Малые предприятия и маркетологи часто полагаются на аналитику и данные, чтобы помочь им улучшить тактику привлечения потенциальных клиентов.
Однако после приобретения потенциальных клиентов важно взаимодействовать с ними на всех этапах работы с клиентами.
Один из способов – сосредоточиться на отзывах клиентов. Вместо анализа отзывов вы можете увидеть, что ваши клиенты говорят о ваших продуктах и услугах.
Это предоставляет мощную информацию о вашей услуге или продукте и может помочь вам улучшить вашу бизнес-стратегию. Отзывы пользователей также помогают измерить удовлетворенность и улучшить удержание клиентов.
Существует несколько способов сбора отзывов клиентов, таких как опросы или действия пользователей, но сегодня мы поговорим о пяти инструментах, которые облегчают сбор комментариев.
С помощью этих инструментов вы можете выявлять недовольных клиентов и сокращать выгорание клиентов, а также улучшать свой сервис или продукт, чтобы больше клиентов были довольны вашим бизнесом.
1. Хотджар
Hotjar это инструмент анализа и обратной связи, который предоставляет информацию о веб-сайте и поведении пользователя. Он показывает вам обзор эффективности вашего сайта, его коэффициентов конверсии и того, как Hotjar может помочь вам улучшить их.
От тепловых карт, поведенческой визуализации, регистрации того, что посетители делают на вашем сайте, и даже до того, как вы узнаете, когда ваши посетители попадают в воронки конверсии, Hotjar – действительно ваш полный инструмент отчетности.
Hotjar – это не просто наблюдение за поведением; С помощью опросов и комментариев вы можете узнать, чего хочет ваша целевая аудитория и что мешает им получить ее.
Для ваших поисков вы можете распространять их по электронной почте и в критические моменты, например, до того, как посетитель покинет ваш сайт. Вы можете найти важную информацию о своих возражениях или проблемах, чтобы помочь вам с вашими маркетинговыми стратегиями.
Вы можете попробовать Hotjar бесплатно со многими функциями, включая 300 часов записи, три тепловых карты, воронки, опросы, формы и опросы. Если у вас низкий трафик (до 10 000 просмотров страниц в день) и вам нужно неограниченное количество ресурсов (за 29 евро в месяц), вы можете воспользоваться своим планом Plus. А для малого и среднего бизнеса с посещением до 2 000 000 посещений в день вы можете использовать их бизнес-план стоимостью от 89 евро в месяц, который включает в себя все, что есть в плане Plus, и предлагает возможность удалить ваш бренд.
Цена: От 29 евро в месяц
2. Qualaroo
Благодаря таким клиентам, как Starbucks, Burger King, Hertz и Groupon, этот инструмент CRO помог крупным брендам повысить коэффициент конверсии.
И они также могут помочь малым предприятиям. В отличие от Hotjar, Qualaroo Это строго инструмент исследования и обратной связи.
В частности, это программное обеспечение для опросов, которое помогает создавать формы и опросы, чтобы задавать посетителям вопросы о времени и взаимодействии сайта.
Есть семь вариантов опроса на выбор, такие как направленные вопросы, 2 минуты или игнорирование логики. Наличие этих опций делает Qualaroo одним из лучших инструментов обратной связи с клиентами.
Например, с Target Questions вы задаете очень конкретные вопросы, основанные на поведении каждого пользователя. Эта функция настолько точна, что вы можете настроить поиск так, чтобы посетитель не получал один и тот же поиск дважды подряд.
Ваши вопросы опроса могут быть направлены посетителям в зависимости от того, сколько раз они посещали вашу страницу с ценами, независимо от того, есть ли у них что-то в корзине или другие внутренние данные.
Планы начинаются с $ 99 / месяц, и вы можете попробовать его бесплатно в течение 14 дней.
Цена: Начиная с $ 99 / месяц
3. Typeform
Typeform это веб-инструмент поиска, простой в использовании и с очень элегантным и современным интерфейсом.
Вы можете создавать формы, опросы, анкеты, опросы и отчеты. С помощью простого перетаскивателя форм вы можете настроить каждую форму, включив в нее элементы вашего бренда. Включите видео, изображения, фирменные шрифты, цвета и фоновое изображение для создания привлекательного поиска.
И что уникально в Typeform, это то, что он отображает один вопрос за раз в ваших опросах и формах.
Typeform также известен своими пользовательскими поисками. Вы можете создавать вопросы на основе уже имеющихся у вас пользовательских данных, например, вашего имени пользователя. Вы также можете настроить каждое сообщение, чтобы дать респондентам больше личного опыта при заполнении анкеты или заполнении формы.
