Все мы знаем, что нет ничего более вредного для бренда или компании, чем катастрофа связей с общественностью. Несмотря на то, что неудачи с общественностью могут варьироваться в зависимости от нанесенного ущерба, готовность управлять средствами массовой информации может помочь предотвратить или смягчить потенциально опасное воздействие. Если ваша компания уже совершила ошибку с общественностью, хорошая новость заключается в том, что она, вероятно, будет недолгой. Несмотря на это, некоторые ошибки могут привести к долгосрочному ущербу и, возможно, даже к банкротству.
5 советов по связям с общественностью для малого бизнеса
Когда речь идет о малом бизнесе без представителя по связям с общественностью или полностью занятой компании, наличие базового инструментария по связям с общественностью может помешать вашему бренду подвергаться воздействию потенциально вредных средств массовой информации. Избегайте будущих неудач, запомнив эти советы по связям с общественностью для малого бизнеса и приняв их в качестве своей библии связей с общественностью.
Совет № ° 1: «Вне реестра» не существует
Нет такой вещи как "вне регистрации". Если вы не хотите, чтобы ваша аудитория узнала что-то о вашем бизнесе, не позволяйте ему сойти с губ. Во многих штатах нет законодательства, которое обязывало бы обе стороны знать, что они снимаются, и многие съемочные группы даже продолжат снимать после окончания интервью. Репортеры ищут историю, и эта история часто уходит корнями в противоречие. Если неофициальный комментарий предоставляет историю, они будут использовать ее. Быть «не зарегистрированным» выходит за рамки разговоров с журналистом. Если вы находитесь в студии или рядом с репортером или оператором или где-либо, кроме абсолютной конфиденциальности вашего дома, имейте в виду, что за вами следят. Этот клип генерального директора Sainsbury был пойман, когда он пел "Мы в деньгах" для себя, прежде чем интервью Асды слияния доказывает это. Даже если вы чувствуете, что можете доверять журналисту, лучше всего не говорить или делать то, что вы не хотите публично раскрывать.
Pro совет:
«Пройдя через трудную позицию, всегда можно решить, обдумывая факты события. Показать факты об истине, чтобы рассеять любые неправильные предположения. Нет необходимости подробно говорить о гипотетических или касательных. Сосредоточьтесь на фактах, вместо того, чтобы встряхивать горшок и отрицать или принимать любые противоречия. Держитесь подальше от кормления приманки, которую могут производить СМИ. Если вы устойчивы и согласны со своим фактическим ответом, у вас мало места для неверия ».
– Лео Фридман, генеральный директор и основатель iPromo
Совет № 2: всегда держаться подальше от религии, политики и пола
Важно помнить, что без вас у СМИ нет истории. Вы контролируете рассказ. Журналисты и сотрудники средств массовой информации будут стараться держать вас подальше от вашего сообщения. Оставайтесь в своей зоне комфорта и всегда знайте, что вам не нужно говорить то, что вы не хотите. Чик-фил-а усвоил этот урок не понаслышке, когда генеральный директор Дэн Кэти обсуждал свои консервативные взгляды на институт брака на шоу Кена Коулмана. Чик-фил-А перенес шторм СМИ после этих комментариев. Деловые партнеры разорвали связи с сетью быстрого питания, а активисты работали над тем, чтобы бойкотировать рестораны.
Даже если вы не имеете дела непосредственно со СМИ, важно сохранять конфиденциальность своих политических и социальных взглядов. Не делитесь ими в социальных сетях и не обсуждайте их на публичных мероприятиях. Независимо от того, с кем вы находитесь или где вы делитесь своими личными мнениями, они будут разделять. Кроме того, ваши политические и социальные взгляды не должны иметь ничего общего с вашей услугой или продуктом. В конечном счете, компании не всегда точно знают, кто является их аудиторией. Будьте в безопасности, сделайте себе и своей компании услугу и держите эти мнения в тайне.
Совет № 3: донести свое сообщение и оставаться в теме
Знайте, что вы хотите сказать, и ознакомьтесь с сообщением, которое вы хотите отправить. Помните, что ваша аудитория хочет, чтобы вы добились успеха. Вы когда-нибудь видели, чтобы интервью пошло не так? Это больно и неприятно для зрителя. При подготовке вашего сообщения, подумайте, кто ваша аудитория. Есть три аудитории, которые вы захотите донести до вас:
- Люди внутри: Ваши сотрудники так же важны, как и ваши потребители. Подумайте, как ваше сообщение повлияет на них.
- Люди за границей: То, как нынешние и будущие потребители смотрят на ваш бизнес, влияет на восприятие вашего бренда. Подумайте, как они будут интерпретировать ваше сообщение.
- Будущее: Что говорится в этом сообщении о будущем вашего бренда, ваших сотрудников и ваших клиентов?
