3 способа завоевать доверие клиентов в онлайн-маркетинговой кампании

В мире цифрового маркетинга легко стать одержимым продажей продукции.

В конце концов, конечная цель всех ваших целей, мер, усилий PPC / SEO и всего остального – вкладывать больше денег в банк; Управлять бизнесом с KPI немного сложно.

В результате мы все склонны концентрироваться на ответе на вопрос: «Как заставить мою целевую аудиторию покупать у меня?»

Иногда, однако, сосредоточение внимания на продаже действительно вредит вашей способности продавать.

Имея это в виду, давайте возьмем немного другой, но не менее важный вопрос: «Как мы можем заставить нашу аудиторию доверять нам свою личную информацию?»

Каждая онлайн-транзакция требует, чтобы ваш клиент передавал некоторую конфиденциальную информацию, даже если она настолько проста, как адрес электронной почты, который клиенты не хотят передавать миру.

Добавьте к этому тот факт, что ваша компания является одной из десятков, если не сотен, компаний, запрашивающих эту информацию, ключом к маркетинговому успеху является завоевание доверия ваших потенциальных клиентов.

Итак, чтобы порадовать ваших посетителей, вот 3 способа повысить доверие к вашей аудитории:

1. Не вызывайте дополнительного беспокойства

Иногда мы просто хотим кричать о наших услугах с вершины самой высокой горы. У нас есть удивительные скидки, бесплатная доставка, и то, что мы можем предложить, это лучшее, что вы можете найти!

Если мы можем получить эту информацию, они должны покупать у вас, верно?

Не обязательно.

В мои дни продаж я потерял много перспектив, когда сосредоточился на том, что я считал сладкой прибылью.

Просмотр результатов поиска может вызвать определенную стрессовую тревогу. Когда мы пытаемся выдавить всю эту информацию перед посетителем, это вызывает дополнительное беспокойство, потому что теперь у него гораздо больше информации для обработки.

Кроме того, так как большинство людей боятся мошенничества, такие страницы, как правило, создают дополнительное беспокойство:

Оставьте в стороне, на данный момент, кажется, что этот сайт не был обновлен в этом веке. Слишком много информации перегружает клиента, и ценностное предложение полностью теряется во всем этом шуме.

Эта страница дает представление о том, что эта компания не уверена в том, что они делают лучше всего, и они действительно не знают, какое преимущество (если оно есть) у них над конкурентами, поэтому они в основном стреляют из бедра.

Если владельцы веб-сайтов плохо понимают свою ценность, что должен думать клиент?

Поскольку для убеждения посетителя в том, что вы находитесь в нужном месте, обычно требуется менее 8 секунд, я предполагаю, что больше людей, которые не нажимают кнопку «Назад», попадают на эту страницу.

Вместо этого, если вы хотите, чтобы люди остались, вы должны …

2. Подтвердите клиента

Люди, которые заходят на ваш сайт, имеют проблему, которую необходимо решить. Прежде чем они смогут доверять вам и вашим услугам, они должны знать, что вы, по крайней мере, заявляете, что предлагаете решение, которое ищете.

Пожалуйста, попробуйте использовать свой заголовок, чтобы привлечь внимание к вашей проблеме, прежде чем запускать «предложения, предложения, предложения». им. Например, shoebuy.com использует свое название, чтобы снять беспокойство или стресс: «У нас зима покрыта».

У них все еще есть предложения и купоны, но они знают, что многие ищут хорошую зимнюю обувь, поэтому они немедленно подтверждают это.

Кроме того, вы можете объединить их, как показано на DSW.com на их целевой странице бесплатной доставки.

Дизайн героя даже выглядит как купон. Но они не только экономят деньги клиентов, они также предлагают легкий возврат и обмен.

Это, безусловно, очень помогает мне успокоиться, и я уверен, что я не единственный, кто будет так чувствовать. Теперь я более склонен нажимать на эту панель навигации, чтобы найти хорошие предложения по новой обуви.

3. Используйте признаки доверия

Знаки доверия уже являются обычной практикой, когда речь идет о создании привлекательных целевых страниц, но обычно они ограничиваются логотипами – компаниями-партнерами, наградами / сертификатами и т. Д.

Однако такие вещи, как отзывы и контактная информация, также помогают завоевать доверие посетителей.

Если вы показываете несколько обзоров рядом с конкретным продуктом, не думайте автоматически, что вы можете показывать только самые положительные и самые яркие отзывы, так как многие клиенты скептически относятся к нему, когда видят его.

Иногда не совсем правильно включать медианный обзор, который, как правило, является положительным, но указывает на небольшой недостаток или небольшую точку неудовлетворенности.

Потребители в наши дни знают, что нет ничего идеального, поэтому они ожидают увидеть их; на самом деле отсутствие критики в отношении вашей компании или продукта может усилить скептицизм.

Так что не бойтесь показывать некоторую честную критику.

Если у вас есть логотипы или награды, которые можно использовать в качестве знаков доверия, группировка их в углу страницы может оказаться не самой лучшей практикой. Вместо этого вы можете попробовать такой подход, как эта домашняя страница proflowers.com:

Ваши признаки доверия не только велики и сразу очевидны, но и переплетаются с продуктами в списке.

Это подтверждает, что вы не только покупаете цветы, но и получаете лучший цветочный сервис!

заключение

Теперь я привел несколько хороших примеров того, что делают интернет-маркетологи, чтобы привлечь своих клиентов, но в цифровой вселенной нет ничего уникального.

Первый шаг, который вы можете предпринять для повышения уверенности посетителей вашего сайта, – это понять вашу конкретную аудиторию, будь то тесты, опросы, анализ и т. Д.

Как я узнал в мои дни продаж: когда я изо всех сил пытался создать доверие и работать на то, что нужно клиенту (вместо того, чтобы израсходовать мою невероятную сделку), я начал видеть, что деньги вливаются.

Если вы хотите помочь завоевать доверие клиентов, сообщите нам об этом здесь или в комментариях! Мы будем рады помочь вам.

Как вы увидели, что ориентация на укрепление доверия влияет на ваши маркетинговые кампании в Интернете? Есть ли какие-то моменты, которые я бы добавил в этот список?