5 стратегий конвертации покупателей во время пандемии коронавируса

Не секрет, что клиенты являются наиболее ценным активом компании. Также хорошо известно, что получение и удержание клиентов – это не просто пирог. Когда вы вводите в смесь глобальную пандемию, работа становится еще более сложной.

В этом посте мы обсудим 5 стратегий, которые помогут вам преобразовать потребителей во время пандемии Коронавируса.

Тогда начнем.

Собирайте отзывы и превращайте пассивных клиентов в промоутеров

Возможно, самое важное, что вы можете сделать, чтобы помочь своему бизнесу во время пандемии коронавируса, – это увеличить продажи. И создание и развитие лояльной клиентуры может определенно помочь.

Когда дело доходит до оценки лояльности и удовлетворенности клиентов, многие компании проверяют отзывы клиентов. Одним из наиболее популярных методов, используемых брендами, является анализ настроений, автоматизированный процесс анализа, интерпретации и классификации высказываний клиентов как положительных, отрицательных и нейтральных.

Анализ отзывов клиентов позволяет брендам в дальнейшем классифицировать своих клиентов по трем категориям: «Хулители», «Обязательства» и «Промоутеры».

В то время как «хулители» могут нанести вред бизнесу, распространяя негативное из уст в уста, а «промоутеры» могут помочь бренду, ну, продвигая его, «пассивы» нейтральны. Они прямо посередине. Они не являются рискованными для рекламы или имиджа бренда, и их мониторинг имеет большой потенциал для положительных результатов.

Мониторинг и понимание мнений потребителей дают брендам бесценное представление об опыте и отношениях потребителей и позволяют им превратить эти обманчивые «обязательства» в лояльных, активных «промоутеров».

На основе того, что вы найдете, вы сможете определить характеристики, которые потеряли ваши клиенты, показать им, как наилучшим образом использовать продукт или услугу в ваших интересах, или даже рассказать им, как вы планируете улучшить свой бренд, чтобы удовлетворить их потребности и желания.

Хорошо информированные, управляемые данными последующие действия заставят клиентов чувствовать себя прислушанными и могут вдохновить их на взаимодействие с вашим брендом, превратив их из неактивных «Обязательств» в активных «Промоутеров» даже в эти трудные времена.

Настройка сайтов для продвижения товаров, которые есть в наличии и пользуются спросом

Другим важным способом привлечения потребителей к брендам является обновленный веб-сайт. Но мы не говорим об очевидных преимуществах, которые хороший веб-сайт может иметь в цикле продаж компании.

Распространение Коронавируса принесло новые проблемы, особенно когда речь идет об управлении поставками и запасами.

Правительства по всему миру дали указание своим гражданам практиковать социальное дистанцирование, заперли целые города и закрыли школы. Поэтому потребителям во всем мире пришлось изменить свои покупательские привычки, и все больше и больше людей обращаются к онлайн-магазинам и службам доставки.

Тем не менее, похоже, что поставщики пытаются идти в ногу со спросом. Даже такие гиганты электронной коммерции, как Amazon.

Эти проблемы в цепочке поставок, вероятно, связаны с тем, что китайские фабрики отвечают за производство практически всего – от обуви и одежды до косметики и электроники.

Поскольку в США не так много компаний Соединенные Штаты Америки Когда речь идет о фабриках в Китае, лучше всего продвигать товары, которые все еще есть в наличии и пользуются большим спросом.

Рекомендуется для вас Веб-трансляция, 21 мая: Рост для всех – масштабируемая модель для бизнеса любого размера
Зарегистрируйтесь сейчас

Повышение и оптимизация маркетинга, ориентированного на доступные и востребованные продукты, привлечет потребителей к вашему бизнесу, повысит их интерес и приверженность вашему бренду. Люди оценят прямой подход, позволяющий легко и просто достать желанные предметы и продукты.

Использование приветственных программ для начинающих покупателей, которые осознают влияние коронавируса

Приветственные программы – это инструмент маркетинга электронной почты, отвечающий за автоматическую отправку приветственного письма новым подписчикам интернет-магазина.

