3 причины, по которым ваш сайт электронной коммерции не работает

Ваши варианты "Сортировать по" нуждаются в весенней уборке

Предоставление опций «заказ» для ваших онлайн-покупателей является обязательным. Это дает им полный контроль над потоком потенциальных покупок. В дополнение к удобству не выходить из дома, эти типы дополнительных элементов управления делают электронную коммерцию настолько привлекательной для клиентов. Представьте себе возможность войти в магазин и сразу же (одним щелчком мыши) реорганизовать весь дизайн продукта так, чтобы он наилучшим образом соответствовал вашим пожеланиям при просмотре. Серьезно, в ранжировании вариантов есть реальная сила, и использование их для лучшего оснащения ваших клиентов будет работать с выгодой ваших показателей конверсии.

Варианты «Сортировать по» должны основываться не на том, что они считают наиболее важным для ранжирования, а на том, как чувствуют себя их клиенты (и как они вели себя в прошлом). Используйте аналитику вашего сайта, чтобы определить порядок, в котором клиенты просматривают статьи, когда им приходится делать это вручную. Если шаблоны появляются в шаблонах поведения вручную, вы будете помогать их преобразованию и облегчать им жизнь, предоставляя им возможность одним щелчком мыши просматривать ваши статьи на собственных условиях.

Также важно быть избирательным при выборе и организации этих вариантов. Еще раз, аналитика – король. Изменения вносятся только в том случае, если действительно существует долгосрочный шаблон истории отображения, который указывает на определенный способ сортировки элементов. Причина в том, что насыщение ваших вариантов рейтинга будет иметь противоположный эффект, как и предполагалось. Общеизвестно, что избыток опционов может оказать вредное воздействие на модели покупательских покупок, и то же самое можно применить к опционам, которые они должны классифицировать. Если параметры на вашем сайте заполнены редко используемыми категориями, это может показаться ошеломляющим. Если есть 5-7 тщательно отобранных вариантов (подтвержденных историей предыдущих моделей просмотра и покупки), немедленная обратная связь от клиентов будет положительной.

Ты ленивый

По мере развития процесса онлайн-покупки у вас будет (или, точнее, на вашем сайте) несколько пунктов, чтобы сообщить клиенту о том, что было разработано до сих пор, а что еще не произошло. завершить покупку. Эти типы «записей» могут быть случайными, и их тон может отражать их индивидуальность (на самом деле, это лучшие практики), но это не умаляет их важности.

Например, если клиент неправильно заполняет свою платежную информацию, и, следовательно, транзакция не может быть завершена, сообщение на следующем экране должно точно объяснить, что является причиной задержки. Общее сообщение «Что-то пошло не так» приведет клиента в замешательство и скептическое отношение к функциональности их сайта. Сняв завесу, как бы в процессе электронной коммерции, он обеспечивает покупателю определенный уровень комфорта. Они точно знают, что нужно сделать, чтобы исправить первоначальную ошибку, и тот факт, что она была подробно объяснена им (без необходимости извлекать из них данные), заставит их чувствовать себя хорошо в отношении транзакции и приведет к повторным клиентам. В приведенном ниже примере ясно, что пользователь вообще не был вынужден переходить на отдельный экран, ему сразу же говорили, какое поле оставлено пустым. Это важно, потому что это предотвратит повторный ввод информации, введенной правильно. Эти небольшие процессы упрощают процесс покупки и помогают создать впечатление, которое стоит повторить для ваших клиентов.

Точно так же будьте открыты и честны в отношении позитивных вещей, которые происходят в процессе транзакции. Например, если у вас есть рекламные возможности, которые могут быть связаны с покупкой, которую кто-то делает, жизненно важно сделать это немедленно. Например, если кто-то покупает товар за 45 долларов, а вы предлагаете бесплатную доставку для заказов свыше 50 долларов, установите ссылку «Перейти к оформлению заказа» с рекламной заметкой ниже, чтобы напомнить потребителю об этой возможности. Точно так же, как в кирпичном и минометном месте (но с еще большим потенциальным воздействием, так как здесь больше возможностей для настройки), вы хотите рекламировать имеющиеся продажи – вот почему вы решили иметь такой, верно?

Когда транзакция проходит гладко, предоставляйте пошаговые обновления статуса, чтобы клиент знал, как пойдет весь процесс. Обычно это визуально представлено горизонтальной пунктирной линией в верхней части окна или около нее. Раздел, который в настоящее время завершается, будет выделен, а описательная информация (обозначающая и кратко поясняющая данный шаг) будет соответствовать ниже.

