение своих платных объявлений.
Это нереально для меня.
Я не думаю, что кому-то нравится, когда его спрашивают о том, что он делает, но это часть работы.
20. Они не слушают ваши комментарии о своей работе
Если вы получаете ссылки в маминых блогах, а клиент говорит вам не делать этого, не продолжайте делать это.
Если клиенту не нравится контент, который он создает, будьте готовы поговорить о том, почему ему это не нравится, и выяснить, как создать то, что ему нравится.
Я не говорю, что вы должны позволить им диктовать, как вы работаете, когда вы эксперт, но вы должны быть готовы выслушать и адаптироваться, если это правильно.
Времена для компаний сейчас тяжелее, чем когда-либо, с обеих сторон. Если мы хотим двигаться дальше, нам нужно найти способ лучше работать вместе.
