Вы когда-нибудь чувствовали себя настолько захваченными социальным присутствием бренда, что вам приходилось просматривать их профили в течение нескольких минут и следить за ними, чтобы не пропустить то, что происходит дальше? Вы когда-нибудь занимались брендом в социальных сетях только потому, что то, что они говорят, идеально соответствовало вашему настроению? Или просто потому, что их посты вдохновляют или забавляют вас? И последнее, но не менее важное: вы когда-нибудь публиковали что-нибудь хорошее о бренде, защищали бренд или добровольно сотрудничали с ним, скажем, селфи или видео, просто для удовольствия?
Это то, из чего состоит подлинность бренда и связь, или, как называет это Think с Google, "Лояльность личности, «Действия бренда настолько хорошо резонируют с покупателями, что они добровольно и свободно защищают бренд своими собственными действиями и создают в процессе желанный пользовательский контент.
По словам BrightLocal80% людей доверяют онлайн-обзорам, написанным другими потребителями, так же, как они доверяют рекомендациям из личных контактов. А теперь представьте целое сообщество фанатов в социальных сетях, которые защищают себя и распространяют ваше сообщение просто потому, что им нравится ваш бренд.
В этой статье мы рассмотрим 5 брендов, которым с помощью подлинного голоса и сообщений удалось установить реальные отношения со своей аудиторией, укрепить лояльность и в конечном итоге увеличить прибыль. Их социальные потоки являются свидетельством вовлеченности и примерами эффективности маркетинга сарафанного радио сегодня.
№ 1 – Starbucks
Подумайте о напряженном рабочем дне или холодном утре, когда вам просто нужна эта чашка кофе, чтобы начать. Что было первым, что пришло в голову? Скорее всего Старбакс, Это делает его идеальным примером «лояльности личности»: нам не нужно, чтобы кто-то предлагал это, это первое, что приходит на ум и делает нас счастливыми. На самом деле, очень рады, что пользователи в социальных сетях просто благодарят или рассказывают своим подписчикам, что они пьют кофе Starbucks. Это само по себе является отличным обзором для бренда, а подлинный контент вызывает отклик, заставляя других людей покупать продукт.
@lilmsliss Вовсе нет!
– Starbucks Coffee (@Starbucks) 13 января 2016 г.
Чтобы извлечь выгоду из любви, которую аудитория постоянно выражает к бренду, у Starbucks была блестящая идея вовлечь их в будущие релизы. Бренд позволил своим пользователям стать со-создателями своих продуктов и делиться своими идеями в Моя идея Starbucks счет. Моя идея Starbucks стала золотым рудником для компании, не только информируя их о знаниях своей аудитории, не прибегая к методам анализа данных, но и поддерживая их заинтересованность, особенно когда они видят, что их идеи принимаются. во внимание.
@SpencoirT работая над этим 🙂
– Моя идея Starbucks (@MyStarbucksIdea) 30 июля 2014 г.
Все слышали о тыквенном латте со специями Starbucks, но знаете ли вы, что у них есть Тыква и специи латте Twitter Это считается Я столкнулся с ним и влюбился. Он представляет собой наиболее своеобразную сторону Starbucks, адаптированную к поколению, которое сделало PSL международной сенсацией в осенние месяцы. Starbucks нашли отличный способ собрать эту аудиторию в одном месте и подогреть их страсть.
@TheRealPSL важные новости #PSL супер фан @EmilyGDonohue он сделал свой портрет, подходящий для обрамления. pic.twitter.com/JdvjuON1bD
– «https://blogging-techies.com/» «https://blogging-techies.com/» (@meredimw) 12 октября 2015 г.
№ 2 – Red Bull
Если кофе не повышает вашу энергию, возможно, вам нужна доза Red Bull? Они являются предпочтительным брендом для энергетических напитков, но и гораздо больше. В наши дни, когда он говорит «Red Bull», он имеет в виду не просто пьянство, а все виды вспомогательной деятельности, включая экстремальные виды спорта, музыку и развлечения. Все это связано с их рекламной деятельностью, осуществляемой через их собственную медиа-компанию и вдохновленной привычками и интересами их целевой аудитории. Красный бык Сейчас это один из лучших брендов для занятий спортом и экшн-фотографий, и пользователи следят за ними в социальных сетях, чтобы питаться адреналином. Публикации напрямую не рекламируют продукт, а больше направлены на то, чтобы быть информативными и мотивирующими: они стремятся предлагать качественные материалы по интересующей теме.
# WednesdayWisdom ☝️https://t.co/uBsWdpZ1pm pic.twitter.com/QMvCH5Q62y
– Red Bull (@redbull) 13 января 2016 г.
Red Bull придерживается более разумного подхода, обращаясь к публике и выявляя идеальное время и потребность в своем продукте, и фанаты любят эти неожиданные разговоры. (Нажмите здесь для разговора)
Принимая участие во многих мероприятиях, Red Bull также воспользовалась возможностью создать отдельные учетные записи для отправки контента, который был на 100% релевантным. У них есть счета для него музыка инициативы, которые они создают, также для гоночный, ездить на велосипеде, азартные игрыи киберспорт, Благодаря идеально подобранному контенту им удалось привлечь сильную фанатскую базу, которая охотно продвигает бренд. Это не просто нишевые сообщества, Red Bull Racing Twitter У него более 1 миллиона подписчиков, в то время как остальные составляют от 20 до 200 тысяч подписчиков.
№ 3 – невинные напитки
Невинные напиткиПроизводители вкусных смузи являются вдохновителями одной из лучших учетных записей в социальных сетях, обладая уникальным подходом к взаимодействию с общественностью, который требует усилий как онлайн, так и офлайн. Всегда следя за своими ответами, они держат разговор легким и на бренде, и отправляют рукописные благодарственные письма своим самым преданным поклонникам.
