KPI являются универсальным языком бизнес-брокеров. Независимо от того, где в мире работает ваш бизнес, общение с руководством в KPI – это самый безопасный способ донести ваше сообщение.
Цифровые маркетологи слишком хорошо знакомы с борьбой – нет смысла сообщать о вашем прогрессе в привлечении социальных сетей, если вы не можете связать его с конверсиями. Хорошей новостью является то, что если вы используете инструменты социального прослушивания в своей маркетинговой работе, знание KPI у вас под рукой, без необходимости в дополнительных ресурсах.
Прослушивание в социальных сетях – это прямой доступ к крупнейшей в мире информационной базе для потребителей в социальных сетях. Отслеживая и анализируя каждое упоминание о вашем бренде или продукте в Интернете, вы можете узнать своих клиентов, как никогда раньше. Использование анализа необработанных пользовательских данных дает представление об основных аспектах развития бизнеса и продуктов:
- Узнаваемость бренда: насколько узнаваемы ваша компания и продукты;
- Доля рынка: сколько у вас рынка;
- Удовлетворенность клиентов: насколько клиенты довольны вашими услугами;
- Чистая оценка промоутера: насколько вероятно, что они распространят хорошие новости о вас;
- Коэффициент конверсии: сколько ваших потенциальных клиентов совершают покупки.
Естественно, вы не найдете бизнес-KPI как таковые на своей панели социального прослушивания. Инструменты социального прослушивания были разработаны с учетом показателей социального прослушивания; поэтому вам необходимо знать, какие показатели соответствуют каким KPI. Это единственная система кодирования, которую вам нужно выучить – все остальное не требует пояснений и легко доступно в вашем инструменте социального прослушивания.
Позвольте мне рассказать вам о показателях социальных прослушиваний, которые соответствуют ключевым показателям эффективности бизнеса.
1. Сфера осведомленности
Измерение узнаваемости бренда является отправной точкой любого бизнес-планирования. Прежде чем уйти, чтобы завоевать или завоевать рынок, вы должны знать, насколько узнаваем ваш бренд. Показатель социального прослушивания, который отражает узнаваемость бренда, – это Reach.
Достигните – это количество показов, которые производит ваш бренд. Причина, по которой этот показатель отражает узнаваемость бренда намного лучше, чем большое количество упоминаний о бренде, заключается в том, что не все упоминания о бренде работают одинаково. Чем популярнее автор в социальных сетях, тем больше раскрываются его упоминания. Поэтому одно упоминание бренда о влияющем может стоить более тысячи упоминаний о людях, которые не являются влиятельными.
Общий охват торговой марки за 7 дней. Скриншот Awario.
Взглянув на показатель Reach, вы получите представление об общей экспозиции вашего бренда, которую люди получают в Интернете. Большие и маленькие упоминания, вы будете знать, сколько показов они произвели, и поэтому оцените узнаваемость вашего бренда как таковую.
Доля голоса share Доля рынка
Доля голоса является ближайшей по отношению к доле рынка. Он показывает упоминания о бренде в перспективе, то есть, насколько бренд упоминается в Интернете по сравнению с его конкурентами. В прошлом показатель голосовой доли указывал только на рекламные усилия. Сегодня это оценка общей видимости вашего бренда в Интернете по сравнению с конкурентами.
Рекомендуется для вас Веб-трансляция, 21 мая: Рост для всех – масштабируемая модель для бизнеса любого размера
Зарегистрируйтесь сейчас
Голосовые действия служб передачи видео. Скриншот Awario.
Поскольку количество упоминаний не так показательно, как общий охват, доля голоса основана на обеих метриках. Он основан на общем объеме разговоров о вашем бренде + впечатлениях, которые они производят. С помощью инструментов социального прослушивания вы можете измерить долю голоса ваших прямых конкурентов и, тем самым, определить долю рынка каждого из них.
Оценка удовлетворенности Оценка удовлетворенности клиентов
Чувство упоминания бренда – это соотношение положительных и отрицательных отзывов, которые ваша компания и продукция получают. В отличие от ресурсоемких опросов клиентов, которые не всегда отражают общую картину, измерение чувства упоминаний посредством социального прослушивания является надежным способом узнать, насколько счастливы / несчастны ваши клиенты. Это также законный показатель здоровья вашего бренда.
График чувств. Скриншот Awario.
Инструменты социального прослушивания предназначены для анализа упоминаний бренда и определения процента положительных, отрицательных и нейтральных упоминаний. Поскольку упоминание о мониторинге является непрерывным и полностью автоматизированным, вы можете оценить удовлетворенность клиентов в любое время. Хранение вкладок на графике настроений также является самым надежным способом предотвращения кризисов репутации.
4. Часть положительных упоминаний ⟶ Чистая оценка промоутера
Количество положительных упоминаний не может быть прямым выбором для определения NPS. Однако, если мы более внимательно посмотрим на механику, становится ясно, что инструменты социального прослушивания тоже были правильными.
Социальное прослушивание работает с общедоступными постами. Это означает, что упоминания о бренде в социальных сетях происходят из общедоступных учетных записей, доступных всем пользователям любой платформы. А поскольку инструменты социального прослушивания могут различать позитивные и нейтральные упоминания, явно позитивные упоминания – это, по сути, рекомендации, которые люди дают другим пользователям социальных сетей.
Не будет преувеличением сказать, что доля положительных упоминаний – это ваш чистый балл промоутера. Чтобы проверить ваши данные и получить отдельные сообщения, рекламирующие ваши продукты и услуги, вы всегда можете проверить канал упоминаний и отфильтровать только положительные упоминания. Затем вы можете просмотреть сообщения и встретиться с защитниками своего бренда, включая влиятельных людей в социальных сетях.
5. Количество отведений rate Коэффициент конверсии
Лидс – это ваше секретное оружие, чтобы оправдать необходимость инструмента социального прослушивания в вашей маркетинговой работе. Это также одна из самых длинных целей: вам нужно найти потенциальных клиентов и затем привести их к покупке. К счастью, инструменты социального прослушивания делают здесь половину работы. Они идентифицируют потенциальных клиентов и предоставляют вам инструменты для заключения сделки.
Свинцовое поколение – один из самых впечатляющих вариантов социального прослушивания. Алгоритм работает таким образом, что сочетает в себе описание вашего продукта и конкурирующих брендов. В результате вы получаете прямую трансляцию от людей, которые ищут продукт, подобный вашему, или жалуются на ваших конкурентов.
Ведет канал для Spotify. Скриншот Awario.
Естественно, количество выявленных потенциальных клиентов не является коэффициентом конверсии как таковым. Тем не менее, если вы сразу же работаете с упоминаниями (что можно сделать, не выходя из приложения) и отслеживаете результаты, вы получите надежный коэффициент конверсии. Небольшая дополнительная работа, да, но как только вы настроите основной рабочий процесс, вычисление коэффициента конверсии станет делом нескольких кликов.
окончание
KPI могут быть хлопотами, не говоря уже о том, чтобы поразить их. Социальное слушание – это блестящий и простой в использовании способ воспользоваться преимуществами бизнес-показателей эффективности, просто поддерживая надзор за брендом. Я надеюсь, что мой список показателей социального прослушивания поможет вам по-новому взглянуть на использование инструмента социального прослушивания для перевода маркетинговых усилий на универсальный язык бизнес-показателей эффективности.
