Как владелец или менеджер агентства, это необычные времена.
Мы все отчаянно пытаемся разобраться в этой эпохе COVID-19, как и вы.
Далее следуют четыре совета о том, как управлять цифровым агентством в условиях нынешнего кризиса.
Я надеюсь, что эти мысли полезны для вас.
Я также поделюсь некоторыми ресурсами, которые я нашел в конце статьи.
1. Общайтесь быстро, четко и сочувственно
Неудивительно, что общение находится здесь наверху списка.
Тем не менее, это не просто клише, подумайте о брендах, которые вы уважаете сейчас в этом кризисе, и это, вероятно, потому что они общались следующими тремя способами:
быстро
Это может быть слишком поздно для этого, но даже позже лучше, чем когда-либо.
Пару недель назад мы проверили каждую учетную запись клиента и подготовили электронное письмо для связи:
- Это то, что происходит в большом мире в целом.
- Это именно то, что происходит на вашем аккаунте прямо сейчас.
- Вот шаги, которые мы активно предпринимаем в этой катастрофе.
Мы хотели продвинуться еще до того, как некоторые клиенты осознают, что их учетные записи могут быть затронуты
Ответ, который мы услышали, был исключительно положительным.
На самом деле, это упражнение было хорошо для нас, потому что оно заставило нас сесть и подвести итоги именно там, где были наши счета, а не полагаться на наши предположения.
Клиенты ценят агентства, которые показывают, что вы думаете о их бизнесе еще до того, как они это сделают.
явно
Сейчас не время подсластить вещи.
Я имею в виду, давайте не будем паникером, но если в боевом автобусе есть аккаунт, будьте готовы честно признать это и помочь клиенту преодолеть кризис.
Если ваши клиенты не могут доверять вам, чтобы быть честным с ними относительно реального состояния вашего бизнеса, то почему они должны держать вас в ожидании … даже после того, как оно инвестировано?
Пройдите тонкую грань между положительным, но реалистичным, чтобы вы могли найти решения.
эмпатически
Вы когда-нибудь слышали фразу «поступай с другими так, как ты хотел бы, чтобы они поступали с тобой» раньше?
(Хотите верьте, хотите нет, но это произошло не от вашего учителя дошкольного образования, а от действительно классного парня по имени Иисус, который жил очень давно;))
Это может звучать глупо, но подумайте о том, что вы чувствуете сейчас, и представьте, что чувствуют другие, прежде чем общаться.
Во многих отношениях это беспрецедентное событие, будь то вирусное или экономическое, с которым мы все сталкиваемся.
Прямо сейчас, все в мире немного больше подвержены тому, чтобы заболеть и потерять деньги.
Добавьте к этому тот факт, что они были взаперти в своем доме дольше, чем когда-либо … и у него есть рецепт для людей, которые в целом немного расстроены.
Будьте выдающимися в выборе дружелюбия в том, как вы общаетесь, и это запомнится вашим клиентам, когда пыль осядет. (Когда-нибудь! Я обещаю!)
Если вам нужно ответить на электронное письмо или поговорить с напряженным клиентом, сделайте глубокий вдох и подумайте, что они могут быть обеспокоены своим больным родителем или могут задаться вопросом, как они будут относиться к образованию детей в следующем году, если это будет продолжаться дольше. что несколько месяцев
Вы можете быть последним человеком, которым они являются на самом деле расстроен и все же его натиск на тебя ненадолго.
Поставь себя на его место и общайся с добротой и уважением.
Мало того, что вы хороший человек, чтобы сделать это, но вы, вероятно, тот, кого они помнят, когда это будет сделано, и лояльность клиентов будет на самом высоком уровне.
2. Вы не можете помочь своим соседям, если ваш дом в огне
Хотя мы должны заботиться о наших клиентах, мы также должны заботиться о нашем бизнесе.
Пара мыслей о том, как это сделать практически:
- Обязательно изучите кредиты / гранты EIDL и PPP (pdf) для получения помощи. Если они помогут вам выжить, вы сможете продолжать делать отличную работу для клиентов и помогать продвигать другие компании они выжить, тогда все побеждают!
- Хотя вы можете чувствовать себя плохо из-за этого, я не думаю, что неправильно (с уважением и терпением) преследовать просроченные платежи по клиентам, которые должны быть … особенно если вы позволили некоторым задержать несколько платежей. Это не означает, что вы идиот по этому поводу или что вы не думаете о возможных творческих вариантах возмещения (рассмотрите план оплаты или% скидку, если вы платите полностью в течение недели), но работали так, чтобы они согласились заплатить вам И вы должны также учитывать семьи своих сотрудников при принятии этих трудных решений. С учетом сказанного, посмотрите на следующий момент.
3. Приближение к любимой теме в условиях кризиса: цены и комиссионные агентства
Одна из самых проницательных вещей, которые я слышал об этом кризисе и агентствах, была от моей подруги Джули Баккини.
Она набрала Twitter Несколько недель назад (или это было 29 лет назад? Я легко запутался в эти дни), что она владела агентством во время рецессии 2008 года и узнала несколько вещей о снижении цен в условиях кризиса.
В частности, он предупредил агентства, чтобы они не снижали цены наугад без какой-либо причины, без причины или неудачи.
Это только недооценило бы и подорвало бы его способности к выживанию, поскольку прибыль уменьшалась в всегда трудные времена, а также установило бы новый более низкий стандарт для точной стоимости, как только кризис неизбежно закончился.
Его предложение заключалось в том, чтобы сузить рамки или предложить какую-то выгоду в обмен на эту скидку.