Они отправили нам несколько рождественских открыток в прошлом году. Этот из Opeie наш любимый. pic.twitter.com/zuuAc3uMKf
– невинные напитки (@innocent) 5 января 2016 г.
Это привело к созданию преданной фан-базы, которая публикует фотографии Innocent на своих аккаунтах, активно участвует в беседах на различные темы, не обязательно связанные с продуктом, такие как прямая трансляция из лужи или стажер из Великобритании, вязаные шапки помогать пожилым людям и даже писать фирменные письма. Да, потребители действительно не торопятся, чтобы лично поблагодарить Innocent за их удивительное сочетание великолепного продукта и юмористического присутствия в социальных сетях. Этот тип взаимодействия нельзя купить: он уникален и искренен, и он проистекает из приверженности бренда к подлинности. Нет также лучшей критики или показаний для Innocent, чем указывать своим последователям в социальных сетях, что они приложат дополнительные усилия, чтобы показать свою лояльность к бренду.
№ 4 – пышная косметика
Пышная косметика Twitter feed – урок преимуществ использования отзывов и сообщений клиентов для демонстрации вашего бренда. Их подача представляет собой великолепное сочетание красивых изображений, сообщений о продуктах и ретвитов счастливых клиентов… клиентов, которые нашли время, чтобы пообщаться с брендом и показать свою любовь. Lush разумно использует эти инициативы своих клиентов для привлечения новой и старой аудитории.
Любовь навсегда @lushcosmetics Ваши бомбы для ванны и пузырьковые прутья удивительны? ??
– Рэйчел х (@Cuddlingxcliffo) 8 января 2016 г.
Что может предложить Lush, способное разжечь такую большую социальную демонстрацию? Это естественная реакция, которую большинство людей будет иметь, потратив несколько минут на социальные аккаунты бренда, и это отличный драйвер для будущих продаж.
№ 5 – Netflix
Netflix сейчас оно настолько укоренилось в нашей жизни, что стало частью наших повседневных привычек. Его присутствие в социальных сетях – мечта любителя кино, так как он получает контент из собственных хит-шоу. В соответствии с последними тенденциями и популярной культурой, Netflix умело использует гифки и визуальные эффекты с любимыми фанатами моментами из своей самой популярной серии, что облегчает их распространение и расширяет охват.
@ Mook1 Хорошая точка pic.twitter.com/yeaOlndUPQ
– Netflix США UU. (@Netflix) 13 января 2016 г.
Сочетание его качественных и захватывающих серий с социальной направленностью привело к появлению специализированных онлайн-сообществ. Пользователи с общим интересом собираются вместе, чтобы разжечь страсть других, обсудить сюжетные сюжеты и обсудить любимых персонажей, и весь этот социальный разговор служит повышению осведомленности о программировании Netflix. Просто проверьте Нарко и Делать убийцу Вы рассчитываете, и вы увидите, о чем я говорю.
Ой, я нашел мою новую одержимость в @NarcosNetflix, Спасибо @netflixЯ не хотел ничего делать в эти выходные.
– Эми (@aimizzle) 9 января 2016 г.
Если вы не смотрите @NarcosNetflix но тогда что ты делаешь со своей жизнью (И теперь, когда я закончил с Наркосом, что я вижу …?)
– Лиза Дарвин (@lizadarwin) 5 октября 2015 г.
Эти серии, как и многие другие, под умелым руководством Netflix, являются настолько важными темами для разговоров между людьми, как онлайн, так и офлайн, что сарафанное радио может поддержать большую часть рекламных усилий.
Это лучшая документальная серия, которую я видел за последние годы. Через много-много лет. @MakingAMurderer
– AB Foundation (@ABFalecbaldwin) 21 декабря 2015 г.
В последние недели даже наш офис был вовлечен в серию феноменов истинного преступления, и его коллеги рекомендовали его друг другу и вели интенсивные дискуссии о текущем состоянии дела.
В социальной среде, где органический охват быстро сходит на нет, бренды, предпринимающие шаги для создания сообществ преданных фанатов, пользуются преимуществами рекомендаций клиентов. Это непростая задача, и, как демонстрируют эти бренды, она требует времени и приверженности ее подлинному посланию. Речь идет о том, чтобы сначала понять, кто ваша аудитория и как они ведут себя в социальных сетях, а затем спроектировать историю вашего бренда таким образом, чтобы это резонировало. В случае с Red Bull это означало достижение предельных высот (в буквальном смысле) и смещение позиции поставщика энергетических напитков на медиа-бренд, который обслуживает энергичную аудиторию, которая ищет чего-то острого. Для Иннокентия это стало теперь известным стремлением к глупости. Они отказались быть просто еще одной корпорацией и перестали относиться к себе слишком серьезно, понимая, что независимо от того, кому вы продаете, в конце концов, взаимодействие по-прежнему остается H2H (человек-человек), и мы все наслаждаемся юмором. в нашей жизни.
Однако каждый бренд отличается, и то, что сработало для одного, будет трудно воспроизвести для другого. Найдите минутку, чтобы подумать о том, что отличает ваш бренд, и наберитесь смелости, чтобы при необходимости нарушить правила. В основе каждой стратегии взаимодействия лежит искреннее и полное взаимодействие с личностью, чтобы создать подлинный опыт клиента. Приверженность и лояльность не случаются в одночасье, но если вы все сделаете правильно, фанаты быстро отреагируют и помогут распространить ваше сообщение.
