20 причин, по которым ваш коэффициент конверсии в электронной коммерции такой …

Вы обеспокоены влиянием низкого коэффициента конверсии на ваш сайт электронной коммерции?

Если ваши посетители вообще не конвертируют или если происходит резкое падение коэффициента конверсии, это повлияет на вашу прибыль.

Что если бы ты мог что-то сделать для восстановить эти потерянные лиды и продажи?

Первым шагом является выявление первопричины. Есть много возможных объяснений низкой конверсии, и мы рассмотрим их в этой статье.

В конце концов, вы будете знать, что отвечает за низкий коэффициент конверсии и как ее решить, чтобы вы могли улучшить ваши конверсии электронной коммерции, увеличивая ваши продажи и доход.

Что такое хороший коэффициент конверсии электронной коммерции?

Как говорится в руководстве для начинающих по оптимизации коэффициента конверсии, конверсия – это когда веб-посетитель завершает требуемое действие, а коэффициент конверсии – это процент от общего числа посетителей, которые выполнили это действие.

Типичные преобразования электронной коммерции включают добавление товаров в корзину, завершение покупки или сохранение товаров для покупки позже. Если достаточное количество посетителей вашего сайта этого не делают, то у вас большая проблема.

Так что же такое хороший коэффициент конверсии электронной коммерции? Как и в случае большинства метрик этого типа, это зависит от того, кого вы спрашиваете, поскольку показатели конверсии электронной коммерции могут сильно различаться.

Например, данные Monetate о коэффициентах конверсии в электронной торговле за 2017 год показывают, что средний коэффициент конверсии при добавлении в корзину для электронной торговли составляет 9,03%, но эта цифра скрывает большие различия в зависимости от местоположения и устройства.

А анализ коэффициента конверсии WordStream предлагает общий коэффициент конверсии 2,35%. Тем не менее, топ-25% компаний конвертируются в 5,31%, а топ-10% в 11,45%.

Вот почему в электронной коммерции то, что вы считаете низким коэффициентом конверсии, зависит от того, хотите ли вы достичь среднего или достичь двузначных конверсий электронной торговли.

И независимо от вашего текущего коэффициента конверсии или целей, всегда есть возможности для улучшения, чтобы оптимизировать ваши доходы от электронной коммерции.

Теперь давайте рассмотрим некоторые причины, по которым у вас может быть низкий коэффициент конверсии.

1. Ваш сайт производит плохое первое впечатление

Распространенная причина низкого коэффициента конверсии заключается в том, что людям не нравится то, что они видят, когда они попадают на ваш сайт, или, что еще хуже, они не могут найти нужную им информацию.

Если вы получаете трафик, но нет конверсий, или если у вас высокий показатель отказов на странице, которая, по вашему мнению, должна удерживать посетителей вашего сайта, то имеет смысл сначала решить проблемы с дизайном сайта.

В этой статье мы расскажем о наиболее распространенных проблемах дизайна, которые влияют на коэффициент конверсии. Однако, несмотря на то, что важно иметь сайт, который выглядит хорошо, еще важнее позаботиться о удобстве использования, чтобы люди могли получить необходимую информацию и без проблем выполнить желаемые действия.

Проверьте показатель конверсии, поток пользователей, показатель отказов и воронку конверсии (показанные ниже) в своем аналитическом программном обеспечении, чтобы увидеть, в чем проблема.

Некоторые распространенные причины низких показателей конверсии включают в себя:

• Плохая навигация, Убедитесь, что самые популярные предметы легко найти.
• Плохая фильтрация и классификация, Вы не хотите перегружать посетителей слишком большим количеством опций. Они должны иметь возможность фильтровать элементы, чтобы получать только те варианты, которые соответствуют их потребностям.
• Плохой поиск, Опять же, убедитесь, что результаты поиска соответствуют тому, что хотят люди. Если посетители не могут найти предмет, они не смогут его купить.

Hubspot рекомендует убрать элементы навигации слева, чтобы покупатели были более сосредоточены, и регулярно менять свою домашнюю страницу, чтобы сохранить интерес посетителей.

2. Вы не знаете, кому вы продаете

Когда вы думаете о том, как улучшить коэффициент конверсии, возникает еще один вопрос: ясно ли вы знаете, кто ваши клиенты. Если вы не рекламируете нужных людей, у вас будет низкий коэффициент конверсии, и продажи снизятся.

