В жизни каждый обязательно ошибается. И волею судьбы естественная склонность к ошибкам распространяется даже на пользователей социальных сетей. Хотя это не имеет большого значения для отдельного пользователя, для брендов и маркетологов в социальных сетях, это совершенно новая игра с мячом. Для них слишком много ошибок – роскошь, которую они никогда не должны себе позволить, поскольку это дорого обойдется их бизнесу.
Сегодня, когда более 2,77 миллиарда человек используют социальные сети, очевидно, что маркетинг в социальных сетях (SMM) стал одной из самых эффективных маркетинговых стратегий, которые бренды используют для привлечения клиентов. потенциалы и увеличить посещаемость. Фактически, компании, не использующие социальные сети, упускают прекрасные возможности для охвата своей целевой аудитории.
Имея это в виду, существуют распространенные и повторяющиеся ошибки, которые продолжают появляться снова и снова – ошибки, которые, если их не устранить, могут снизить трафик и оставить неисследованными возможности для бизнеса. Ниже приведены некоторые из наиболее распространенных ошибок маркетинга в социальных сетях, которых маркетологам и предприятиям следует избегать любой ценой.
Не слушать свою аудиторию
В маркетинге в социальных сетях знание своей аудитории – одна из вещей, на которой маркетологам нужно сосредоточить свою энергию. Слушать их – еще одно, что нужно усвоить. Самая большая ошибка возникает, когда ваша аудитория говорит, но вы ее не слышите. Вы можете видеть эти уведомления на своей панели инструментов, но они представляют собой лишь небольшую часть всего социального диалога, связанного с вашим бизнесом, услугами, отраслью, продуктами или конкурентами.
Исследование brandwatch.com показывает, что 96% людей, которые говорят о брендах в Интернете, не следят за ними в социальных сетях. Таким образом, маркетологи и компании должны смотреть за пределы своих информационных каналов, если они хотят привлечь больше потенциальных клиентов. Есть некоторые инструменты для прослушивания социальных сетей (например, Awario, Agorapulse, TweetDeck и Keyhole), которые могут помочь вам увеличить количество разговоров, что открывает больше возможностей для вашего бренда. Кроме того, эти инструменты предлагают другие уникальные средства:
- Анализ рынка
- Измерьте потенциальный интерес к новым продуктам и линиям
- Выделение демографических характеристик потребителей
- Укрепляйте ценности бренда.
- Следите за здоровьем вашей компании.
- Повышение уровня удовлетворенности клиентов.
Не создавать маркетинговую стратегию в социальных сетях
Точно так же, как вам нужно выяснить свою нишу, продукт и целевую аудиторию, важно также определить свою маркетинговую стратегию в социальных сетях. Вы не можете публиковать случайные статьи в своей ленте каждый день в надежде привлечь новых подписчиков, лайков, репостов, а также увеличить продажи.
Вам нужно проявлять творческий подход и думать о стратегиях, которым нужно следовать, чтобы не отставать от конкурентов. Расширение органического охвата с течением времени оказалось для бизнеса более сложной задачей, чем когда-либо. Это потому, что такие платформы, как Facebook они превратились в платформы с оплатой за игру.
Это говорит о том, что если компании хотят стимулировать интерес и увеличить свою аудиторию, они должны делать это, инвестируя в рекламу. С помощью рекламы в социальных сетях легче отслеживать взаимодействия. Таким образом, вам необходимо установить четкие цели, которые определяют успех или неудачу вашей кампании. Сколько вы готовы потратить на свою рекламу? Какая у вас целевая аудитория? Если вы зададите себе эти вопросы, это поможет вам установить эти цели.
Иметь несколько учетных записей в социальных сетях
Сегодня владение несколькими социальными сайтами стало тенденцией. Компании, как правило, имеют более одной учетной записи в разных социальных сетях, например Twitter, Facebooke Instagram, все из которых ссылаются на ваш основной сайт. Это распространенный недостаток маркетологов в социальных сетях, так как он сбивает с толку подписчиков.
Помните, ваша аудитория и последователи неоднородны. Они уникальны, поэтому ожидают от вас уникального контента. Кроме того, этот метод работы с несколькими профилями в социальных сетях может тратить ваше драгоценное время и другие ресурсы. Вместо этого вам нужно сосредоточить свои усилия в направлении, которое позволит реальным людям следить за вашей компанией.
В некоторых случаях для повышения рентабельности инвестиций может потребоваться закрыть учетные записи в социальных сетях, которые не работают или не соответствуют вашим бизнес-целям.
Отсутствие реальной стоимости
Распространенная ошибка, которую следует избегать, – это быть настолько поглощенным продвижением своего бренда, а не обеспечением реальной ценности. Хотя существует мнение, что наиболее разумное использование социальных сетей – это исключительно повышение осведомленности, пользователи социальных сетей в основном тяготеют к этим платформам для участия и взаимодействия, но не для покупки или покупки продуктов.
Чтобы убедиться, что вы приносите пользу, вы можете сделать одну из вещей, которая смешивает ваши объявления, возможно, поделившись другим актуальным и актуальным контентом. Создавайте контент, который имеет тенденцию отвечать на вопрос или доставлять сообщение, относящееся к вашей аудитории. Юмористический, просветительский контент или контент с паузами.
Кроме того, создание контента, который может вызвать эмоцию или реакцию, может привлечь больше потенциальных клиентов, чем сообщения прямых продаж.
Оставить негативный отзыв без обращения
Большинство брендов и маркетологов в социальных сетях находят неубедительные отговорки, особенно когда они обращаются к негативным комментариям в своих аккаунтах в социальных сетях. Некоторые даже обходят стороной или убирают ее, а другие исправляют ситуацию, извиняясь.
Однако все опасаются, что негативные комментарии могут испортить им репутацию. Это один из самых больших рисков, на который вы можете пойти в маркетинге в социальных сетях. Вместо того, чтобы извиняться, удалять или игнорировать негативные комментарии, бренды должны использовать их как возможность улучшить свои услуги.
Таким образом, компании должны рассматривать эти комментарии как прекрасную возможность начать разговор с людьми, которые их оставили. Потому что иногда отрицательные комментарии – это честное мнение об опыте пользователей с вашей услугой или продуктом. Постарайтесь понять, откуда берутся недостатки, и постарайтесь сосредоточить свою энергию на устранении своей слабости.
Как и ошибки жизни, ошибки маркетинга в социальных сетях неизбежны, но, если они повторяются часто, они могут в конечном итоге нанести ущерб вашему бизнесу. Поэтому необходимо избегать всех этих общих недостатков социальных сетей, чтобы бренды генерировали трафик и влияли на подписчиков. Когда вы обращаете внимание на эти ошибки, у вас будет преимущество перед другими возможностями, чем у ваших конкурентов.
