На сегодняшний день обзоры продуктов и бизнеса являются одним из лучших инструментов продаж для продавцов электронной коммерции. Они занимают важное место в онлайн-маркетинге и брендинге. Более 90% потребителей говорят, что читают онлайн-обзоры перед покупкой, а 63% говорят, что на их решения о покупке влияют хорошие оценки и отзывы о товаре на веб-сайте. Хорошие отзывы помогут вам укрепить лояльность и доверие, снизить прибыль покупателей и увеличить продажи.
Хорошей практикой является мотивация ваших клиентов на обзор продуктов. Это действительно сложнее, когда вы делаете это с прыжка. Но если вы уделите пристальное внимание этой тактике, вы обязательно пожнете сладкие преимущества.
Есть много разных мнений об онлайн-обзорах. Мы не можем определенно сказать, что обзоры полезны для компаний, хотя каждое тематическое исследование предлагает это.
Например, Каптерра сказал, что отрицательные отзывы могут создать подлинный внешний вид. 68% клиентов говорят, что больше доверяют сочетанию хороших и плохих онлайн-комментариев, поскольку это показывает, что компании нечего скрывать. И только 18% людей заметили, что негативные отзывы сделали компанию менее надежной.
Другой общий анализ показал, что многие обзоры могут повысить коэффициент конверсии, но нет определенного количества онлайн-обзоров, которые вы должны получить.
Все, что мы можем сказать об этом прямо сейчас, – это то, что продукт или компания не имеют идеального послужного списка. Но даже прибыльные компании имеют определенную долю беспорядка!
Имея это в виду, давайте пойдем дальше с отзывами и обзорами продуктов. Вот 5 советов и тактик, чтобы получить 5 звезд от ваших клиентов.
1. Спросите своих потребителей напрямую
Обращаться к своим клиентам напрямую – это самый простой способ получить отзывы в Интернете. Но прежде чем сделать это, вы должны связаться с ними напрямую и спросить их, удовлетворены ли они вашими запросами. Если у них возникнут какие-либо проблемы, они обязательно сообщат вам, и у вас будет хорошая возможность помочь им.
Если у них нет проблем, вы можете попросить любого из них рассмотреть. Важно сосредоточиться на том, как вы запрашиваете обратную связь.
Быть убедительным с вашим требованием может удвоить количество комментариев, которые вы можете получить на своем сайте. Важно быть откровенным и благодарным рецензентам за большую часть этого процесса.
Я заметил, что многие критики оставляют комментарии, потому что это легко сделать. Вот решение: сделайте все возможное, чтобы сделать отзывы как можно проще.
Будьте ясны о том, что вы ищете. Клиенты могут написать о многих противоречивых вещах. Попросите их рассказать о некоторых вещах, которые могут повлиять на решения о покупке, таких как качество, доставка, обслуживание и многое другое.
Если вы хотите, чтобы клиенты быстро принимали решения о покупке, вы можете создать список сайтов для проверки, которые могут повлиять на их мнение. Предположим, что вы покупаете матрасы онлайн, вы можете создавать специальные спутниковые сайты, на которых вы можете описать лучшие бренды матрасов, включая ваш, и продвигать этот сайт в Интернете, как это сделал Amerisleep.
Вы также можете создать блог-сайт, где вы можете публиковать посты в блогах, связанные с матрасами с лучшим или худшим рейтингом. Например, бренд Bestmattress сделал этот тип поста, чтобы привлечь больше внимания к своему продукту.
При таком подходе вы можете увеличить не только количество продаж, но и создать хорошую базу данных клиентов, которые могут оставлять комментарии к вашим продуктам.
2. Предложить стимулы
Независимо от того, насколько безличны ваши потребители, люди любят знать, что они получают что-то взамен. Предложение стимулов – это хороший способ заставить людей оставлять положительные отзывы.
Нил Патель сказал, что обнадеживающие отзывы могут быть серой зоной. Конечно, вы можете найти некоторые моральные причины. Но даже если вы не намерены делать свой стимул похожим на золотой ключ, большинство людей захотят сделать хороший обзор вашего продукта.
Даже небольшие поощрения, например, 5% от следующего заказа, могут побудить людей написать хорошие отзывы и увеличить ценность для клиента в течение всей жизни.
