Когда ваши потенциальные клиенты ищут продукт или услугу, их поведение зависит от многих факторов. Одним из самых важных является то, что другие люди говорят об этом.
Приблизительно 97% сегодняшних потребителей используют онлайн-обзоры, чтобы принять решение о покупке. В дополнение к этому, 85% людей будут доверять онлайн-обзору столько же, сколько семья или друг.
Сегодня с Yelp, Google Отзывы и Facebook комментарии, все предприятия зависят от того, что клиенты говорят о них. Если товар или услуга отличные, некоторые люди опубликуют об этом. Если товар или услуга плохие, то люди опубликуют их. Клиенты, у которых был плохой опыт, в три раза чаще публикуют информацию об этом в Интернете.
Хотя вы не можете контролировать то, что пишут люди, вы, безусловно, можете управлять процессом. Вот несколько советов, как лучше управлять своими комментариями в Интернете.
1] Создайте свой положительный отзыв
Не просто доверяйте людям размещать посты органически. Если вы это сделаете, они будут в основном люди, которые хотят жаловаться. Даже если у вас есть небольшое количество жалоб, это начинает влиять на новых клиентов.
Если клиент имеет большой опыт, попросите его сделать краткий обзор в Интернете. Отправьте им по электронной почте ссылку, где разместить и как разместить. Большинство из них будут рады сделать это, но не сделают этого, если не получат указание сделать это. Не просите хорошего обзора, просите честного обзора. Если они довольны тем, что вы для них делаете, они все равно дадут вам хороший обзор.
Если ваш бизнес больше по объему, после продажи вы можете отправить автоматический запрос по электронной почте для проверки. Тем не менее, не переусердствуйте, мешая им; Делайте это время от времени и сосредоточьтесь на постоянных клиентах.
Лучший способ увеличить количество комментариев в Интернете – спрашивать по одному. У человека гораздо больше шансов сказать «да» на личный запрос, чем сделать это самостоятельно.
2] Читайте ваши собственные комментарии
Ваши клиенты необходимы для успеха вашего бизнеса. Это очевидно.
Иногда, особенно когда вы заняты, может показаться, что вы знаете, чего они хотят, и не нуждаются в их обратной связи. Однако по мере изменения потребностей клиента вы должны знать о них. Многие компании начинают терять тягу, потому что забывают прислушиваться к отзывам клиентов.
Один из лучших способов узнать, что работает или что нужно улучшить в вашем бизнесе, – это прочитать свои обзоры. Настройте оповещение Google или упоминание, чтобы отслеживать новые онлайн-сообщения о вас, вашей компании и ваших продуктах. Это поможет вам узнать, что опубликовано о вашем бренде в блогах, новостных сайтах, социальных сетях, видео и дискуссионных группах. Это также поможет вам найти способы изменить и улучшить продукты и услуги вашей компании.
3] Ответить изящно
Если вы получаете негативную критику или жалобу, может возникнуть соблазн спорить или не соглашаться. Часто обстоятельства, приводящие к отрицательному отзыву, являются сложными. Обычно есть некоторое недопонимание или недопонимание.
Независимо от ситуации, не пытайтесь бороться с огнем огнем. Не отвечайте на негативную критику более негативно. Это ловушка, которая не позволит потенциальным клиентам покупать у вас.
Когда дело доходит до реагирования на негативные отзывы в Интернете, вы должны выбрать правильный путь и отвечать вежливо и извиняющимся образом.
Вы можете предложить исправить ситуацию, возместить или переделать работу, чтобы довольный клиент остался доволен. Иногда, делая это, вы можете выкупить злого клиента и удалить или изменить отзыв.
Даже если они не отвечают, дружеский ответ показывает другим читателям, что вы делаете все возможное, что можете. Это делает их более склонными доверять вам, особенно если есть другие положительные отзывы, чтобы противостоять отрицательным.
Взаимодействие с мнением ваших клиентов в Интернете очень важно, потому что оно показывает, что вы заботитесь о каждом клиенте. Это показывает потенциальным клиентам, что они настоящие люди, а не безликая корпорация, которая просто пытается добывать деньги. Прежде всего, это показывает, что вы в курсе и знаете о любых проблемах, и что они могут доверять вам заботиться о них.
Онлайн обзоры являются формой валюты. Они могут развивать бизнес или останавливать его. С небольшими усилиями и постоянным мониторингом вы обнаружите, что ваша репутация в Интернете может помочь вам привлечь новый бизнес.
Brandastic – агентство цифрового маркетинга, расположенное в округе Ориндж, штат Калифорния. Мы работаем с компаниями в Ирвине, Коста Меса, Ньюпорт Бич и близлежащих городах, чтобы улучшить их бренд и охват клиентов. Поговорите с нами сегодня, чтобы активизировать свою онлайн-маркетинговую игру.
