3 вещи, которые нужно знать, чтобы развить успешного покупателя.

В прошлой статье мы говорили о Важность Storytelling в построении образов и позиционировании бренда, а также для укрепления отношений с нашими клиентами / аудиторией (среди прочего, очевидно). Но … мы пропустили нечто ФУНДАМЕНТАЛЬНОЕ: зная и определяя наши Персона покупателя прежде чем на самом деле производить какой-либо контент.

Я начал эту статью со ссылкой на рассказывание историй, потому что Дизайн личности покупателя действительно включает рассказы о нашем идеальном покупателе или клиенте., Это, а скорее Нам нужно знать историю наших покупателей. Мы получаем это из гораздо более глубоких качественных данных и спрашивать: кто, что, когда, где, почему и как.

их Важно понимать, что покупатель (BP) предоставляет нам отличную информацию и много информации, которая поможет согласовать усилия. из разных областей или аспектов нашего бизнеса. также

Теперь вы понимаете, почему это так важно?

То, что мы говорим, это: в дополнение к знанию, как «считать» бренд относительно характеристик и характера каждой социальной сети, или, возможно, зная, каким должен быть размер изображения, видео, обложки или даже время публикации, Очень важно знать, ЧТО мы предлагаем в качестве решения, продажи или коммуникации, и если КАК мы это делаем, то соответствует потребностям, желаниям и идеалам людей, которых мы хотели бы иметь в качестве клиентов. ,

Это шаг, который мы пропустили раньше. Это то же самое, что забывают многие начинающие маркетологи, предприниматели и люди, которые решили начать свои собственные проекты (включая меня, поэтому я пишу об этом в блоге!).

Я полагаю, что многие из вас сидели за компьютером, думая:

Почему моя рентабельность инвестиций такая низкая? Потому что есть так мало взаимодействия? почему мой контент не работает в социальных сетях? почему мои рекламные акции не так привлекательны? Почему так мало конверсий? Почему, почему, почему? … РАССТРОЙСТВА,

Мы тратим часами пересматривая нашу стратегию маркетинга / социальных сетей. Мы спрашиваем себя снова и снова, правильны ли выбранная нами тактика и ресурсы или нет. Но … Вы когда-нибудь задавали себе следующие вопросы о своих клиентах …?:

Например:

Так хотели бы наши клиенты? мы приближаемся к ним? Это как наши клиенты лучшая информация о процессе нашей продукции? Используются ли темы, которые помогут? убедить и создать позиционирование у них на уме? Они характеристики моего продукта, которые я выделяю те, кто привлекает моих клиентов и представляет решение для них?

Определение личности покупателя, личности «потребителя», личности маркетинга, личности пользователя (синонимов еще больше) это самая важная вещь, прежде чем планировать стратегию и, к сожалению, самая забытая, Может быть это почему усилия в области инвестиций, маркетинга, общения и т. д. , , , Всегда кажется, что их никогда не бывает достаточно.

По крайней мере, так кажется?

ОшибкаКак говорит Пэм Мур в своей очень интересной статье (об отношениях аудитории с брендом и продуктом) это начинается с тактики, а НЕ со знания нашей идеальной аудитории / потребителя. У нас есть зная, что движет ими, что у них в голове и сердцах, и, в конечном итоге, что заставляет их принимать решения, что их реальные потребности стоят за покупкой продукта, какие проблемы не дают им спать по ночам, и т.д. Это то, что поможет нам определить стратегию и, следовательно, идеальный способ их достижения.

Персональный покупатель – это инструмент что он функционирует как центр и поворотный пункт и поможет направлять будущие решения. Если мы углубимся в эту задачу, мы получим Бесценное конкурентное преимущество.

В сегодняшней статье мы разработаем следующее: Что такое «Персона покупателя»? В чем его важность? Как мне создать образ покупателя? Каковы преимущества использования его во входящем маркетинге? И как это влияет на цикл покупки?

Прежде чем продолжить со статьей, это для меня важно прояснить То, что проектирование покупателей людьми (БП) действительно довольно сложно. Обычно это домашнее задание для специалистов, которые имеют формальные знания в вести расследование, проводить собеседования, анкетирование и обрабатывать всю собранную информацию, чтобы получить полный, полный и успешный профиль покупателя. Очевидно, что это связано с большими деньгами, и не у всех есть маржа в пределах их бюджета. положить команду профессионалов, чтобы работать над этим. то, здесь, в Postcron, мы предлагаем небольшое руководство, чтобы вы могли хотя бы составить набросок вашего профиля покупателя, и поэтому удачного старта для стратегических шагов, которые следуют.

сейчас, Давай начнем!

1- Что такое Персона покупателя и почему это важно?

