Создание привлекательного и позитивного бренда – это поиск в течение всего года. Развивая этот образ с последовательным подходом, ваша клиентская база будет продолжать расти, так как люди узнают вас как компанию и начинают чувствовать себя комфортно с вами. Если нет, то результаты могут быть, ну, страшно. Вот некоторые вопросы, касающиеся брендинга, чтобы избежать круглый год.
Время чтения: минуты 16 октября 2015 г.
Каждую осень молодые люди по всей стране проводят мозговой штурм в течение нескольких недель, чтобы найти лучшие, самые смешные и / или самые провокационные костюмы для Хэллоуина. Страшные призраки и монстры, знаменитые двойники, воссоздание вымышленных персонажей, вирусные интернет-феномены прошлого года – все это честные игры в последнюю ночь октября.
Но для вашей компании создание привлекательного и позитивного бренда – это круглогодичное занятие. Развивая этот образ с последовательным подходом, ваша клиентская база будет продолжать расти, так как люди узнают вас как компанию и начинают чувствовать себя комфортно с вами. Если нет, то результаты могут быть, ну, страшно. Вот некоторые вопросы, касающиеся брендинга, чтобы избежать круглый год.
Высокомерие бренда
Иногда, как отдельные лица, так и компании, мы позволяем тщеславию царить на высшем уровне. Каждый хочет быть самым умным на вечеринке. Это часть человеческой природы; Это ожидаемо и понятно. Тем не менее, когда дело доходит до создания вашего бренда, высокомерие – это то, о чем нужно постоянно быть начеку. Будучи таким высокомерным с вашей аудиторией, вы будете чувствовать себя все менее и менее комфортно, имея дело с вами. исследования шоу потребители предпочитают взаимодействовать с компаниями, которые вызывают эмоциональный отклик. Постоянное нагнетание собственного эго не делает этого, подлинная человеческая связь делает. Подходите к каждому взаимодействию со своей аудиторией как к возможности общаться с ними на человеческом уровне и демонстрировать их реальную ценность. Забыв об этом простом принципе, вы можете быстро отогнать квалифицированных клиентов, и в результате ваши числа пострадают.
Технологически отсталый
Еще один простой способ отогнать аудиторию – это потерять связь. Технология регулирует все наши взаимодействия в 2015 году, и потребители разработали точные ожидания того, как эти взаимодействия должны разворачиваться. Например, электронная коммерция становится необходимостью для всех, кто работает в розничной торговле. Занятые потребители хотят гибкости и ценят больше, чем что-либо еще, и наличие гладкой и функциональной опции электронной коммерции обеспечит это. Когда пользовательский интерфейс отсутствует во время этих транзакций (возникают технические сбои, нарушения безопасности, свободный путь к завершению и т. Д.), Вам повезет, если пользователь даже завершит покупку, не говоря уже о том, чтобы вернуться и продвигать свой бренд в качестве постоянного клиента.
невнимательный
В зависимости от размера и отрасли вашего бизнеса, с потенциальными клиентами могут ежедневно совершаться тысячи транзакций. Как владелец бизнеса, важно подготовить свой персонал ко всем личным контактам, которые принесут эти взаимодействия. Когда люди, с которыми вы работаете, находятся в реальном контакте с клиентами, будь то лично, по телефону или даже в режиме онлайн-помощи, они должны иметь желание и знания для оказания искренней и полезной услуги. , Хотя возникают неизбежные проблемы и неприятный негативный опыт, ваш ответ на них может быть таким же важным, как и подготовка к ним. Предоставьте своим сотрудникам свободу выбора при решении этих проблем, а также поощряйте поведение, которое приводит к позитивному взаимодействию. Большинство клиентов не только простят бренд, если их сотрудники стремятся исправить ошибку, но и будут еще более склонны возвращаться в качестве клиентов. С другой стороны, если сами сотрудники безразличны к этим проблемам, вы можете попрощаться с этими клиентами (и доход, который они представляют).
Скучный
Независимо от того, в какой отрасли вы работаете, скучный вид вашего бренда никогда не подойдет. Подумайте о том, как пойдут ваши клиенты, прежде чем решать, будут ли они покупать у вас. Этот путь, вероятно, предполагает выбор между вашим продуктом / услугой и списком конкурентов. Если то, что вы предлагаете, и, что не менее важно, то, как вы это преподносите, не выделяется из колоды, вы непременно проиграете тем конкурентам, которые нашли время для разработки уникальной идентичности бренда. Творчество не предназначено для художников и музыкантов; Вы можете включить его во все свои деловые и маркетинговые решения. Если вы работаете с маркетинговым агентством для решения некоторых из этих задач, настаивайте на том, насколько важно для вас избегать непрозрачности в изображениях, тонах и сообщениях бренда. Даже если вы этого не сделаете, существует множество простых и недорогих способов сохранить ваш бренд свежим. Примите чувство юмора своих сотрудников и не бойтесь поднять занавес на то, что происходит за кулисами. Потребителям удобнее вести дела с компанией, которая готова высмеивать себя, и отличный способ сделать это – создавать забавные видео с вашими сотрудниками и транслировать их через социальные сети.
Слишком большой, чтобы быть человеком
Нет никаких причин скрывать успех как отдельного человека или как компании. Вы и ваши сотрудники усердно работали над созданием и реализацией жизнеспособной бизнес-модели, поэтому гордитесь ею. Но с точки зрения бренда, больший успех означает новые проблемы, особенно когда этот успех приходит быстро. Если ваш бренд вобрал в себя элементы аутентичности «дома» и «мамы и папы», вы, вероятно, выиграли от того, насколько милыми могут быть эти идеи. Однако по мере роста компании эти претензии могут показаться неискренними и пустыми. Так что подумайте о том, где находится ваш бизнес, и скорректируйте его соответственно Размер не плохой; это просто означает, что ваше сообщение должно быть скорректировано, чтобы отразить другой тип аутентичности. Даже ведущие бренды могут успешно достичь подлинного сообщения бренда, но они делают это, выделяя отдельные примеры хорошего обслуживания клиентов и позитивного взаимодействия с клиентами. Главное – больше сосредоточиться на гуманизации (объединение отдельных личностей ваших сотрудников, как правило, отличный способ начать с этого), а не на размере. Одно можно сказать наверняка: бренд, который кажется слишком большим, чтобы чувствовать себя человеком, пугает слишком много потенциальных клиентов.
В конце концов, каждая компания использует свой подход к созданию оптимального бренда. Общими знаменателями среди успешных брендов являются искренность и последовательность. Помня об этих принципах при принятии решений о бренде и обмене сообщениями, вы будете иметь большое значение для того, чтобы ваши клиенты были довольны и не пугали их.
