У вас новый клиент. Поздравляем! Нет ничего лучше, чем начать новый год с обещанием успеха на горизонте.
Подожди, я сказал “обещание”? Я хотел сказать “возможность” … и это если тебе повезет. Игра SEO – это жестокий и жестокий толчок против постоянно меняющихся алгоритмов и лучших практик. Вы понимаете это, а также этот новый клиент; на самом деле, вероятно, именно поэтому они наняли его, потому что знают, что этот бизнес сложный, а добиться успеха может быть еще труднее.
На самом деле, они могут быть настолько осведомлены об этом факте, что он может не дать им спать по ночам … черт, это может даже не дать вам спать по ночам, беспокоясь, если вы оправдаете их ожидания. Все эти проблемы могут помешать делать то, что вы делаете лучше всего, и могут помешать всей кампании.
Но не волнуйтесь, потому что этот год начинается с хороших новостей. Потратив немного больше времени и подумав об управлении ожиданиями клиентов и убедившись, что все находятся на одной странице, вы можете дать им душевное спокойствие, доверяя их работе и позволяя им делать то, что они делают лучше всего.
Вот несколько простых шагов для начала.
Слушать
Очевидно, что первое, что нужно сделать, чтобы управлять ожиданиями клиента, это выслушать их. Это факт. Но когда вы профессионал в области цифрового маркетинга и новичок в этой сфере, легко потеряться в звуках собственного здравого совета и полностью забыть, почему эти люди привели вас сюда в первую очередь.
Вместо этого закройте губу и послушайте человека, который только что нанял вас, чтобы помочь им. Раскройте свои потребности, откройте ваши цели и, самое главное, откройте свое прошлое Дело в том, что вы сейчас работаете с этими людьми, потому что А) у них нет опыта работы с контент-маркетингом и вам нужна помощь, или Б) у них был опыт SEO, который не прошел, как ожидалось, и они осторожно пытаются испытать удачу с вашим опытом. Как бы то ни было, слушание их – лучший способ опередить ваши потребности и убедиться, что эти отношения начинаются с правой ноги.
Установить некоторые основные правила
Будь то романтическая связь, дружба или деловая сделка, все отношения имеют какие-то ожидания. По моему опыту, наиболее успешные из этих отношений позволяют выявить эти ожидания, чтобы не было недопонимания, разочарований или случайных разногласий.
При работе с клиентом одним из наиболее важных шагов в управлении успешной кампанией является установление основных правил, чтобы никто не оставался в неведении относительно того, чего ожидать.
Некоторые важные вещи для начала:
- Что они получают от этого: Каких результатов можно ожидать и, что важно, каких результатов не следует ожидать? Предоставление услуг, будь то SEO или мойка автомобилей, означает не только превзойти ожидания, но и понять их.
- Как часто вы можете ожидать официальных отчетов: Собираетесь ли вы проводить ежемесячные встречи? Раз в неделю Пау-вау? Ежедневные рамки? Что бы вы ни решили, убедитесь, что все находятся на одной странице и в то же время.
- Как вы будете измерять успех: Установите ключевые показатели эффективности и определите, как вы собираетесь их измерять в будущем. Вашему клиенту будет трудно понять, насколько успешна кампания, если у каждого будет свое представление о том, как выглядит успех.
- Кто чем занимается? Вы прежде всего работаете в качестве стратегического консультанта, в то время как кто-то другой занимается тактическими вопросами? Собираетесь ли вы планировать стратегию в дополнение к выполнению важной предварительной работы? Чем раньше это будет установлено, тем быстрее это может быть достигнуто.
Поддерживать постоянный контакт
Мало что может заставить людей нервничать, как радиомолчание. Чтобы бороться с пагубными последствиями, которые это может оказать на деловые отношения, свяжитесь с ними и дайте им знать, что вы думаете о них. Даже если вы договорились о ежемесячном статусном совещании, общение никогда не повредит, чтобы убедиться, что на вашей стороне телефона все в порядке.
Регистрация часто не только помогает напомнить клиенту, что вы рассматриваете это, но также может держать вас в курсе событий, о которых вы не знали бы иначе, таких как новый набор в команде или изменение в линейке продуктов.
И хотя электронная почта удобна, но если вы берете трубку по телефону или лично встречаетесь, это показывает клиенту, что оно того стоит.
Не говорите цифры, результаты разговора
Прикрываться жаргоном – опасная практика в любой области, но в такой отрасли, как SEO, которой не хватает плохих парней, это особенно опасно. Хотя некоторые отраслевые термины, такие как «показатель отказов» и «входящие ссылки», очень необходимы, использование этих терминов в качестве представителей успеха может заставить менее осведомленного покупателя нервничать.
Решение? Не просто раздавать данные; доставить результаты тоже.
Например, вместо того, чтобы смотреть, как ваш клиент кивает с оцепенением, когда он говорит: «Наш показатель отказов снизился на 12 процентов, а конверсии достигли максимума», вы можете наэлектризовать его, сказав: «Измените содержание Домашняя страница дольше удерживала на странице больше людей, что привело к тому, что многие из них подписались на демонстрацию продукта ».
Вместо того чтобы сказать: «Мы смогли добавить в закладки ссылку с сайта с авторитетом домена 87», скажем: «Ссылка, которую мы получили с этого популярного сайта, привлекла более 200 000 новых посетителей».
Хотя объяснение данных таким способом может просто переупаковывать информацию в более практичном формате, восприятие является реальностью. Рисование четкой картины великих побед, которые вы зарабатываете для них, не только успокоит вас, но и поможет вам обрести уверенность на протяжении всего сражения.
Повышение рейтинга может быть трудной работой, но вам не нужно давать своим клиентам уверенность в своих маркетинговых решениях. В конце концов, одним из лучших результатов, которые вы можете предоставить клиенту, является спокойствие.