Вот почему ключевым шагом в решении проблем конверсии электронной коммерции является выяснение того, чего хотят ваши клиенты. Вам нужно проверить веб-аналитику, чтобы увидеть, как люди ведут себя на вашем сайте, и социальную аналитику, чтобы увидеть, что они делятся.

Обратите внимание на онлайн-обзоры и взаимодействие с клиентами через вашу справочную службу и приложения для обмена сообщениями. Вы также можете собирать полезную информацию о клиентах с помощью опросов клиентов.

Все это поможет вам понять ваш рынок, чтобы вы могли создавать аватары для клиентов и более эффективно продавать. Как только вы продвигаете конкретных людей, которые соответствуют вашим сегментам аудитории, вы наверняка увидите увеличение коэффициентов конверсии.

В идеале, как говорит MarketingSherpa, ваша цель – предоставить целевой клиентский опыт, а не универсальный подход.

3. Ваш сайт не оптимизирован

Если на вашем сайте наблюдается снижение коэффициента конверсии, необходимо учесть еще один фактор – поисковая оптимизация (SEO). SEO – это оптимизация контента и веб-страниц, которые появляются, когда люди ищут в Интернете, используя ключевые слова, связанные с вашими продуктами.

Это слово «связанные» имеет важное значение, потому что Google стремится показывать наиболее релевантный контент, когда люди ищут. Если ваши страницы не отображаются, люди не будут нажимать, и трафик будет низким.

И если они не найдут то, что ожидают, когда попадут на ваш сайт, конверсии также будут низкими. Вот почему важно провести исследование ключевых слов для вашей ниши и убедиться, что ваши веб-страницы соответствуют потребностям поисковых систем.

Вот совет: если вы используете свой сайт электронной коммерции на WordPress, используйте плагин Yoast SEO, который поможет вам выполнить ключевые задачи SEO и устранить причину низких показателей конверсии. Вот руководство по настройке Yoast, чтобы помочь вам.

4. Вы игнорируете пользователей мобильных устройств

Знаете ли вы, что к 2019 году в обращении будет около 11 миллиардов мобильных устройств? И что, по данным GoMoxie, количество продаж на мобильных устройствах выросло на 65% в период с 2015 по 2016 год?

Как мы указали в нашей статье о том, как улучшить конверсию мобильных опций, это лишь две из многих веских причин, по которым ваш сайт оптимизирован для мобильных пользователей.

Приведенные выше статистические данные о конверсиях в электронной торговле показывают, что люди используют свои смартфоны и другие устройства для исследования продуктов, хотя конверсии для мобильных устройств все еще отстают от конверсий для настольных компьютеров.

Это означает, что вам нужна маркетинговая стратегия для нескольких устройств и оптимизированный для мобильных устройств магазин электронной коммерции, чтобы привлекать и удерживать клиентов независимо от того, где они просматривают или покупают.

Если вы используете мобильные optins на своем сайте для представления специальных предложений или сопутствующих продуктов, таргетинг на уровне страниц OptinMonster поможет вам завоевать мобильных клиентов, нацелив их на устройство, которое они используют.

5. Никто не любит (или не понимает) ваш продукт

Страницы продукта – это страницы, где люди, которые просматривают, принимают решение о покупке, так что это еще одна область, где может повлиять коэффициент конверсии вашего сайта.

Одна из главных причин того, что на некоторых страницах продукта низкий коэффициент конверсии, заключается в том, что они не очень хорошо демонстрируют продукт потенциальному покупателю.

Покупатели должны понимать, как продукт приносит пользу и решает их проблемы, и каковы основные характеристики продукта. Это поможет определить стоимость продукта и повысить вероятность того, что люди будут покупать.

6. Изображения продукта плохие

Изображения важны для конверсий, и это также относится к сайтам электронной коммерции. Чем лучше будут просмотрены изображения ваших товаров, тем больше вероятность того, что страницы ваших товаров будут конвертированы.

Избегайте маленьких, некачественных и зернистых изображений в пользу больших, четких и интересных фотографий, если вы хотите улучшить конверсию. Вот отличный пример с сайта Leica:

Вы также можете использовать видео о продуктах, чтобы завоевать клиентов; Показано, что видео повышает заинтересованность, и чем дольше люди остаются, тем больше вероятность, что они обратятся.

