Настоятельно рекомендуется присутствие в социальных сетях, чтобы не только синхронизировать ваши маркетинговые усилия, но и обеспечить бесперебойную работу пользователей для посетителей вашего сайта, клиентов и потенциальных клиентов.
Для целей этого поста я остановлюсь на последнем.
Как я писал в недавнем посте, пользовательский опыт – это то, как человек чувствует или реагирует на продукты и услуги бренда. Это вызванные чувства, созданное доверие и лояльность, элементы, которые отличают вас от конкурентов, и, самое главное, это то, что вы создаете.
Социальные сети – это дополнительный способ общения с существующими и потенциальными клиентами. Мы используем социальные сети, чтобы взаимодействовать с нашими подписчиками и предоставлять им контент, который они найдут информативным и интересным (среди прочих причин). В процессе решения каждого из этих вопросов нашей целью всегда должно быть обеспечение того, чтобы наши пользователи имели положительный опыт сотрудничества с нами до, во время и после покупки или использования наших продуктов и / или услуг.
Предоставить пользователям легкий доступ к социальным сетям
Социальные медиа могут быть мощным инструментом, когда дело доходит до пользовательского опыта. Прежде чем мы перейдем к тому, как социальные сети способствуют улучшению взаимодействия с пользователем, давайте продолжим. Простой ответ – через кнопки социальных сетей.
Социальные кнопки позволяют вашим посетителям легко переходить в различные сети и обратно. Один сайт, который делает это исключительно хорошо, это ModCloth,
В нижней части своей домашней страницы ModCloth имеет несколько социальных кнопок для доступа посетителей в свои сети. Вы можете нажать «Нравится» на их домашней странице и даже увидеть своих друзей, которым «нравится».
Нажмите на Facebook Кнопка, и приводит вас сюда:
Помимо наличия ссылки на свою домашнюю страницу в разделе about (что настоятельно рекомендуется для всех предприятий), ModCloth также имеет кнопки для других своих сетей, включая PinterestInstagram и Twitter, Эта простая навигация позволяет посетителям получить исчерпывающее представление о том, что люди говорят об их продуктах, а также об идеях и вдохновении в отношении одежды дальше по странице, и давайте будем честными; Большинство женщин любят это!
И когда вы посещаете страницу продукта, вы можете прикрепить, отправить по электронной почте, поделиться на Facebook или сохранить какой-либо конкретный продукт на свой Wanelo счет.
На своем сайте и социальных платформах ModCloth предлагает пользователям возможность больше узнать о том, кто они, что о них думают их клиенты, и в то же время взаимодействовать со своими клиентами и поклонниками.
Навигация, которая позволяет вашим посетителям переходить с вашего сайта в социальные сети и наоборот, только увеличивает пользовательский опыт. Это не только помогает пользователям понять, кто вы, но и объединяет все, чтобы вам было легче видеть различные аспекты вашей организации. Это делает бренд более привлекательным, чем тот, который заставляет вас искать дополнительную информацию.
Вот еще три способа, которыми социальные сети предлагают ценность для пользовательского опыта вашего сайта:
Социальные медиа поддерживают и укрепляют последовательность бренда
Как и их сайт, социальные платформы являются продолжением их бренда. Одна из моих любимых вещей написать (просто спросите моего босса – эй @ckilgs!), последовательность бренда является ключевым фактором при маркетинге вашего бизнеса. Это также неотъемлемая часть пользовательского опыта.
Когда ваши посетители перемещаются между вашим сайтом и различными платформами, вы хотите, чтобы ваши переходы были плавными. Что касается согласованности бренда, убедитесь, что ваши логотипы выровнены и ваш голос на всех платформах одинаков. Хотя в следующем разделе мы поговорим о голосе и индивидуальности, это важный элемент в предоставлении вашим пользователям постоянного опыта бренда.
lululemon athletica – это пример бренда, который обеспечивает бесперебойную работу пользователей во всех ваших социальных сетях. Давайте взглянем на их веб-сайт, чтобы лучше понять, за что они выступают, и за сообщение, которое они пытаются донести.
lululemon – это здоровый бренд; поощрять и поощрять потоотделение каждый день, а также создавать высококачественные продукты, которые помогут вам работать на самом высоком уровне. Lululemon хочет, чтобы вы чувствовали себя лучше, здоровее и счастливее. Вот твой манифест Это дает вам лучшее представление о том, чего вы стремитесь достичь с помощью своего бренда.