В использовании Typeform есть творческий компонент, который выглядит почти как интерфейс приложения, использующий изображения или GIF-файлы.
Все данные в режиме реального времени, что позволяет вам динамически получать информацию, чтобы улучшить вашу бизнес-стратегию и сделать ее более персонализированной для ваших пользователей.
Вы можете начать с вашего бесплатного плана, который имеет готовые формы, шаблоны, отчеты и доступ к API данных. Если вам нужны дополнительные функции, такие как логический переход, калькулятор и скрытые поля в формах, выберите план Pro по цене $ 33 / мес. И если вы хотите удалить бренд Typeform, получить приоритетную поддержку и веб-хуки, план Pro +, начинающийся с 63 долларов в месяц (46 фунтов), может вам помочь.
Цена: Бесплатно, планы начинаются от $ 33 / месяц
4. UserEcho
UserEcho это онлайн-инструмент поддержки клиентов. Вместо создания опроса или вопросника вы можете создать форум, техническую поддержку, чат и многое другое.
По мере роста вашего бизнеса вы начнете понимать, что клиенты задают одни и те же вопросы или типы вопросов.
Вместо того, чтобы тратить время на отправку того же ответа, UserEcho делает процесс намного более эффективным. Это позволяет вам создать фирменный форум поддержки клиентов, который содержит предыдущие вопросы и базу знаний полезных руководств.
С UserEcho вы создаете поддомен на своем веб-сайте и направляете своих клиентов на эту страницу, чтобы обрабатывать полученные запросы намного проще.
Другая функция – это функция чата, которая интегрируется с вашим сайтом. Это позволяет клиентам задавать вопросы непосредственно вам или команде, когда они находятся в сети.
Интегрировать UserEcho в свой бизнес довольно просто. На форуме и в чате используется код для копирования и вставки, который легко интегрируется в ваш сайт. Вы также можете легко интегрировать Google Analytics и другие приложения чата, такие как Slack или HipChat, с UserEcho.
Хотя вы можете начать бесплатно с UserEcho, если вам нужен полный план, который включает в себя комментарии, обзоры, техническую поддержку, живой чат, интеграции и простую настройку, он стоит всего $ 25 / месяц или 19 $ / месяц (оплачивается ежегодно)))
Цена: Начиная с $ 19 / месяц
5. Дрифт
дрейф это инструмент для обмена сообщениями по электронной почте и маркетинга, который поможет вам развивать свой бизнес, ориентируясь на людей, которые уже находятся на вашем сайте.
Одна из его лучших функций – опция чата. С помощью целевых кампаний вы можете общаться с посетителями в нужное время и в нужном месте, чтобы повысить коэффициент конверсии вашего сайта.
И если одной из ваших бизнес-целей является расширение списка адресов электронной почты, вы можете настроить кампанию захвата электронной почты и показывать ее только определенным людям или на странице, во время или после определенного количества посещений.
Хотя вам может быть недоступен чат 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, Drift позволяет легко настроить ваше свободное время и уведомляет вас, когда он недоступен.
Drift также имеет бесшовную интеграцию со Slack, HubSpot, Zapier, Segment и другими.
Вы можете попробовать Drift бесплатно, с функциями, ограниченными 100 контактами. В зависимости от размера вашего списка контактов вы можете использовать Drift за 50 долларов в месяц (оплачивается ежегодно) за 1 тыс. Контактов или до 1000 долларов в месяц (оплачивается ежегодно) до 50 тысяч контактов.
Цена: Бесплатно, планы начинаются от $ 50 / месяц
Завершение
Если вы малый бизнес или новая компания, рассмотрите возможность использования простого и простого инструмента обратной связи с клиентами, такого как Typeform или Drift.
Оба инструмента имеют менее общие функции, чем другие упомянутые инструменты, но если вы хотите настроить свой подход, Typeform предлагает красивые и настраиваемые формы, в то время как Drift предлагает поддержку функций чата и маркетинга электронной почты.
Если вам нужно больше ресурсов и вариантов обратной связи с клиентами, рассмотрите возможность использования Qualaroo, инструмента для опроса клиентов. Используя целевые вопросы, 2-минутные настройки и формы игнорирования логики, вы можете узнать, как ваши клиенты используют ваш веб-сайт и как они оценивают свой опыт.
Для более эффективного инструмента обратной связи с клиентами UserEcho создает на вашем веб-сайте страницу, на которой есть форум, техническая поддержка и многое другое для ваших клиентов, благодаря чему они чувствуют себя хорошо поддерживаемыми.
Наконец, для многофункционального информационного инструмента используйте Hotjar. С помощью тепловых карт и опросов обратной связи вы можете узнать, чего хотят ваши клиенты от ваших услуг или продуктов.