После того, как вы определили свою аудиторию, вам будет легче составить сообщение, которое вы хотите отправить. После того как вы определили свое сообщение, выберите три темы, чтобы сосредоточиться на этом сообщении. Придерживайтесь всего лишь трех пунктов; Ваша аудитория не запомнит ничего кроме этого. В дополнение к вашей аудитории, есть несколько других элементов для рассмотрения. Чем занимается ваша компания? Зачем ты это делаешь? Что вы должны получить с вашим сообщением? И что будет дальше? Всегда будьте довольны сообщением вашего клиента / компании. Если нет, не говорите со СМИ.
Pro совет:
«Знайте, как отвечать на вопросы, которые вы не хотите или не можете ответить. Если вы не знаете ответ на вопрос, будьте прозрачны. Скажите репортеру, что вам нужно будет поговорить с человеком, который лучше всего готов ответить на этот вопрос, чтобы предоставить соответствующий ответ или кому нужно дополнительное время, чтобы ответить на вопрос. Если вы тот человек, у которого должен быть ответ на вопрос, не признавайте его. Другой вариант – ответить только на часть вопроса, часть, на которую вы знаете ответ, или часть, которую вы знаете. Это не нанесет вреда вашему бренду. Другой вариант – перенаправить вопрос безопасно и разумно, уточнив: «Я думаю, что вы спрашиваете меня …» когда это произойдет ".
– Мэтт Эдстрем, директор по маркетингу, HomeLans Home Loans
Совет № 4 Знайте, когда использовать, а когда не использовать название вашей компании / продукта
Всякий раз, когда вы говорите о своей компании или продукте компании, обязательно всегда используйте название компании или продукта. Это позволит любому заявлению, которое вы сделаете, вырваться из контекста и иметь смысл. Это важно для воссоздания контента из вашего медиа-контента. Кроме того, чем чаще вы будете использовать название своей компании или продукта, тем больше вы получите информации. Если кто-то настроился на ваше интервью на полпути и использовал название вашей компании только один раз, как зритель может узнать, о чем он говорит? Кроме того, если вы хотите представить клипы или аудио из сегмента, это будет намного лучшей возможностью для брендинга, если будет использоваться название вашей компании или продукта.
С другой стороны, если вы имеете дело с негативными проблемами, ни при каких обстоятельствах не используйте название вашей компании или продукта. Если к вам обращаются с негативными обстоятельствами, будь то жалоба клиента или клиента, ошибка, допущенная действующим или бывшим сотрудником, или даже необоснованное обвинение, сделайте все возможное, чтобы перенаправить беседу и не использовать название вашей компании. Как только вы используете название своей компании, вы связываете свой бренд с негативными обстоятельствами. В дополнение к тому, что вы не ссылаетесь на ваш бренд в не совсем идеальных ситуациях, не используйте и не повторяйте негативные выражения, когда говорите о таких обстоятельствах.
Совет № 5 Практикуйтесь и будьте готовы
Скорее всего, если вы малый бизнес, вы можете получить только один шанс получить информацию в СМИ. Такое знакомство со СМИ может сильно повлиять на успех или провал вашего бренда. Это одна из многих причин, почему так важно практиковаться и быть готовым. Независимо от того, сколько вы готовите, есть шанс, что изогнутый мяч будет брошен в вас, так что будьте к этому готовы. Чем удобнее и подготовленнее вы себя чувствуете, тем лучше справляетесь с непредвиденными обстоятельствами. Сделайте свое заявление, вернитесь к примерам, подведите итоги и перестаньте говорить. Не чувствую необходимости продолжать говорить. Найдите человека, с которым вы можете провести фиктивное собеседование, и запомните эти советы.
Pro совет:
Приготовьтесь поговорить со СМИ. Нет ничего хуже, чем быть удивленным вопросом. Подготовка, подготовка и подготовка снова. Если вы думаете, что готовы пойти в СМИ, вы не готовы. Суммируйте все углы, о которых вы можете поговорить, и станьте экспертом. Выполнение реальной практики, когда кто-то задает вам вопросы, также является большой помощью. Эта тактика поможет вам чувствовать себя более комфортно и уверенно в своих ответах. Даже если вы не до конца знаете, о чем говорите, уверенность в себе будет иметь большое значение. Гордитесь подготовкой, и настоящая сделка должна быть легкой. »
– Джейсон Яу, вице-президент по электронной коммерции и генеральный менеджер CanvasPeople
Хотя чем больше ваш бизнес, тем больше вероятность того, что он появится в СМИ, все владельцы бизнеса должны быть готовы. В следующий раз, когда у вас будет возможность в центре внимания, обязательно запомните эти советы по связям с общественностью для малого бизнеса.
Об авторе: Ноэль Фовер – редактор, пишущий на http://365businesstips.com/. У нее Б.А. в области коммуникационных исследований из Калифорнийского государственного университета, Нортридж. Имеет опыт работы в сфере маркетинга, финансов и управления малым бизнесом.