Я поделюсь определением Тони Замбито с вами, отцом и пророком этого инструмента:

Покупатели представляют собой архетипические (смоделированные) представления, основанные на исследованиях ВОЗ покупатели, какие пытаемся достичь какие цели определяют их поведение, как они думают, как они покупают, и почему они принимают решения о покупке. (Сегодня включаю сейчас где они покупают так же, как когда покупатели решают купить)

Его литература также указывает на то, что при определении и При проектировании людей покупателя, 3-5 профилей покупателя должны быть обнаружены. Таким образом, проблема больше не решается, но на самом деле.

1.1 Каковы преимущества развития People Buyer?

Мне нравится, как эта статья представлена. преимущества, Давайте посмотрим на наиболее важные из них:

• Увеличить возврат инвестиций (ROI) использование стратегической маркетинговой деятельности: инвестиции в маркетинговую деятельность становятся прибыльными, поскольку в настоящее время они основаны на поведении, которое изучено и получено от BP.

• Облегчение целей планирования и проектирования: BP предоставляет информацию и контекст, необходимые для разработки маркетинговых сообщений, сообщений о продажах и обмена контентом.

• Это позволяет нам развивать сильное послание бренда и даже большеЗнание, кому, как и что передавать, позволяет не потерять и не разбавить сообщение аудиторией, которая не является тем, чего мы хотим, и от которого в итоге ничего не будет получено.

• Менеджер по продажам ….
  Точно так же развитие BP позволяет нам знать Какие триггеры активируют или затрагивают нашу аудиторию, а затем вовлекают их в серьезном процессе покупки.

• В социальных сетях …
  Детальное понимание каждого профиля ВР имеет решающее значение, потому что упрощает принятиеизготовление связанные с основными аспектами контент-стратегии. С глубоким знанием каждого покупателя мы можем указать:

1 – Что вопросов развивать
2 – Какие социальные сети каналы использовать для взаимодействия с БП
3 – Что форматы развиваться, чтобы лучше усваивать наш контент
4 – Что язык использовать для каждого БП (это важно)
5 – какого черта Лучшие времена для каждого БП есть
6 – Где они проводят свои часы, читая онлайн: идеально, где делать гостевой блог например.
7 – Какой приборы Использовать: настольный компьютер, смартфон, планшет и т. Д. , , Вы должны знать, стоит ли выполнять полную цифровую стратегию и должна ли она включать мобильный контент.

СОВЕТ 1:

Если хочешь Вы можете начать прямо сейчас и скачать эту таблицуэто то, что мы используем здесь, в Postcron, чтобы быстро определить и организовать эти аспекты, Это не сложно. В Postcron нам нравится это просто, удобно и экономит время.

2- Как мне создать личный профиль покупателя?

хорошо, эта тема несколько деликатнаяпотому что, как мы уже говорили, сделать это профессионально, нам пришлось бы нанять специалиста, Однако, поскольку многие из нас не могут этого сделать, что Я предлагаю гораздо более простую альтернативу, Используйте контрольный список при заполнении личного профиля покупателя так что вы не пропустите любой из важных аспектов

как правило, сбор качественной информации Поведение, связанное с покупателем и покупкой, осуществляется посредством опросов и опросов. В идеале, перейти к источнику и Источник – наш клиент. Вы должны поговорить с ними.

в основном, цель вопросов спросит, позволят ли ответы нам решить следующие проблемы, которые есть у каждого, независимо от размера компании:

a- Как лучше всего связаться и общаться с нашими клиентами?
б- Как привлекать и удерживать ваш интерес?
с- как мы можем помочь и повысить ценность В их жизни?
Как мы можем влияние ваши решения о покупке?

2.1 – ШАГИ

Один: определить, сколько потребительских профилей у компании

Для этой части лучше сядь с деловыми людьмитех, кто участвует в проекте, и / или тех, кто имеет контакт с клиентами, клиенты и подписчики. Таким образом, среди всех вас будет возможность определить наиболее распространенные и основные профили соответствует большинству потребителей, которые компания имеет.

Два: создание. Полное имя и демография

Мы предлагаем вам назначить имя и образ идеального потребителя выбран для представления каждого лица покупателя. Целью является очеловечить этот ресурс настолько, насколько вы можете, даже если данные не очень точные:

имя:
года:
Географическое положение
Семейное положение:
Формирование семьи:
образование:
Рабочее состояние
Должность или должность:
Годовой доход:

СОВЕТ 2:

использование аналитические инструменты для вашего сайта, Google и социальных сетей.

Воспользуйтесь этими ресурсами, чтобы узнать пол, возраст и местоположение., Проанализируйте, где находится большинство клиентов. Просматривайте базы данных новостных рассылок, используйте социальные сети и изучайте своих клиентов.

