3 маркетинговых тактики для повышения лояльности клиентов во время пандемии

Для компаний, занимающихся электронной торговлей, в период кризиса с коронавирусами важны три маркетинговые цели: управление краткосрочным разочарованием клиентов в связи с задержками доставки, стимулирование среднесрочных расходов, несмотря на снижение доверия потребителей, и укоренение Интернет-привычки, сформировавшиеся в условиях кризиса при долгосрочном покупательском поведении в сети.

Меры по достижению этих целей включают личную историю инноваций в логистике, дающую потребителям ощущение, что они накапливают сбережения, продолжая тратить и делая онлайн-покупки социальным опытом. Цифровые ритейлеры получат выгоду от более лояльных клиентов, а также персонала, деловых партнеров и инвесторов, взволнованных творческим ответом ритейлера на кризис.

Создайте лояльность с помощью эмоциональных инноваций

Онлайновые ритейлеры являются образцовыми в расширении своих логистических возможностей, чтобы справиться с массовым увеличением заказов при соблюдении физической дистанции и гигиены. В своем сообщении они заранее проинформировали клиентов о возможном наличии узких мест, задержек и отсутствующих товаров. Подробная информация об исключительных усилиях по улучшению логистики при сохранении здоровья персонала служит резервной копией для управления ожиданиями клиентов, ожидающих поставки в краткосрочной перспективе.

Такая четкая, прямая и объективная информация помогает контролировать негативную реакцию клиентов на логистическую ситуацию. Однако с эмоциями, возможно, можно более эффективно бороться с эмоциями: личная история сотрудника в цепочке поставок, которая подчеркивает инновационный дух, с которым компания сталкивается с текущими проблемами, может резонировать с большим влиянием на умы клиентов. Например, ритейлер Migros в Швейцарии предлагает четырем сотрудникам возможность поговорить о том, чтобы уволиться с работы и помочь в решении оперативных задач, все в хорошем настроении (см. здесь для тех, кто знает немецкий или желает вставить текст в переводчике).

Клиенты, которые испытывают личную озабоченность по поводу розничного продавца, могут компенсировать свои чувства личными усилиями его сотрудников. Ваша идентификация с продавцом и ваши исключительные усилия на личном уровне по обслуживанию клиентов приведут к повышению понимания и лояльности.

Строить гнездо на потом

Типичная реакция потребителей на падение доверия, как мы сейчас это ощущаем, заключается в том, чтобы увеличить ваши сбережения, чтобы вы могли справиться с будущим. Поэтому бум, который испытывают сегодня торговцы электронной коммерцией, может продлиться не позднее этого года.

Один из способов для онлайн-ритейлеров признать обоснованные опасения потребителей по поводу будущего – это адаптировать свои программы вознаграждений для поддержки расходов в среднесрочной перспективе. Специальным планом, который клиенты могут явно выбрать, может быть, например, удвоение вознаграждений на их счете в течение следующих шести месяцев, при условии, что вознаграждения будут погашены в конце периода, чтобы покрыть половину цены крупного предмета. билетов. Такой четко определенный вариант может помочь увеличить сбережения и расходы сразу. Потребители имеют удовлетворение и уверенность в том, что их баланс наградного счета растет как на дрожжах. В то же время ритейлеры будут уверены, что расходы будут продолжаться в течение всего года. Потребителей также может воодушевить мысль о том, что этот желаемый товар появится в ближайшее время, что является обнадеживающей перспективой в эти темные времена.

Веселые покупки онлайн с друзьями

Общение с друзьями – это общая потребность в это время социального дистанцирования. Преимущество физических магазинов перед интернет-магазинами – это удовольствие от покупок с другими. И веселья с другими в настоящее время мало. Компании электронной коммерции могут реагировать на эту потребность в условиях кризиса, закладывая фундамент для новых покупательских привычек, которые могут изменить облик розничной торговли в долгосрочной перспективе.

Платформы веб-конференций, которые активно используются в наши дни, имеют функцию совместного использования экрана. Назначение встречи с друзьями и совместное использование экрана для просмотра интернет-магазина – это один из способов стимулировать радость от покупок как социальной активности и формирования лояльности. Когда общий экран может вращаться между участниками, коллективный опыт может быть для каждого друга. Ищите самостоятельно и делитесь лучшими результатами на экране по мере их появления.

Цифровые ритейлеры могут продвигать этот тип онлайн-шоппинга с соответствующими историями в социальных сетях и на веб-сайте. Более активный подход также будет заключаться в том, чтобы пригласить клиентов поделиться своим интересным опытом в Интернете. Скриншот вечеринки онлайн-шоппинга может быть размещен вместе с комментариями в социальных сетях, например, с хэштегом #shoppingpartyretailername. Ритейлеры могут регулярно искать такие сообщения и, уважая пожелания конфиденциальности, публиковать их в своих социальных сетях и на веб-сайте, что повышает интерес к каждому.

Этот тип онлайн-шоппинга, родившийся в условиях нынешнего кризиса, может наверстать упущенное и быть популярным в долгосрочной перспективе. Это стало бы еще одним примером того, как компании, занимающиеся электронной торговлей, могут воспроизводить преимущества физических магазинов в Интернете, еще больше склоняясь к поведению онлайн-покупок.

Преимущества для всех и больше лояльности клиентов

В этих трех предложениях цифровой ритейлер креативно подходит, чтобы отвечать прозрачностью, коммуникацией и новыми предложениями, чтобы удовлетворить новые потребности клиентов. Клиенты, в свою очередь, будут более лояльно реагировать на компании электронной коммерции, которые внедряют инновации в своих интересах. Онлайн-ритейлеры также получат выгоду от сотрудников, деловых партнеров и инвесторов, которые ценят изобретательную волю ритейлера, чтобы в полной мере воспользоваться сегодняшними вызовами.

любимый