Контент-менеджеры несут большую ответственность за свои плечи: они должны гарантировать, что их контент помогает клиентам и стимулирует продажи.
Рассмотрим цифры: 80% лиц, принимающих деловые решения Ищите информацию из статей, а не из рекламы, и 60% говорят, что контент помогает им принимать более правильные решения о продукте.
Но дальновидные компании не просто хотят стимулировать продажи. Они хотят помочь своим клиентам добиться успеха. Концепция успеха клиента является относительно новой. Он рассказывает об идее упреждающей подготовки клиентов, оптимизации работы с ними и предоставления им всех инструментов, необходимых для успешного взаимодействия с вашим брендом.
Успех клиента – это не то же самое, что обслуживание клиентов. Фактически, Shreeshsa Ramdas, генеральный директор и соучредитель Strikedeck, говорит: «Поддержка клиентов не требуется, если успех клиента на 100% верен». Контент является ключевой частью этого процесса, поскольку он позволяет клиентам самостоятельно предоставлять хорошо подготовленную базу знаний, отвечающую их потребностям.
Вот несколько способов, которыми бренды могут повысить лояльность с помощью клиентского контент-маркетинга:
«Обслуживание клиентов не требуется, если успех клиента на 100% верен».
1. Определите идеального клиента
Компания, ориентированная на продажи, отличается от компании, ориентированной на успех клиента, одним важным аспектом: последняя стремится нацеливаться и привлекать своего идеального клиента. Элизабет Демер из inbound.org, Product Hunt и GrowthHackers объясняет:
Если ваш бизнес еще не превратился в науку, то хорошее место для начала – Линкольн Мерфи Идеальный профиль клиента, Главное – определить идеального покупателя для конкретной ситуации. Этот клиент должен быть готов (имеет проблему для решения), желать (выразить мотивацию для решения этой проблемы) и быть способным (иметь способность и полномочия для решения проблемы).
2. Предоставьте контент, отражающий различные этапы пути клиента.
При создании контента и обслуживании клиентов на каждом этапе важно понимать весь путь клиента. Независимо от того, исследуют ли они возможности вашего продукта, чтобы определить, подходит ли он им, или разговаривают с агентом по обслуживанию клиентов, чтобы сделать последние шаги по созданию нескольких учетных записей, ваши клиенты должны быть в состоянии найти ответы и предложения, разработанные именно для вас. этот конкретный шаг вашего путешествия.
Вот некоторые примеры содержания:
- Интересующий этап: электронные книги, советы, путеводители, подкасты.
- Стадия рассмотрения – официальные документы, отчеты, видео, тематические исследования.
- Этап покупки: бесплатные пробные версии, демоверсии, часто задаваемые вопросы.
- Стадия лояльности: форумы сообщества пользователей, электронные письма, push-уведомления.
Если у вашего бизнеса нет четко определенной стратегии для каждого этапа воронки продаж, учтите тот факт, что компании с четко сформулированной стратегией взаимодействия в середине воронки получают В 4-10 раз выше показатель отклика чем компании, которые этого не делают.
Предоставляя потенциальным клиентам необходимый им контент в нужное время в процессе продаж, вы создаете прочную основу для успеха клиентов.
3. Вовлеките читателей
Написание хорошего контента – хорошее начало. Но это только начало. Существует множество информационных ресурсов, и ваш бренд будет конкурировать с ними, как только клиент введет поиск по ключевым словам. Чтобы выделиться из аналогичных блогов, добавьте элемент интерактивности в свой контент.
Консультант по бренду Шени Ховард Он создал стратегию взаимодействия со своим блогом, который работал. Она разделила длинную тему на несколько небольших постов в блоге и включила «домашнюю работу», которую клиенты должны были делать в конце каждого блога. Показатели участия и время чтения читателями вашего блога возросли.
Его объяснение того, почему помолвка работает:
жестяная банка,
«Если что-то является интерактивным и люди взаимодействуют с вами, они чувствуют, что вы действительно заботитесь о них и что вы действительно можете им помочь».
4. Адаптируйте свой контент для каждой платформы
Контент не одного размера подходит всем. Вы должны использовать преимущества каждого канала (а не только социальных сетей). Содержание включено в Facebook Он будет отличаться от контента вашего блога, который будет отличаться от мобильной версии вашего сайта и т. Д. Вот некоторые из лучших практик для разных контентных платформ:
- Facebook, Содержание опубликовано в Facebook Он должен включать в себя изображения и видео, особенно живое видео. Посетители тратят в 3 раза больше времени на поиск Facebook Живые видео, чем видео, которые больше не живут. Обязательно регулярно публикуйте сообщения и быстро отвечайте на комментарии, сообщения или вопросы. И изучите лучшие времена, чтобы отправить, чтобы получить максимальное вовлечение.
- Блог. Чем дольше, тем лучше (без ворса, конечно). Блог гуру Нил Патель сообщает, что сообщения в блоге с не менее 1500 слов иметь лучшие результаты SEO, обмена информацией и участия. Включение изображений и / или видео в сообщения блога также повышает заинтересованность.
- Мобильные сообщения. Текстовые сообщения являются эффективным инструментом маркетинга и лояльности клиентов. Поскольку тексты являются мгновенными и короткими (160 символов являются нормой для обычного SMS-сообщения), вы должны знать, как писать тексты, которые побуждают клиентов заниматься вашим бизнесом, Тексты должны обеспечивать немедленную ценность: предлагать четкие инструкции о том, что делать, чтобы подписаться на новую бета-версию, знать свою ежемесячную статистику использования, разговаривать с агентом по обслуживанию клиентов и т. Д.
- Эл. адрес. Электронная почта остается мощным каналом доставки контента вашим подписчикам, как клиентам, так и не клиентам. Это как ChatMogul использует электронную почту для распространения контента для ваших клиентов: еженедельные дайджесты электронных писем, ежемесячные информационные бюллетени, миниатюры и ссылки на сообщения в блогах в уведомлениях.
5. Остерегайтесь разрыва успеха
Разрыв в успехе находится между функциональным набором вашего продукта или услуги и тем, что клиент хочет достичь. Например, вы покупаете подписку на услугу мобильного маркетинга, и она считается успешной, когда вы зарабатываете Х денег в течение Y дней или достигаете Z процентов рентабельности инвестиций для своей мобильной маркетинговой кампании. И ваша задача преодолеть разрыв в успехе с вашим контентом,
Конечно, ваш продукт может помочь им добраться туда, куда они хотят, но не может гарантировать, что они туда доберутся. Как и в нашем примере программного обеспечения для мобильного маркетинга, кампания должна быть хорошо разработана, а затем объединена с мощным инструментом успеха клиентов. Но вы можете помочь им, научив их, как создавать эффективные мобильные кампании.
Наконечник: Включите небольшое всплывающее окно, которое позволяет читателям определить, был ли полезен ваш контент. Таким образом, вы будете получать комментарии в режиме реального времени и иметь возможность настроить свой контент.
Контент-менеджеры, которые понимают потребности клиентов на каждом этапе пути, имеют четкое определение своего идеального клиента, привлекают читателей, изучают лучшие практики для различных платформ и исследуют общие проблемы клиентов, с которыми они могут столкнуться. предоставить идеальные инструменты для успеха клиента.
