Знаете ли вы, что 97% современных онлайн-пользователей выходят в интернет, чтобы просмотреть отзывы перед покупкой продукта или услуги? И что 85% людей будут доверять онлайн-обзору столько же, сколько семья или друзья.
Это было бы здорово, если бы все онлайн-отзывы были положительными. Но, как вы знаете, это не так.
Люди в три раза чаще оставляют отрицательный отзыв в Интернете, чем положительный. Что это значит для вашего бизнеса? Это означает, что вы должны выбирать и собирать положительные отзывы онлайн как можно чаще.
Вот три тактики, которые могут увеличить количество положительных отзывов онлайн для вашего бизнеса.
1] Запрос комментариев
Может показаться очевидным, что довольные клиенты будут оставлять комментарии в Интернете для вашего бизнеса. Но правда в том, нет. Это требует времени, и они часто забывают сделать это вскоре после того, как опыт закончится.
Когда новый или долгосрочный клиент имеет большой опыт работы с вашим бизнесом, самое время попросить его оставить отзыв.
Это займет всего пару минут, и они, как правило, рады это сделать. Важно помнить: не просите их написать «хороший» отзыв. Попросите их написать честный отзыв. Таким образом, они напишут то, что считают хорошим о бизнесе, честным и разговорным способом. Это сделает других людей более связанными с обзором.
2] Читайте ваши собственные комментарии
Большинство владельцев бизнеса не беспокоятся о том, чтобы читать онлайн отзывы о своей компании. Почему бы и нет Потому что это требует времени, и они действительно не хотят знать, что люди говорят о них!
Но реальность такова, что если вы не знаете, что люди говорят о вашем бизнесе, как вы можете улучшить свою работу? Онлайн-обзоры являются одним из лучших способов понять обратную связь и улучшить свои продукты и услуги.
Потратьте время, чтобы прочитать отзывы, ответить на них, и поблагодарить их за обзор. И тогда вы можете использовать идеи, чтобы улучшить свой бизнес.
3] Мягко реагируйте на негативную критику
Если кто-то оставляет отрицательный отзыв, может возникнуть соблазн вступить в дискуссию или не согласиться с ним. Но это никогда не отличная идея.
Не смотря ни на что, будьте вежливы и будьте профессиональны. Отвечайте положительно на отрицательные отзывы и благодарите их за комментарии.
Таким образом, люди, которые видят отрицательные отзывы, заметят, что вы профессионал, и что вы стараетесь его улучшить. Это часто заставляет их хотеть работать с вами еще больше.
Надеемся, что эти три тактики предоставят вам отправную точку для увеличения количества положительных онлайн-обзоров, которые вы имеете для своего бизнеса. Требуется время и внимание, чтобы создать отличную репутацию онлайн. Так что не забывайте проявлять терпение и настойчивость при попытке вырастить свои комментарии в Интернете.