Обязательно ознакомьтесь с этими инструкциями справки Google, в которых указаны пошаговые инструкции. как получить эти отчеты от вашей аудитории / аудитории:

Три: углубить качественные данные для каждого покупателя

В основном это будет аспекты для развития:

СОВЕТ 3:

Используйте электронная таблица с вопросами.

Вы хотите начать сейчас?

Загрузите следующее контрольный список с более 75 вопросов что собирается помочь углубить ваше понимание ваших клиентов и улучшить профиль BP, Некоторые из них должны адаптироваться к реальности вашего продукта или компании, но это отличный ресурс, который поможет сформировать ваших покупателей. Самое приятное, что это позволяет вам Начните эту задачу прямо сейчас, не думая о том, что спросить или как разработать анкету. Помните, что идея не состоит в том, чтобы придумывать или выводить ответы. Хотя это занимает много времени, ради вашей будущей стратегии, проверьте истинные источники Информация: ваши клиенты.

Hubspot предоставляет множество примеров от разных покупателей и суммирует важные аспекты профиля, направленные на удовлетворение ваших профессиональных потребностей. Вы также можете использовать эти формы в качестве модели:

Кроме того, в этой статье Kissmetrics была предложена разработка BP на основе данных, полученных из отчетов SEO. В следующем совете вы узнаете, как это сделать.

3- Цикл покупки + Персона покупки + Контент-стратегия

1 – осознание нужды или проблемы
2 – рассмотрение: найти решения, относительную информацию и варианты
3 – покупка,

Смотрите следующий рисунок Savvy Panda, который развивает «Путешествие покупателя» и Как вы интегрируете его в Inbound Marketing в каждом из цикл покупки шаги.

углубить дизайн личности покупателя и, следовательно, разработать стратегию содержания в социальных сетях который приспосабливается к каждому этапу продаж и характеристикам каждого профиля, используйте следующий совет:

СОВЕТ 4: SEO

Используйте информацию, предоставленную инструментами Google Analytics, чтобы Анализируйте информацию SEO. Используйте его, чтобы понять, как ваши клиенты ищут решения, находят ваш продукт и, наконец, приближаются к вашему бренду. Кроме того, вы можете использовать его, чтобы узнать, какие устройства они используют для доступа к этой информации, и какой формат они предпочитают. Всю эту информацию можно получить из отчетов Google Analytics SEO.

Как?

– Скачать все ключевые слова и фразы которые используют ваши клиенты: ознакомьтесь с этими рекомендациями Google о том, как получить доступ к этой информации (источники трафика> поисковая оптимизация).

– По этой ссылке вы получите подробное описание того, что вы получаете в каждом отчете SEO, и, следовательно, определите, какую информацию можно использовать для каждого из них. (Эта другая ссылка также может помочь.)

– Наконец, читая эту статью, вы лучше поймете, какие методики рекомендуются для анализа предыдущей информации.

Прежде чем сделать вывод:

Теперь, когда у вас есть покупатели, и вы знаете, что им нужно, и как получить сообщение о вашем бренде и продукте…
Ты уверен Вы точно знаете, каковы цели вашей контент-стратегии?
Если нет, вот еще один совет, который поможет вам завершить эту задачу:

СОВЕТ 5: Выберите, какая цель из следующего списка требует внимания сегодня:

• Создайте узнаваемость бренда и разместите название компании
• Увеличить потенциальную клиентскую базу.
• Увеличьте количество конверсий.
• Показатели продаж
• Создайте дискуссию о продукте, теме или определенной теме.
• Продемонстрировать профессионализм, опыт работы в отрасли, в бизнесе или в команде по конкретной теме.
• Станьте эталоном и авторитетным голосом на определенном рынке.
• Увеличение прибыли, продаж и производительности.

В заключение:

Как мы уже говорили ранее, Важность личности покупателя заключается в его способности проникать и выравнивать различные сферы деятельности компании. Знайте профиль вашего идеального покупателя, его недостатки, их мечты, их возражения, что делает их счастливыми и т. Д.Это позволит лучше разрабатывать продукт, улучшать стратегию продаж, лучше подходить к бренду и продукту в отношении чувствительных вопросов, а также чтобы мы могли распознавать эмоциональные спусковые механизмы наших клиентов. Кроме того, это также позволяет нам создать и руководство точная контент-стратегия это будет сопровождать и дополнять каждое из этих действий. BP позволяет выбирать форматы, темы, слова, каналы и т. д. который был бы более подходящим использовать на каждом этапе покупки, в соответствии с каждым профилем или лицом покупателя.

Так что теперь у вас есть все, что вам нужно …Давайте заработать немного денег! … как сказал бы Волк с Уолл-стрит.

комментарии