Самая большая ошибка, которую допускают менеджеры по маркетингу и брендам при обращении к социальным сетям, это не думать о социальной сети в том же стратегическом свете, что и все остальное, что они создают.
Социальные сети больше не являются уникальной игровой площадкой для брендов, как телевизионная реклама, кампании по рассылке по почте или программы управления взаимоотношениями с клиентами. Это серьезный вопрос и должен рассматриваться как таковой.
Следующий вопрос становится актуальным: «Как мы думаем о социальных сетях стратегически?» Хорошей новостью является то, что это не так сложно, если ваша команда планирования понимает две вещи и имеет хорошую основу в другой.
Вам понадобятся две основные базы знаний: понимание доступных инструментов социальных сетей (от блогов и социальных сетей до вики и т. Д.) И философские основы успеха в социальных сетях (не думайте). Здоровая основа должна быть в 5 основных столпах кампании в социальных сетях.
В этой статье большинство специалистов по маркетингу в соцсетях упускают стандартный список из пяти вещей, которые будут направлять ваше мышление в соцсетях, которые обычно соответствуют переменным маркетингового набора, к которому вы привыкли. Продукт, место, цена, рекламные акции и связи с общественностью могут быть отправной точкой. Вы даже можете определить свой продукт, вашу целевую аудиторию, вашу конкуренцию, факторы окружающей среды, а также ваши показатели или показатели успеха.
Но чтобы получить максимальную отдачу от ваших усилий в социальных сетях и шума, бизнеса или того и другого, продолжайте читать.
Браузер социальных сетей
5 основных опор кампании в социальных сетях:
1. подключение
Если вы не подключен к вашим потребителямИ наоборот, они не связаны с вами, поэтому успех в социальных сетях невозможен.
Независимо от того, есть ли у вас чат для обслуживания клиентов на их веб-сайте, форум поддержки, комментарии в блоге компании или даже присутствие компании на TwitterУ вас должна быть точка подключения, чтобы ваши клиенты могли ее найти. Социальные сети – это разговоры. Вы не можете разговаривать, если вы нигде.
Однако присутствие в сети не означает, что вы оставляете форму на своем веб-сайте. Это означает, что у вас есть человек или люди, которые отслеживают разговоры о вашем бренде в Интернете и отвечают на вопросы, даже если вопросы не задавались напрямую. Подключение означает не только подключение, но и включение.
2. Щедрость
Если вы читали что-либо о социальных сетях в Интернете или офлайн, вы, вероятно, слышали фразу «Дать получить, "
Социальные сети онлайн – это практически идентичная среда для социальных сетей. Люди тяготеют к отдельным людям, группам или разговорам, которые, по их мнению, они могут максимально использовать. Предоставляя что-то ценное своим клиентам или лидерам в своей онлайн-деятельности, вы обретаете уверенность. Чем больше уверенности вы приобретаете, тем больше влияния вы будете иметь.
Однако, щедрость требует культурных изменений, как думает большинство поставщиков. Вы не можете быть щедрыми по отношению к другим, если ваш главный приоритет – продавать больше вещей. Это эгоистично.
Вам следует обратиться к потребителю через Интернет с тем, чтобы вы могли бесплатно предоставить что-то ценное. В обмен на это он надеется построить и укрепить отношения с другими. Эти отношения со временем будут означать гораздо более высокую рентабельность инвестиций, чем индивидуальные клиенты.
3. честность
Вы когда-нибудь слышали, чтобы политик или профессиональный спортсмен отвечали на вопрос журналиста «Без комментариев»? Кажется, они что-то скрывают, верно?
Если то, что вы делаете в социальных сетях, строит отношения, вы не можете строить их без честности,
Если ваш продукт сделан из меньшего количества материала, чем ваши конкуренты, не скрывайте его. Получить лучший материал или найти положительную причину, почему он был сделан таким образом (например, он дешевле, тем самым экономя деньги потребителей).
Если компания делает ошибку и вынуждена отозвать товар, просто скажите: «Мы ошиблись. Нам очень жаль ". Пока вы это имеете в виду, люди будут верить вам.
И вам также не нужно внезапно обрабатывать конфиденциальную бизнес-информацию с помощью открытых политик записи. Публика намного умнее, чем вы думаете. Когда дело доходит до конфиденциальной информации, просто скажите: «Извините. Эту информацию мы не обсуждаем за пределами компании по причинам конкуренции». Этот ответ честен. "Без комментариев?" Не так много
4. Личность
Если бы мне пришлось сводить к сути успешное общение в области социальных сетей, это был бы человек. Потребители стекались на сайты социальных сетей и блоги, чтобы уйти от односторонних маркетинговых сообщений, брошенных на них весь день.
Посещая только те сайты, которые они хотят посетить, и находя единомышленников, которые делятся своими рекомендациями и общаются в социальных сетях, общественность создает новую среду для общения, которая требует этого даже в бизнесе, человек,
Проще говоря, люди хотят общаться с другим человеком, когда они принимают решения о покупке, обсуждают продукты и услуги и открывают для себя новые продукты и услуги. Вы не можете разговаривать с логотипом, зданием или компанией. Вы разговариваете с людьми.
5. Воображение
Социальные сети очень похожи на социальные мероприятия. Но через некоторое время социальные события или разговоры с одними и теми же группами людей становятся устаревшими и предсказуемыми. Последние разговоры – это те, в которых по крайней мере один человек всегда может сказать что-то новое, бесконечный поток историй или шуток.
Будьте ближе к вашему планированию как если бы вы были человеком, который будет поддерживать жизнь на вечеринке. Разработайте редакционный календарь для веб-сайта или блога и идеи для мозгового штурма для конкурса, продвижения или игры, чтобы клиенты и поклонники могли участвовать ежемесячно или ежеквартально. Помните, что вы создаете отношения, но, как знакомства или даже брак, вы должны проявлять творческий подход, чтобы сохранить отношения свежими и стимулирующими.
Твоя очередь
Если вы думаете о нем 5 основных опор кампании в социальных сетяхПо крайней мере, вы будете на пути к успеху в социальных сетях. Но это должны быть руководящие принципы, а не правила. Какие еще темы или области вы считаете одинаково важными для успеха социальных сетей? Как вы используете свое воображение, чтобы держать кампании свежими и живыми? Вдохновите своих коллег-читателей комментарием.