Джастин Уайз предложил нечто подобное на недавнем вебинаре Credo.
Он предложил вариант, например, сократить следующие 3 счета на 10%, если клиент оплачивает эти 3 месяца заранее. Таким образом, обе стороны получают ощутимую выгоду, и это не просто продажа стоимости.
Если клиент действительно испытывает трудности (как мы обсуждали ранее), вместо того, чтобы держать ноги в огне при заключении контракта, признайте, что это невероятные времена, и ваш клиент, скорее всего, не просто усердно пытается его получить … они могут никогда получить что-нибудь от них.
В этом случае я бы предложил, вместе с Уилом Рейнольдсом, не подчинять их контракту и не создавать бесполезную волю, а стремиться к временному решению или приостановке.
Держите его как клиента, будучи милым и временно приостанавливая его работу.
Вам может не заплатить в этом месяце, но реальность такова, что вам не заплатят, если вы обанкротитесь.
Таким образом, вы получаете лояльность клиентов, признавая свое трудное положение и сохраняя отношения для долгой игры.
У Джона Доэрти было подобное предложение в сообщении электронной почты, которое он послал. То есть не позволяйте клиентам принимать поспешные решения, забывая, что это подходит к концу.
Это не означает, что вы должны держать свои счета в заложниках!
Это означает, что они должны использовать такие термины, как «временная пауза» и, возможно, дезагрегировать свои услуги для поддержания определенного уровня дохода, но в ограниченной степени, чтобы вы также могли развивать свою книгу, не тратя время и деньги.
Что бы вы ни делали, стремитесь к равновесию, чтобы быть чутким и понимающим, но также:
- Уважайте ответственность, которую вы несете перед своими сотрудниками и должниками.
- Будьте готовы мыслить более креативно в этот кризисный период, когда речь идет о ценах, чем обычно.
4. Избегайте ниши
Наконец, я хотел написать случайную мысль, которая у меня была … которую я стеснялся поделиться, просто потому, что не хотел, чтобы это появилось как возможность для других агентств.
Однако иногда лучшее время для размышлений о подобных вещах – это когда мы находимся в центре всего этого, поэтому я рискну и поделюсь своими мыслями по этому вопросу в действительно трудное время.
Я хочу поговорить о niching.
Я недавно думал о агентских нишах.
То, что сказано ниже, является моим мнением.
Есть разные способы взглянуть на эти вещи и есть много положительных моментов в отношении «ниши или ниши» (под нишей я имею в виду выбор конкретной и уникальной отрасли, например, общественного питания, путешествий, мероприятий, для рекламы в вашей маркетинговой дисциплине).
Большим преимуществом открытия является то, что как только вы найдете свой ритм, вы «правильный» человек или агентство, чтобы получить рефералов и можете продать его как таковой. «Это все, что мы делаем, мы знаем вашу отрасль и можем качаться».
Также есть дополнительные преимущества, которые не будут освещаться в этом посте, но были описаны (возможно, даже до тошноты) в других местах.
Тем не менее, существенный риск обнаружить, что это не всегда было очевидно, до тех пор, пока такие сезоны не являются темной стороной отсутствия вертикальной диверсификации.
Целые отрасли, такие как общественное питание, путешествия и мероприятия, уничтожены прямо сейчас.
Просто ужасно, затрагивая так много жизней.
Лично я не знаю ни одного агентства, которое бы фокусировалось только на одном из них, но я думаю, что они там, и мне не нравится борьба за выживание, в которой они сейчас участвуют.
Попадание в один из них будет иметь разрушительные последствия для агентства из-за этого кризиса.
Но, на мой взгляд, это всегда опасно, когда уничтожается, и поэтому я думаю, что о нем стоит поговорить.
Я помню, как однажды я процитировал проспект (Служба занятости SAAS), и на следующий день (или это был тот же день?) Я представил наше предложение, Google запустил свой продукт для рынка труда в рамках SERP и сразу же вызвал реакцию этого потенциального клиента с тревогой. когда Google захватил их выдачу.
Мое нерешительное предложение (и я надеюсь, что в ходе этой дискуссии могут возникнуть важные альтернативные моменты, которые следует рассмотреть здесь), я должен подвести итоги вашей текущей ситуации и быть готовым к вертикальной диверсификации в это время.
Даже если ваша вертикаль в настоящее время не находится в опасности (о которой вы знаете), возможно, было бы целесообразно рассмотреть риски, когда наступит кризис.
Мы были смехотворно благословлены, поскольку до сих пор не потеряли ни одного клиента в ЗАТО (мое агентство КПП).
Тем не менее, у нас есть клиенты в сфере общественного питания и организации мероприятий, которые явно пострадали, особенно с точки зрения расходов.
Я очень благодарен за то, что мы не слишком сильно наклонились в какой-либо из этих отраслей, как мы могли бы в прошлом, и призываю вас хотя бы подумать о том же.
Подводя итог
Надеюсь, что эти мысли помогли обдумать это вместе.
Я искренне и глубоко сожалею, если ваш бизнес закрылся или вы потеряли работу, потому что ваше агентство сосредоточено на конкретной отрасли и больше не существует.
Это отстой, и мне жаль.
Посмотрите на PPC Hero Job Board для работы по цифровому маркетингу, если вы недавно потеряли свою.
Кроме того, вот некоторые дополнительные ресурсы по цифровому маркетингу в мире COVID-19, которые могут быть полезны для вас.
Будьте здоровы и продолжайте в том же духе!
Вы получили это!
Краткий список полезных ресурсов для агентств во время кризиса коронавируса