7. Ваша копия не убедительна

SmartInsights сообщает, что для достижения наилучших результатов при конверсии в электронной коммерции копия должна быть «информативной, безошибочной, хорошо написанной, описательной, убедительной и эмоциональной».

Убеждение особенно важно. По словам Роберта Чалдини, существует шесть принципов убеждения, которые поддерживают решения о покупке: взаимность, авторитет, приверженность и согласованность, социальное доказательство, дефицит и вкус. Убедительное копирование ремесла и увеличение конверсии.

Создайте копию для покупателей, указанных в пункте 2. Это обеспечит привлекательность каждого продукта для человека, который с наибольшей вероятностью его приобретет. Ваша копия также должна содержать мощные слова и слова действия, чтобы они одновременно вызывали волнение и вдохновляли действия.

И еще одна вещь: проверьте правильность написания вашей копии, чтобы она не содержала ошибок. Люди замечают ошибки, даже если они не знают об этом, а копирование ошибок может повредить как конверсиям, так и репутации.

8. Страница отвлекает

Для достижения наилучших результатов убедитесь, что каждая страница ориентирована на основное предложение, которое вы хотите сделать. Это означает удаление просмотра и других ненужных элементов на страницах корзины или целевых страниц.

Проверьте анализ своих страниц, чтобы увидеть, не мешает ли кто-то конверсии. идти Аудитория »Поток пользователей в Google Analytics и посмотрите, где люди отказываются от процесса покупки. Для получения дополнительной информации о поведении покупателей вы можете включить расширенную электронную коммерцию в Google Analytics.

9. Призыв к действию неясен

Ваш призыв к действию (CTA) четко написан и хорошо виден? В противном случае вы можете пропустить конверсии.

Очень важно иметь Уникальный и четкий призыв к действию так что посетители не сомневаются, что делать дальше.

Но хороший CTA – это не только копирование. Вы также должны получить правильный дизайн и цвет, чтобы люди могли его видеть. Если люди видят и понимают ваш CTA, им легче действовать.

10. Покупатели не доверяют тебе

Нет способа избежать этого; Уверенность увеличивает продажи. Поэтому, если у вас низкий коэффициент конверсии, одной из причин может быть то, что посетители не доверяют вам.

Вы можете увеличить коэффициент доверия вашего сайта:

• Избегайте спам-маркетинга.
• Использование социальных доказательств, в том числе реальных отзывов клиентов.
• Покажите, что вы на самом деле, разместив свой адрес и контактные данные и, если применимо, фотографии команды на сайте.
• Включая доверенные печати, чтобы покупатели знали, что их данные кредитной карты в безопасности.

11. Люди должны платить за доставку

Стоимость доставки убивает конверсии. Вот почему так много ритейлеров электронной коммерции предлагают бесплатную доставку. По данным института Баймарда, около 61% людей отказываются от покупок из-за высоких затрат, включая расходы на доставку.

Если вы взимаете плату за доставку, рассмотрите бесплатную доставку. И если вы уже предлагаете бесплатную доставку, убедитесь, что все знают об этом, разместив ее на каждой странице вашего сайта.

12. Выход сложный

Исследование Baymard также показывает, что две трети покупок были оставлены, и 27% людей указали в качестве причины сложные платежи.

Если вы сможете улучшить конверсии настолько, чтобы вернуть хотя бы часть посетителей, из которых вы отказались, вы увеличите доход своего сайта. Вот несколько способов сделать это:

• Очистите свои страницы оформления заказа, как указано в # 8.
• Убедитесь, что понятно, где находятся покупатели в процессе оформления заказа, например, с помощью индикатора выполнения.
• Напомните людям о том, что они покупают, с изображениями продуктов на странице оформления заказа.
• Включите доверенные марки и информацию о доставке, чтобы они точно знали, за что они платят.

Другим хорошим решением для низкого коэффициента конверсии является возможность оплаты гостя, чтобы люди могли совершать покупки без регистрации. Это хорошо работает, и тогда вы можете предложить сохранить свою информацию на будущее. Это предложение, скорее всего, будет принято после безболезненной оплаты.

Дополнительные советы можно найти в нашем окончательном руководстве по оптимизации страницы оформления заказа.

13. Вы не используете намерение выхода

Одним из решений низкой конверсии является правильная ставка непосредственно перед тем, как люди покинут ваш сайт. Технология OptinMonster Exit Intent – идеальный способ сделать это.