Как правило, приветственное электронное письмо является частью серии встроенных электронных писем и часто является первым общением, которое бренды имеют с покупателем. Эти электронные письма могут быть из подтверждения подписки или электронной почты после покупки.

Приветственное письмо задаст тон всем остальным коммуникациям с новым клиентом. В дополнение к дружескому приему, приветственное электронное письмо может помочь в достижении нескольких целей: от обеспечения первой покупки, определения ожиданий клиентов и поощрения подписчиков на связь с брендом на других каналах (таких как социальные сети), до произвести сильное и заметное первое впечатление.

Сегодня, когда новый Коронавирус распространяется по всему миру, потребители и компании вынуждены кардинально изменить свое деловое поведение. Люди боятся и беспокоятся не только о своем здоровье, но и о своей работе и сбережениях. Эти финансовые проблемы привели к значительным эмоциональным и экономическим изменениям и сдвигам.

Чтобы выдержать шторм COVID19, компании должны проявить сочувствие и сочувствие к беспрецедентной ситуации, с которой сталкиваются их клиенты.

Согласно Harvard Business Review, клиенты ценят знание того, что делается за кулисами для предоставления услуги или продукта. Предоставление новым клиентам информации о том, как они справляются с этой ситуацией, создаст доверие и лояльность для потребителя, которые будут работать только в его интересах. Поэтому не бойтесь общаться и описывать шаги, которые вы предпринимаете для управления риском и трудностями нынешнего кризиса.

Ознакомьтесь с политикой онлайн-покупок для получения в магазине сейчас, когда магазины закрыты

Как мы уже говорили, люди остаются дома в эти дни. Мало того, у них есть инструкции для поддержания практики социального дистанцирования, когда они ходят по магазинам, поэтому компании должны были адаптироваться соответственно.

Чтобы ограничить потенциальное воздействие Коронавируса как на потребителей, так и на сотрудников, все большее число компаний используют ту же технологию, которая помогла контролировать толпу во время рождественских покупок.

По сообщению USAToday, спрос со стороны магазинов на реализацию методов контроля над толпой, таких как покупка в режиме онлайн-пикап в магазине и пикап, вырос на 87% в период с конца февраля до конца марта 2020 года.

Внедрение этих методов и информирование потребителей о них привлечет людей в ваш бизнес. Знание того, что им безопасно пользоваться вашими услугами и приобретать ваш продукт, сделает ваш бренд очень привлекательным как для нынешних, так и для потенциальных клиентов.

Защитите свой сайт

Вы можете быть удивлены, но кажется, что, вызывая неприятные проблемы со здоровьем, Коронавирус также влияет на нашу кибербезопасность.

Хакеры и киберпреступники используют день и используют возможности, предоставляемые этим глобальным кризисом. По мере того, как все больше и больше видов деятельности переносятся в Интернет, от онлайн-собраний и финансов до виртуальных тренингов и покупок, хакеры заняты поиском новых точек входа для использования.

Кроме того, с переходом на удаленную работу компании используют менее защищенные устройства и ослабляют меры безопасности, подвергая себя и своих клиентов большему риску. Например, бренды, пытающиеся не отставать от увеличения онлайн-трафика, могут полагаться на сторонние инструменты, которые могут привести к раскрытию конфиденциальных данных.

Это означает, что вы должны убедиться, что ваш сайт в безопасности, и теперь больше, чем когда-либо.

Есть несколько основных шагов, которые вы можете предпринять, чтобы улучшить безопасность вашего сайта. Вы могли бы хотеть

используйте менеджер паролей для создания надежных паролей, получения двухфакторной аутентификации (2FA) или использования доверенной службы VPN.

вывод

Как и все остальное в бизнесе, нет никаких гарантий. И намного меньше в эти трудные и бурные времена.

Однако делать все возможное, чтобы лучше понимать, общаться и обслуживать своих клиентов, можно только в вашу пользу. Итак, попробуйте одну или несколько стратегий, упомянутых выше. Даже COVID-19 не встанет между вами и вашими постоянными клиентами.