Например, компания Pampers имеет тысячи обзоров, потому что они предлагают различные программы вознаграждений за каждый письменный обзор и предлагают удивительные подарки, такие как бесплатные фильмы и игрушки для детей.
Даже если у вас нет программ вознаграждений, вы можете создать множество других способов вдохновить своих клиентов. Например,
- Дайте купоны на следующий заказ
- Предлагаем скидки в размере 5-10 долларов в обмен на обзор
- Проведите несколько конкурсов
- Подарочные карты
Сегодня самый прибыльный веб-сайт электронной коммерции использует эти типы стимулов для получения отзывов и повышения узнаваемости бренда.
3. Выделите своего клиента
Это известный факт, что людям нравится быть в центре внимания. Вы можете разместить имя клиента, изображение и отзыв на главной странице, что может быть отличным способом поблагодарить ваших клиентов и повысить уровень доверия. Добавление этих отзывов может побудить других клиентов оставлять свои комментарии. Например, юристы Rosenfeld Injury разместили отзывы клиентов с рейтингом 5 звезд на главной странице.
Вы также можете поделиться этими отзывами в социальных сетях, включая фотографию человека, предоставившего этот отзыв.
Чтобы звучать более принудительно, вы можете создать короткий видеообзор клиента, где вы сможете поделиться своим опытом. Не создавайте видео слишком долго, оно должно быть около 30 секунд или меньше. Имя клиента должно быть упомянуто как минимум дважды в видео. Вы можете разместить видео на YouTube и отправить этому клиенту дружеское письмо со ссылкой на это видео. Хорошие видеообзоры могут заработать больше денег и позитивного внимания.
4. Запрос комментариев по электронной почте
Как вы знаете, запрос отзывов клиентов по электронной почте может занять много времени. Вы не всегда можете связаться с ними лично, поэтому электронная почта может быть единственным вариантом.
Убедитесь, что каждый клиент наслаждается заказом и не возражает против онлайн-обзора через внутренний опрос. Использование различных триггеров для опроса может помочь вам понять вашу человеческую логику. Чтобы получить помощь в этом процессе, обязательно ознакомьтесь с этими шаблонами электронной почты Thumbtack.
Вот несколько полезных советов для подачи заявки по электронной почте:
- Создайте шаблон электронной почты в личном порядке.
- Используйте адреса электронной почты реальных людей.
- Избегайте использования большого количества ссылок в шаблоне электронной почты. Создайте четкую ссылку или кнопку призыва к действию, чтобы просмотреть продукт.
- Выберите яркие тематические ссылки и попробуйте их во многих случаях.
- Попробуйте разные шаблоны электронной почты, чтобы определить, какой из них работает лучше всего.
Если вы хотите добиться успеха в онлайн-бизнесе, вы должны попробовать все перед тем, как приступить к работе. Использование электронной почты может быть очень эффективным для вашей маркетинговой кампании.
5. Задайте правильные вопросы
Когда вы идете запрашивать отзывы, вы должны задать правильные вопросы. Прежде чем сделать это, вы должны знать, какие ответы вы хотите получить. Я думаю, вам не нужно получать более общие ответы. Вот следующий пример:
Я думаю, вы не хотите получать ответы, которые нравятся вашим клиентам о вашем продукте. Вы хотите знать, какой у них опыт, как они его используют, кто его рекомендует и как ваш продукт может изменить их жизнь. Каждый хочет получить важную информацию, чтобы другие могли быстро принять решение о покупке.
Задавая правильные вопросы, вы можете не только получить достоверный отзыв, но и заставить клиентов чувствовать себя уверенно относительно вашего продукта.
Суть
Запрашивание положительных отзывов клиентов является неотъемлемой частью онлайн-бизнеса. Если вы хотите получить хорошие отзывы, вы должны предоставить пятизвездочный продукт. Как только вы решите выполнить перечисленные здесь шаги, вы можете вдохновить клиентов поделиться положительным мнением о ваших продуктах.
Вы получаете много обзоров продуктов? Какие шаги вы предприняли, чтобы заставить покупателей оставлять комментарии? Знаете ли вы другие советы, чтобы получить больше отзывов? Я хотел бы услышать об этом в комментариях ниже.