Намерение выхода определяет, когда кто-то собирается покинуть ваш сайт, и представляет ваше предложение. Отличным стимулом для покупки может быть ограниченная скидка или предложение по электрическому кабелю.

И если вы объедините его с таргетингом на уровне страниц, чтобы убедиться, что отображаемое предложение связано со страницей, которую вы просматривали, вы еще более успешно настроите этот низкий коэффициент конверсии воронки электронной торговли.

Ремаркетинг является неотъемлемой частью любого процесса конверсии электронной коммерции. Это способ привлечь внимание людей, которые посещают ваш сайт и уходят без совершения покупки. Это очень важно, потому что большинство людей не будут готовы совершить покупку при первом посещении вашего сайта.

Вы когда-нибудь замечали, как, когда вы покидаете сайт, а затем переходите на FacebookВы видите рекламу этого же сайта на боковой панели? Это ремаркетинг в действии, и он очень эффективен, так как увеличивает вовлечение и конверсию в соответствии с Moz.

Вы также можете использовать OptinMonster для запуска кампании переориентации электронной почты, чтобы:

• Делайте предложения людям, которые посетили ваш сайт раньше.
• Настройте всплывающие окна для увеличения продаж.
• Покажите соответствующие дополнительные продажи людям, просматривающим ваш сайт, как показано ниже. Эта опция также использует функцию смарт-тегов OptinMonster.

Разместите правильное предложение перед нужными людьми в нужное время, и конверсии увеличатся.

15. Ваш код отслеживания не работает

Когда вы удивляетесь, почему показатели конверсии снижаются, необходимо учитывать внешний фактор: код отслеживания аналитики.

Внезапное снижение коэффициента конверсии может означать, что код установлен неправильно или его необходимо обновить, чтобы учесть внесенные вами изменения. Проверьте свой код и не забудьте настроить его для отслеживания микроконверсий тоже.

16. Ваша ценовая стратегия неверна

Знаете ли вы, что, согласно Lemonstand, цена является наиболее важным фактором покупки для 60% людей? Поэтому одна из причин, по которой ваш сайт электронной коммерции может иметь низкий коэффициент конверсии, связана с плохой ценовой стратегией.

Lemonstand предлагает улучшить конверсию, используя методы психологического ценообразования, такие как:

• Продуктовый пакет.
• Поставьте число 9 в конце цены вместо округления.
• Используя маленькие шрифты.
• Удостоверьтесь, что у цен есть только несколько слогов, когда они прочитаны.

17. Вы не отправляете электронные письма об отказе

Если вы не отправляете электронные письма об отказе, вы пропускаете возможные конверсии. И наоборот, если вы отправляете их в течение первого часа после того, как люди уходят, вы часто можете убедить их купить.

Маркето предлагает использовать три последовательности отказа от электронной почты:

• Первое электронное письмо, отправленное в течение часа, предназначено для решения технических проблем, которые могут помешать совершению покупки.
• Второй, отправленный в течение 24 часов, предупреждает людей, что срок действия их корзины истекает.
• Третий, отправленный в течение 48 часов, предлагает стимул для совершения покупки.

Посмотрите наш список наиболее эффективных примеров брошенных электронных писем, чтобы создать свой собственный.

Объедините это с оптимизацией платежей (см. № 12), и вы сможете легко вернуть некоторые из этих пропущенных конверсий.

18. Вы недостаточно тестируете

Тестирование лежит в основе оптимизации конверсии, поэтому совершенно очевидно протестировать весь поток пользователей веб-сайта, чтобы увидеть, где можно улучшить и увеличить конверсию.

Wordstream предупреждает, что иногда вы видите всплески конверсии, которые не сохраняются после сплит-тестирования, но добавляет, что если вы проведете углубленную оптимизацию, вы, вероятно, получите долгосрочные выгоды от конверсии.

Вы можете проверить целевые страницы, страницы продуктов, предложения и CTA, чтобы выяснить, на что лучше всего реагируют ваши посетители.

Если вы используете OptinMonster, легко разделить тест ваших кампаний. Чтобы создать новый сплит-тест, требуется всего несколько щелчков мыши, после чего вы можете редактировать новую версию своей кампании. OptinMonster автоматически сегментирует ваш трафик и собирает аналитические данные, чтобы вы знали, какая кампания optin работает лучше всего.