Обращаясь к своим социальным сетям, lululemon присутствует в различных СМИ, в том числе Facebook, TwitterInstagram Pinterest и YouTube В каждом из них они последовательны в отправляемых сообщениях и способе их доставки.
Lululemon – это воплощение образа жизни бренда, который знает, как оставаться последовательным на разных платформах. Он сфокусирован на обмене полезными советами, рецептами и вдохновляющими цитатами.
lululemon также соответствует фотографиям его профиля. , Когда люди видят логотип lululemon, который выглядит для меня как подкова вверх ногами, они знают, кому он принадлежит. Независимо от того, достигают ли ваши посетители социальной сети или веб-сайта, бренд остается неизменным как по внешнему виду, так и по ощущениям.
Социальные сети усиливают голос и индивидуальность вашего бренда
И поскольку мы все знаем, как мне нравится говорить о бренде и его согласованности, давайте продолжим с тем, как социальные медиа укрепляют голос и индивидуальность вашего бренда. Голос и индивидуальность работают рука об руку с последовательностью бренда; на самом деле они являются важнейшими элементами согласованности бренда.
Old Spice – это типичный аромат, который возвращает меня в детство каждый раз, когда я вижу классическую белую или красную лодку. Хотя я не могу вспомнить о рекламе и маркетинге, связанном с процессом после бритья, когда в эти дни мне приходится склонять голову перед Old Spice за его последовательный и уникальный голос и индивидуальность.
Юмор; трудно бежать, но если вы можете сделать это, награда может быть отличной.
Хотя его Twitter Old Spice – мой любимый персонаж в социальных сетях. Просто прокрутите некоторые из ваших твитов, и вы поймете, что я имею в виду.
Old Spice, продукты, которые каждый мужчина использует (или должен использовать), предназначен для мужчин, которые любят пахнуть великолепно и которые могут смеяться над вещами, которые часто находятся вне их контроля, а именно с естественными запахами и ростом волос.
То, что другие бренды могут извлечь из использования голоса и индивидуальности Old Spice в отношении пользовательского опыта, – это сохранить его естественным. , Используйте его на своем сайте и в социальных сетях, сохраняйте его постоянным!
Социальные сети поощряют участие и отображают отзывы потребителей
Социальные сети – это взаимодействие и взаимодействие. В конечном счете, когда бренд работает на любой социальной платформе, он хочет, чтобы его поклонники и клиенты взаимодействовали с его контентом. Это также привело к тому, что социальные сети стали дополнительным средством обратной связи с потребителями.
, Хотя это отличные начальные способы привлечения последователей и привлечения аудитории, наиболее эффективный способ привлечь аудиторию – это целевые посты. Публикуйте контент, который говорит вашей аудитории, чтобы они были более склонны делиться им со своими друзьями и подписчиками.
Если вы не уверены, работает ли ваша издательская стратегия, измерьте социальную активность с помощью взаимодействий, включая хэштеги, комментарии, упоминания в твиттере или Facebook состояния, личные сообщения, количество брендов, количество акций и т. д.
Если вы когда-либо посещали одну из социальных сетей GE, особенно FacebookОни четко знают, что делают, когда дело доходит до социальной активности.
У них не только более 1,2 миллиона лайков, но и тысячи людей говорят о своем бренде. Что мне больше всего нравится в GE Facebook Страница – это ответы на большинство комментариев на странице. Людям нравится чувствовать, что их услышали, а реакция бренда в социальных сетях во многом способствует удовлетворенности клиентов.
Сделав еще один шаг к взаимодействию и взаимодействию с социальными сетями, вы можете вставлять на свой веб-сайт пользовательские каналы из Facebook, Twitter и другие платформы. Это позволяет посетителям видеть, что люди говорят о вас в социальных сетях, не покидая ваш сайт.
В Rogue.com они включили несколько платформ в нижней части своего идеального веб-сайта. На их сайте вы получите представление о том, что их клиенты думают о своих продуктах, а также информацию о предстоящих событиях и ссылки на другие социальные сети.
Социальная сеть, являющаяся заметным компонентом взаимодействия с пользователем, способна изменить восприятие вашего бренда вашим посетителем. На самом деле, в конечном счете, это может повлиять на принятие решений о том, использовать или не использовать ваши продукты или услуги.
Не используйте социальные сети в качестве инструмента для обмена, используйте социальные сети, чтобы повысить ценность своего веб-сайта, бренда и общего опыта, который вы хотите создать для своих пользователей.