Помощник по кухнеПроцесс оплаты виден

Также важно четко заявить о безопасности вашего сайта. Скажите вашим клиентам недвусмысленно, что разделы, которые требуют от них ввода личной информации, являются частью защищенного сайта, и что они не подвергаются риску попадания этой информации в чужие руки. Его не нужно передавать большими яркими буквами на каждой странице, но не отказывайтесь включать сообщение, например, «Введите безопасный платеж здесь», в ссылку на страницу оплаты. Как и в любой области функциональности вашего сайта, поддержание имиджа авторитета и безопасности имеет первостепенное значение, но не включает в себя что-либо слишком хвастливое или продажное.

Вы не даете сторожам достаточное основание для того, чтобы остаться

Если кто-то просматривает страницу продукта на вашем сайте, есть вероятность, что решение уже принято; Это продукт для них. Все, что вам нужно сделать сейчас, это убедиться, что правильные спецификации есть в наличии, ввести платежную информацию и удобно совершить покупку, не выходя из дома.

К сожалению, это не будет нормой. Большинство людей, которые посещают ваш сайт, делают это как часть фактического процесса «сравнения цен». В этих случаях способ настройки процесса электронной торговли будет отличаться от быстрого отказа и безопасной продажи.

Для начала, оставьте корзину в авангарде своей стратегии. Отказ от корзины является важным фактором в мире электронной коммерции. Поскольку многие люди, просматривающие ваши страницы с товарами, используют удобство онлайн-шоппинга для "витрины магазина", вполне естественно, что число выбывших будет высоким. Это печальное явление, однако, также включает в себя неотъемлемую возможность. Все эти упущенные продажи предоставляют вам прекрасную возможность увеличить доход от электронной коммерции.

Отличный способ начать делать это более последовательно – использовать программные инструменты напоминания. Это способы связаться с вашими потребителями (не как подрывной подход, а просто способ напомнить им, что продукт, который они решили положить в корзину, еще не был куплен) и возобновить дебаты о покупке. В какой-то момент, по крайней мере, на то время, которое потребовалось им, чтобы положить продукт в корзину, у них сложилось впечатление, что это что-то, что будет им полезно. Ваша задача – изучить анализ вашего сайта, выяснить, что, возможно, изменило этот мыслительный процесс, и использовать все доступные средства, чтобы возобновить обсуждение. Одним из таких выходов является Корзина ближе Conversions on Demand, который предлагает всплывающий инструмент, чтобы напомнить потребителям о вашем еще не купленном продукте.

Также важно использовать A / B-тесты, чтобы избежать отсева. Некоторые инструменты (в том числе Cart Closer) будут включать в себя простые в использовании A / B-тесты внутри самого программного обеспечения. Выбираете ли вы этот путь или используете другое программное обеспечение (например, что бы вы ни использовали для общего анализа сайта), зависит только от вас, но важно что-то использовать. A / B-тестирование поможет не только выпадать после того, как продукт уже помещен в корзину. Вы также можете использовать метод, чтобы убедиться, что дизайн вашего сайта в первую очередь полностью оптимизирован для покупателей.

Например, исследования показали, что общая навигация по сайту должна нет быть включены бег вниз по левой стороне экранов для отдельных продуктов страницы, Мы хотим, чтобы эти потребители сосредоточились на продукте, на котором щелкнули, и на том, как поместить его в свою корзину, поэтому оставление вариантов навигации там, где они были на главной странице, отвлекает. Вместо этого отправьте его обратно в заголовок, чтобы ваш клиент сразу же столкнулся с фотографией продукта в высоком разрешении и умело составленным описанием того, почему он будет иметь для них ценность.

Говоря о фотографиях с высоким разрешением, это важный сценарий для увеличения продаж. Предложите своим клиентам элегантные и простые в использовании опции для масштабирования и панорамирования нескольких изображений. Лучшие примеры здесь – те, которые не требуют второго окна, чтобы открыться, чтобы увеличить. Чем меньше кликов нужно сделать клиенту, тем лучше. Ниже приведен пример фотографий HQ, доступных для нажатия без открытия новых окон. Чем быстрее клиент сможет ориентироваться в своих фотографиях, тем более точно он будет знать ваш продукт. Кроме того, это улучшит ощущение близости с продуктом, заставит посетителя вашего сайта чувствовать, что он находится на своем физическом месте, поднять предмет своими руками и медленно перевернуть его для проверки.

резюме

Сайты с опциями электронной коммерции повышают ваш доход и упрощают процесс становления покупателем для вашей целевой аудитории. Способы разработки этих опций и обеспечения их функциональности бесконечны, но есть еще лучшие способы, чем другие. Избегая неопределенности, упрощая онлайн-покупателям отслеживание фактических покупок и оптимизируя их параметры сортировки, вы получите максимальный дополнительный доход, который может принести успех электронной торговли.

Темы в этом посте: Оптимизация конверсий.